【正文】 內(nèi)短信、電子郵件甚至手機短信等多種方式的同步通知，實現(xiàn)透明化、人性化的交易流程。游客可按商家或商品類型進行搜索和挑選，再通過購物車環(huán)節(jié)進行費用的在線實時支付。在網(wǎng)站注冊、被認可的商家可以維護、管理自己的商家信息，展示經(jīng)營特色，發(fā)布各類特產(chǎn)商品，并能實時更新。將導游群體納入整個景區(qū)的統(tǒng)一管理范疇并加以運作，能夠很大程度上達到優(yōu)化導游隊伍、提高服務質(zhì)量、節(jié)省人力資源的目的。收到預定信息后，導游管理機構將及時通過必要的聯(lián)系方式與游客進行反饋或確認。每位導游都有獨立的頻道頁面，體現(xiàn)個人詳細資料、導游風采、從業(yè)資質(zhì)及等級、個人簽名、語言技能、翻譯費用、接待人數(shù)、組團價格、預定時間、集合地點及時間等。導游預定管理系統(tǒng)專門面向?qū)I(yè)的導游群體，為游客提供專業(yè)、可靠的導游預定服務?？蛻粼谔顚懮矸菪畔⒑?，可選擇停車位預定日期及時間段、所需配套服務等，最后進行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。經(jīng)營會議場所的商家一般除了可以提供會議預定，還可以提供住宿預定、餐飲預定、停車位預定等服務。客戶在填寫身份信息后，可選擇會議預定日期及時間段、會議類型及主題、參會人數(shù)、所需配套服務等，最后進行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。經(jīng)營餐飲的商家一般除了可以提供餐飲預定，還可以提供住宿預定、會議預定、停車位預定等服務。游客在填寫身份信息后，可選擇訂餐日期及時間、套餐規(guī)格、詳細菜譜、就餐人數(shù)等，最后進行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。經(jīng)營酒店的商家一般除了可以提供住宿預定，還可以提供餐飲預定、會議預定、停車位預定等服務。游客在填寫身份信息后，可選擇訂房日期及時間、房間規(guī)格、訂房數(shù)量、預計退房日期及時間等，最后進行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。收到預定信息后，商家將及時通過必要的聯(lián)系方式與游客進行反饋或確認。旅行社預定管理系統(tǒng)以數(shù)據(jù)庫的形式分類管理規(guī)模不等的旅行社經(jīng)營機構，每個商戶都有專門的網(wǎng)站頻道體現(xiàn)商家的簡介、資質(zhì)、經(jīng)營特色、相關榮譽、企業(yè)文化等，并能夠在指定頻道發(fā)布可預定的旅游線路、組團方式、出發(fā)/返回日期、價位、折扣方式、預定開放時間、每天預定的數(shù)量等信息。為了能夠同步實現(xiàn)預定與支付的實時性，對于支付方式而言，支持大部分的支付接口，比如：各大銀行網(wǎng)銀、快錢、支付寶等。收到預定信息后，門票管理機構將及時通過必要的方式與客戶進行反饋或確認。門票預定管理系統(tǒng)具有任意景區(qū)、景點劃分及票價設置，網(wǎng)站指定頻道頁面發(fā)布，各類門票預定開放的時間設置，每天預定數(shù)量限制設定，每人最大預定數(shù)量限制設定，預定數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等后臺功能。主要功能包括知識管理，訂單狀態(tài)查詢，實時客戶支持，客戶自助服務，投訴和退訂管理等。主要功能包括報價和訂單管理，購物籃管理，價格管理，交互式銷售和旅游服務定制，網(wǎng)絡支付等。（5）系統(tǒng)建設網(wǎng)上銷售：網(wǎng)絡銷售功能使整個銷售流程在網(wǎng)上運行。在線支付：集成信用卡支付、銀聯(lián)支付、第三方支付：支付寶、微信。財務結算：日報表、渠道銷售統(tǒng)計表、收入明細表、收入統(tǒng)計表等。訂單管理：實現(xiàn)對銷售訂單進行統(tǒng)一管理，主要包括訂單查詢、訂單查詢、訂單統(tǒng)計。對涉及到產(chǎn)品基礎資料，采購設置，倉儲設置，網(wǎng)上產(chǎn)品展示描述等詳細信息以及產(chǎn)品的圖片資料、視頻等進行管理。（3）系統(tǒng)功能旅游電商系統(tǒng)主要由旅游電子商務、旅游資源分銷、美麗鄉(xiāng)村旅游、農(nóng)村電商等組成。涉旅企業(yè)可以通過系統(tǒng)對自有產(chǎn)品進行管理銷售并能夠處理游客訂單、分析市場投入、財務結算統(tǒng)籌等營銷管理工作。（2）用戶群體分析用戶群體：旅游管理部門、涉旅企業(yè)、游客游客通過網(wǎng)站可查詢旅游目的地及旅游各要素信息。一、旅游電商子系統(tǒng)（1）系統(tǒng)簡介旅游電商系統(tǒng)主要實現(xiàn)旅游產(chǎn)品和服務在互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)上統(tǒng)一展示、預訂和支付。通過企業(yè)用戶服務系統(tǒng)的建設，基于瑯岐鎮(zhèn)會展旅游資源基礎數(shù)據(jù)庫接口，并融合地區(qū)會場、酒店、會展設備、會展服務等供應商信息及服務項目，專為企業(yè)會展客戶打造的一站式會展活動策劃、預算、計劃、安排、實時預定和在線結算服務系統(tǒng)。通過電子商務系統(tǒng)的建設和運營實體的建立，面向國內(nèi)和全球游客的旅游瑯岐云上商城。 智慧商務應用平臺建設智慧商務應用平臺是以旅游資源信息平臺為基礎，建設電子商務系統(tǒng)、企業(yè)用戶服務系統(tǒng)和旅游企業(yè)綜合信息集成系統(tǒng)。（3）系統(tǒng)功能系統(tǒng)由投訴、接收、流轉(zhuǎn)、反饋四大體系組成，游客可以通過網(wǎng)站、APP、微信、電話等渠道進行訴求發(fā)送，網(wǎng)絡平臺可以發(fā)送現(xiàn)場圖片、地理位置及相關描述。訴求維權平臺的建設，有助于提高瑯岐旅游企業(yè)的服務質(zhì)量，形成良好的口碑，維護游客的合法權益的同時也維護了瑯岐城市的良好形象。同時，游客也可以根據(jù)自己的喜好，選擇不同的接觸渠道和接觸方式，與瑯岐鎮(zhèn)智慧旅游多媒體呼叫中心進行交互。（4）系統(tǒng)亮點多媒體呼叫中心在對各種媒體接入，實現(xiàn)統(tǒng)一的路由和排隊管理機制的基礎上，綜合了SMS/Email/即時消息等接入方式的非實時特性。多媒體接入：通過電話、傳真、郵件、、網(wǎng)上交談（chat） 、交互式網(wǎng)站和網(wǎng)絡錄像片來為游客提供咨詢服務。（3）系統(tǒng)功能多業(yè)務融合：集咨詢、營銷、提示、投訴、救援等一體化一站式服務。多媒體呼叫中心是一種基于CTI技術、充分集成通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的多項功能，并通過連接瑯岐鎮(zhèn)旅游局后臺業(yè)務系統(tǒng)，為游客提供高質(zhì)量、高效率、全方位服務的系統(tǒng)。（4）系統(tǒng)亮點可支持多語種發(fā)布，實現(xiàn)全球游客在移動設備上對目的地旅游相關吃住行游購娛等信息的便捷感知，為游客掌上智能導游、查詢、預訂、互動、分享等服務，達到提升城市和景區(qū)品牌形象、服務質(zhì)量，提升景區(qū)和區(qū)域收入的目的。出行過程中可以通過應用查詢當?shù)亟煌ㄇ闆r，并在出行過程中享受語音導游、電子導覽等服務。虛擬全景等增強對目的地旅游服務設施、景點歷史文化、旅游線路的了解，可通過智能行程定制工具規(guī)劃自己的出行線路。（3）系統(tǒng)功能移動終端應用根據(jù)游客的行為特點集成了旅游導游導覽、電子導覽功能、移動在線支付等智能終端APP。六、旅游移動端應用（1）系統(tǒng)簡介旅游移動終端應用主要通過手機端為游客全方位展示目的地景點、旅游新聞、美食特產(chǎn)、公共交通租車、導游、咨詢投訴等旅游服務查詢并提供目的地產(chǎn)品服務的預訂，同時提供瑯岐景區(qū)的導游導覽功能。自由行信息：包括自助旅游線、自助手冊、旅游須知等。動漫天地和電子期刊：是網(wǎng)絡整合營銷的有效傳播方式。旅游資源：包括景區(qū)景觀、河流、森林、渡假村等景區(qū)環(huán)境和生態(tài)資源的介紹。重點景致：包括經(jīng)典景觀、主要景點、美景圖庫等。（5）系統(tǒng)建設旅游信息發(fā)布系統(tǒng)的主要功能包括景區(qū)概況、重點景致、旅游服務、旅游資源、旅游產(chǎn)品、動漫天地和電子期刊、自由行、在線調(diào)查、鏈接和共享以及其它功能等，主要服務對象為各景區(qū)管理與經(jīng)營單位。同時，促進旅游目的地旅游信息的宣傳，提高景區(qū)和景點的知名度，對區(qū)域的旅游業(yè)發(fā)展有不可估量的作用。游客可以通過多媒體演示系統(tǒng)，查看已經(jīng)發(fā)布的旅游資訊信息；通過景點介紹模塊，對景點的基本情況和景區(qū)周邊的酒店、餐飲、娛樂場所進行比較深入的了解；景區(qū)推廣功能，利用多媒體觸摸屏和LED大屏在游客聚集區(qū)域的廣告效應，向游客推廣部分景區(qū)，提高景區(qū)的知名度和游客流量；優(yōu)惠活動模塊向游客展示景區(qū)、酒店等優(yōu)惠信息；后臺管理功能提供信息發(fā)布及其他配置管理功能。用戶可以通過多媒體演示系統(tǒng)，向游客推薦優(yōu)惠活動，或者展示瑯岐和景區(qū)的相關介紹，使游客對瑯岐旅游景區(qū)有更深入的了解，也可以通過這些信息，對旅游行程做出安排。游客可以通過多媒體觸摸屏、LED大屏等終端設備，查看瑯岐鎮(zhèn)各個景區(qū)的旅游資訊、景區(qū)信息、優(yōu)惠活動，也可以通過多媒體演示系統(tǒng)查詢旅游相關的信息。自助導覽：利用自助導游儀，或者智能手機、平板電腦等終端設備下載瑯岐自助導游客戶端軟件，可實現(xiàn)景區(qū)自助導覽、目的地線路優(yōu)化與導航、酒店餐飲購物娛樂等導覽消費；以及景區(qū)景觀的信息自動推送和自助語音導游。（5）系統(tǒng)建設自動推送：在游客瀏覽景區(qū)旅游公共服務網(wǎng)站時，可根據(jù)上網(wǎng)地域，自動推送由當?shù)爻霭l(fā)的、具有季節(jié)性的旅游線路和景點供選擇；對于注冊用戶，還可根據(jù)個人特征(語言、性別、年齡、愛好等)自動進行興趣話題景區(qū)推薦和旅游界面信息優(yōu)化。（4）系統(tǒng)亮點：支持多媒體格式稿件自由發(fā)布，通過新媒體平臺，不定時向游客推送旅游資訊、活動信息，讓游客隨時了解瑯岐各個景區(qū)的最新資訊，通過新媒體可以分享、擴大傳播效果。支持各種在線活動功能，團購、刮刮卡、大轉(zhuǎn)盤、優(yōu)惠券、秒殺、眾籌、投票等表中活動策劃模板，線上活動創(chuàng)建。首先，打通微信公眾平臺、微博與新媒體前端的鏈接。（2）用戶群體分析用戶群體：涉旅企業(yè)涉旅企業(yè)都可以通過官方微信、微博、APP、資訊網(wǎng)站大力開展微營銷，實現(xiàn)信息采編、日常營銷、媒體報道營銷和活動策劃功能，打造一個開放的以當?shù)芈糜螢楹诵牡臓I銷推廣平臺。經(jīng)營業(yè)務類型的一體化主要體現(xiàn)為經(jīng)營業(yè)務系統(tǒng)的一體化，針對有技術壁壘的系統(tǒng)，通過系統(tǒng)的對接實現(xiàn)， 針對無技術壁壘的系統(tǒng)，通過替換升級的形式實現(xiàn)。后期可視情況考慮逐步與各分銷渠道、資訊渠道實現(xiàn)集約化的發(fā)布。例如酒店、度假型物業(yè)、演出等。通過產(chǎn)品的打包組合可以更好的推動景區(qū)經(jīng)營業(yè)務的多元化服務。產(chǎn)品差異化:針對日前官方直銷渠道、互聯(lián)網(wǎng)分銷渠道、傳統(tǒng)營銷渠道的運營，需要做好合理的管控，謹防產(chǎn)品的同質(zhì)化競爭(純門票) 。針對資源提供商家的產(chǎn)品，如有違反則產(chǎn)品中心應具有勒令整改權、處罰權、下架權等配套措施。服務規(guī)范化: 所提供的旅游產(chǎn)品應具有標準化的服務體系，所有產(chǎn)品中心上架的產(chǎn)品應符合瑯岐鎮(zhèn)景區(qū)的服務規(guī)范要求。既有顯性的，也有隱性的，更多的是使游客有更深的感悟，因此旅游產(chǎn)品的設計需要更多的精細化。策劃多元化：提供的產(chǎn)品具有多元化的特性， 所提供的產(chǎn)品可包括有門票、酒店、餐飲、商品、農(nóng)家樂、交通、物業(yè)等，因此產(chǎn)品巾心的策劃方向應該是打破既有阻隔，需要將更多的元素融入到旅游目的地產(chǎn)品策劃中，通過將各種形式將既有產(chǎn)品進行有機的組合。通過日常業(yè)務變化、資源交互與信息增補等自動對數(shù)據(jù)進行更新，并統(tǒng)一數(shù)據(jù)出口，統(tǒng)一調(diào)用，避免數(shù)據(jù)重復及信息不對稱，為游客提供各類資源的展示、導航、導覽、導購、導游和為各資源的互通提供數(shù)據(jù)基礎。根據(jù)部門、崗位、人員上下級、角色等多種條件，系統(tǒng)通過已設定的權限范圍自動推送到使用者桌面上。在此首先需要按照不同的類型建立對應的知識類型進行歸類。由于文本制度的晦澀性，對于制度的理解需要不斷的內(nèi)部培訓和消化才能真正掌握，通過流程管理解決方案，把文本制度流程化、表單化，直接明了的告知員工該如何進行申請、如何進行追蹤、如何進行審批、如何進行統(tǒng)計；而且根據(jù)崗位的不同和權限不同，流程平臺可自動根據(jù)要求直接推送到對應的審批者，從而加快審批和提高對權限的理解?？筛鶕?jù)不同職能部門和業(yè)務部門的工作內(nèi)容性質(zhì)不同，從而為各個部門設計出有針對性的部門內(nèi)信息門戶，同時可加強上下游部門對本部門的工作動態(tài)和發(fā)展有更快的了解，從而打破組織內(nèi)的信息壁壘，增強部門與部門之間的信息溝通和了解。辦公電子化：網(wǎng)上辦公是政府上網(wǎng)非常重要的一個內(nèi)容，通過辦公電子化，不僅極大的加強了上下級旅游行政管理部門之間的信息交流，提高了工作效率，也方便了公眾同政府部門的聯(lián)絡，而且對于塑造政府形象也具有重要的意義。資料電子化：公開政府部門的各項活動、資料、檔案、數(shù)據(jù)等信息，公眾可方便地獲取上述信息，同時可以使旅游行政管理部門的工作受到公眾的監(jiān)督。（3）系統(tǒng)功能電子政務系統(tǒng)由旅游政務網(wǎng)、旅游在線行政審批系統(tǒng)、旅游協(xié)同辦公系統(tǒng)、旅游投訴執(zhí)法管理系統(tǒng)組成。（2）用戶群體分析用戶群體：旅游委/局、涉旅企業(yè)、旅游從業(yè)人員旅游管理部門可從網(wǎng)站發(fā)布各種公文、通知、公告、通報、重大活動等信息；可通過網(wǎng)站進行網(wǎng)上辦公，公文傳送等信息交流。提供各類公文信息在線發(fā)布，各類文件傳送交流，相關政策通知實時發(fā)布傳遞，辦事流程在線了解，咨詢投訴等功能。景區(qū)管委會介紹——包括：管委會簡介、部門介紹、組織架構、聯(lián)系信息、企業(yè)文化、經(jīng)營理念等六個小模塊。友情鏈接可上傳圖標，網(wǎng)站主鏈接，網(wǎng)站名稱及說明等，可設置顯示順序。新聞分為網(wǎng)站公告，公司新聞等，可設置新聞的閱讀權限。（5）系統(tǒng)建設門戶網(wǎng)站欄目設計：（可以增加、刪減模塊功能，便于景點拓展宣傳和營銷）景區(qū)介紹（鏈接風土人情、周邊景區(qū)等欄目）——自行發(fā)布、調(diào)整；交通引導（各地到瑯岐鎮(zhèn)的活動地圖鏈接，如百度、谷歌等，景區(qū)內(nèi)交通瀏覽圖、景區(qū)內(nèi)交通展示與消費解釋）；媒體視角（含圖片、文字等）——可自行發(fā)布、修改；新聞中心——可自行發(fā)布、修改；聯(lián)系我們（在線以及不在線各種聯(lián)系通道），其中有直接進入呼叫中心的通道，并在此版塊進行導游隊伍的展示與評定，無形中做好企業(yè)旅游文化；互動平臺（游客的游記、圖片上傳等），規(guī)避風險，則以審核發(fā)布的手段監(jiān)督進行——可自行發(fā)布、修改；線路展示與銷售平臺（按照城市的不同，對于開設直通車或者有緊密合作社散客線路產(chǎn)品的，進行直接銷售）；團隊線路推薦平臺（以咨詢與推薦為主，為引入直客團隊、或者推薦給合作關系較好的合作社提供良好的咨詢平臺）；旅游論壇——論壇類別分為多級（支持兩級），發(fā)貼或回帖支持HTML編輯功能，可上傳圖片、個性化簽名和頭像，頁面美觀大方。其次，除了