【正文】 溫州智慧旅游規(guī)劃。各部門也要成立相應機構，統(tǒng)籌溫州智慧旅游建設。根據(jù)項目的不同特點，采用多途徑、最合理投資方案。(三) 制定適應發(fā)展的投融資金政策為解決創(chuàng)建智慧旅游城市建設項目資金費用問題，分四種方式解決。一是要舍得規(guī)劃投入，按照智慧旅游數(shù)字化景區(qū)思路，聘請一流的智慧旅游規(guī)劃師，設計出一流的規(guī)劃作品。主要負責組織制定和實施溫州智慧旅游發(fā)展規(guī)劃的重大問題，協(xié)調和督導重智慧旅游項目，指導和督促各體系智慧旅游建設。v. 經費預算120萬vi. 組織保障(一) 成立協(xié)調有力的組織保障機制堅持把創(chuàng)建智慧旅游城市事項擺溫州景區(qū)發(fā)展的優(yōu)先位置，列入黨委、企業(yè)的重要議事日程，成立溫州智慧旅游建設委員會，由總經理任主任，總管溫州智慧旅游、數(shù)字信息化建設。傳統(tǒng)的旅游行業(yè)管理是政府部門以行政手段直接面向各類旅游企業(yè)，而對于公共部門和公共領域則疏于管理。因此，要打造一個游客高滿意度的旅游目的地應該有賴于社會全行業(yè)整體服務質量的提升。傳統(tǒng)的旅游行業(yè)管理往往只限于旅行社、星級飯店、A級景區(qū)等，而更多的與旅游者服務相關的商業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)和其他接待業(yè)等都不屬于旅游行業(yè)管理范圍。因此，必須轉變過去以供給方盈利為主導的粗放式管理，向以提升需求方滿意度為導向的精細化管理轉變?！　∮纱址攀焦芾硐蚓毣芾磙D變。　　由旅游景區(qū)管理向目的地管理轉變。例如目前許多城市都已建有完善的道路交通管理系統(tǒng)，通過建立旅游云計算平臺可以為自駕車游客提供基于智能移動終端（如手機）的個性化服務，以及旅游地的天氣預報、客流量實況等；也可以通過物聯(lián)網平臺對運營旅游客車進行全行程監(jiān)控，從而有效地遏制司機和導游擅自在旅游行程之外的購物商店和自費景點停留，達到根治旅行社“零團費欺詐”的頑癥。但是，由于受現(xiàn)行宏觀管理體制機制中的條塊分割影響，與旅游相關的社會資源、行政資源和信息資源的整合度差，沒能形成有效的共享機制。由于旅游業(yè)具有很強的交叉性、滲透性和綜合性，旅游目的地產品中包括相當部分的公共產品和公共服務。通俗地說，就是將新一代信息通信技術和人工智能技術，即云計算、物聯(lián)網、互聯(lián)網、個人移動終端和人工智能五大類技術集成并綜合應用于旅游業(yè)的服務與管理之中，全面提升旅游業(yè)的發(fā)展水平。 完成智慧旅游產業(yè)聯(lián)盟組建。216。216。 完成智慧旅游云服務平臺一期建設。iii. 實施步驟216。線上服務人員交流并將投訴信息轉到投訴處理中心，由景區(qū)投訴處理人員做核查處理，并最后將處理意見反饋給游客。第三步，通過信息發(fā)布系統(tǒng)，將數(shù)據(jù)發(fā)布到游客手機、大屏幕、移動導覽機上，并發(fā)送到單位（如旅游委、旅行社等）。第二步，系統(tǒng)對旅游信息的上報、統(tǒng)計、分析。LED顯示屏景區(qū)LED顯示屏主要是借助各景區(qū)內的大大小小的LED顯示屏，來顯示各種景點信息、天氣信息、活動信息等，使游客能夠在景區(qū)內自主地獲得這些信息。手機APP景區(qū)景點內游客流量,車流擁擠程度，智慧旅游推薦等信息。不同信息接收途徑內容有所差別。10. 信息收集與發(fā)布系統(tǒng)建設溫州信息收集與發(fā)布系統(tǒng)，使游客第一時間了解溫州景區(qū)的各種信息。
用戶可以通過旅游企業(yè)網站查詢旅游線路信息、價格信息等，當用戶在查詢信息遇到問題的時候，可以在頁面上選擇“幫助”，則可以直接與座席人員進行文本或者視頻交流，座席人員可以馬上進行解答；用戶也可以選擇“陪同瀏覽”，此時座席在遠程與用戶瀏覽同一界面，并且，當座席移動鼠標進行頁面操作的時候，用 戶的頁面也隨之變化。g) 基于互聯(lián)網的呼叫中心服務目前，呼叫中心的服務方式雖然已經從傳統(tǒng)的電話呼叫擴展到短消息、語音信箱、傳真等，但這仍然不能滿足所有的客戶群體，也無法做到服務的全面性。e) 電話全程錄音呼叫中心系統(tǒng)對于用戶與座席的通話進行全程錄音，并保存錄音文件，以方便日后對其進行查詢，達到回顧通話信息和考核座席的目的。在這樣的前提下，不能要求座席員對所有的業(yè)務請求都作出完整、深入的解答，對于某一方面，或者某一業(yè)務領域的問題，可以交由對這一方面比較擅長，領悟比較深刻的一組座席人員來進行解答。c) 座席班長監(jiān)管座席班長則可以對普通座席員進行耳語、監(jiān)聽、搶接、強制示閑、強制掛斷等操作，這樣，便于對服務質量和服務監(jiān)督進行審查，也完全可以滿足客戶提出請求時可能發(fā)生的各種情況的應對操作。在座席方，可以通過登錄的方式來受理客戶發(fā)起的請求，并進行相應的處理。這里以客戶自助式服務為主，完全可以根據(jù)語音提示進行相應的操作，從而得到自己需要的相關信息，使原來需要座席員解答的一些信息，直接在IVR中完成，在一定程度上減輕了轉人工操作的工作量。成為景區(qū)為用戶提供更加方便快捷、更加人性化服務所不可缺少的重要手段，并將輔助溫州景區(qū)打造一個精品的旅游服務品牌。9. 呼叫中心建設溫州景區(qū)呼叫中心，通過語音通話為游客提供公共資訊查詢，預訂、緊急求助、投拆等服務。216。在應用上，系統(tǒng)可設置獨立網段與計算機系統(tǒng)分隔，各網絡廣播適配器嵌入式系統(tǒng)程序固化，不會受到病毒感染。216。應用價值216。216。216。216。216。216。216。另外也可以對終端設立權限。216。216。216。 遠程控制通過網絡可對終端設備進行跨網段控制，并實時反饋現(xiàn)場操作信息，可視化圖形信息顯示當前設備的各種狀態(tài)。 工作站對話工作人員可在主控工作站的數(shù)字IP網絡終端與分控工作站數(shù)字IP網絡終端，進行語音對講。通過系統(tǒng)設置，實現(xiàn)無人值守、多個設時間定、不同曲目的背景音樂。 背景音樂播放網絡廣播終端采用硬件音頻解碼，具有自動糾錯功能。 語音實時直播網絡廣播系統(tǒng)的節(jié)目實時采播功能，能夠將來自其他音源的節(jié)目實時采集壓縮存儲到服務器，并同時轉播到指定的終端。也可與分控點的IP終端進行對講。領導無需到專門的廣播中心，個需要通過辦公電腦，便可以經對講終端實現(xiàn)遠程講話。216。 個性化定時播放網絡廣播系統(tǒng)的每個數(shù)字網絡終端因具有獨立的IP地址，可以單獨接收服務器的個性化定時播放節(jié)目。8. 公共廣播系統(tǒng)溫州景區(qū)網絡廣播系統(tǒng)是集背景音樂廣播、消防緊急廣播、游客疏導于一體；采用以太網網絡技術，結合音頻技術，是利用流媒體網絡音頻技術傳輸?shù)囊惶讛?shù)字化智能網絡廣播系統(tǒng)。 游客手機路線規(guī)劃：根據(jù)溫州實時客流的情況提供智慧路線，對景區(qū)游客分流疏導，保障景點、展館正常運行，保障游客人身安全。 通過廣播系統(tǒng)216。 一卡通統(tǒng)計216。 視頻監(jiān)控216。7. 客流引導系統(tǒng)針對溫州景區(qū)的高峰客流，通過視頻監(jiān)控設備對客流信息采集，傳輸?shù)街醒霐?shù)據(jù)庫，由客流引導系統(tǒng)通過廣播系統(tǒng)、LED屏幕和參觀人員手機等終端發(fā)布客流預警信息，根據(jù)游客位置提供智慧路線，進行景區(qū)分流疏導。有效監(jiān)管車的行車線路、速度、停車地點、時間；5．節(jié)約運輸成本，精確地統(tǒng)計里程；6．快速在電子地圖上顯示車船信息，查看附近的車船并進行調度；7．保障車船安全，可遠程控制車船，通過監(jiān)控中心的計算機對被控車船遠程進行斷油斷電、鎖動力；8．交通車?？奎c，配備液晶屏，顯示交通車到站時間等信息；9．無人駕駛景區(qū)交通車，技術已經成熟，絕對保障游客安全，但技術還未推廣，為溫州游客提供不一樣的高科技體驗。根據(jù)需要，可調閱監(jiān)控60天內的行程、軌跡記錄；3．提高運輸效率。公共交通系統(tǒng)需要包括以下功能：1．有效調度保障車輛安全及時接送游客。功能：l 支持自動觸發(fā)、手動導講l 支持多媒體導覽l 支持多語種選擇l 支持定位導航l 支持地圖指引l 支持藏品景觀360度虛擬展示l 支持人機互動l 支持影音同步l 支持歸還提醒，防盜報警l 支持人員定位、流量監(jiān)控l 支持意見反饋6. 公共交通系統(tǒng)溫州景區(qū)通過建設景區(qū)內部交通系統(tǒng)，解決通常景區(qū)車輛運行中違規(guī)操作無法監(jiān)督控制、調度方式缺乏科學依據(jù)、運營成本過高、游客對景區(qū)交通滿意度不高的問題。功能：l 工作頻段：—；l 頻道數(shù)：=80個，單團游客接收機數(shù)最多不小于50；l 工作距離（）：≧80米；l 具有液晶顯示屏，可顯示電量，頻道，發(fā)射狀態(tài)等信息；l 采用高性能鋰電池供電，使用時間8小時以上；l 具備掉隊提醒功能；l 具備錄音重復播放功能；l 可即時改變工作頻道，接收機會自動跟隨發(fā)射機同步跳頻；l 音質清晰，抗干擾性強。綜合管理系統(tǒng)：管理部門可以對游客實施追蹤，有效引導；游客也可以對旅游景區(qū)服務、商家服務點評，統(tǒng)一反饋給管理部門。周邊信息：將吃、住、行、游、購、娛等景區(qū)周邊信息電子化，結合位置、時間，通過手機展示給游客，讓游客免費享受導游的服務。GPS定位僅適合景區(qū)室外的導游定位，展館內因為空間問題，使用RFID技術定位，具體說明請參照基礎設施下的”無線展館”章節(jié)。安裝方式：a) 門戶網站下載安裝b) 在景區(qū)現(xiàn)場使用WIFI掃描二維碼自動安裝真人講解：提供實景的3D虛擬游覽服務， 游客通過點擊（景點、酒店、餐飲等）信息，獲取關于此信息的相關位置、文字介紹、圖片等信息展示，同時還為游客提供景區(qū)導覽圖及真人語音講解服務，多語種講解，講訴景點故事，帶游客品位景區(qū)的人文歷史。景區(qū)手機導游導覽系統(tǒng)：將景區(qū)導游電子化，具有全程真人語音講解，景區(qū)全景及景區(qū)附近地圖，旅游線路規(guī)劃及景區(qū)附近吃、住、行、游、購、娛信息。 自動道閘電機設有過熱保護，在頻繁的使用下控制電機的溫升，保護電機防止電機由于溫度過高而燒壞。 控制機機箱表面以及銜接處防水處理防水等級IP54216。 防砸車裝置可保證無論是進場車輛或發(fā)生倒車的車輛，只要在閘桿下停留，閘桿就不會落下，極大的保護車輛的安全。 高可靠性和適應性的數(shù)字式高靈敏度車輛檢測系統(tǒng)。 具有防抬桿、系統(tǒng)自帶準確平衡系統(tǒng)的高品質擋車道閘。 車輛出入場全智能邏輯自鎖控制系統(tǒng)，嚴密控制持卡者進、出場的行為符合“一卡一車”的要求。 卡片信息加密，不易破解，卡片的信息存儲10年以上，卡片的使用10萬次以上。 系統(tǒng)讀卡高靈敏度，不受外界環(huán)境的干擾。 出卡系統(tǒng)存卡量不足自動提示，管理者隨時進行補充。 獨特的車牌號錄入、車輛圖像對比功能，大大提高停車場防盜措施。 滾動式LED中文電子顯示屏，顯示車輛的有效期以及收費金額等信息，使用戶和管理者一目了然。 臨時車全自動出卡，減少人員操作，自動化程度高，減少了人力的浪費。 系統(tǒng)后臺具有完善的財務管理功能，自動形成各種報表。 客戶端管理軟件全中文菜單式操作界面，操作簡單、方便。 智能卡具有防水、防磁、防靜電、無磨損、信息貯存量大、高保密度、一卡多用等特點，對于用戶來說，操作更為方便。車主通過地圖及誘導措施的指示選擇最佳路線找到停車位，從而實現(xiàn)智能反向尋車功能。車位引導系統(tǒng)車輛進入停車場后車主不易找到空余車位，車位引導系統(tǒng)自動檢測車位占用或游客預定車位情況，系統(tǒng)將檢測車輛上的RFID標簽，定位車輛的位置，由后臺車位引導系統(tǒng)計算并將車位引導信息顯示在顯示屏方便駕駛人員迅速找到車位。 車牌自動識別系統(tǒng)如果游客在溫州電子商務網站上預定車位的同時把車輛的車牌號做了登記。系統(tǒng)架構1) 智能停車場設計原則：提供能全天候、高效、安全、穩(wěn)定運行之系統(tǒng)；系統(tǒng)具備操作簡單、品質優(yōu)良、功能齊全的特性；系統(tǒng)設計經濟、合理、科學。智能停車場系統(tǒng)與電子商務系統(tǒng)關聯(lián)，實現(xiàn)網上預定車位功能，游客可以自主選擇車位位置，預定停車時間。6) 對游客加快購票、檢票速度，節(jié)省時間；提升了旅游體。4) 對景區(qū)管理方有效地杜絕了假票、偷票、漏票的產生，保證各方利益；實時掌握客流信息，有效預警，提升管理水平，提高游客滿意度；提升景區(qū)形象及口碑，促進景區(qū)快速發(fā)展。2) 易于攜帶與信用卡大小相同，可以很容易的放到包、衣服的口袋中去，非常便于攜帶。5) 數(shù)據(jù)接口電子商務系統(tǒng)，提供查詢和統(tǒng)計的數(shù)據(jù)接口；決策信息系統(tǒng)，提供查詢和統(tǒng)計的數(shù)據(jù)接口。3) 查詢和統(tǒng)計能夠快速的查詢統(tǒng)計出當日售票數(shù)、檢票數(shù)、團體票數(shù)、年度的售票數(shù)、檢票數(shù)等，且能用圖表展示。2) 檢票系統(tǒng)通過檢票控制機、在檢票軟件的控制下，讀到一卡通號后，自動驗票，控制門禁閘機是否放行，同時給出直觀的聲、光和語音提示。同時實現(xiàn)票務管理工作走向全面自動化、規(guī)范化，能夠從根本上解決票據(jù)查詢難、售票勞動強度大的現(xiàn)狀，提高票據(jù)管理效率和對客戶的服務質量。景區(qū)票務系統(tǒng)和景區(qū)的電子商務系統(tǒng)相關連，線上定票，線下通過自助售票終端和窗口取票方式，能夠提高游客快速進入景區(qū)的能力，同時也加強了預測游客數(shù)量的準確度；而通過電子商務中旅行社的管理，也提高了和旅行社的快速結算能力。3. 售檢票系統(tǒng)通過與電子商務系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)結合，建設溫州售檢票系統(tǒng)。它主要完成對通道控制器的實時監(jiān)控及與計算機管理指揮中心進行數(shù)據(jù)通訊功能。售卡，游客可以使用身份證、銀行卡、現(xiàn)金購買溫州景區(qū)門票；取卡，則通過身份證，取得已經在電子商務平臺上已經預定并支付的一卡通。計算機管理指揮中心為計算機網絡系統(tǒng)，它由1臺主服務器與若干臺（至少1臺）計算機管理工作站組成。 年、月、日的電子商務經營報表統(tǒng)計和分析2. 一卡通溫州一卡通系統(tǒng)采用先進的計算機管理手段和通道控制技術，整合溫州所有網點服務資源，充分發(fā)揮平臺作用，實現(xiàn)將零散的資源形成專業(yè)化整體運作，實現(xiàn)旅游景區(qū)各景點都使用門票通道控制管理系統(tǒng)、統(tǒng)一消費POS系統(tǒng)，從而達到以下效果： 杜絕因偽造門票而造成的經濟損失；杜絕內部財務