【正文】 接入設(shè)備 與標準的瀏覽器就能夠訪問云計算應(yīng)用。 云計算技術(shù)包含兩個方面的含義：一方面指用來構(gòu)造應(yīng)用程序的系統(tǒng)平臺，其地位相當于個人計算機上的操作系統(tǒng)，稱為云計算平臺 ( 簡稱云平臺 ) ；另一方面描述了建立在這種平臺之上的云計算應(yīng)用（簡稱云應(yīng)用）。 云計算技術(shù) 云計算是一種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式，計算機終端、移動終端等終端使用者不需了解技術(shù)細節(jié)或相關(guān)專業(yè)知識，只需關(guān)注自己需要什么樣的資源以及如何通過網(wǎng)絡(luò)來得到相應(yīng)服務(wù)，其目的是解決互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展所帶來的巨量數(shù)據(jù)存 儲與處理問題。泛在網(wǎng) 是指無所不在的網(wǎng)絡(luò)，即基于個人和社會的需求，利用現(xiàn)有的和新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)人與人、人與物、物與物之間無所不在的按需進行的信息獲取、傳遞、存儲、認知、決策及使用等的綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。如果稱基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的旅游應(yīng)用為“線上旅游”，那么基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的旅游應(yīng)用則可稱為同時涵蓋“線上”與“線下”的“線上線下旅游”。從定義上講，物聯(lián)網(wǎng)是通過射頻識別（ RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)（ GPS）、激光掃描等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把物品與網(wǎng)絡(luò)連接起來進行信息交換和通信，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。 銀盈通 投標文件 15 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 物聯(lián)網(wǎng)是智慧旅游的核心網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動通信技術(shù)、云計算技術(shù)以及人工智能技術(shù)是智慧旅游的關(guān)鍵技術(shù)，稱為智慧旅游的核心能力，指智慧旅游具有的核心技能。 旅游電子商務(wù)的發(fā)展非常迅速 ,智慧旅游是網(wǎng)上旅游交易的助推劑，移動支付是另一個強大的助 推劑，未來旅游收入的 60%80%將通過網(wǎng)絡(luò)支付。 同時， 智慧旅游可以 讓 政府 管理者對旅游產(chǎn)業(yè)的方方面面 進行實時的監(jiān)控，使 得管理 更加便捷，并可與游客產(chǎn)生互動。智慧旅游的實現(xiàn)過程是旅游 產(chǎn)業(yè) 與信息產(chǎn)業(yè)的融合的實現(xiàn)過程， 游客、 旅游企業(yè) 、政府管理者將 是整個旅游行業(yè)的主體。積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，充分利用社會資源構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平?！? 2020 年，國務(wù)院出臺了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，第五條提出“建立健全 旅游信息服務(wù)平臺，促進旅游信息資源共享。以辦公自動化為標志的現(xiàn)代化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化管理 手段，對旅游部門提高行政管理效率，最終建立旅游管理的電子政府，具有深遠的意義。國家旅游局認為，主動占領(lǐng)市場和技術(shù)的制高點，依靠科技，實施制度創(chuàng)新和手段創(chuàng)新，是中國旅游業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略要求。同時，我們可以通過 wifi和客戶端結(jié)合的游客定位信息，準確、高效地調(diào)配景區(qū)的諸如 交通工作、工作人員、輔助設(shè)備等資源，從而降低資源的浪費。 維護景區(qū)環(huán)境困難，難以實現(xiàn)讓游客享受低碳環(huán)保的旅程 少數(shù)游客對于景區(qū)環(huán)境的破壞可能是不可修復的，會造成后續(xù)游客的旅游體驗因為部分景區(qū)的破壞而急劇下降，這是目前各個景區(qū)最頭疼的問題。 對于旅游過程中的緊急事故的響應(yīng)及處理存在較大隱患 為了迅速、有效地處理旅游者在旅游過程中所遭遇的各種突發(fā)公共事件，盡可 能的為旅游者提供救援和幫助，保障旅游者的生命安全和健康智慧旅游方銀盈通 投標文件 13 案中必須有一套完整有效的應(yīng)急指揮體系以及應(yīng)急指揮系統(tǒng)作為保障。 游客消費作為主要營收手段，目前與國外差距較大 現(xiàn)在國外旅游發(fā)達國家的總體旅游收入中，旅游者購物消費所占比例高達50%以上，購物已經(jīng)成為絕大部分旅游者關(guān)注的最重要的要素之一。最終導致對從業(yè)機構(gòu)的管理重認證，輕監(jiān)管的現(xiàn)狀。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，以及智能終端的普及，基于游客 自帶的 智能終端的導游導覽服務(wù)，可很好解決上述問題。 目前，旅游行業(yè)信息化比較混亂，處在一種 較為無序的格局，具體體現(xiàn)在如下幾個方面： 旅游服務(wù)平臺眾多，但均缺乏 統(tǒng)一的管理和 權(quán)威性 銀盈通 投標文件 12 近年來，國內(nèi)產(chǎn)生了一批專注于提供網(wǎng)上旅游服務(wù)的信息平臺，這些平臺要么從傳統(tǒng)的票務(wù)預(yù)訂服務(wù)變遷而來，要么由區(qū)域性政府部門發(fā)起，要么從旅游論壇發(fā)展而來，普遍性的問題是缺乏很好的信息更新機制，信息可行度不高，且缺乏與游客的實時互動。 從管理 者 角度 讓游客更加放心的享受旅途是管理者的職責 。 從游客角度分析， 挑戰(zhàn)來源于個人的 訴求是否被滿足 ， 旅游體驗是否愉快 。 國內(nèi) 旅游行業(yè)的所面臨的挑戰(zhàn) 旅游行業(yè)也 存在一定的 不足和提升空間，如智慧旅游科技研發(fā)與實施技術(shù)力量薄弱，對智慧旅游理念理解不清，沒有從本地旅游和經(jīng)濟水平的實際出發(fā)，盲目跟風、概念炒作，將智慧旅游建設(shè)與旅游信息化建設(shè)混為一談以及智慧旅游的建設(shè)標準、評價體系缺失等。除了智慧旅游交通外，針對游客導覽過程，也融入了智慧元素。 在智慧旅游建設(shè)方面有一些借鑒意義。 銀盈通 投標文件 11 國外發(fā)展現(xiàn)狀 及借鑒意義 國外智慧旅游 過去 也 被 稱為智能旅游 ( Intelligent Tourism) 。 ? 交互性、融合性，基于云計算、 LBS、智能呼叫中心 等的技術(shù)手段，實現(xiàn)用戶、旅游企業(yè)、景區(qū)、政府之間信息共享、互動，有效的將各類傳統(tǒng)服務(wù)融合到一個平臺上。 從系統(tǒng)上表現(xiàn)為 ? 平臺化，基于云計算的數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)對當?shù)芈糜蜗嚓P(guān)信息 景點、住宿、交通、餐飲、政策等的統(tǒng)一管理，為 產(chǎn)業(yè)企業(yè) 、行業(yè)管理及城市營銷提供完善的信息整合及服務(wù)； ? 高度電子化，實現(xiàn)全流程的電子化操作。 旅游行業(yè)的客戶體驗具有跨地域特點，同時考慮途體驗和地域體驗，需要平臺能夠為整個過程提供一致的漫游體驗。 智慧旅游的特點 旅游行業(yè)的 服務(wù) 特點 分析 ： 銀盈通 投標文件 10 旅游產(chǎn)業(yè)自身是綜合性服務(wù)產(chǎn)業(yè)，同時旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的正在不斷的深度融合，這就要求要求智慧旅游的基礎(chǔ)架構(gòu)平臺要能與未來城市與社會服務(wù)的對接能力要能夠支撐未來 20 年的發(fā)展需求。 比較突出的包括電信運行商，航空公司，互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)，電子商務(wù)，房地產(chǎn)和金融行業(yè)。整體歷程如下圖： 1994 年至 2020 年是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的起步階段，這個階段引入了通過互聯(lián)網(wǎng)平臺來進行服務(wù)的提供和管理 的概念 。 銀盈通 投標文件 9 隨著經(jīng)濟發(fā)展，人們愈來愈重視旅游地區(qū)的可進入性和信息的易獲得性 。 智慧旅游從應(yīng)用角度來講，就是一種以利用物聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、 智能終端、大數(shù)據(jù)、 智能數(shù)據(jù)挖掘 、社交網(wǎng)絡(luò) 等技術(shù)，提升旅游體驗、推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、提升行業(yè)行政管理、監(jiān)控等多方面結(jié)合的創(chuàng)新型的應(yīng)用集群。獲得國內(nèi)領(lǐng)域的良好實踐后，未來可以考慮向全球提供服務(wù)和 體系的輸出。它 是 集交通、旅行社、景區(qū)景點、飯店賓館、餐飲、商業(yè)、娛樂 、金融投資、房地產(chǎn) 等產(chǎn)業(yè)為一體的產(chǎn)業(yè)群 。 全世界的企業(yè)和政府 都對“智慧”產(chǎn)生了 自己的 認識和理解。 2020 年國際商用機器公司 ( International Business Machine，IBM) 首先提出了“智慧地球”概念，指出智慧地球的核心是以一種更智慧的方法通過利用新一代信息技術(shù)來改變政府、公司和人們相互交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度。 本建議書的有效期為自開標 日起 180 日歷天 。 銀盈通 是 銀盈通支付有限公司 的注冊商標。 盡管 銀盈通 已經(jīng)盡力使本文檔內(nèi)容完整和有效，但仍可能有技術(shù)方面不夠準確的地方或印刷錯誤。務(wù)必妥善保管并且僅在與項目有關(guān)人員范圍內(nèi)使用，未經(jīng) 銀盈通 公司明確做出的書面許可，不得為任何目的、以任何形式或手段（包括電子或機械復印、錄音或其他形式）對本文檔的任何部分進行復制、存儲、引入檢索系統(tǒng)或者傳播。銀盈通 投標文件 銀盈通支付 有限公司 文檔說明 銀盈通 支付有限 公司 國家智慧旅游公共服務(wù)平臺項目 招標編號： 0733149920221601 銀盈通 投標文件 —— 方案導讀 正本 銀盈通支付 有限公司 2020 年 11 月 銀盈通 投標文件 銀盈通支付 有限公司 文檔說明 銀盈通支付有限 公司 國家智慧旅游公共服務(wù)平臺項目 招標編號： 0733149920221601 銀盈通 投標文件 —— 方案導讀 副本 銀盈通支付 有限公司 2020 年 11 月 銀盈通 投標文件 銀盈通支付 有限公司 文檔說明 文檔說明 此文件屬于商業(yè)機密文件，經(jīng)過有關(guān)方面批準方可從作者獲取。 保密說明 本建議書屬于商業(yè)機密文件，書中的所有信息均為 銀盈通支付有限公司（以下簡稱銀盈通）機密信息，僅供 國家智慧旅游公共服務(wù)平臺項目 使 用。 特別聲明 本建議書內(nèi)容，包括價格和配置，只適用于 國家智慧旅游公共服務(wù)平臺項目 。如果需求有所變化， 銀盈通 將對有關(guān)內(nèi)容進行相對應(yīng)的調(diào)整，并在本投標未來版本中體現(xiàn)。本文檔提及的其他公司、產(chǎn)品和服務(wù)的名稱，可能是其他公司的商標或服務(wù)的標志。 銀盈通 投標文件 銀盈通支付 有限公司 目 錄 第 1 章 項目建設(shè)背景 ..................................................................................................... 8 智慧旅游的提出及發(fā)展現(xiàn)狀 .................................................................................... 8 智慧 旅游的定義 ............................................................................................... 8 智慧旅游的特點 ............................................................................................... 9 國外發(fā)展現(xiàn)狀及借鑒意義 ............................................................................... 11 國內(nèi)旅游行業(yè)的所面臨的挑戰(zhàn) ........................................................................ 11 智慧旅游公共服務(wù)平臺項目背景 ............................................................................ 13 政策鋪墊 ....................................................................................................... 13 產(chǎn)業(yè)背景 ....................................................................................................... 14 技術(shù)背景 ....................................................................................................... 14 項目建設(shè)意義 ........................................................................................................ 17 第 2 章 項目需求分析 ................................................................................................... 18 平臺目的意義及所涵蓋服務(wù)及用戶分類與角色分析 ................................................ 18 政府旅游行業(yè)主管部門