【正文】 、支付等 ) 。 移動通信技術 移動通信是物與物通信模式中的一種，主要是指移動設備之間以及移動設備與固定設備之間的無線通信，以實現設備的實時數據在系統(tǒng)之間、遠程設備之間的無線連接。 移動通信技術作為物聯(lián)網的一種連接方式之所以被特別提出，是因為隨著移動終端設備的發(fā)展與普及，移動通信技術使得信息技術的旅游應用從以個人計算機為中心向以攜帶 移動通信終端設備的“人” ——— 游客為中心發(fā)展，體現了以散客為服務對象的信息技術應用方向。移動通信技術自誕生以來迅猛發(fā)展，已經從第一代發(fā)展至第三代，并正在向第四代前進，第四代也被稱為新一代、超三代。智慧旅游的移動通信技術應用將極大改善游客的旅游體驗與游憩質量，提升旅游目的地管理水平與服務質量，使旅游管理與服務將向著更加精細以及高質量方向推進。 人工智能技術 人工智能（ Artificial Intelligence， AI）研究如何應用計算機的軟硬件來模擬人類某些智能行為的基本理論、方法和技術，涉及知識表示、自動推理和搜索方法、機 器學習和知識獲取、知識處理系統(tǒng)、自然語言理解、計算機視覺、智能機器人、自動程序設計等方面的研究內容。 銀盈通 投標文件 17 智慧旅游包含了以物聯(lián)網與移動通信為核心的先進計算機軟硬件以及通信技術，也包含了以云計算為核心的計算與信息資源的合理及有效分配技術 。人工智能就是智慧旅游用來有效處理與使用數據、信息與知識，利用計算機推理技 術進行決策支持并解決問題的關鍵技術。如果將物聯(lián)網、云計算以及移動通信技術看成智慧旅游的構架技術，那么人工智能就是智慧旅游的內核技術。 系統(tǒng)按照 SoLoCoMo（ SocialLocalCommunicationMobile，社交 本地 溝通 移動）模式構建，全面提升游客旅游體驗與旅行品質。最后，構建涵蓋旅游政府主管部門、旅游景區(qū)、旅游服務機構和游客的 溝通 （ Co）體系讓游客與管理者、經營者可以隨時互動，并實現與目前廣泛使用的通用微薄平臺的互連與同步，為旅游活動相關主體提供網上信息發(fā)布與在線交互的實時聯(lián)動平臺。以下分別分析其管理與應用需求： 政府旅游行業(yè)主管部門 政府旅游行業(yè)主管部門不通過本平臺直接開展旅游運營工作，但可通過該平臺，建立旅游信息發(fā)布及與游客的溝通平臺 。 同時，全面掌握游客對旅游從業(yè)機構的 反饋 信息，作為對旅游從業(yè)機構監(jiān)管的一個入口。 主管部門的主要業(yè)務場景有： ? 旅游從業(yè)機構監(jiān)督評價評 （征信） ? 旅游事件的處置和管理 ? 旅行景區(qū)（點）及旅游活動推介 ? 旅游 公共信息的 發(fā)起、審核與維護 ? 投訴的受理 ? 景區(qū)旅游者流量控制 ? 行業(yè)的標準，規(guī)范發(fā)布和管理 ? 游客，服務機構的 教育引導 銀盈通 投標文件 19 景區(qū)（點）運行管理機構 景區(qū)（點） 是旅游活動的最終開展場所。 景區(qū) 通過智慧旅游公共服務平臺發(fā)布 門票預約和銷售 的實時 信息 ， 為景區(qū)門票預約銷售的買賣雙方及其代理方提供接入和撮合服務 。 同時，景區(qū) 通過平臺， 可實時監(jiān)測游客 負載 。 景區(qū)管理機構通過運用平臺及平臺提供的數據，可以進行更加精準和經濟的營銷 ，同時提供更加有競爭力的個性化服務。 平臺為旅游從業(yè)機構提供網上信息發(fā)布，在線營銷等功能服務 銀盈通 投標文件 20 同時，旅游從業(yè)機構可以透過旅游的管理部門 ， 景區(qū)的管理部門以及自身所積累的游客數據及其分析結果，結合游客當前的所在地點及行為提供給游客個性化的促銷信息，促進游客的消費。對游客的服務，分為三個方面： 出行前：游客可登錄平臺網站，獲取旅游攻略；查看目的地相關食、住、行、游、購、娛主題的信息，與之在線溝通，開展預約或預訂活動；可根據興趣愛好、行程安排等，網上邀約伙伴，組團出游，或登記注冊后在活動中保持協(xié)同和照應。 游客可以在平臺上完成旅游相關的電子商務流程。旅行過程中可通過移動終端下載或在線播放導游導覽信息并拍照上傳，可通過智能終端應用獲取同伴位置，實現在線溝通與協(xié)同，可居于位 置查詢附近的旅游服務機構，獲得食、住、行、游、購、娛服務。同時可通過智能終端隨時舉報不環(huán)保、不文明的行為或景象，相應管理部門可以及時做出響應。 出行后：可通過平臺記錄旅游心得，可與同伴分享旅行中的照片信息，可基于平臺開展在線溝通，可對旅游服務機構的服務進行評議，可參與到 公共景點的評價，公共信息的 補充完善與修正工作中。同時，通過對該互聯(lián)網平臺獲得的綜合數據信息的整理和分析，為國家的旅游產業(yè)決策、行業(yè)主體的經營管理決策提供數據支持。 ? 建立國內旅游信息標準體系，搜集、整理、維護旅游公共信息資源，形成一個包含 吃、住、行、游、購、娛以及 旅游救援及預警 等 滿足旅游者全面需求的信息模型與標準。 ? 實現網站、移動設備、咨詢中心等多渠道的旅游公共信息統(tǒng)一發(fā)布 。 銀盈通 投標文件 23 ? 依據各景 區(qū)主管部門核定的最大承載量和景區(qū)制定的旅游者流量控制方案定義預警和控制機制， 同時為國家旅游局（及各地方局）提供監(jiān)管接口； ? 在實現游客流量控制的同時，搭建全國景區(qū)門票預約平臺，通過技術手段實現票務接入功能，幫助景區(qū)快速實現全球分銷 。同時整合國家旅游局內部信息資源，實現信息資源的有效共享，最終實現監(jiān)測預警管理、應急指揮處置等業(yè)務。 ? 整合國內景區(qū)、旅游交通、住宿、餐飲、旅行社 與輔助旅行機構（包括旅行團、旅游大巴等）、休閑娛樂與地方特色文化活動等游客聚集事件（區(qū)域）等資源信息 應急指揮 初步構建起應急指揮網絡；完成指揮中心、指揮平臺與旅游相關部門及各監(jiān)控點視頻圖像傳輸；完成災情現場的移動視頻圖像傳輸；建設以地理信息系統(tǒng)為基礎的數據庫系統(tǒng)；完成交通、衛(wèi)生等部門信息系統(tǒng)的接入，初步實現重大事故、事件的信息傳輸。 后期可在各子系統(tǒng)在已有基礎上，不斷完善，強化應急功能，并通過應急平臺實現數據共享，全面實現應急狀態(tài)下的統(tǒng)一指揮和聯(lián)合行動。并根據后期系統(tǒng)的建設情況，配套 完成系統(tǒng)安全、運行保障等方面的建設，保障系統(tǒng)的運行。 旅行攻略信息由游客參與修改、補充和完善，以 Wiki的方式進行更新和擴充，并通過嚴格的審核，確保信息的全面、準確、詳實和生動，有效規(guī)避紛雜和不實的信息，為公眾出游準確決策，不走冤枉路，不花冤枉錢提供唯一的攻略信息來源。 通過以上手段的保障，有效提升整個行業(yè)的旅游環(huán)境，為游客準確決策提供信息支撐，促進生態(tài)出游、和諧出游，推廣中國的整體旅游形象。信息資源的 整合可以是物理上的復制與集中，也可以是在分布式環(huán)境下，通過資源目錄體系與資源服務接口的方式，實現邏輯上的整合。 ? 通過對數據篩選、分析，提供如旅游行業(yè)發(fā)展動態(tài)、服務模式、旅游者偏好等的數據分析報告，為國家旅游決策提供數據支撐 。其中信息亭觸摸屏應用，一方面，是游客服務網站平臺的延伸，針對觸摸屏的特點，開發(fā)基于觸摸屏屏幕大小的展現于交互界面，全面實現游客服務網站平臺功能在觸摸屏上的應用；另一方面，基于觸摸屏終端所部署的景區(qū)（點）、商場或機場的場所，提供該位置的旅游信息查看及導游導覽服務，并可實現與智能終端的互動，實現導游導覽信息的下載；最后，作為一個與位置相關的設施，依托觸 摸屏，實現游客信息上載與簽到服務，并通過簽章（在上傳的照片上加蓋游戳）的形式，確認游客發(fā)布的信息，實現到此一游應用服務。 銀盈通 投標文件 28 基礎設施云平臺需求 構建滿足 國家 旅游行業(yè)主管部門、景區(qū)運行管理機構、旅游從業(yè)機構與游客應用所需的機房、網絡設施與服務器、中間件等基礎環(huán)境。 智慧旅游服務的渠道特點 智慧旅游服務的渠道呈現出多樣化，信息話的特點，應重點考慮以下渠道： ? 網站（門戶） ? 社交網絡渠道 (IM、社交分享平臺 ) ? 智能終 端 (手機 )客戶 端軟件 APP ? 終端展示設備，例如 觸摸屏服務系統(tǒng) ? 呼叫中心（ CallCenter） ? 線下渠道，如接待中心， 旅游咨詢服務中心門店等 ? 其他多媒體渠道 (廣播、電視、報紙 ) 建設原則 統(tǒng)籌規(guī)劃、 分步實施 智慧旅游游客服務平臺的建設涉及旅游活動各個領域，牽涉到用戶與數據的逐步積累與發(fā)展。第一步，先期實現系統(tǒng)基本框架 ； 第二步，大規(guī)模開展宣傳營銷工作，推動景區(qū)（點）和旅游從業(yè)機構入駐；第三步，進一步整合相關服務機構資源，完善旅游攻略，面向全球，實現 海量 的注冊用戶規(guī)模。 可用性是指以下三個參數的比率： 平均故障時間 MTTR (Mean Time To Repair) 平均無故障時間 MTTF (Mean Time To Failure) 平均故障間隔時間 MTBF (Mean Time Between Failure) 可用性 = MTTF/MTBF * 100% 本平臺平臺業(yè)務服務的總體 可用性為 % 以 一年內平均故障時間（ MTTR）為 為例， 365 * 24 * % = 小時( 分鐘 ) 可擴展性原則 平臺從業(yè)務層面應對新的需求，以及從技術層面應對新系統(tǒng)的接入。 未來當系統(tǒng)新增業(yè)務功能或現有業(yè)務功能改變時（如界面的改變、業(yè)務實體變化、業(yè)務流程變化、規(guī)則的改變、代碼改變等），業(yè)務變化造成的影響均為局部化。 從基礎架構平臺層面也考慮了系統(tǒng)的可擴展性，采用云計算的架構來滿足未來的可擴展性原則。 在 基礎平臺的構建山 上，采用了 云計算 技術對所有 業(yè)務平臺 的資源進行整合，符合當前 IT發(fā)展的趨勢，同時支持未來 海內外運營的擴展 ，進行資源的統(tǒng)一調配。系統(tǒng)在工程實施的各個階段，通過嚴格規(guī)范化的管理，保證軟件工程質量，保證交付的系統(tǒng)能長期穩(wěn)定運行。 安全性原則 安全技術策略 技術措施 物理安全保護策略 通過符合相關標準進行機房的建設和改造實現 網絡安全策略 嚴格控制對國家智慧旅游公共服務平臺的訪問 采用防火墻作為邊界隔離措施，實現不同網絡邊界的問控制 對國家智慧旅游公共服務平臺的各種攻擊進行檢測、分析和響應 采用網絡入侵檢測技術（ IDS） 銀盈通 投標文件 31 記錄互聯(lián)用戶對國家智慧旅游公共服務平臺的訪問行為，并分析響應 采用網絡審計系統(tǒng)實現 對網絡病毒進行防范 采用網絡防病毒系統(tǒng) 網絡的端口和協(xié)議進行檢測 采用漏洞掃描系統(tǒng) 應用安全策略 加強應用系統(tǒng)自身的強壯性 開發(fā)時對安全需求進行分析、采用安全架構設計、安全編程 對程序的代碼進行檢測，查找程序漏洞 采用應用系統(tǒng)漏洞掃描和代碼審計 對核心應用系統(tǒng)進行雙因子認證 采用ＰＫＩ身份認證體系 防止網站被非法篡改 采用網頁方篡改系統(tǒng) 防止ＳＱＬ注入和跨占攻擊 采用應用防火墻 防止網站的被掛木馬程序和被攻擊，監(jiān)控網站的運行狀況 采用網站的實時監(jiān)控系統(tǒng) 數據安全策略 防止數據丟失、錯誤和非法篡改 采用數據備份與恢復體系和相關技術 保障關鍵業(yè)務數據的傳輸安全 １、采用數字證書并實現數字簽名 ２、對未采用數字證書的用戶提供ＨＴＴＰＳ的訪問機制，采用ＳＳＬ加速器解決訪問性能 可維護性原則 1．可配置 人員機構的可維護 銀盈通 投標文件 32 平臺 應具備人員 /機構等基礎信息的維護功能， 應該能夠快速的對人員 /機構信息進行維護和調整操作。 業(yè)務流程的可維護性 平臺 主要業(yè)務流程應具備維護功能，可根據業(yè)務規(guī)則的變化快速的對業(yè)務流程進行調整維護操作。 參數指標的可維護性 平臺 應具備規(guī)范、完善的參數指標的管理功能，具備針對系統(tǒng)運行基礎性能參數進行配置和維護的功能。 標準監(jiān)控協(xié)議支持 符合業(yè)界主流監(jiān)控軟件的接口規(guī)范，能夠將監(jiān)控數據方便的接入到監(jiān)控軟件中，便于集中監(jiān)控和管理 3．可讀、易于修改 要求在平臺 的建設過程中要有規(guī)范、清晰、完整和詳細的文檔。 4．易于升級 銀盈通 投標文件 33 要求數據庫、應用服務器、開發(fā)工具能方便地進行版本升級，具有向下兼容性；易于升級也要求客戶端的升級工作量較小。平臺緊密跟蹤國際國內智慧旅游 應用與技術的發(fā)展趨勢，與時俱進，緊密圍繞游客在信息服務、旅行保障方面的需求，開展業(yè)務創(chuàng)新、技術創(chuàng)新等，深化旅游服務，提升旅游品質。 如下圖： 智慧旅游公共服務平臺運營管理中心 ? 建立 平臺的運營中心，包括組織機構，業(yè)務功能和服務渠道的整體建設 ； 智慧旅游公共服務平臺運營 支撐 中心 ? 建立 平臺的運營支撐體系 ，第一階段為北京 上海，第二階段為覆蓋全國，第三階段為全球服務 ； 旅游公共信息發(fā)布及資訊平臺 銀盈通 投標文件 35 ? 建立國內旅游信息標準體系，形成旅游公共資源數據庫； ? 與地方機構的旅游咨詢服務中心、旅游熱線等進行數據同步互動 ? 網站、移動設備終端、旅游咨詢服務中心等渠道獲取權威的旅游資訊服務。 全國各景區(qū)門票預約與客流預警平臺 ? 通過技術手段實現“以號控票，以票控人”，建立全國統(tǒng)一的票號管理機制 ? 根據門票的使用情況實現游客流量控制的 ? 搭建全國景區(qū)門票預約平臺實現全球分銷。 國家旅游大數據集成平臺 ? 對旅游公共信息數據篩選、分析，提供如旅游行業(yè)發(fā)展動態(tài)、服務模式、旅游者偏好等的數據分 析報告，為國家旅游決策提供