【正文】 全國各景區(qū)門票預(yù)約與客流預(yù)警平臺(tái) ? 通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)“以號(hào)控票，以票控人”，建立全國統(tǒng)一的票號(hào)管理機(jī)制 ? 根據(jù)門票的使用情況實(shí)現(xiàn)游客流量控制的 ? 搭建全國景區(qū)門票預(yù)約平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全球分銷。 標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控協(xié)議支持 符合業(yè)界主流監(jiān)控軟件的接口規(guī)范，能夠?qū)⒈O(jiān)控?cái)?shù)據(jù)方便的接入到監(jiān)控軟件中，便于集中監(jiān)控和管理 3．可讀、易于修改 要求在平臺(tái) 的建設(shè)過程中要有規(guī)范、清晰、完整和詳細(xì)的文檔。系統(tǒng)在工程實(shí)施的各個(gè)階段，通過嚴(yán)格規(guī)范化的管理，保證軟件工程質(zhì)量，保證交付的系統(tǒng)能長期穩(wěn)定運(yùn)行。 可用性是指以下三個(gè)參數(shù)的比率： 平均故障時(shí)間 MTTR (Mean Time To Repair) 平均無故障時(shí)間 MTTF (Mean Time To Failure) 平均故障間隔時(shí)間 MTBF (Mean Time Between Failure) 可用性 = MTTF/MTBF * 100% 本平臺(tái)平臺(tái)業(yè)務(wù)服務(wù)的總體 可用性為 % 以 一年內(nèi)平均故障時(shí)間（ MTTR）為 為例， 365 * 24 * % = 小時(shí)( 分鐘 ) 可擴(kuò)展性原則 平臺(tái)從業(yè)務(wù)層面應(yīng)對(duì)新的需求，以及從技術(shù)層面應(yīng)對(duì)新系統(tǒng)的接入。其中信息亭觸摸屏應(yīng)用，一方面，是游客服務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)的延伸，針對(duì)觸摸屏的特點(diǎn)，開發(fā)基于觸摸屏屏幕大小的展現(xiàn)于交互界面，全面實(shí)現(xiàn)游客服務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)功能在觸摸屏上的應(yīng)用；另一方面，基于觸摸屏終端所部署的景區(qū)（點(diǎn)）、商場(chǎng)或機(jī)場(chǎng)的場(chǎng)所，提供該位置的旅游信息查看及導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)，并可實(shí)現(xiàn)與智能終端的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游導(dǎo)覽信息的下載；最后，作為一個(gè)與位置相關(guān)的設(shè)施，依托觸 摸屏，實(shí)現(xiàn)游客信息上載與簽到服務(wù)，并通過簽章（在上傳的照片上加蓋游戳）的形式，確認(rèn)游客發(fā)布的信息，實(shí)現(xiàn)到此一游應(yīng)用服務(wù)。 旅行攻略信息由游客參與修改、補(bǔ)充和完善，以 Wiki的方式進(jìn)行更新和擴(kuò)充，并通過嚴(yán)格的審核，確保信息的全面、準(zhǔn)確、詳實(shí)和生動(dòng)，有效規(guī)避紛雜和不實(shí)的信息，為公眾出游準(zhǔn)確決策，不走冤枉路，不花冤枉錢提供唯一的攻略信息來源。同時(shí)整合國家旅游局內(nèi)部信息資源，實(shí)現(xiàn)信息資源的有效共享，最終實(shí)現(xiàn)監(jiān)測(cè)預(yù)警管理、應(yīng)急指揮處置等業(yè)務(wù)。同時(shí)，通過對(duì)該互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)獲得的綜合數(shù)據(jù)信息的整理和分析，為國家的旅游產(chǎn)業(yè)決策、行業(yè)主體的經(jīng)營管理決策提供數(shù)據(jù)支持。 游客可以在平臺(tái)上完成旅游相關(guān)的電子商務(wù)流程。 同時(shí)，景區(qū) 通過平臺(tái)， 可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)游客 負(fù)載 。以下分別分析其管理與應(yīng)用需求： 政府旅游行業(yè)主管部門 政府旅游行業(yè)主管部門不通過本平臺(tái)直接開展旅游運(yùn)營工作，但可通過該平臺(tái)，建立旅游信息發(fā)布及與游客的溝通平臺(tái) 。人工智能就是智慧旅游用來有效處理與使用數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)，利用計(jì)算機(jī)推理技 術(shù)進(jìn)行決策支持并解決問題的關(guān)鍵技術(shù)。移動(dòng)通信技術(shù)自誕生以來迅猛發(fā)展，已經(jīng)從第一代發(fā)展至第三代，并正在向第四代前進(jìn)，第四代也被稱為新一代、超三代。 智慧旅游的云計(jì)算建設(shè)須同時(shí)包含云計(jì)算平臺(tái)與云計(jì)算應(yīng)用。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)突破了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的“在線”局限，而這種突破是適應(yīng)游客的移動(dòng)以及非在線特征的。 技術(shù)背景 智慧旅游作為信息技術(shù)帶來的一種革新，其概念與內(nèi)涵離不開信息技術(shù)?！钡谑畻l提出“以信息化為主要途徑，提高旅游服務(wù)效率。前面我們對(duì)于“到此一游”這種傳統(tǒng)行為的解決方法提供了一種解決方案，如果能夠進(jìn)一步引導(dǎo)客戶，把對(duì)旅途中的不環(huán)保、不文明現(xiàn)象的舉報(bào)或投訴融入到游客與旅游管理者的互動(dòng)中，讓游客可以通過移動(dòng)終端上傳他的所見，然后由管理部門協(xié)調(diào)就近的資源快速響應(yīng)并解決問題，不僅可以提高游客的旅游體驗(yàn)，又可以有效的保護(hù)景區(qū)的環(huán)境。 對(duì)旅游從業(yè)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管與服務(wù)不到位，良莠不齊 目前對(duì)旅游從業(yè)機(jī)構(gòu)的管理，大部分地區(qū)還停留在政府巡檢和通過采集報(bào)告數(shù)據(jù)來進(jìn)行管理，缺乏對(duì)公眾評(píng)議信息的采集和綜合。 基于這種現(xiàn)狀，國家旅游局的智慧旅游公共平臺(tái)的建設(shè)的提出正當(dāng)其時(shí) ，把握好這次的建設(shè)機(jī)遇，需要 溯本正源 ，正確的認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)國內(nèi)旅游行業(yè)真正的挑戰(zhàn) 來源 。 ? 電子商務(wù) 融合 ，通過傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)、多種相關(guān)服務(wù)（金融、物流、餐飲、租賃等）及商務(wù)流程的高效結(jié)合，提供全業(yè)務(wù)的旅游電子商務(wù)化。在 2020 以后，各地紛紛引入“智慧旅游”的概念，以城市為建設(shè)主體集約化的進(jìn)行旅游主題的建設(shè)， 我們看到，這種集約化的建設(shè)模式取得了 取得了 顯著的效果，當(dāng)然，問題也隨之而來，我們將在后面的章節(jié)進(jìn)行論述。 智慧旅游的定義 智慧旅游從業(yè)務(wù)角度來講，就是管理者和經(jīng)營者 通過收集、分析、挖掘游客的旅游行為數(shù)據(jù)來了解游客，在 充分理解游客需求的基礎(chǔ)上，從吃、住、游、行、購、娛 等 個(gè)方面為游客提供 準(zhǔn)確、 個(gè)性化、便捷、安全 、 綠色的服務(wù)，從而最大程度的提高游客的旅游體驗(yàn)，讓經(jīng)營者更加了解客戶需求并提供高質(zhì)量的服務(wù)，讓管理者更有效的做好產(chǎn)業(yè)的管理，引導(dǎo)和社會(huì)服務(wù)。 銀盈通 投標(biāo)文件 銀盈通支付 有限公司 目 錄 第 1 章 項(xiàng)目建設(shè)背景 ..................................................................................................... 8 智慧旅游的提出及發(fā)展現(xiàn)狀 .................................................................................... 8 智慧 旅游的定義 ............................................................................................... 8 智慧旅游的特點(diǎn) ............................................................................................... 9 國外發(fā)展現(xiàn)狀及借鑒意義 ............................................................................... 11 國內(nèi)旅游行業(yè)的所面臨的挑戰(zhàn) ........................................................................ 11 智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目背景 ............................................................................ 13 政策鋪墊 ....................................................................................................... 13 產(chǎn)業(yè)背景 ....................................................................................................... 14 技術(shù)背景 ....................................................................................................... 14 項(xiàng)目建設(shè)意義 ........................................................................................................ 17 第 2 章 項(xiàng)目需求分析 ................................................................................................... 18 平臺(tái)目的意義及所涵蓋服務(wù)及用戶分類與角色分析 ................................................ 18 政府旅游行業(yè)主管部門 .................................................................................. 18 景區(qū)（點(diǎn)）運(yùn)行管理機(jī)構(gòu) ............................................................................... 19 旅游從業(yè)機(jī)構(gòu)（包含各個(gè)業(yè)態(tài)） .................................................................... 19 游客及個(gè)人用戶 ............................................................................................. 20 業(yè)務(wù)需求 ............................................................................................................... 21 旅游資源整合與一站式資訊服務(wù) .................................................................... 22 景區(qū)門票與客流管理 ...................................................................................... 22 旅游 品質(zhì)監(jiān)測(cè)與應(yīng)急指揮 ............................................................................... 23 全球范圍的旅游形象推廣 ............................................................................... 24 銀盈通 投標(biāo)文件 銀盈通支付 有限公司 旅游大數(shù)據(jù)集成平臺(tái) ...................................................................................... 25 智慧景區(qū)建設(shè) ................................................................................................ 27 智慧旅游智能終端應(yīng)用 .................................................................................. 27 基礎(chǔ) 設(shè)施云平臺(tái)需求 ...................................................................................... 28 軟件支撐平臺(tái) ................................................................................................ 28 智慧旅游服務(wù)的渠道特點(diǎn) ...................................................................................... 28 建設(shè)原則 ............................................................................................................... 28 統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施 ...................................................................................... 28 高可用性原則 ................................................................................................ 29 可擴(kuò)展性原則 ................................................................................................ 29 先