【正文】 平臺緊密跟蹤國際國內(nèi)智慧旅游 應(yīng)用與技術(shù)的發(fā)展趨勢，與時(shí)俱進(jìn)，緊密圍繞游客在信息服務(wù)、旅行保障方面的需求，開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等，深化旅游服務(wù)，提升旅游品質(zhì)。 從基礎(chǔ)架構(gòu)平臺層面也考慮了系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，采用云計(jì)算的架構(gòu)來滿足未來的可擴(kuò)展性原則。信息資源的 整合可以是物理上的復(fù)制與集中，也可以是在分布式環(huán)境下，通過資源目錄體系與資源服務(wù)接口的方式，實(shí)現(xiàn)邏輯上的整合。 ? 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站、移動設(shè)備、咨詢中心等多渠道的旅游公共信息統(tǒng)一發(fā)布 。 平臺為旅游從業(yè)機(jī)構(gòu)提供網(wǎng)上信息發(fā)布，在線營銷等功能服務(wù) 銀盈通 投標(biāo)文件 20 同時(shí)，旅游從業(yè)機(jī)構(gòu)可以透過旅游的管理部門 ， 景區(qū)的管理部門以及自身所積累的游客數(shù)據(jù)及其分析結(jié)果，結(jié)合游客當(dāng)前的所在地點(diǎn)及行為提供給游客個(gè)性化的促銷信息，促進(jìn)游客的消費(fèi)。 系統(tǒng)按照 SoLoCoMo（ SocialLocalCommunicationMobile，社交 本地 溝通 移動）模式構(gòu)建，全面提升游客旅游體驗(yàn)與旅行品質(zhì)。 移動通信技術(shù) 移動通信是物與物通信模式中的一種，主要是指移動設(shè)備之間以及移動設(shè)備與固定設(shè)備之間的無線通信，以實(shí)現(xiàn)設(shè)備的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)在系統(tǒng)之間、遠(yuǎn)程設(shè)備之間的無線連接。物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了物與物、人與物、人與人的互聯(lián)（國 際電信聯(lián)盟， ITU）。以電子商務(wù)為代表的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)極大地?cái)U(kuò)展了旅游產(chǎn)品消費(fèi)的需求，改變了旅游業(yè)的運(yùn)作方式，電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時(shí)代旅游交易的新方式。 如何打造并維持更好的產(chǎn)業(yè)環(huán)境？如何更好的為經(jīng)營者服務(wù)？如何協(xié)同和處理緊急事故？如何更好的與游客互動？歸根結(jié)底，怎么讓更多的游客愿意來，待的久， 玩的高興。 智慧旅游 從用戶體驗(yàn)上 可 表現(xiàn)為： ? 隨時(shí)、隨需、因需而變 ? 智能、交互 ? 分享、傳播。 旅游業(yè) 是高關(guān)聯(lián)度、高綜合拉動性的產(chǎn)業(yè) 。務(wù)必妥善保管并且僅在與項(xiàng)目有關(guān)人員范圍內(nèi)使用，未經(jīng) 銀盈通 公司明確做出的書面許可，不得為任何目的、以任何形式或手段（包括電子或機(jī)械復(fù)印、錄音或其他形式）對本文檔的任何部分進(jìn)行復(fù)制、存儲、引入檢索系統(tǒng)或者傳播。 智慧旅游從應(yīng)用角度來講，就是一種以利用物聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、 智能終端、大數(shù)據(jù)、 智能數(shù)據(jù)挖掘 、社交網(wǎng)絡(luò) 等技術(shù)，提升旅游體驗(yàn)、推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、提升行業(yè)行政管理、監(jiān)控等多方面結(jié)合的創(chuàng)新型的應(yīng)用集群。 銀盈通 投標(biāo)文件 11 國外發(fā)展現(xiàn)狀 及借鑒意義 國外智慧旅游 過去 也 被 稱為智能旅游 ( Intelligent Tourism) 。最終導(dǎo)致對從業(yè)機(jī)構(gòu)的管理重認(rèn)證，輕監(jiān)管的現(xiàn)狀。積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，充分利用社會資源構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平。泛在網(wǎng) 是指無所不在的網(wǎng)絡(luò)，即基于個(gè)人和社會的需求，利用現(xiàn)有的和新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人與人、人與物、物與物之間無所不在的按需進(jìn)行的信息獲取、傳遞、存儲、認(rèn)知、決策及使用等的綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。智慧旅游中的移動通信技術(shù)為游客提供豐富的高質(zhì)量服務(wù)，如全程（游前、在途、游后）信息服務(wù)、無所不在（任何時(shí)刻、任何地點(diǎn)）的移動接入服務(wù)、多樣化的用戶終端 ( 個(gè)性化以及語音、觸 覺、視覺等多方式人機(jī)交互）以及智能服務(wù)（智能移動代理， Intelligent Agent）等。對于景區(qū)的旅游者的流量進(jìn)行全方位的感知和控制，對于突發(fā)事件及時(shí)的預(yù)警并協(xié)同、配合完成處置。 出行中：可根據(jù)旅游攻略，有序開展旅行活動。 ? 建立全國統(tǒng)一的多樣化（ \12301 投訴熱線 \微信、微博等）的旅游投訴受理渠道，并與地方（國家）旅游投訴受理機(jī)構(gòu)建立信息交流機(jī)制，能夠?qū)⑼对V意見快速反映到相關(guān)部門并及時(shí)獲取處理結(jié)果，給予游客對反饋結(jié)果的處理。 智慧旅游智能終端應(yīng)用 智慧旅游智能終端應(yīng)用面向游客提供服務(wù)，提供三個(gè)方面的功能： ? 通過智能終端，訪問 智慧旅游公共服務(wù) 平臺，實(shí)現(xiàn)相關(guān)功能的應(yīng)用； ? 下載導(dǎo)游導(dǎo)覽信息，實(shí)現(xiàn)基于智能終端的導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)，同時(shí)可上載照片與感言，實(shí)現(xiàn)到此一游簽到服務(wù)； ? 依托 GPS 定位或基站定位，實(shí)現(xiàn)基于位置定位的與伙伴、與企業(yè)等的在線溝通，并通過簽到的形式，實(shí)現(xiàn)平臺對自己位置的跟蹤，以備在緊急情況下能獲得救助救援服務(wù)。 國家智慧旅游公共服務(wù)平臺 采用雙活架構(gòu)， 并 提供 本地 備份系統(tǒng)和無單點(diǎn)故障 的架構(gòu) 。 多語種的旅游形象推廣平臺 ? 搭建中國旅游海外旅游形象推廣平臺 (包括官方網(wǎng)站、社交官方號碼等 )。 2. 可監(jiān)控 提供日志審計(jì)功能 平臺 每個(gè)組件應(yīng)具備規(guī)范、完善的的日志管理功能，具備多級日志搜集開關(guān)、有效 /失效開關(guān)、性能指標(biāo)搜集開關(guān)以及開配置參數(shù)表。 銀盈通 投標(biāo)文件 29 高可用性原則 智慧旅游公共服務(wù)平臺業(yè)務(wù)系統(tǒng) 滿足 7 24 小時(shí)可以使用。 全球范圍的旅游形象推廣 結(jié)合國家旅游局確定的中國旅游整體形象推廣計(jì)劃以及國內(nèi)旅游的主要海外游客市場，搭建中國旅游海外旅游形象推廣平臺 ，包括旅游目標(biāo)市場的官方網(wǎng)站、社交官方號碼等，實(shí)現(xiàn)游客足不出戶，即可全面獲取目的地情況。 游客參與的主要業(yè) 務(wù)場景有： ? 旅游公 共信息的查詢，獲取和修正 ? 在線溝通平臺 ? 基于位置定位的伙伴定位 和互助 平臺 ? 基于位置定位的景區(qū)（點(diǎn)） /企業(yè)互動應(yīng)用 ? 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評議與評分 ? 舉報(bào)不文明、不環(huán)保行為，上傳現(xiàn)場圖片及位置信息 業(yè)務(wù)需求 智慧旅游公共服務(wù)平臺 以旅游公共服務(wù)熱線網(wǎng)絡(luò)（域名： ）及12301 號碼為載體，將旅游公共信息的采集與發(fā)布、旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)管信息的采集（包含旅游投訴的受理接口）、景區(qū)游客承載量統(tǒng)計(jì)與預(yù)警、旅游形象推廣等功能集成，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的公共服務(wù)最大限度提升游客旅游體驗(yàn)、旅游企業(yè)經(jīng)營服務(wù)效能、行業(yè)監(jiān)管和公共服務(wù)效能。 同時(shí) 依據(jù)各景 區(qū)主管部門核定的最大承載量和景區(qū)制定的旅游者流量控制方案設(shè)定 預(yù)警和控制機(jī)制 ，為景區(qū)提供更好的管理輔助能力。 但是，如何充分利用智慧旅游不斷采集、存儲及處理的大量甚至海量數(shù)據(jù)信息，使其能夠在旅游服務(wù)及管理等方面發(fā)揮重要作用，是關(guān)系智慧旅游成敗的關(guān)鍵問題。云計(jì)算應(yīng)用指一種可以擴(kuò)展至通過互聯(lián)網(wǎng)訪問的應(yīng)用程序，其使用大規(guī)模的數(shù)據(jù)中心以及功能強(qiáng)勁的服務(wù)器來運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，使得任何用戶通過適當(dāng)?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)接入設(shè)備 與標(biāo)準(zhǔn)的瀏覽器就能夠訪問云計(jì)算應(yīng)用。 旅游電子商務(wù)的發(fā)展非常迅速 ,智慧旅游是網(wǎng)上旅游交易的助推劑，移動支付是另一個(gè)強(qiáng)大的助 推劑，未來旅游收入的 60%80%將通過網(wǎng)絡(luò)支付。 維護(hù)景區(qū)環(huán)境困難，難以實(shí)現(xiàn)讓游客享受低碳環(huán)保的旅程 少數(shù)游客對于景區(qū)環(huán)境的破壞可能是不可修復(fù)的，會造成后續(xù)游客的旅游體驗(yàn)因?yàn)椴糠志皡^(qū)的破壞而急劇下降，這是目前各個(gè)景區(qū)最頭疼的問題。 國內(nèi) 旅游行業(yè)的所面臨的挑戰(zhàn) 旅游行業(yè)也 存在一定的 不足和提升空間，如智慧旅游科技研發(fā)與實(shí)施技術(shù)力量薄弱，對智慧旅游理念理解不清，沒有從本地旅游和經(jīng)濟(jì)水平的實(shí)際出發(fā)，盲目跟風(fēng)、概念炒作，將智慧旅游建設(shè)與旅游信息化建設(shè)混為一談以及智慧旅游的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、評價(jià)體系缺失等。 比較突出的包括電信運(yùn)行商，航空公司，互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)，電子商務(wù)，房地產(chǎn)和金融行業(yè)。 本建議書的有效期為自開標(biāo) 日起 180 日歷天 。本文檔提及的其他公司、產(chǎn)品和服務(wù)的名稱，可能是其他公司的商標(biāo)或服務(wù)的標(biāo)志。從 2020 年至 2020 年為第二階段，其標(biāo)志是國家旅游局 提出的“金旅工程”， 由此時(shí)期開始，信息化成為推進(jìn)整體旅游產(chǎn)業(yè) 發(fā)展和創(chuàng)新 的重要手段 ， 從 2020 年至 2020 年，整合行業(yè)對信息化推動產(chǎn)業(yè)已經(jīng)完成了理念的培育， 各行業(yè)在旅游這個(gè)領(lǐng)域中都在 尋求更加智慧的方向和手段。 通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析和智慧營銷 手段 ， 針對迎合不同人群口味的特殊旅游模式進(jìn)行宣傳，城市名片的銷量提高了 25%。該體系將會是一套集旅游應(yīng)急預(yù)案制定，旅游應(yīng)急事件監(jiān)控，旅游應(yīng)急流程處理與監(jiān)控，旅游應(yīng)急指揮協(xié)同工作以及旅游應(yīng)急指揮事后分析為一體的全方位應(yīng)急指揮體系，同時(shí)有一套完備的 IT系統(tǒng)作為其基礎(chǔ)支撐平臺。 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使新興的在線旅游市場發(fā)展勢頭迅猛，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，持有智能移動終端（智能手機(jī)、上網(wǎng)本、平板電腦等）的 用戶越來越多，利用移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行在線旅游預(yù)訂的份額也會越來越多 。云計(jì)算平臺可按需動態(tài)部署、配置、重新配置以及取消部署服務(wù)器；這些服務(wù)器可以是物理的或者虛擬的。 銀盈通 投標(biāo)文件 17 智慧旅游包含了以物聯(lián)網(wǎng)與移動通信為核心的先進(jìn)計(jì)算機(jī)軟硬件以及通信技術(shù)，也包含了以云計(jì)算為核心的計(jì)算與信息資源的合理及有效分配技術(shù) 。 景區(qū) 通過智慧旅游公共服務(wù)平臺發(fā)布 門票預(yù)約和銷售 的實(shí)時(shí) 信息 ， 為景區(qū)門票預(yù)約銷售的買賣雙方及其代理方提供接入和撮合服務(wù) 。 出行后：可通過平臺記錄旅游心得，可與同伴分享旅行中的照片信息，可基于平臺開展在線溝通，可對旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)進(jìn)行評議，可參與到 公共景點(diǎn)的評價(jià)，公共信息的 補(bǔ)充完善與修正工作中。并根據(jù)后期系統(tǒng)的建設(shè)情況，配套 完成系統(tǒng)安全、運(yùn)行保障等方面的建設(shè)，保障系統(tǒng)的運(yùn)行。第一步，先期實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)基本框架 ； 第二步，大規(guī)模開展宣傳營銷工作，推動景區(qū)（點(diǎn)）和旅游從業(yè)機(jī)構(gòu)入駐；第三步，進(jìn)一步整合相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)資源，完善旅游攻略，面向全球，實(shí)現(xiàn) 海量 的注冊用戶規(guī)模。 參數(shù)指標(biāo)的可維護(hù)性 平臺 應(yīng)具備規(guī)范、完善的參數(shù)指標(biāo)的管理功能，具備針對系統(tǒng)運(yùn)行基礎(chǔ)性能參數(shù)進(jìn)行配置和維護(hù)的功能。 國家旅游大數(shù)據(jù)集成平臺 ? 對旅游公共信息數(shù)據(jù)篩選、分析，提供如旅游行業(yè)發(fā)展動態(tài)、服務(wù)模式、旅游者偏好等的數(shù)據(jù)分 析報(bào)告，為國家旅游決策提供數(shù)據(jù)支撐。 安全性原則 安全技術(shù)策略 技術(shù)措施 物理安全保護(hù)策略 通過符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行機(jī)房的建設(shè)和改造實(shí)現(xiàn) 網(wǎng)絡(luò)安全策略 嚴(yán)格控制對國家智慧旅游公共服務(wù)平臺的訪問 采用防火墻作為邊界隔離措施，實(shí)現(xiàn)不同網(wǎng)絡(luò)邊界的問控制 對國家智慧旅游公共服務(wù)平臺的各種攻擊進(jìn)行檢測、分析和響應(yīng) 采用網(wǎng)絡(luò)入侵檢測技術(shù)（ IDS） 銀盈通 投標(biāo)文件 31 記錄互聯(lián)用戶對國家智慧旅游公共服務(wù)平臺的訪問行為，并分析響應(yīng) 采用網(wǎng)絡(luò)審計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 對網(wǎng)絡(luò)病毒進(jìn)行防范 采用網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)的端口和協(xié)議進(jìn)行檢測 采用漏洞掃描系統(tǒng) 應(yīng)用安全策略 加強(qiáng)應(yīng)用系統(tǒng)自身的強(qiáng)壯性 開發(fā)時(shí)對安全需求進(jìn)行分析、采用安全架構(gòu)設(shè)計(jì)、安全編程 對程序的代碼進(jìn)行檢測，查找程序漏洞 采用應(yīng)用系統(tǒng)漏洞掃描和代碼審計(jì) 對核心應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行雙因子認(rèn)證 采用ＰＫＩ身份認(rèn)證體系 防止網(wǎng)站被非法篡改 采用網(wǎng)頁方篡改系統(tǒng) 防止ＳＱＬ注入和跨占攻擊 采用應(yīng)用防火墻 防止網(wǎng)站的被掛木馬程序和被攻擊，監(jiān)控網(wǎng)站的運(yùn)行狀況 采用網(wǎng)站的實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng) 數(shù)據(jù)安全策略 防止數(shù)據(jù)丟失、錯誤和非法篡改 采用數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)體系和相關(guān)技術(shù) 保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的傳輸安全 １、采用數(shù)字證書并實(shí)現(xiàn)數(shù)字簽名 ２、對未采用數(shù)字證書的用戶提供ＨＴＴＰＳ的訪問機(jī)制，采用ＳＳＬ加速器解決訪問性能 可維護(hù)性原則 1．可配置 人員機(jī)構(gòu)的可維護(hù) 銀盈通 投標(biāo)文件 32 平臺 應(yīng)具備人員 /機(jī)構(gòu)等基礎(chǔ)信息的維護(hù)功能， 應(yīng)該能夠快速的對人員 /機(jī)構(gòu)信息進(jìn)行維護(hù)和調(diào)整操作。 銀盈通 投標(biāo)文件 28 基礎(chǔ)設(shè)施云平臺需求 構(gòu)建滿足 國家 旅游行業(yè)主管部門、景區(qū)運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)、旅游從業(yè)機(jī)構(gòu)與游客應(yīng)用所需的機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與服務(wù)器、中間件等基礎(chǔ)環(huán)境。 ? 整合國內(nèi)景區(qū)、旅游交通、住宿、餐飲、旅行社 與輔助旅行機(jī)構(gòu)（包括旅行團(tuán)、旅游大巴等）、休閑娛樂與地方特色文化活動等游客聚集事件（區(qū)域）等資源信息 應(yīng)急指揮 初步構(gòu)建起應(yīng)急指揮網(wǎng)絡(luò)；完成指揮中心、指揮平臺與旅游相關(guān)部門及各監(jiān)控點(diǎn)視頻圖像傳輸；完成災(zāi)情現(xiàn)場的移動視頻圖像傳輸；建設(shè)以地理信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；完成交通、衛(wèi)生等部門信息系統(tǒng)的接入，初步實(shí)現(xiàn)重大事故、事件的信息傳輸。旅行過程中可通過移動終端下載或在線播放導(dǎo)游導(dǎo)覽信息并拍照上傳，可通過智能終端應(yīng)用獲取同伴位置，實(shí)現(xiàn)在線溝通與協(xié)同，可居于位 置查詢附近的旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)，獲得食、住、行、游、購、娛服務(wù)。 同時(shí)，全面掌握游客對旅游從業(yè)機(jī)構(gòu)的 反饋 信息，作為對旅游從業(yè)機(jī)構(gòu)監(jiān)管的一個(gè)入口。智慧旅游的移動通信技術(shù)應(yīng)用將極大改善游客的旅游體驗(yàn)與游憩質(zhì)量，提升旅游目的地管理水平與服務(wù)質(zhì)量，使旅游管理與服務(wù)將向著更加精細(xì)以及高質(zhì)量方向推進(jìn)。基于物聯(lián)網(wǎng)的旅游應(yīng)用的“線上”、“線下”融合體現(xiàn)了泛在網(wǎng)“無所不在”的本 質(zhì) 特 征，而這種本質(zhì)也是適應(yīng)游客的動態(tài)與移動特征的?！? 產(chǎn)業(yè)背景 智慧旅游 需要通過新一代 的 信息 化 技術(shù) 來 實(shí)現(xiàn)，其目的是 充分理解游客需求的前提下更加智慧的 服務(wù)游客， 同時(shí) 提升旅游企業(yè)的競爭力。而通過引入公眾評議和打分，并作為一種市場評價(jià)結(jié)果公布給潛在游客，引導(dǎo)游客合理選擇旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動企業(yè)優(yōu) 勝劣汰，良性發(fā)展。 美國是對國際旅游者最具吸引力的地區(qū)之一。 智慧旅游從技術(shù)的角度來看，它是以新的通信、信息互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，采用高標(biāo)準(zhǔn) 的 設(shè)計(jì)及 建造 工藝，經(jīng)過有針對性的深度開發(fā)，提供滿足消費(fèi)者及行業(yè)