【正文】 景區(qū)投資建設(shè)，或申請銀行貸款。在智慧旅游領(lǐng)域，通過云計算、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬旅游等信息化技術(shù)結(jié)合溫州景區(qū)的現(xiàn)代管理做出溫州智慧旅游規(guī)劃。各部門也要成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)籌溫州智慧旅游建設(shè)。根據(jù)項目的不同特點，采用多途徑、最合理投資方案。(三) 制定適應(yīng)發(fā)展的投融資金政策為解決創(chuàng)建智慧旅游城市建設(shè)項目資金費用問題，分四種方式解決。一是要舍得規(guī)劃投入，按照智慧旅游數(shù)字化景區(qū)思路，聘請一流的智慧旅游規(guī)劃師，設(shè)計出一流的規(guī)劃作品。主要負(fù)責(zé)組織制定和實施溫州智慧旅游發(fā)展規(guī)劃的重大問題，協(xié)調(diào)和督導(dǎo)重智慧旅游項目，指導(dǎo)和督促各體系智慧旅游建設(shè)。v. 經(jīng)費預(yù)算120萬vi. 組織保障(一) 成立協(xié)調(diào)有力的組織保障機(jī)制堅持把創(chuàng)建智慧旅游城市事項擺溫州景區(qū)發(fā)展的優(yōu)先位置，列入黨委、企業(yè)的重要議事日程，成立溫州智慧旅游建設(shè)委員會，由總經(jīng)理任主任，總管溫州智慧旅游、數(shù)字信息化建設(shè)。傳統(tǒng)的旅游行業(yè)管理是政府部門以行政手段直接面向各類旅游企業(yè)，而對于公共部門和公共領(lǐng)域則疏于管理。因此，要打造一個游客高滿意度的旅游目的地應(yīng)該有賴于社會全行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的提升。傳統(tǒng)的旅游行業(yè)管理往往只限于旅行社、星級飯店、A級景區(qū)等，而更多的與旅游者服務(wù)相關(guān)的商業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)和其他接待業(yè)等都不屬于旅游行業(yè)管理范圍。因此，必須轉(zhuǎn)變過去以供給方盈利為主導(dǎo)的粗放式管理，向以提升需求方滿意度為導(dǎo)向的精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。　　由粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變?！　∮陕糜尉皡^(qū)管理向目的地管理轉(zhuǎn)變。例如目前許多城市都已建有完善的道路交通管理系統(tǒng)，通過建立旅游云計算平臺可以為自駕車游客提供基于智能移動終端（如手機(jī)）的個性化服務(wù)，以及旅游地的天氣預(yù)報、客流量實況等；也可以通過物聯(lián)網(wǎng)平臺對運營旅游客車進(jìn)行全行程監(jiān)控，從而有效地遏制司機(jī)和導(dǎo)游擅自在旅游行程之外的購物商店和自費景點停留，達(dá)到根治旅行社“零團(tuán)費欺詐”的頑癥。但是，由于受現(xiàn)行宏觀管理體制機(jī)制中的條塊分割影響，與旅游相關(guān)的社會資源、行政資源和信息資源的整合度差，沒能形成有效的共享機(jī)制。由于旅游業(yè)具有很強的交叉性、滲透性和綜合性，旅游目的地產(chǎn)品中包括相當(dāng)部分的公共產(chǎn)品和公共服務(wù)。通俗地說，就是將新一代信息通信技術(shù)和人工智能技術(shù)，即云計算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、個人移動終端和人工智能五大類技術(shù)集成并綜合應(yīng)用于旅游業(yè)的服務(wù)與管理之中，全面提升旅游業(yè)的發(fā)展水平。 完成智慧旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟組建。216。216。 完成智慧旅游云服務(wù)平臺一期建設(shè)。iii. 實施步驟216。線上服務(wù)人員交流并將投訴信息轉(zhuǎn)到投訴處理中心，由景區(qū)投訴處理人員做核查處理，并最后將處理意見反饋給游客。第三步，通過信息發(fā)布系統(tǒng)，將數(shù)據(jù)發(fā)布到游客手機(jī)、大屏幕、移動導(dǎo)覽機(jī)上，并發(fā)送到單位（如旅游委、旅行社等）。第二步，系統(tǒng)對旅游信息的上報、統(tǒng)計、分析。LED顯示屏景區(qū)LED顯示屏主要是借助各景區(qū)內(nèi)的大大小小的LED顯示屏，來顯示各種景點信息、天氣信息、活動信息等，使游客能夠在景區(qū)內(nèi)自主地獲得這些信息。手機(jī)APP景區(qū)景點內(nèi)游客流量,車流擁擠程度，智慧旅游推薦等信息。不同信息接收途徑內(nèi)容有所差別。10. 信息收集與發(fā)布系統(tǒng)建設(shè)溫州信息收集與發(fā)布系統(tǒng)，使游客第一時間了解溫州景區(qū)的各種信息。
用戶可以通過旅游企業(yè)網(wǎng)站查詢旅游線路信息、價格信息等，當(dāng)用戶在查詢信息遇到問題的時候，可以在頁面上選擇“幫助”，則可以直接與座席人員進(jìn)行文本或者視頻交流，座席人員可以馬上進(jìn)行解答；用戶也可以選擇“陪同瀏覽”，此時座席在遠(yuǎn)程與用戶瀏覽同一界面，并且，當(dāng)座席移動鼠標(biāo)進(jìn)行頁面操作的時候，用 戶的頁面也隨之變化。g) 基于互聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心服務(wù)目前，呼叫中心的服務(wù)方式雖然已經(jīng)從傳統(tǒng)的電話呼叫擴(kuò)展到短消息、語音信箱、傳真等，但這仍然不能滿足所有的客戶群體，也無法做到服務(wù)的全面性。e) 電話全程錄音呼叫中心系統(tǒng)對于用戶與座席的通話進(jìn)行全程錄音，并保存錄音文件，以方便日后對其進(jìn)行查詢，達(dá)到回顧通話信息和考核座席的目的。在這樣的前提下，不能要求座席員對所有的業(yè)務(wù)請求都作出完整、深入的解答，對于某一方面，或者某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域的問題，可以交由對這一方面比較擅長，領(lǐng)悟比較深刻的一組座席人員來進(jìn)行解答。c) 座席班長監(jiān)管座席班長則可以對普通座席員進(jìn)行耳語、監(jiān)聽、搶接、強制示閑、強制掛斷等操作，這樣，便于對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督進(jìn)行審查，也完全可以滿足客戶提出請求時可能發(fā)生的各種情況的應(yīng)對操作。在座席方，可以通過登錄的方式來受理客戶發(fā)起的請求，并進(jìn)行相應(yīng)的處理。這里以客戶自助式服務(wù)為主，完全可以根據(jù)語音提示進(jìn)行相應(yīng)的操作，從而得到自己需要的相關(guān)信息，使原來需要座席員解答的一些信息，直接在IVR中完成，在一定程度上減輕了轉(zhuǎn)人工操作的工作量。成為景區(qū)為用戶提供更加方便快捷、更加人性化服務(wù)所不可缺少的重要手段，并將輔助溫州景區(qū)打造一個精品的旅游服務(wù)品牌。9. 呼叫中心建設(shè)溫州景區(qū)呼叫中心，通過語音通話為游客提供公共資訊查詢，預(yù)訂、緊急求助、投拆等服務(wù)。216。在應(yīng)用上，系統(tǒng)可設(shè)置獨立網(wǎng)段與計算機(jī)系統(tǒng)分隔，各網(wǎng)絡(luò)廣播適配器嵌入式系統(tǒng)程序固化，不會受到病毒感染。216。應(yīng)用價值216。216。216。216。216。216。216。另外也可以對終端設(shè)立權(quán)限。216。216。216。 遠(yuǎn)程控制通過網(wǎng)絡(luò)可對終端設(shè)備進(jìn)行跨網(wǎng)段控制，并實時反饋現(xiàn)場操作信息，可視化圖形信息顯示當(dāng)前設(shè)備的各種狀態(tài)。 工作站對話工作人員可在主控工作站的數(shù)字IP網(wǎng)絡(luò)終端與分控工作站數(shù)字IP網(wǎng)絡(luò)終端，進(jìn)行語音對講。通過系統(tǒng)設(shè)置，實現(xiàn)無人值守、多個設(shè)時間定、不同曲目的背景音樂。 背景音樂播放網(wǎng)絡(luò)廣播終端采用硬件音頻解碼，具有自動糾錯功能。 語音實時直播網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)的節(jié)目實時采播功能，能夠?qū)碜云渌粼吹墓?jié)目實時采集壓縮存儲到服務(wù)器，并同時轉(zhuǎn)播到指定的終端。也可與分控點的IP終端進(jìn)行對講。領(lǐng)導(dǎo)無需到專門的廣播中心，個需要通過辦公電腦，便可以經(jīng)對講終端實現(xiàn)遠(yuǎn)程講話。216。 個性化定時播放網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)的每個數(shù)字網(wǎng)絡(luò)終端因具有獨立的IP地址，可以單獨接收服務(wù)器的個性化定時播放節(jié)目。8. 公共廣播系統(tǒng)溫州景區(qū)網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)是集背景音樂廣播、消防緊急廣播、游客疏導(dǎo)于一體；采用以太網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，結(jié)合音頻技術(shù)，是利用流媒體網(wǎng)絡(luò)音頻技術(shù)傳輸?shù)囊惶讛?shù)字化智能網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)。 游客手機(jī)路線規(guī)劃：根據(jù)溫州實時客流的情況提供智慧路線，對景區(qū)游客分流疏導(dǎo)，保障景點、展館正常運行，保障游客人身安全。 通過廣播系統(tǒng)216。 一卡通統(tǒng)計216。 視頻監(jiān)控216。7. 客流引導(dǎo)系統(tǒng)針對溫州景區(qū)的高峰客流，通過視頻監(jiān)控設(shè)備對客流信息采集，傳輸?shù)街醒霐?shù)據(jù)庫，由客流引導(dǎo)系統(tǒng)通過廣播系統(tǒng)、LED屏幕和參觀人員手機(jī)等終端發(fā)布客流預(yù)警信息，根據(jù)游客位置提供智慧路線，進(jìn)行景區(qū)分流疏導(dǎo)。有效監(jiān)管車的行車線路、速度、停車地點、時間；5．節(jié)約運輸成本，精確地統(tǒng)計里程；6．快速在電子地圖上顯示車船信息，查看附近的車船并進(jìn)行調(diào)度；7．保障車船安全，可遠(yuǎn)程控制車船，通過監(jiān)控中心的計算機(jī)對被控車船遠(yuǎn)程進(jìn)行斷油斷電、鎖動力；8．交通車?？奎c，配備液晶屏，顯示交通車到站時間等信息；9．無人駕駛景區(qū)交通車，技術(shù)已經(jīng)成熟，絕對保障游客安全，但技術(shù)還未推廣，為溫州游客提供不一樣的高科技體驗。根據(jù)需要，可調(diào)閱監(jiān)控60天內(nèi)的行程、軌跡記錄；3．提高運輸效率。公共交通系統(tǒng)需要包括以下功能：1．有效調(diào)度保障車輛安全及時接送游客。功能：l 支持自動觸發(fā)、手動導(dǎo)講l 支持多媒體導(dǎo)覽l 支持多語種選擇l 支持定位導(dǎo)航l 支持地圖指引l 支持藏品景觀360度虛擬展示l 支持人機(jī)互動l 支持影音同步l 支持歸還提醒，防盜報警l 支持人員定位、流量監(jiān)控l 支持意見反饋6. 公共交通系統(tǒng)溫州景區(qū)通過建設(shè)景區(qū)內(nèi)部交通系統(tǒng)，解決通常景區(qū)車輛運行中違規(guī)操作無法監(jiān)督控制、調(diào)度方式缺乏科學(xué)依據(jù)、運營成本過高、游客對景區(qū)交通滿意度不高的問題。功能：l 工作頻段：—；l 頻道數(shù)：=80個，單團(tuán)游客接收機(jī)數(shù)最多不小于50；l 工作距離（）：≧80米；l 具有液晶顯示屏，可顯示電量，頻道，發(fā)射狀態(tài)等信息；l 采用高性能鋰電池供電，使用時間8小時以上；l 具備掉隊提醒功能；l 具備錄音重復(fù)播放功能；l 可即時改變工作頻道，接收機(jī)會自動跟隨發(fā)射機(jī)同步跳頻；l 音質(zhì)清晰，抗干擾性強。綜合管理系統(tǒng)：管理部門可以對游客實施追蹤，有效引導(dǎo)；游客也可以對旅游景區(qū)服務(wù)、商家服務(wù)點評，統(tǒng)一反饋給管理部門。周邊信息：將吃、住、行、游、購、娛等景區(qū)周邊信息電子化，結(jié)合位置、時間，通過手機(jī)展示給游客，讓游客免費享受導(dǎo)游的服務(wù)。GPS定位僅適合景區(qū)室外的導(dǎo)游定位，展館內(nèi)因為空間問題，使用RFID技術(shù)定位，具體說明請參照基礎(chǔ)設(shè)施下的”無線展館”章節(jié)。安裝方式：a) 門戶網(wǎng)站下載安裝b) 在景區(qū)現(xiàn)場使用WIFI掃描二維碼自動安裝真人講解：提供實景的3D虛擬游覽服務(wù)， 游客通過點擊（景點、酒店、餐飲等）信息，獲取關(guān)于此信息的相關(guān)位置、文字介紹、圖片等信息展示，同時還為游客提供景區(qū)導(dǎo)覽圖及真人語音講解服務(wù)，多語種講解，講訴景點故事，帶游客品位景區(qū)的人文歷史。景區(qū)手機(jī)導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)：將景區(qū)導(dǎo)游電子化，具有全程真人語音講解，景區(qū)全景及景區(qū)附近地圖，旅游線路規(guī)劃及景區(qū)附近吃、住、行、游、購、娛信息。 自動道閘電機(jī)設(shè)有過熱保護(hù)，在頻繁的使用下控制電機(jī)的溫升，保護(hù)電機(jī)防止電機(jī)由于溫度過高而燒壞。 控制機(jī)機(jī)箱表面以及銜接處防水處理防水等級IP54216。 防砸車裝置可保證無論是進(jìn)場車輛或發(fā)生倒車的車輛，只要在閘桿下停留，閘桿就不會落下，極大的保護(hù)車輛的安全。 高可靠性和適應(yīng)性的數(shù)字式高靈敏度車輛檢測系統(tǒng)。 具有防抬桿、系統(tǒng)自帶準(zhǔn)確平衡系統(tǒng)的高品質(zhì)擋車道閘。 車輛出入場全智能邏輯自鎖控制系統(tǒng)，嚴(yán)密控制持卡者進(jìn)、出場的行為符合“一卡一車”的要求。 卡片信息加密，不易破解，卡片的信息存儲10年以上，卡片的使用10萬次以上。 系統(tǒng)讀卡高靈敏度，不受外界環(huán)境的干擾。 出卡系統(tǒng)存卡量不足自動提示，管理者隨時進(jìn)行補充。 獨特的車牌號錄入、車輛圖像對比功能，大大提高停車場防盜措施。 滾動式LED中文電子顯示屏，顯示車輛的有效期以及收費金額等信息，使用戶和管理者一目了然。 臨時車全自動出卡，減少人員操作，自動化程度高，減少了人力的浪費。 系統(tǒng)后臺具有完善的財務(wù)管理功能，自動形成各種報表。 客戶端管理軟件全中文菜單式操作界面，操作簡單、方便。 智能卡具有防水、防磁、防靜電、無磨損、信息貯存量大、高保密度、一卡多用等特點，對于用戶來說，操作更為方便。車主通過地圖及誘導(dǎo)措施的指示選擇最佳路線找到停車位，從而實現(xiàn)智能反向?qū)ぼ嚬δ?。車位引?dǎo)系統(tǒng)車輛進(jìn)入停車場后車主不易找到空余車位，車位引導(dǎo)系統(tǒng)自動檢測車位占用或游客預(yù)定車位情況，系統(tǒng)將檢測車輛上的RFID標(biāo)簽，定位車輛的位置，由后臺車位引導(dǎo)系統(tǒng)計算并將車位引導(dǎo)信息顯示在顯示屏方便駕駛?cè)藛T迅速找到車位。 車牌自動識別系統(tǒng)如果游客在溫州電子商務(wù)網(wǎng)站上預(yù)定車位的同時把車輛的車牌號做了登記。系統(tǒng)架構(gòu)1) 智能停車場設(shè)計原則：提供能全天候、高效、安全、穩(wěn)定運行之系統(tǒng)；系統(tǒng)具備操作簡單、品質(zhì)優(yōu)良、功能齊全的特性；系統(tǒng)設(shè)計經(jīng)濟(jì)、合理、科學(xué)。智能停車場系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)定車位功能，游客可以自主選擇車位位置，預(yù)定停車時間。6) 對游客加快購票、檢票速度，節(jié)省時間；提升了旅游體。4) 對景區(qū)管理方有效地杜絕了假票、偷票、漏票的產(chǎn)生，保證各方利益；實時掌握客流信息，有效預(yù)警，提升管理水平，提高游客滿意度；提升景區(qū)形象及口碑，促進(jìn)景區(qū)快速發(fā)展。2) 易于攜帶與信用卡大小相同，可以很容易的放到包、衣服的口袋中去，非常便于攜帶。5) 數(shù)據(jù)接口電子商務(wù)系統(tǒng)，提供查詢和統(tǒng)計的數(shù)據(jù)接口；決策信息系統(tǒng)，提供查詢和統(tǒng)計的數(shù)據(jù)接口。3) 查詢和統(tǒng)計能夠快速的查詢統(tǒng)計出當(dāng)日售票數(shù)、檢票數(shù)、團(tuán)體票數(shù)、年度的售票數(shù)、檢票數(shù)等，且能用圖表展示。2) 檢票系統(tǒng)通過檢票控制機(jī)、在檢票軟件的控制下，讀到一卡通號后，自動驗票，控制門禁閘機(jī)是否放行，同時給出直觀的聲、光和語音提示。同時實現(xiàn)票務(wù)管理工作走向全面自動化、規(guī)范化，能夠從根本上解決票據(jù)查詢難、售票勞動強度大的現(xiàn)狀，提高票據(jù)管理效率和對客戶的服務(wù)質(zhì)量。景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)和景區(qū)的電子商務(wù)系統(tǒng)相關(guān)連，線上定票，線下通過自助售票終端和窗口取票方式，能夠提高游客快速進(jìn)入景區(qū)的能力，同時也加強了預(yù)測游客數(shù)量的準(zhǔn)確度；而通過電子商務(wù)中旅行社的管理，也提高了和旅行社的快速結(jié)算能力。3. 售檢票系統(tǒng)通過與電子商務(wù)系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)結(jié)合，建設(shè)溫州售檢票系統(tǒng)。它主要完成對通道控制器的實時監(jiān)控及與計算機(jī)管理指揮中心進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊功能。售卡，游客可以使用身份證、銀行卡、現(xiàn)金購買溫州景區(qū)門票；取卡，則通過身份證，取得已經(jīng)在電子商務(wù)平臺上已經(jīng)預(yù)定并支付的一卡通。計算機(jī)管理指揮中心為計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，它由1臺主服務(wù)器與若干臺（至少1臺）計算機(jī)管理工作站組成。 年、月、日的電子商務(wù)經(jīng)營報表統(tǒng)計和分析2. 一卡通溫州一卡通系統(tǒng)采用先進(jìn)的計算機(jī)管理手段和通道控制技術(shù)，整合溫州所有網(wǎng)點服務(wù)資源，充分發(fā)揮平臺作用，實現(xiàn)將零散的資源形成專業(yè)化整體運作，實現(xiàn)旅游景區(qū)各景點都使用門票通道控制管理系統(tǒng)、統(tǒng)一消費POS系統(tǒng)，從而達(dá)到以下效果： 杜絕因偽造門票而造成的經(jīng)濟(jì)損失；杜絕內(nèi)部財務(wù)漏洞和減少人情票； 景區(qū)管理員可以發(fā)布景區(qū)的、