【正文】 步換景，自動為游客講解眼前的景點。5. 導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)溫州景區(qū)主要通過手機APP導(dǎo)游導(dǎo)覽的方式，實現(xiàn)溫州景區(qū)智能的導(dǎo)游導(dǎo)覽。設(shè)備安全耐用216。216。216。系統(tǒng)靈敏可靠216。216。216。216。智能尋車系統(tǒng)車主也可以通過安裝在停車場顯然位置的尋車終端或服務(wù)終端輸入自己的車牌，服務(wù)終端收到指令后會直接在中控機那調(diào)取存儲的數(shù)據(jù)，并顯示在服務(wù)終端顯示屏上地圖標(biāo)注或區(qū)域標(biāo)注。2) 智能停車場系統(tǒng)功能：車牌自動識別系統(tǒng)、車位引導(dǎo)系統(tǒng)、智能尋車系統(tǒng)、區(qū)域誘導(dǎo)系統(tǒng)、停車誘導(dǎo)系統(tǒng)、智能燈光控制系統(tǒng)等專業(yè)化停車引導(dǎo)設(shè)備?？尚薷木庉嬀x資料4. 智能停車場系統(tǒng)溫州智能停車場系統(tǒng)結(jié)合電子商務(wù)系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)為停車場管理提供全面、高效的管理手段，為增加停車場使用率，提高經(jīng)營者經(jīng)濟(jì)效益，改善景區(qū)附近交通狀況，加快駕駛?cè)藛T停車效率、停車安全提供了有效的技術(shù)支持。3) 成本低一卡通可以重復(fù)使用，后期運營比紙制門票成本低。4) 管理系統(tǒng)系統(tǒng)運營的參數(shù)進(jìn)行設(shè)置和管理，例如售票員的權(quán)限、票的種類、定價、折扣、放行時間、通道放行規(guī)則等。系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)功能：1) 售票系統(tǒng)能夠支持多種售票設(shè)備如人工售票、自助售票終端，且能夠支持多點售票，可以銷售不同景區(qū)、景點、展館的電子門票等；支持團(tuán)隊折扣、導(dǎo)游購票登記、多人票、預(yù)售票、多種付款方式、多幣別、退票、驗票、折扣票等功能。溫州所有景點、展館全部使用一卡通電子門票，取消傳統(tǒng)的紙制門，替代目的已有景區(qū)已有的人工檢票方式，實現(xiàn)對門票、船票、索道票的自動識別檢票和放行，從而降低人工檢票的工作量，提高效率，杜絕假票，并且可以快速準(zhǔn)確的統(tǒng)計每時段進(jìn)入景區(qū)各售票點的游客量，有助于實現(xiàn)景區(qū)的客流量控制，更好的確保游客人身安全、保護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境。通道監(jiān)控執(zhí)行系統(tǒng)由1臺計算機監(jiān)控工作站和若干個RF卡通道控制器組成。它主要起管理、決策和財務(wù)核算作用。 景區(qū)游客人數(shù)的統(tǒng)計和分析216。216。 會員積分功能216。 會員的注冊（分為個人會員、團(tuán)體會員、旅行社）。通過其它消費系統(tǒng)提供的接口，可以對一卡通充值，滿足游客在景區(qū)購物時同樣使用一卡通系統(tǒng)。系統(tǒng)架構(gòu)電子商務(wù)兩大系統(tǒng)：1) 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)以在線預(yù)訂服務(wù)為切入點，開展電子商務(wù)應(yīng)用，并通過在線支付，為客戶提供快捷、安全、方便的訂購服務(wù)。增加移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，提供更多的獲取和體驗途徑。系統(tǒng)實現(xiàn)對旅游行業(yè)中的各類管理信息、服務(wù)質(zhì)量等數(shù)據(jù)的挖掘分析，并演示推演分析結(jié)果，提供決策參考。系統(tǒng)實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的信息公開、推送，實現(xiàn)多渠道主動式信息發(fā)布服務(wù)。系統(tǒng)實現(xiàn)對旅游從業(yè)人員的管理，包括導(dǎo)游等需持證上崗的從業(yè)人員及旅游培訓(xùn)和年審管理。行業(yè)管理系統(tǒng)逐步實現(xiàn)和完善建設(shè)目標(biāo)，并且整體設(shè)計支持可擴展。本期建設(shè)目標(biāo)本期建設(shè)目標(biāo)主要建設(shè)資源管理系統(tǒng)、信息服務(wù)系統(tǒng)和行業(yè)管理系統(tǒng)，初步實現(xiàn)旅游數(shù)據(jù)采集和交換標(biāo)準(zhǔn)的制定、旅游數(shù)據(jù)資源基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上實現(xiàn)前期旅游管理需要的基本應(yīng)用。景區(qū)的需求景區(qū)如何增加宣傳渠道和宣傳方式，吸引游客；希望能夠有效控制景區(qū)內(nèi)客流；希望促進(jìn)游客在景區(qū)內(nèi)的消費；對景區(qū)的各種設(shè)施進(jìn)行及時有效地檢查、修繕；對各種災(zāi)害能及時報警，避免景區(qū)資產(chǎn)出現(xiàn)重大損失，或傷害游客人身安全；加快緊急事件處理。如何加強旅游市場監(jiān)管、健全旅游監(jiān)管體系，克服傳統(tǒng)執(zhí)法模式下的取證困難、實效性差的弊端。掌握客源的來溫交通方式：公共交通還是自駕車，那種交通方式？掌握客源來溫州的主要目的：旅游為主，商務(wù)為主，還是兩者兼有？其他如何推動旅游營銷從抓單體的專題營銷轉(zhuǎn)向整體的城市形象推廣，拓展旅游營銷的途徑與方式。導(dǎo)游經(jīng)常安排一些原本不在計劃里的購物，有償表演等活動，但是又不得不參加，想投訴，卻人生地不熟，不知道具體是在哪里。每次出游遇到長長的排隊買票的隊伍，總是很無奈，希望有快捷的綠色通道，省去煩惱。如何制定行程。在溫州建設(shè)“生產(chǎn)、生活、生態(tài)三生融合的國際性現(xiàn)代化大都市”的大背景下，溫州旅游更是提出“和諧旅游、服務(wù)民生”的新理念并實施“大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大提升”戰(zhàn)略，通過市場化拉動內(nèi)需，國際化擴大影響，信息化提升層次，正積極努力打造“全省領(lǐng)先，全國一流”旅游城市。同時，為了更好的指導(dǎo)旅游業(yè)開展信息化建設(shè)，專門制定了《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項規(guī)劃》為中國旅游業(yè)持續(xù)高速發(fā)展指明了方向。專項規(guī)劃明確指出：“旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級需要信息化的高效推動；旅游服務(wù)水平提升需要信息化的有效支撐；區(qū)域旅游和諧發(fā)展需要信息化的可靠保障；信息技術(shù)不斷演進(jìn)為旅游業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了動力。2． 需求分析旅游行業(yè)業(yè)務(wù)需求分析旅游行業(yè)是一個涉及多種角色人員、機構(gòu)，多種業(yè)態(tài)，多維度時空的復(fù)雜的行業(yè)，從不同的角度分析，旅游行業(yè)具有以下的主要業(yè)務(wù)需求：游客的需求如何選擇景區(qū)。行程安排牽涉到交通、住宿、吃飯、游玩等等，過于復(fù)雜，如果在網(wǎng)上預(yù)訂，要到多個不同的網(wǎng)站預(yù)定，還要比較不同的價格，如果到目的地后，現(xiàn)場尋找，又擔(dān)心訂不上。如何實現(xiàn)自助導(dǎo)游。希望可以及時獲知目前所在的位置。了解游客來溫州選擇旅游咨詢和行程安排的主要方法：旅行社安排？網(wǎng)絡(luò)自助？還是電話預(yù)定？還是其他方式了解游客是從什么渠道獲得溫州旅游相關(guān)信息，網(wǎng)絡(luò)？短信？電視？報紙？雜志？還是其他什么設(shè)施或服務(wù)最能令游客滿意？如何促進(jìn)旅游環(huán)境從局部功能完善轉(zhuǎn)向總體公共服務(wù)體系構(gòu)建。監(jiān)督旅行社如約向游客提供合格的旅游服務(wù)，避免出現(xiàn)零負(fù)團(tuán)費等違規(guī)現(xiàn)象。旅行社的需求如何吸引更多的客戶；如何降低營運成本；如何提高導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。旅游數(shù)據(jù)資源管理系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)，包含以下兩點：（1）符合溫州旅游業(yè)數(shù)據(jù)資源分類、存儲、交換需要和行業(yè)基本管理需求，制定旅游數(shù)據(jù)采集和交換標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)旅游資源數(shù)據(jù)中心所需的業(yè)務(wù)主數(shù)據(jù)庫和交換平臺；（2）滿足智慧旅游整體業(yè)務(wù)建設(shè)的應(yīng)用規(guī)劃，初期建設(shè)旅游行業(yè)基礎(chǔ)應(yīng)用管理。具體目標(biāo)包括以下六點： （1）旅游企業(yè)管理系統(tǒng)。（3）旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管系統(tǒng)。（5）假日旅游預(yù)報系統(tǒng)。后期建設(shè)目標(biāo)建設(shè)和完善數(shù)據(jù)資源庫建設(shè)，對旅游數(shù)據(jù)中心平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)擴展。增加商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，提供電子支付、手機支付、卡支付、以及商品產(chǎn)品等信息營銷服務(wù)內(nèi)容，提供目的地營銷建設(shè)，推動旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。預(yù)定項目包括：景區(qū)門票、酒店、餐飲、會議、演出、溫州特產(chǎn)、旅游線路、機票、火車票等，所有預(yù)定最終以一卡通的形式在溫州消費。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提供多種支付手段完成交易，包括網(wǎng)上支付、郵局電匯、銀行轉(zhuǎn)帳、前臺支付等。216。 會員對門票、酒店、線路、包車等的預(yù)訂功能216。 退訂查詢（明確顯示退訂已到的環(huán)節(jié)）216。 年、月、日的電子商務(wù)經(jīng)營報表統(tǒng)計和分析2. 一卡通溫州一卡通系統(tǒng)采用先進(jìn)的計算機管理手段和通道控制技術(shù)，整合溫州所有網(wǎng)點服務(wù)資源，充分發(fā)揮平臺作用，實現(xiàn)將零散的資源形成專業(yè)化整體運作，實現(xiàn)旅游景區(qū)各景點都使用門票通道控制管理系統(tǒng)、統(tǒng)一消費POS系統(tǒng)，從而達(dá)到以下效果： 杜絕因偽造門票而造成的經(jīng)濟(jì)損失；杜絕內(nèi)部財務(wù)漏洞和減少人情票；它主要完成對通道控制器的實時監(jiān)控及與計算機管理指揮中心進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊功能。景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)和景區(qū)的電子商務(wù)系統(tǒng)相關(guān)連，線上定票，線下通過自助售票終端和窗口取票方式，能夠提高游客快速進(jìn)入景區(qū)的能力，同時也加強了預(yù)測游客數(shù)量的準(zhǔn)確度；而通過電子商務(wù)中旅行社的管理，也提高了和旅行社的快速結(jié)算能力。2) 檢票系統(tǒng)通過檢票控制機、在檢票軟件的控制下，讀到一卡通號后，自動驗票，控制門禁閘機是否放行，同時給出直觀的聲、光和語音提示。5) 數(shù)據(jù)接口電子商務(wù)系統(tǒng)，提供查詢和統(tǒng)計的數(shù)據(jù)接口；決策信息系統(tǒng)，提供查詢和統(tǒng)計的數(shù)據(jù)接口。4) 對景區(qū)管理方有效地杜絕了假票、偷票、漏票的產(chǎn)生，保證各方利益；實時掌握客流信息，有效預(yù)警，提升管理水平，提高游客滿意度；提升景區(qū)形象及口碑，促進(jìn)景區(qū)快速發(fā)展。智能停車場系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)定車位功能，游客可以自主選擇車位位置，預(yù)定停車時間。 車牌自動識別系統(tǒng)如果游客在溫州電子商務(wù)網(wǎng)站上預(yù)定車位的同時把車輛的車牌號做了登記。車主通過地圖及誘導(dǎo)措施的指示選擇最佳路線找到停車位，從而實現(xiàn)智能反向?qū)ぼ嚬δ堋?客戶端管理軟件全中文菜單式操作界面，操作簡單、方便。 臨時車全自動出卡，減少人員操作，自動化程度高，減少了人力的浪費。 獨特的車牌號錄入、車輛圖像對比功能，大大提高停車場防盜措施。 系統(tǒng)讀卡高靈敏度，不受外界環(huán)境的干擾。 車輛出入場全智能邏輯自鎖控制系統(tǒng)，嚴(yán)密控制持卡者進(jìn)、出場的行為符合“一卡一車”的要求。 高可靠性和適應(yīng)性的數(shù)字式高靈敏度車輛檢測系統(tǒng)。 控制機機箱表面以及銜接處防水處理防水等級IP54216。景區(qū)手機導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)：將景區(qū)導(dǎo)游電子化，具有全程真人語音講解，景區(qū)全景及景區(qū)附近地圖，旅游線路規(guī)劃及景區(qū)附近吃、住、行、游、購、娛信息。GPS定位僅適合景區(qū)室外的導(dǎo)游定位，展館內(nèi)因為空間問題，使用RFID技術(shù)定位，具體說明請參照基礎(chǔ)設(shè)施下的”無線展館”章節(jié)。綜合管理系統(tǒng)：管理部門可以對游客實施追蹤，有效引導(dǎo)；游客也可以對旅游景區(qū)服務(wù)、商家服務(wù)點評，統(tǒng)一反饋給管理部門。功能：l 支持自動觸發(fā)、手動導(dǎo)講l 支持多媒體導(dǎo)覽l 支持多語種選擇l 支持定位導(dǎo)航l 支持地圖指引l 支持藏品景觀360度虛擬展示l 支持人機互動l 支持影音同步l 支持歸還提醒，防盜報警l 支持人員定位、流量監(jiān)控l 支持意見反饋6. 公共交通系統(tǒng)溫州景區(qū)通過建設(shè)景區(qū)內(nèi)部交通系統(tǒng)，解決通常景區(qū)車輛運行中違規(guī)操作無法監(jiān)督控制、調(diào)度方式缺乏科學(xué)依據(jù)、運營成本過高、游客對景區(qū)交通滿意度不高的問題。根據(jù)需要，可調(diào)閱監(jiān)控60天內(nèi)的行程、軌跡記錄；3．提高運輸效率。7. 客流引導(dǎo)系統(tǒng)針對溫州景區(qū)的高峰客流，通過視頻監(jiān)控設(shè)備對客流信息采集，傳輸?shù)街醒霐?shù)據(jù)庫，由客流引導(dǎo)系統(tǒng)通過廣播系統(tǒng)、LED屏幕和參觀人員手機等終端發(fā)布客流預(yù)警信息，根據(jù)游客位置提供智慧路線，進(jìn)行景區(qū)分流疏導(dǎo)。 一卡通統(tǒng)計216。 游客手機路線規(guī)劃：根據(jù)溫州實時客流的情況提供智慧路線，對景區(qū)游客分流疏導(dǎo)，保障景點、展館正常運行，保障游客人身安全。 個性化定時播放網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)的每個數(shù)字網(wǎng)絡(luò)終端因具有獨立的IP地址，可以單獨接收服務(wù)器的個性化定時播放節(jié)目。領(lǐng)導(dǎo)無需到專門的廣播中心，個需要通過辦公電腦，便可以經(jīng)對講終端實現(xiàn)遠(yuǎn)程講話。 語音實時直播網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)的節(jié)目實時采播功能，能夠?qū)碜云渌粼吹墓?jié)目實時采集壓縮存儲到服務(wù)器，并同時轉(zhuǎn)播到指定的終端。通過系統(tǒng)設(shè)置，實現(xiàn)無人值守、多個設(shè)時間定、不同曲目的背景音樂。 遠(yuǎn)程控制通過網(wǎng)絡(luò)可對終端設(shè)備進(jìn)行跨網(wǎng)段控制，并實時反饋現(xiàn)場操作信息，可視化圖形信息顯示當(dāng)前設(shè)備的各種狀態(tài)。216。另外也可以對終端設(shè)立權(quán)限。216。216。216。216。216。成為景區(qū)為用戶提供更加方便快捷、更加人性化服務(wù)所不可缺少的重要手段，并將輔助溫州景區(qū)打造一個精品的旅游服務(wù)品牌。在座席方，可以通過登錄的方式來受理客戶發(fā)起的請求，并進(jìn)行相應(yīng)的處理。在這樣的前提下，不能要求座席員對所有的業(yè)務(wù)請求都作出完整、深入的解答，對于某一方面，或者某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域的問題，可以交由對這一方面比較擅長，領(lǐng)悟比較深刻的一組座席人員來進(jìn)行解答。g) 基于互聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心服務(wù)目前，呼叫中心的服務(wù)方式雖然已經(jīng)從傳統(tǒng)的電話呼叫擴展到短消息、語音信箱、傳真等，但這仍然不能滿足所有的客戶群體，也無法做到服務(wù)的全面性。10. 信息收集與發(fā)布系統(tǒng)建設(shè)溫州信息收集與發(fā)布系統(tǒng)，使游客第一時間了解溫州景區(qū)的各種信息。手機APP景區(qū)景點內(nèi)游客流量,車流擁擠程度，智慧旅游推薦等信息。第二步，系統(tǒng)對旅游信息的上報、統(tǒng)計、分析。線上服務(wù)人員交流并將投訴信息轉(zhuǎn)到投訴處理中心，由景區(qū)投訴處理人員做核查處理，并最后將處理意見反饋給游客。216。通俗地說，就是將新一代信息通信技術(shù)和人工智能技術(shù)，即云計算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、個人移動終端和人工智能五大類技術(shù)集成并綜合應(yīng)用于旅游業(yè)的服務(wù)與管理之中，全面提升旅游業(yè)的發(fā)展水平。但是，由于受現(xiàn)行宏觀管理體制機制中的條塊分割影響，與旅游相關(guān)的社會資源、行政資源和信息資源的整合度差，沒能形成有效的共享機制?！　∮陕糜尉皡^(qū)管理向目的地管理轉(zhuǎn)變。因此，必須轉(zhuǎn)變過去以供給方盈利為主導(dǎo)的粗放式管理，向以提升需求方滿意度為導(dǎo)向的精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。因此，要打造一個游客高滿意度的旅游目的地應(yīng)該有賴于社會全行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的提升。v. 經(jīng)費預(yù)算120萬vi. 組織保障(一) 成立協(xié)調(diào)有力的組織保障機制堅持把創(chuàng)建智慧旅游城市事項擺溫州景區(qū)發(fā)展的優(yōu)先位置，列入黨委、企業(yè)的重要議事日程，成立溫州智慧旅游建設(shè)委員會，由總經(jīng)理任主任，總管溫州智慧旅游、數(shù)字信息化建設(shè)。一是要舍得規(guī)劃投入，按照智慧旅游數(shù)字化景區(qū)思路，聘請一流的智慧旅游規(guī)劃師，設(shè)計出一流的規(guī)劃作品。根據(jù)項目的不同特點，采用多途徑、最合理投資方案。在智慧旅游領(lǐng)域，通過云計算、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬旅游等信息化技術(shù)結(jié)合溫州景區(qū)的現(xiàn)代管理做出溫州智慧旅游規(guī)劃。(七) 使用領(lǐng)先創(chuàng)新的信息技術(shù)方案過去云計算、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實等先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用在旅游行中是錦上添花的事情，現(xiàn)在做智慧旅游這些先進(jìn)的技術(shù)在景區(qū)中的使用已