【正文】 視的是一些具有開發(fā)潛力的景區(qū)、景點，不同程度的存在可進入性差、通訊不暢、接待設(shè)施不完善等情況，制約了旅游的發(fā)展。主要表現(xiàn)在合理的旅游促銷機制尚未形成，促銷經(jīng)費籌措渠道單一，旅游企業(yè)促銷的自覺性和積極性沒有完全調(diào)動起來；旅游企業(yè)的商業(yè)模式比較陳舊，沒有互聯(lián)網(wǎng)營銷意識。旅游執(zhí)法隊伍仍需擴充，執(zhí)法力度不足，市場監(jiān)管作用發(fā)揮不夠充分。“十二五”時期智慧旅游迎來歷史性的發(fā)展機遇。三大旅游功能板塊：歷史文化旅游板塊、XX生態(tài)旅游板塊和智慧都市旅游板塊。從目前市場需求來看，旅游宣傳營銷平臺、地方旅游官方門戶、旅游信息咨詢服務(wù)、旅游電子支付交易、旅游大聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò)連接等幾個方面的需求越來越突出，XX新區(qū)智慧旅游建設(shè)提上議事日程。通過整合旅游服務(wù)資源，形成統(tǒng)一旅游信息平臺，推進數(shù)字景區(qū)信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫建設(shè)，加強旅游信息資源的開發(fā)利用，推廣虛擬旅游體驗、全信息服務(wù)自助旅游、旅游網(wǎng)絡(luò)推介等系統(tǒng)應(yīng)用，實現(xiàn)亨新區(qū)旅游資源的共享。個性化旅游帶給游客的是全新的旅游體驗，游客可以自主安排自己的旅游時間，自己設(shè)計旅游線路，自主選擇食、宿、娛等內(nèi)容，進而從中完全享受到旅游的樂趣。來到一個陌生的區(qū)域，游客需要對食(特色菜品、消費價位、推薦指數(shù)、餐館位置)、住(賓館星級、價格、推薦指數(shù)、地理位置)、行(自駕行車路線、路況信息、租車)等大量的信息進行全面的了解。旅游電子商務(wù)中，售前旅游企業(yè)可以借助網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)進行宣傳，客戶可借助網(wǎng)上搜索工具快速找到需要的旅游產(chǎn)品信息；售中可以實現(xiàn)網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付，還可以實現(xiàn)旅游產(chǎn)品模擬體驗；售后的信息反饋更及時，可以對消費者的行為進行有效分析。外部網(wǎng)站建設(shè)包括形象宣傳、業(yè)務(wù)受理接口、信息查詢等諸多功能模塊?？傊腔勐糜误w系的建成，將改變游客行為、企業(yè)經(jīng)營和行政部門管理模式，從而有序、有計劃改變整個產(chǎn)業(yè)的運營模式，提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)水平的重要途徑，將引領(lǐng)XX新區(qū)旅游進入智慧時代。到2020 年，使XX新區(qū)休閑旅游服務(wù)能力明顯提升，智慧管理能力持續(xù)增強，大數(shù)據(jù)挖掘和智慧營銷能力明顯提高，重點使用智慧旅游之智慧營銷各種平臺，充分借助智慧旅游互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺，官方旅游資訊門戶、電子商務(wù)平臺、手機APP 等各種系統(tǒng)，大力和目前現(xiàn)行的各大OTA（攜程、去哪兒、途牛、驢媽媽等）做好對接，將XX旅游資源充分推介出去，打造“嶺南風(fēng)格的民國小鎮(zhèn)”旅游品牌，并將XX新區(qū)打造成為國內(nèi)外知名的文化、休閑、康體養(yǎng)生旅游目的地，力爭在2020 年的年度游客數(shù)量級達到千萬人次。通過智慧旅游的建設(shè)，達到：（1）全面物聯(lián)——智能傳感設(shè)備將旅游景點物聯(lián)成網(wǎng)，對各旅游休閑景點運行的核心系統(tǒng)實時感測。 總體目標根據(jù)相關(guān)政策文件以及智慧旅游建設(shè)要求，結(jié)合XX新區(qū)旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀和需求，提出XX新區(qū)旅游智慧化的發(fā)展目標和總體框架，作為XX新區(qū)旅游信息化建設(shè)的規(guī)劃指導(dǎo)；重點從旅游云平臺、旅游公共服務(wù)、旅游企業(yè)服務(wù)、旅游景區(qū)服務(wù)和旅游管理中心等方面入手，統(tǒng)籌規(guī)劃XX新區(qū)旅游信息化、智能化的發(fā)展，實現(xiàn)旅游、民生和經(jīng)濟的協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。通過旅游資源的有效管理，為政府、旅游企業(yè)、旅客提供及時、完備、準確的旅游資源信息及服務(wù)。 總體架構(gòu)智慧旅游方案對于全面整合旅游資源，提升旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展能級，進一步增強旅游業(yè)的核心競爭力具有十分重要的支撐作用，是全面推進旅游信息化建設(shè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵項目和基礎(chǔ)工程，XX新區(qū)智慧旅游總體架構(gòu)如下圖所示：圖 3圖 31 智慧旅游方案整體框架圖一大支撐平臺：旅游服務(wù)統(tǒng)一云平臺五類應(yīng)用體系：公共服務(wù)體系、市場營銷體系、綜合監(jiān)管體系、人才培養(yǎng)體系、電子商務(wù)體系智慧旅游方案是將物聯(lián)網(wǎng)、云計算、地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實、互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)、高性能計算、智能數(shù)據(jù)挖掘等信息技術(shù)在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)，并在吃、住、行、游、購、娛、教、管、研九大領(lǐng)域服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等對象的智慧旅游解決方案。通過統(tǒng)一平臺的搭建，首先實現(xiàn)對物理資源的統(tǒng)一管理，實現(xiàn)資源集中、統(tǒng)一、共享；其次實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中統(tǒng)一，對當?shù)氐穆糜钨Y源數(shù)據(jù)實現(xiàn)統(tǒng)一管理；再次實現(xiàn)對基礎(chǔ)服務(wù)能力的整合、共享，如呼叫能力、信息能力、電子支付能力等實現(xiàn)各業(yè)務(wù)共享。協(xié)同運作特征：基于旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的交換與共享，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上、下游各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)高效地協(xié)同運作，從而達成城市旅游智慧應(yīng)用系統(tǒng)運行的最佳狀態(tài)。例如：高峰期游客引導(dǎo)、突發(fā)事件應(yīng)急能力、游客行為分析、旅游市場變化需求等。它面向各種服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、短信彩信網(wǎng)關(guān)、政府其他電子政務(wù)系統(tǒng)，負責(zé)和這些系統(tǒng)完成數(shù)據(jù)的交換、統(tǒng)一認證，是業(yè)務(wù)整合的關(guān)鍵和基礎(chǔ)?？梢詾楦骷壜糜喂芾聿块T提供各自需要的數(shù)據(jù)，保證平臺功能得以實現(xiàn)。 完善的公共服務(wù)體系智慧旅游公共服務(wù)體系是以智慧城市公共基礎(chǔ)設(shè)施為依托, 以各級旅游集散中心為樞紐, 以旅游云平臺為信息中樞, 以智慧旅游技術(shù)產(chǎn)品應(yīng)用為媒介, 為旅游者提供導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購的全程式旅游服務(wù)。針對XX新區(qū)旅游季節(jié)性強的特點，在淡季時，通過官方門戶網(wǎng)站、官方微博、微信等渠道及時向特定游客推廣，并發(fā)布優(yōu)惠的產(chǎn)品服務(wù)信息。而且通過無線熱點的建設(shè)，與游客智能終端相結(jié)合，可以更好的展現(xiàn)XX新區(qū)的風(fēng)采、推薦特色旅游業(yè)務(wù)，涵蓋本地的食、住、行、游、購、娛等信息，并為客戶提供周到、便捷的服務(wù)。 智能終端APP智能終端APP 是為游客量身打造的智能手機客戶端，集食、住、行、游、購、娛等旅游信息功能于一體。景區(qū)周邊的數(shù)字顯示屏還可以與門票系統(tǒng)對接，可以顯示當然門票余量或者景區(qū)停止售票時向游客及時發(fā)布信息。此實景地圖使用專業(yè)移動測量系統(tǒng)，把近地、高空的影像信息結(jié)合起來，構(gòu)成一個從宏觀到微觀完全可視化的地理信息系統(tǒng)，能夠為公眾提供環(huán)境導(dǎo)航等位置服務(wù)。如點擊“視頻”視頻功能，播放視頻時和其他手機一起甩，選擇您要共享的對方手機端，就可以和其他手機進行視頻互動，支持多個手機一起互動。 多媒體信息查詢系統(tǒng)通過觸摸屏一體機向社會公眾提供旅游信息查詢，信息包括文字、圖片、語音、視頻等。同時通過多媒體觸摸屏廣告信息的發(fā)布及與周邊城市景區(qū)的互相推廣，可以有效的達到提升景區(qū)收入與擴大營銷推廣范圍的效果。 景區(qū)門票系統(tǒng)景區(qū)門票系統(tǒng)是景區(qū)用于售票和驗票的一套信息管理系統(tǒng)，融合了計算機軟件技術(shù)、電子技術(shù)、機電一體化技術(shù)于一體，具有超強的智能化功能，能避免人工售票方式普遍存在的報表統(tǒng)計速度慢、漏洞多、出錯率高、勞動強度大等缺點。 景區(qū)安防與應(yīng)急指揮系統(tǒng)建設(shè)景區(qū)視頻監(jiān)控及應(yīng)急智慧體系，對景區(qū)關(guān)鍵位置進行視頻監(jiān)控，應(yīng)用光纖技術(shù)和無線傳感技術(shù)，24 小時不間斷采集景區(qū)主要景觀、客流集中地段、事故多發(fā)地段等地的實時視頻數(shù)據(jù)，并傳輸?shù)骄皡^(qū)監(jiān)控中心，為游客疏導(dǎo)、災(zāi)害預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案實施、指揮調(diào)度提供有力保障。其主要由三部分組成：車載終端、無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)控中心系統(tǒng)。深度分析管理功能：景點分布熱度、流量上限告警、景區(qū)流量預(yù)判模型、客源區(qū)域分布統(tǒng)計、景區(qū)交通情況分析、游客游玩線路景點分類統(tǒng)計、抽樣調(diào)查等。 認證管理系統(tǒng)認證管理信息系統(tǒng)，包括從業(yè)人員考試和證書頒發(fā)兩個模塊；從業(yè)人員考試模塊采用先進的技術(shù)手段，合理的系統(tǒng)設(shè)計，使考試管理信息系統(tǒng)確實起到保證考試質(zhì)量，加強考務(wù)管理規(guī)范化、自動化和科學(xué)化的作用，為用戶提供了一個網(wǎng)絡(luò)考試的平臺。組建一個具備人才管理、人才交流等功能的綜合性信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。民宿不僅是經(jīng)營生意，還是經(jīng)營生活，個性化服務(wù)比優(yōu)質(zhì)服務(wù)更吸引回頭客，對農(nóng)家樂或民宿經(jīng)濟發(fā)展都很有借鑒意義。該方案是一個O2O 的交易平臺，解放了本地居民的線下閑置房屋需求，給房主提供了線上的一個平臺，允許房主在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布自己的房源信息。管理員登錄后可以對房屋進行審核。登陸/登出。租賃管理。系統(tǒng)管理?？山柚Ц秾氝M行支付。房客可分享自己的租房故事，類似論壇的形式。政府管理者可以通過這個統(tǒng)一的平臺，以大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)為支撐，加強對出租屋的管理，隨時隨地了解到出租房屋的狀態(tài)，并且了解到客源的來源。結(jié)合XX新區(qū)本地的實際情況，通過該民宿短租服務(wù)平臺，整合XX新區(qū)空閑房屋的資源，為XX新區(qū)本地居民創(chuàng)收，提高居民生活水平，打造幸福XX新區(qū)，推動XX新區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)升級。提供給旅游掌上助手進行接口訪問的功能。支付模塊。訂單管理。房屋管理。用戶注冊。作為分享經(jīng)濟的代表，該平臺旨在為房東和房客搭建一個誠信、有保障的在線溝通和交易平臺，并通過財產(chǎn)、人身安全保障方案及身份識別等機制建立綠色平臺生態(tài)系統(tǒng)，有效的將更多個人房東的閑置資源通過分享充分利用并發(fā)揮最大價值?，F(xiàn)代社會節(jié)奏快、壓力大，農(nóng)家樂與民宿為在都市生活的人提供了回歸自然、回歸鄉(xiāng)野、回歸簡單和寧靜的機會。 實體運營電子商務(wù)管理平臺通過電子商務(wù)運營管理平臺的建設(shè)和運營實體的建立，進一步鞏固智慧旅游建設(shè)成果；通過智能報表系統(tǒng)以及智能決策分析系統(tǒng)，為政府政策制定以及產(chǎn)業(yè)方向引導(dǎo)奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。 人才管理系統(tǒng)人才管理系統(tǒng)是針對當前的旅游人才市場，由旅游管理部門主導(dǎo)，一部分旅游人才企業(yè)以商業(yè)化模式經(jīng)營和管理人才市場的需要而提供的產(chǎn)品方案。提升旅游接待的服務(wù)品質(zhì)。 景區(qū)流量導(dǎo)引通過視頻監(jiān)控等手段對景區(qū)各處實時監(jiān)控游客數(shù)量，提醒景區(qū)管理部門合理分散游客；對進入景區(qū)的游客進行提示，引導(dǎo)游客暫時避開超出接待能力的景點，防止意外的發(fā)生。在安防監(jiān)控與應(yīng)急指揮部分，充分整合目前XX新區(qū)已有的監(jiān)控系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上，建立統(tǒng)一的標準化體系，實現(xiàn)景區(qū)原有資源的整合，同時為后續(xù)擴容及接入新設(shè)備提供標準和基礎(chǔ)。二維碼：又稱二維條碼，是用某種特定的幾何圖形按一定規(guī)律在平面（二維方向上）分布的黑白相間的圖形，以記錄數(shù)據(jù)符號信息。XX新區(qū)景區(qū)還沒有電子導(dǎo)游系統(tǒng)，隨著游客人數(shù)的逐年增多，可補充一部分更高科技的產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品種類，提升游客滿意度。此外游客還可以對查詢到的產(chǎn)品進行在線預(yù)訂。觸摸屏中的各類旅游信息及旅游優(yōu)惠券等，也可同時發(fā)送到多個手機終端，帶給游客不一樣的創(chuàng)新體驗。用戶只要坐在電腦前或使用智能手機客戶端就可以真實的看到街道上的高清景象。 智能旅游公交站牌在XX新區(qū)各個公交站臺設(shè)置智能旅游公交站牌，公交站牌上可以顯示景區(qū)宣傳信息、公交到達信息、去往景區(qū)的公交線路信息，自助游客可以使用智能手機掃描智能旅游公交站牌二維碼，獲取更加詳細的旅游交通導(dǎo)航信息，同時還可以獲取景區(qū)、商戶的優(yōu)惠打折信息。主要功能包括：1)、實時資訊：旅游快訊、交通信息、氣象（海水溫度等）信息等2)、旅游資源：景點（全國重點文物保護單位1 處、省級文物保護單位9 處，市級文物保護單位5 處）、線路、酒店、餐飲等查詢、介紹及導(dǎo)航3)、周邊信息：基于位置的旅游資源搜索4)、景區(qū)導(dǎo)游：結(jié)合位置服務(wù)與二維碼技術(shù)，完成景區(qū)內(nèi)自助導(dǎo)游5)、景區(qū)內(nèi)導(dǎo)航：完成景區(qū)內(nèi)線路規(guī)劃，步行導(dǎo)航6)、景點、商家透視：可以利用手機攝像頭掃描附近的旅游熱點7)、投訴建議：旅游投訴建議與意見反饋8)、停車助手：停車導(dǎo)引、空位查找、反向?qū)ぼ嚨?)、在線預(yù)訂：實現(xiàn)旅游產(chǎn)品查詢預(yù)訂一體化 XX新區(qū)智能停車系統(tǒng)XX新區(qū)已建設(shè)有超大停車場，但是目前的收費管理系統(tǒng)比較落后，而基于物聯(lián)網(wǎng)的智能化停車場系統(tǒng)，可利用傳感器節(jié)點的感知能力來監(jiān)控和管理每個停車位，提供特殊的引導(dǎo)服務(wù)，實現(xiàn)停車場的車位管理和車位發(fā)布等功能，徹底改變智能化停車場的發(fā)展方向，同時依托移動M2M平臺與3G、4G 網(wǎng)絡(luò)覆蓋的優(yōu)勢，使景區(qū)的停車管理上升到一個新的層次。采用無線方式進行建設(shè)，部署方便快捷，避免了采用有線方式的挖溝布線，有利于對歷史文化遺址的保護，符合XX新區(qū)建設(shè)成為以綠色園林為主體的文物保護基地的目標。 XX新區(qū)無線WIFI 熱點建設(shè)隨著手機上網(wǎng)的網(wǎng)民逐漸增多，移動互聯(lián)已成為未來的發(fā)展方向，游客對于網(wǎng)絡(luò)的需求也日益旺盛。 XX新區(qū)旅游官方門戶網(wǎng)站升級XX新區(qū)旅游官方統(tǒng)一門戶網(wǎng)站，向游客提供旅游信息查詢、交流和共享服務(wù)。通過統(tǒng)一資料庫實現(xiàn)具有政府業(yè)務(wù)特征的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的共享與統(tǒng)一。l 數(shù)據(jù)管理此部分是平臺的數(shù)據(jù)核心。包括用戶管理、應(yīng)用管理、權(quán)限管理、統(tǒng)計分析、統(tǒng)一認證、系統(tǒng)管理等功能，保證了平臺業(yè)務(wù)的開通、注銷、操作員權(quán)限的設(shè)置、應(yīng)用管理、各應(yīng)用系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控和管理等等，為平臺的正常運行和運營提供保證。綜合監(jiān)管特征：通過平臺數(shù)據(jù)交換與共享功能，達到旅游企業(yè)營銷行為、地方旅游管理職能部門法規(guī)執(zhí)行情況等重要信息及時反饋并迅速作出對策，起到監(jiān)控管理作用。圖 41 智慧旅游云平臺本平臺從提升旅游業(yè)信息技術(shù)水平，增強旅游產(chǎn)品服務(wù)能力，優(yōu)化旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)，增強游客體驗等方面的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為特征，來打造人民群眾滿意的智慧旅游綜合服務(wù)平臺。第4章 重點建設(shè)內(nèi)容 智慧旅游云平臺（能力集成）在智慧旅游綜合服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上針對公共服務(wù)、市場營銷、綜合監(jiān)管、人才服務(wù)和電子商務(wù)五大服務(wù)領(lǐng)域提供多個業(yè)務(wù)應(yīng)用子系統(tǒng)，各系統(tǒng)之間通過云平臺進行統(tǒng)一維護與管理。三、 基本建成國內(nèi)先進的旅游資源的基礎(chǔ)應(yīng)用支撐系統(tǒng)，針對游客推出極具特色的旅游產(chǎn)品和服務(wù)手段，減少游客的旅行成本，提供良好的旅游體驗。 近期目標結(jié)合XXXX新區(qū)旅游現(xiàn)狀，并依據(jù)國家、省級和XX關(guān)于旅游的十二五規(guī)劃內(nèi)容，制定如下目標。（3）協(xié)同運作——基于智慧的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，實現(xiàn)各個關(guān)鍵系統(tǒng)和諧高效地協(xié)作，達成旅游系統(tǒng)運行的最佳狀態(tài)。 總體思路構(gòu)建在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、無線數(shù)據(jù)通訊基礎(chǔ)上的智慧服務(wù)系統(tǒng)、智能管理系統(tǒng)、智能運營系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)范圍內(nèi)的智慧旅游營銷、游客行程安排、票務(wù)聯(lián)動以及各景區(qū)智慧導(dǎo)游、智慧車輛（游船）調(diào)度、智慧商戶管理和物業(yè)管理、電子結(jié)算、景區(qū)安全管控等功能。以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、感知互動為核心，構(gòu)建以移動終端應(yīng)用和信息主動推送為特色的智慧旅游服務(wù)體系，為游客提供一站式、全方位、個性化的旅游服務(wù)。 旅游聯(lián)盟化經(jīng)營需要大型信息平臺支撐旅游業(yè)在過去是一種“散、小、弱、差”的局