【正文】 就越需要他們不斷的接受培訓(xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)。公開競(jìng)爭(zhēng)原理（識(shí)記236）：是指組織越想提高管理水平，就越要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開競(jìng)爭(zhēng)。人員配備的重要性（領(lǐng)會(huì)233）：（1）人員配備是組織有效活動(dòng)的保證 （2）人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備人員配備的原理（領(lǐng)會(huì)235）：（1）職務(wù)要求明確原理 （2）責(zé)權(quán)利一致原理 （3）公平競(jìng)爭(zhēng)原理（4）用人之長(zhǎng)原理 （5）不斷培養(yǎng)原理職務(wù)要求明確原理（識(shí)記236）：是指對(duì)主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)管理者的方法越完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。業(yè)務(wù)過程再造（BPR）（識(shí)記224）：為了在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對(duì)業(yè)務(wù)過程的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。（5）糾正過程中的錯(cuò)誤，杜絕無用功。（3）為了向顧客提供他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么。實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的六步法（領(lǐng)會(huì)222）：（1）確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么。2董事會(huì)的職能（領(lǐng)會(huì)206）：（1）受托管理 （2）決策企業(yè)公司的目標(biāo) （3）挑選總經(jīng)理（4）核實(shí)計(jì)劃與檢查成果 （5）批準(zhǔn)預(yù)算 （6）維持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定（7）決定利潤(rùn)分配 （8）通過有見解的咨詢來檢查計(jì)劃與經(jīng)營情況第十章 組織變革組織變革的動(dòng)因（領(lǐng)會(huì)209）：組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化。委員會(huì)管理的優(yōu)點(diǎn)（領(lǐng)會(huì)202）：（1）集思廣益 （2）協(xié)調(diào) （3）防止職權(quán)過于集中（4）下級(jí)參與管理 （5）加強(qiáng)溝通 （6）代表集團(tuán)利益（7）有利于管理者的成長(zhǎng)2委員會(huì)管理的缺點(diǎn)（領(lǐng)會(huì)203）：（1）耗費(fèi)時(shí)間且成本高 （2）妥協(xié)與猶豫不決 （3）職責(zé)分離（4）一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位2個(gè)人管理的優(yōu)缺點(diǎn)（領(lǐng)會(huì)204）：優(yōu)點(diǎn)：責(zé)任明確，行動(dòng)迅速，效率較高。（2）管理層還須對(duì)組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署，以保證其戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，要讓每個(gè)人在組織中都有自己的位置。1衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)致（194領(lǐng)會(huì)）：（1）決策的數(shù)目 （2）決策的重要性及其影響面 （3）決策審批手續(xù)的繁簡(jiǎn)程度1集權(quán)制組織的特點(diǎn)（195領(lǐng)會(huì)）：（1）決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo) （2）對(duì)下級(jí)的控制較多（3）統(tǒng)一經(jīng)營 （4）統(tǒng)一核算1分權(quán)制組織的特點(diǎn)（195領(lǐng)會(huì)）：（1）中下層有較多的決策權(quán) （2）上級(jí)控制較多，往往以完成目標(biāo)為限（3）在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營 （4）獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)1影響集權(quán)與分權(quán)的因素（195領(lǐng)會(huì)）：（1）決策的重要性 （2）高層對(duì)一致性的方針政策的偏好（3）組織的規(guī)模 （4）組織的歷史（5）最高主管的人生觀 （6）獲得管理人才的難易程度（7）手段 （8）營運(yùn)的分散化（9）組織的變動(dòng)程度 （10）外界環(huán)境的影響1活性化（198識(shí)記）：是指員工參與的一種高級(jí)形式，它意味著這樣一種狀態(tài)：在這種狀態(tài)下，員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)以及意愿，同時(shí)他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成功又有高度責(zé)任感。有效授權(quán)的要求（192識(shí)記）：（1）要有善于接受不同意見的態(tài)度 （2）要有放手的態(tài)度（3）要允許別人犯錯(cuò)誤 （4）要善于信任下級(jí)（5）要善于適度控制集權(quán)（193識(shí)記）：權(quán)力集中到較高的管理層次。第三步：使下屬承擔(dān)起所對(duì)接受的任務(wù)、成果要求和職權(quán)的義務(wù)。授權(quán)的步驟（191識(shí)記）：第一步：將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬，并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果。發(fā)揮參謀作用時(shí)，參謀應(yīng)獨(dú)立提出建議，直線主管不為參謀左右。職能職權(quán)（識(shí)記188）：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的原屬于直線管理者的那部分權(quán)力，大部分由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人行使。第九章 組織中的職權(quán)配制職權(quán)的類型（187識(shí)記）：（1）直線職權(quán) （2）參謀職權(quán) （3）職能職權(quán)直線職權(quán)（識(shí)記187）：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，即指揮權(quán)。缺點(diǎn)：（1）穩(wěn)定性差。即集中領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行分權(quán)管理。（5）組織系統(tǒng)適應(yīng)性差，因循守舊，對(duì)新情況不能做出及時(shí)反映。（3）參謀部門和直線部門目標(biāo)不一致時(shí)，上層主管協(xié)調(diào)工作量大。缺點(diǎn)：（1）下級(jí)部門的主動(dòng)性和積極性受到限制。1直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)（181領(lǐng)會(huì)）：優(yōu)點(diǎn)：（1）各級(jí)直線管理者都有相應(yīng)的參謀和助手，能夠進(jìn)行有效管理。（2）把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直接指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。1直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)（181領(lǐng)會(huì)）：（1）按組織職能劃分部門，設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工。（2）當(dāng)全能管理者離職時(shí)，很難找到適當(dāng)?shù)娜巳ヌ娲Ｈ秉c(diǎn)：專業(yè)人員對(duì)其他領(lǐng)域不了解；部門之間相互協(xié)調(diào)困難。管理寬度（168識(shí)記）：是指管理者有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。 （4）上層對(duì)下層的控制困難。 （2）設(shè)備與開支、時(shí)間與精力增加。高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)（167領(lǐng)會(huì)）：優(yōu)點(diǎn)：管理嚴(yán)密，分工細(xì)致明確，上下級(jí)易于協(xié)調(diào)。扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)（167領(lǐng)會(huì)）：優(yōu)點(diǎn)：有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，也有利于選擇和培訓(xùn)下屬。此時(shí)需要增加一個(gè)管理層次，通過委派工作給下一級(jí)管理者而減輕負(fù)擔(dān)。為避免過度專業(yè)化分工，職位設(shè)計(jì)的做法（163領(lǐng)會(huì)）：（1）職位擴(kuò)大化 （2）職位輪換 （3）職位豐富化 （4）工作團(tuán)隊(duì)職位設(shè)計(jì)的要求（163領(lǐng)會(huì)）：均衡的滿足顧客、雇員和組織的利益。第八章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類型職位設(shè)計(jì)（161識(shí)記）：就是將若干任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。1集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則（159識(shí)記）：是指對(duì)組織中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理的越適中，就越有利于組織的有效運(yùn)行。管理寬度原理（158識(shí)記）：是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越適當(dāng)，就越能夠保證組織的有效運(yùn)行。組織工作的內(nèi)容（152領(lǐng)會(huì)）：（1）組織職位設(shè)計(jì) （2）組織結(jié)構(gòu)縱向劃分 （3）組織結(jié)構(gòu)橫行劃分（4）職權(quán)配制 （5）組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào) （6）組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整組織工作的特點(diǎn)（153領(lǐng)會(huì)）：（1）組織工作是一個(gè)過程 （2）組織工作是動(dòng)態(tài)的（3）組織工作要充分考慮非正式組織的影響影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素（154領(lǐng)會(huì)）：（1）技術(shù) （2）外界環(huán)境 （3）組織的規(guī)模（4）組織的生命周期 （5）組織的戰(zhàn)略組織工作的原理（157識(shí)記）：（1）目標(biāo)統(tǒng)一原理 （2）分工協(xié)作原理（3）管理寬度原理 （4）責(zé)權(quán)一致原理（5）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 （6）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理目標(biāo)統(tǒng)一原理（157識(shí)記）：是指組織中每個(gè)部門或個(gè)人的貢獻(xiàn)越有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越合理有效。第三篇 組織工作第七章:組織工作的含義組織工作（151識(shí)記）：就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)工程。決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)（134三種決策類別）：（1）最優(yōu)決策（理性決策） （2）滿意決策（有限理性決策）（3）合理決策1滿足最優(yōu)決策的條件（134領(lǐng)會(huì)）：（1）問題清楚明確 （2）目標(biāo)單一明確（利潤(rùn)最大化）（3）所有方案已知 （4）偏好清楚、一致、穩(wěn)定（5）沒有成本時(shí)間約束1預(yù)測(cè)的方法（137領(lǐng)會(huì)）：（1）外推法 （2）因果法 （3）直觀法（如德爾菲法）1德爾菲法要點(diǎn)（139領(lǐng)會(huì)）：（1）記名投寄征詢意見 （2）統(tǒng)計(jì)歸納 （3）溝通反饋意見 （4）多次反復(fù)1主觀決策法（141識(shí)記）：指用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的成就，直接利用專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并做出評(píng)價(jià)和選擇。程序化決策和非程序化決策（132識(shí)記）：（1）程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以制定出一套處理這些決策的固定程序。決策的地位和作用（128領(lǐng)會(huì)）：（1）決策是管理的基礎(chǔ) （2）決策是各級(jí)各類管理者的首要工作正確決策的特征（129領(lǐng)會(huì)）：（1）有明確而具體的決策目標(biāo) （2）以了解和掌握信息為基礎(chǔ)（3）有兩個(gè)以上的備選方案 （4）對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析評(píng)估（5）追求最可能的優(yōu)化效應(yīng)例行問題和例外問題（130131領(lǐng)會(huì)）：（1）例行問題：是重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題。預(yù)測(cè)（識(shí)記）：指對(duì)未來環(huán)境所做出的估計(jì)。第六章 預(yù)測(cè)與決策計(jì)劃工作的前提條件（124識(shí)記）：是指計(jì)劃在實(shí)施工程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。（2）差異化戰(zhàn)略：使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)創(chuàng)性，并利用差別化建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。規(guī)則是針對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況允許或不允許采取某種特定的行動(dòng)的規(guī)定。預(yù)算作為一種計(jì)劃，是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書；（7）程序。戰(zhàn)略是為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向、行動(dòng)方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃；（4）政策；（5）項(xiàng)目。1戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的展開（116領(lǐng)會(huì)）：（1）使命。1政策（識(shí)記117）：是組織在決策或處理問題時(shí)用來指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定。企業(yè)核心能力表現(xiàn)在（115領(lǐng)會(huì)）：（1）具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的機(jī)能 （2）迅速把新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的能力（3）更好的售后服務(wù)能力 （4）生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能（5）開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力 （6）對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反映（7）準(zhǔn)確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng) （8）整合各種技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品的技能使命（116識(shí)記）：：是社會(huì)對(duì)該組織的基本要求，各種有組織的集體活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)使命。目標(biāo)的性質(zhì)（領(lǐng)會(huì)100）：（1）目標(biāo)可分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo) （2）目標(biāo)的縱向性（即目標(biāo)是分層次的）（3）目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化 （4）目標(biāo)的多樣性（5）目標(biāo)的時(shí)間性 （6）目標(biāo)的可考核性目標(biāo)的作用（領(lǐng)會(huì)105）：（1）為管理工作指明方向 （2）激勵(lì)作用 （3）凝聚作用（4）是考核管理人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)管理（106識(shí)記）：是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。第五章：目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)（100識(shí)記）：是根據(jù)組織的使命而提出的組