【正文】 一種提高職工能力的管理。（3）實行自我控制，是一種自覺的管理。【答案】ABCD【解析】目標管理的特點有：（1）具有目標體系，是一種系統(tǒng)整體管理。D．重視成果B．以自我管理為中心【考點】決策——決策的類型非程序化：管理中首次出現(xiàn)的或偶然出現(xiàn)的非重復性的決策。程序化：經(jīng)常重復發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的決策。E．業(yè)務決策C．戰(zhàn)略決策A程序化決策，決策可分為（?。??！敬鸢浮緼BC【解析】古典管理理論主要包括韋伯的科層管理（又稱官僚制）、泰羅的科學管理和法約爾的一般管理原理D．行為科學理論B．一般管理理論？（?。╁e涂、多涂、少涂或未涂均無分。二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）D．反饋控制B．中期控制【考點】領導——溝通的方式【答案】C【解析】平行溝通(HorizontalCommunication)指組織內同層級或部門間的溝通，例如(1)員工間的溝通；(2)管理者內之間的溝通，通?？晒?jié)省時間和促進協(xié)調。C．平行溝通A．上行溝通依據(jù)溝通的分類，這屬于（　）。【考點】領導——溝通的原則可得應該為理解原則。D．例外原則B．相容原則，溝通雙方要善于換位思考，站在對方的立場考慮問題。D．生存需要B．權力需要【考點】領導——領導理論第1格表示關心程度最小，第9格表示關心程度最大?！敬鸢浮緼【解析】在企業(yè)管理的領導工作中往往出現(xiàn)一些極端的方式，或者以生產(chǎn)為中心，或者以人為中心，或者以X理論為依據(jù)而強調靠監(jiān)督，或者以Y理論為依據(jù)而強調相信人。C．A．，領導者既不關心生產(chǎn)，也不關心職工的領導方式提（?。?。D．外部環(huán)境變革B．結構變革【考點】組織——人員配備內部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：（1）引起同事之間的不團結；（2）可能造成（近親繁殖）的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。【答案】C【解析】內部提升管理人員具有以下優(yōu)點：（1）有利于調動組織內部成員的工作積極性；（2）有利于吸引外部人才；（3）有利于保證選聘工作的正確性；（4）有利于被聘者迅速展開工作。C．更快地勝任工作A．來源廣泛，選擇余地大9．相對于外部招聘而言，內部提升的優(yōu)點是（?。?。D．矩陣制B．直線職能制，設有生產(chǎn)、銷售、財務、人事等部門，實行集權管理。【答案】A【解析】用數(shù)字表示的計劃就是預算。C．宗旨A．預算（?。?。一般不發(fā)表意見，以免影響會議的自由氣氛。D．電子會議B．名義群體法【考點】決策——決策原則決策的目途徑都要同主客觀條件符合，有很大的現(xiàn)實可能性。信息是決策的基礎，對信息的要求是準確、完整、及時，有的信息還要求保密。D．系統(tǒng)原則B．預測原則【考點】組織環(huán)境與組織文化——組織文化還包括：繼承性、相融性、人本性、整體性、創(chuàng)新性。D．繼承融合性B．獨特性【考點】組織環(huán)境與組織文化——組織環(huán)境概述人口規(guī)模、年齡結構、種族結構、人口流動性等因素屬于組織環(huán)境的社會因素。D．技術因素B．經(jīng)濟因素【考點】管理學——管理學思想演變霍桑試驗包括五個階段，照明實驗、福利實驗、訪談實驗、群體實驗、態(tài)度試驗。D．系統(tǒng)管理理論B．人際關系理論【考點】管理與管理學——管理者決策角色：企業(yè)家角色、資源分配者、故障排除者、談判者角色。人際角色：掛名首腦角色、領導者角色、聯(lián)絡者角色。D．談判者B．信息角色在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑?！窘馕觥繙贤ā獪贤ǖ幕绢愋头钦綔贤ǖ娜秉c：難以控制，信息容易失真，容易導致拉幫結派，影響組織的凝聚力和人心的穩(wěn)定。②非正式溝通的優(yōu)點：速度快，形式不拘，效率高，而且能夠滿足員工的社會需要。由于缺乏靈活性，溝通形式刻板，信息傳播范圍受限制，傳播速度比較慢。【考點】溝通——溝通概述【答案】溝通的作用包括：問題：”通過民主決議，該公司最終采取了第二個方案，公司的人員配置得到了大幅度地優(yōu)化，運作效率和經(jīng)營效益也因此大幅度地提高。前幾天的裁員消息完全是無稽之談，大家的決心就是我的信心，我相信公司今后會發(fā)展的更好。最后張亮說由于我的工作失誤引起了大家的擔心和恐慌，很抱歉，希望大家予以原諒。為了澄清傳聞，他通過各部門的負責人把兩個方案的內容傳達給全體員工，召集所有員工一起討論這兩個方案。老關聽后，憤憤說道：“我真不敢相信公司會做這樣的事情，換新人，辭舊人?！边@些話恰好又被財務處的會計小張聽到了。張亮向秘書小楊談了自己的想法，讓他做出一個較具體的計劃。近幾年，公司發(fā)展迅速，效益較好。32．案例：【解析】⑤有適當?shù)目刂?。④有順暢的溝通渠道。③授權對象適合。②根據(jù)預期成果授權。①明確職責。【答案】部門經(jīng)理對李波不滿的原因在于：李波沒有做到“授權后要放權”和控制手段不適當。【考點】領導——領導藝術授權的主要原因：（1）什么是授權？導致李波授權的主要原因是什么？李波對此很郁悶，感覺到下屬這種情緒如果任其蔓延下去，一定會影響到企業(yè)的發(fā)展。為此，各部門經(jīng)理對李波表示了強烈的不滿，認為他所下放的權限并不能使部門經(jīng)理圓滿地完成任務，最后仍得向他不斷請示。這樣做一方面可以減輕自己的工作負擔，另一方面能充分調動各部門經(jīng)理的積極性。伴隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，李波的工作量成倍增加，繁重的工作使他經(jīng)常心力憔悴，而曰常雜務又使他無暇顧及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等重大事務的處理，所有這些使李波意識到現(xiàn)行的管理機制需要改變。企業(yè)總經(jīng)理李波對此非常自豪，因為正是在他的親自帶領下，企業(yè)的銷售額直線上升。31．案例：【考點】激勵——激勵的原則與方法五、論述題（本題10分）【解析】（6）在大多數(shù)的機構里面，人們的才智并沒有充分發(fā)揮。（5）許多人具有相當高的創(chuàng)新能力去解決問題。（4）在適當?shù)臈l件下，人們不僅愿意接受工作上的責任，并會尋求更大的責任。（3）人們愿意為集體的目標而努力，在工作上會盡最大的努力，以發(fā)揮創(chuàng)造力、才智等，希望在工作上獲得認同，所以，能夠自覺遵守規(guī)定。（2）人們具有自我調節(jié)和自我監(jiān)督的能力，即使沒有外界的壓力和處罰的威脅，他們一樣會努力工作以期達到目的。（1）大部分人并不抗拒工作，人們在工作上體力和腦力的投入就跟在娛樂和休閑上的投入一樣，工作是很自然的事?！敬鸢浮縔理論的假設：認為人們有積極的工作源動力。29．簡述Y理論假設的基本觀點?！窘馕觥浚?）有利于控制工作的開展。（3）有利于減少浪費，取得最佳經(jīng)濟效益。（2）有利于增強管理的預見性，規(guī)避風險?！敬鸢浮浚?）有利于明確工作目標，提高工作效率。28．簡述計劃的作用?！窘馕觥浚?）強調規(guī)章制度的作用。（3）強調以個人為研究對象，重視個人積極性的發(fā)揮。（2）以科學求實的態(tài)度進行調查研究?！敬鸢浮浚?）以提高生產(chǎn)率為主要目標。27．簡述古典管理理論的特點。【解析】（4）控制是為了保證組織按預定要求運作而進行的一系列監(jiān)督檢查工作。（3）領導是指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標而努力工作的過程。（2）組織是為了完成計劃而對分工協(xié)作關系所做的整體安排。（1）計劃是對組織未來活動進行的預先籌劃和安排?！敬鸢浮抗芾淼幕韭毮埽从媱?、組織、領導和控制。四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）【答案】B【解析】管理和領導是兩個不同的概念，二者既有聯(lián)系，又有區(qū)別。A．正確（?。?。【考點】人員配備——人員配備概述題干描述的是因才適用原則。B．錯誤24．因事?lián)袢说脑瓌t就是要根據(jù)人的不同特點來安排工作，使人的潛能得到最充分的發(fā)揮。B．錯誤23．事業(yè)部制的基本特點是“集中決策，分散經(jīng)營”。B．錯誤22．社會責任古典觀的核心思想是：企業(yè)管理者唯一的社會責任就是實現(xiàn)利潤最大化。效率是指投入與產(chǎn)出的比值；效果是指達成度，涉及活動的結果。B．錯誤21．效率是投入與產(chǎn)出的比值，是衡量管理有效性的唯一標準。判斷正確與否，正確的選A，不需說明理由，錯誤的選B，并說明理由。（5）客觀性原則。（3）重點原則?！敬鸢浮緼BCD【解析】有效的控制應遵循的原則包括：（1）及時性原則。C．經(jīng)濟性原則A．及時性原則20．有效控制應遵循的基本原則有（?。＃?）減少不確定性。（2）讓員工參與到變革中。E．談判C．利用成功的變革模式A．開誠布公地與員工溝通19．克服組織變革阻力的方法有（?。?。④保證集中統(tǒng)一的指揮；②有較高的效率；E．可發(fā)揮各類專家的專業(yè)管理作用C．穩(wěn)定性較高A．分工細致，任務明確18．直線職能制的優(yōu)點有（?。?。E．經(jīng)濟性C．特殊性A．目的性17．計劃的基本特點有（?。！敬鸢浮緼BCDE【解析】任何決策都是在一定的條件下進行的，都要受到一些因素的影響和制約。D．時間因素B．組織文化16．任何決策都是在一定的條件下進行的，都要受到一些因素的影響和制約。錯選、多選、少選或未選均無分。二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分。D．反饋控制B．中期控制15．每當員工離開公司時，公司人力資源部經(jīng)理會主動與離職員工交談，收集離職員工對公司的意見與看法，以便改進工作。【答案】D【解析】下行溝通即自上而下的溝通，指管理者通過向下溝通的方式傳送各種指令及政策給組織的下層。C．上行溝通A．斜向溝通14．工作指示、命令、會議紀要、年度報告等屬于（?。?。D．激勵因素B．消極因素【考點】領導——領導的概念這里的權力通常就是指影響力或控制力?！敬鸢浮緼【解析】領導的核心是權力，領導者之所以能夠實現(xiàn)對下屬的領導，其基礎就是權力。C．超凡權力A．職位權力12．某醫(yī)院院長退休后感慨“人走茶涼”，這說明他在職時擁有的是一種（?。?。管理者可以對組織結構要素的一個或多個加以變革。D．文化變革B．結構變革【考點】人員配置——人員配置管理因為，外部招聘不僅選擇余地大，易招到一流的專業(yè)人才，而且能擺脫原有框架的束縛，有利于為公司發(fā)展帶來新思想、新觀念、新方法。D．由現(xiàn)任總經(jīng)理兼任B．選送內部人員培訓后任用10．潔雅公司是一家生產(chǎn)普通建材的企業(yè)，近年來公司發(fā)展迅速，經(jīng)營業(yè)務開始向家具、家裝領域滲透。D．營銷隊伍的管理層次太多B．營銷經(jīng)理投入的管理時間不夠雖然營銷經(jīng)理日理萬機，但仍然應接不睱，管理出現(xiàn)真空狀態(tài)?！究键c】組織——組織設計【答案】C【解析】按顧客劃分部門是根據(jù)不同顧客群而進行的部門劃分，有利于深入研究特定顧客的需求，對顧客更了解，針對性強，服務更到位，在明確規(guī)定的服務項目方面滿足顧客特殊的和廣泛的需求。C．顧客部門化A．職能部門化這種部門劃分形式是（?。！究键c】計劃——計劃的方法與技術滾動計劃法的特點是“分段編制，近細遠粗”，“長、短期計劃緊密結合”?！敬鸢浮緽【解析】滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法。C．甘特圖法A．目標管理法7．具有“分段編制，近細遠粗”特點的計劃方法是（　）。D．不確定型決策B．確定型決策【考點】管理道德與社會責任——道德管理概述其中，原則層次是道德發(fā)展的最高層次。D．規(guī)范層B．慣例層【考點】組織環(huán)境與組織文化——組織文化【答案】A【解析】理念層也可以稱為精神層，是指組織的領導和員工共同信守的基本信念、價值觀和道德觀等，它是組織文化的核心和靈魂。C．行為層A．理念層4．組織文化的核心和靈魂是（?。．技術環(huán)境B．經(jīng)濟環(huán)境【考點】管理理論的形成與發(fā)展——古典管理理論的形成【答案】B【解析】標準化原理是泰勒提出的科學管理理論的主要內容之一。C．梅奧A．法約爾2．提出“標準化原理”的學者是（?。?。他們負責制定組織的總目標、總戰(zhàn)略，掌握大政方針，有權分配組織中的一切資源，對組織的生存和發(fā)展具有特別重要的作用，對于組織的成敗負有最終責任。D．專業(yè)管理者B．中層管理者錯選、多選或未選均無分。2015年4月管理學管理真題一、單項選擇題（本大題共15小題，每小題1分，共15分。（3）按照雙因素理論，總經(jīng)理的初衷是將獎金作為激勵因素。監(jiān)督、工作條件、人際關系、薪金等?！敬鸢浮看穑海?）運用相關的激勵理論，解釋案例中的現(xiàn)象。需要層次理論、雙因素理論、激勵需求理論、期望理論、波特一勞勒期望模式、強化理論、歸因理論。根據(jù)案例資料，請回答下列問題：考慮到這筆獎金達不到預期的激勵作用，總經(jīng)理決定停發(fā)這筆錢。某公司年終會給每位員工發(fā)放2000元獎金，但幾年下來，總經(jīng)理感到這筆獎金沒有起到應有的激勵作用。六、案例分析題（本題15分）【考點】管理概述——管理理論思想演變而從企業(yè)層次來看，戰(zhàn)略則表現(xiàn)為一種觀念。從企業(yè)未來發(fā)展的角度來看，戰(zhàn)略表現(xiàn)為一種計劃，而從企業(yè)過去發(fā)展歷程的角度來看，戰(zhàn)略則表現(xiàn)為一種模式。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的主要內容是確定企業(yè)的發(fā)展目標、業(yè)務定位和經(jīng)營管理策略，這些內容不是一成不變的，要隨著企業(yè)內外部環(huán)境的變化而進行動態(tài)調整?！究键c】組織——人員配置所以有明確的崗位職責是很重要的?！究键c】組織——組織概述關于技術對組織結構的影響，權變理論已有較多的論述，如伯恩斯的理論、伍德沃德的理論等。企業(yè)人員素質包括各類職工的價值