【正文】 的寫(xiě)作能力如何。決策能力應(yīng)聘者在棘手事件面前表現(xiàn)出的決策能力如何？執(zhí)行決策的速度多快？詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘者以前的工作經(jīng)歷，他們?cè)诶щy的情況下曾做過(guò)怎樣的決策？決策是如何執(zhí)行的？如何處理該決策所引起的反響？交際能力應(yīng)聘者與上級(jí)、同事和下屬的關(guān)系怎樣？詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘者的團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)歷。分析能力應(yīng)聘者對(duì)商業(yè)形勢(shì)的分析如何？是否能馬上找出最好的對(duì)策？請(qǐng)應(yīng)聘者舉例說(shuō)明自己解決問(wèn)題的能力。面試者的職責(zé)就是利用所有信息對(duì)應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)技能和實(shí)際運(yùn)用能力做出全面的評(píng)價(jià)。有些工作只要應(yīng)聘者具備相關(guān)的教育背景或接受過(guò)相關(guān)的培訓(xùn)就可勝勝地。請(qǐng)應(yīng)聘者解釋他們是如何利用這段空白時(shí)間的。針對(duì)這種空白時(shí)間應(yīng)問(wèn)應(yīng)聘者開(kāi)放型問(wèn)題，請(qǐng)他們解釋其中的原因。并非所有的空白時(shí)間都意味著應(yīng)聘者找不到工作，可能是因?yàn)閼?yīng)聘者長(zhǎng)期生病，也可能是因?yàn)檎?qǐng)產(chǎn)假，還有的是旅游或照顧生病的父母。小提示58：避免問(wèn)與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人問(wèn)題。如果你所在單位是個(gè)大公司，不少有抱負(fù)的年輕人常把這種公司當(dāng)作有利的跳板，面試時(shí)需要確保他們的個(gè)人目標(biāo)與公司的目標(biāo)相關(guān)。l簡(jiǎn)歷中不清楚之處，可在面試時(shí)請(qǐng)應(yīng)聘者解釋。l應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中對(duì)職業(yè)發(fā)展應(yīng)該有清晰的表述。l目不斜視的人被認(rèn)為是值得信賴(lài)的。這種提問(wèn)往往會(huì)帶給你有價(jià)值的發(fā)現(xiàn)，如應(yīng)聘者的父母有在國(guó)外出生的，因此他或她會(huì)講另一門(mén)語(yǔ)言。除了對(duì)應(yīng)聘者形成一個(gè)總體印象之外，還需要核實(shí)他們簡(jiǎn)歷中的內(nèi)容。話(huà)題可以是天氣、你辦公室的地理位置、最近的新聞事件，或任何你和應(yīng)聘者有共同語(yǔ)言的話(huà)題。不好的印象一旦形成，就很難改變，所以你應(yīng)該盡可能讓?xiě)?yīng)聘者對(duì)你和你的公司留下一個(gè)好印象。如，你對(duì)應(yīng)聘者的長(zhǎng)發(fā)、特殊口音和穿著的反感。面試正式開(kāi)始之前，你已經(jīng)對(duì)應(yīng)聘者有了一個(gè)印象。小提示55：穿著要以不分散應(yīng)聘者的注意力為準(zhǔn)。要做到這一點(diǎn)，你不但要利用應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中的信息，在面試過(guò)程中發(fā)掘應(yīng)聘者的潛力，而且還需記錄下面試過(guò)程中對(duì)應(yīng)聘者的印象。應(yīng)聘者直視面試者表明自信、坦誠(chéng)雙方握手建立起友誼面試者直視應(yīng)聘者身體前傾表示渴望見(jiàn)到對(duì)方面試者站起來(lái)表示對(duì)應(yīng)聘者的禮貌小提示53：微笑，但不要做得過(guò)頭，否則你會(huì)給人緊張的感覺(jué)。應(yīng)聘者到來(lái)時(shí)，站起身表示問(wèn)候會(huì)幫助你迅速與他們建立起友好關(guān)系。面試時(shí)，面試者應(yīng)主動(dòng)幫助應(yīng)聘者放松，示意他們的座位所在，請(qǐng)他們坐下。每個(gè)人都有緊張失態(tài)、不知所措的時(shí)候。請(qǐng)應(yīng)聘者坐下，提供一杯飲料，如果應(yīng)聘者是遠(yuǎn)道而來(lái)參加面試，這就更為必要。應(yīng)聘者來(lái)到時(shí)，應(yīng)站起身，直視對(duì)方，面帶微笑，與對(duì)方握手時(shí)，身子前傾，握手要有力，但不可用力過(guò)猛。握手的方式在每個(gè)文化中都不盡相同，但作為見(jiàn)面問(wèn)候的一種方式已被人們普遍接受，所以與應(yīng)聘者握手是最穩(wěn)妥的問(wèn)候方式。小提示52：如果應(yīng)聘者早到，告訴他們面試開(kāi)始的時(shí)間。，因?yàn)檫@是建立第一印象的階段。）第2章 進(jìn)行面試第2章進(jìn)行面試面試無(wú)論對(duì)面試者還是應(yīng)聘者都是很勞神的一件事。在面試的間隔，緩慢地做些深呼吸會(huì)令你精神倍增。然后放松一兩面分鐘，頭靠在椅背上，臂放在兩側(cè)，做深呼吸，吸氣要慢而均勻，反復(fù)做幾次，你會(huì)感覺(jué)到很精神，可以準(zhǔn)備下一個(gè)面試了。5分鐘充電在應(yīng)聘者到來(lái)之前的5至10分鐘（假定應(yīng)聘者準(zhǔn)時(shí)到達(dá)而不早到），再次瀏覽他們的簡(jiǎn)歷。l新雇員將向誰(shuí)匯報(bào)工作？l你能提供的工資，何時(shí)會(huì)有加薪機(jī)會(huì)？l該工作是否需要加班？l晉升機(jī)會(huì)如何？l工作福利如養(yǎng)老金、醫(yī)療保險(xiǎn)、休假等怎樣？檢查所備信息是否齊全：面試即將開(kāi)始之前，快速閱讀應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷，確保所備問(wèn)題能夠讓你獲得所需信息。如可能，為應(yīng)聘者準(zhǔn)備一些書(shū)面材料或公司年度報(bào)告。對(duì)單位情況應(yīng)非常了解。如果你所在單位雇員穿著比較隨便，你可以通過(guò)你的穿著表現(xiàn)出來(lái)。作為單位代表，應(yīng)聘者向你介紹他們自己時(shí)，你要向應(yīng)聘者介紹單位具體情況。如使用錄音機(jī)，要準(zhǔn)備好足夠的電池和磁帶。對(duì)面試做記錄的另一方法就是將面試內(nèi)容用錄音機(jī)錄下來(lái)。常見(jiàn)的是做筆記。小提示50：欲錄下面試內(nèi)容，須征得應(yīng)聘者的同意。小提示48：回答問(wèn)題時(shí)也要提出問(wèn)題。面試者手撫下巴，一副若有所思的神情。漫不經(jīng)心：這位面試者在面試過(guò)程中，注意力分散，若有所思。如果面試者如此面對(duì)應(yīng)聘者——雙臂交叉胸前、身子后傾——應(yīng)聘者會(huì)覺(jué)得面試者對(duì)他們所講的不予接受。只有注意到自己有什么不良形體語(yǔ)言，你才能有意識(shí)地在面試過(guò)程中去盡量避免。聽(tīng)與聽(tīng)到有天壤之別。4.注意捕捉話(huà)語(yǔ)背后的情感因素。2.在回答問(wèn)題之前，一定要確保你已真正理解這個(gè)問(wèn)題。小提示47：與應(yīng)聘者核實(shí)，確保對(duì)聽(tīng)到的所有信息都已理解。如果你有這兩種不良習(xí)慣，宜盡量克服。即使善于聆聽(tīng)的人也會(huì)有不良習(xí)慣。面試者正集中精力聆聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者的所講。誰(shuí)講得多？誰(shuí)講得快？你及時(shí)解答同事的疑問(wèn)，還是繼續(xù)自己前面的話(huà)題？通過(guò)對(duì)錄音帶的分析，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和需要改進(jìn)的地方。用下面的測(cè)試方法檢驗(yàn)一下你是否是個(gè)好聽(tīng)眾。小提示46：對(duì)應(yīng)聘者的談話(huà)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，表明你在聆聽(tīng)。培養(yǎng)你集中注意力的能力，改進(jìn)你的形體語(yǔ)言。例如，“所以你就決定休六個(gè)月的假？”……“你很快就去旅游了嗎？”……“為什么要等這么久？”……“旅游歸來(lái)之后，你花了多長(zhǎng)時(shí)間找到了另一份工作？”……“你在亞洲度過(guò)了兩個(gè)星期，然后五個(gè)月都在找工作，對(duì)嗎？”全神貫注地傾聽(tīng)是面試者應(yīng)具備的最起碼的素質(zhì)。面試者應(yīng)根據(jù)應(yīng)聘者對(duì)上一個(gè)問(wèn)題的回答再進(jìn)行發(fā)問(wèn)。問(wèn)題清單的好處在于它給你安全感，有它在身邊，你會(huì)感覺(jué)到你已考慮周全，必要時(shí)可以參考。事先準(zhǔn)備好一份問(wèn)題清單有助于面試的進(jìn)行。留心他們采取防御姿態(tài)的形體語(yǔ)言。問(wèn)應(yīng)聘者此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，要盡量用友好的口吻。譬如，要想知道應(yīng)聘者在多大程度上已接受了該工作，可以問(wèn)“你何時(shí)能到我們慕尼黑的辦公室上班？”，如果他或她回答，“現(xiàn)在談這個(gè)問(wèn)題是不是太早了？”這表明應(yīng)聘者還在猶豫不決。小提示42：?jiǎn)栭_(kāi)放型問(wèn)題，即能夠使應(yīng)聘者不僅是回答“是”與“不是”的問(wèn)題。如“我曾去過(guò)悉尼植物園，你去過(guò)哪一個(gè)？”封閉型問(wèn)題的答案是對(duì)問(wèn)題簡(jiǎn)單的肯定或否定，無(wú)需應(yīng)聘者進(jìn)行深入的回答。如“你一開(kāi)始是如何對(duì)熱帶闊葉樹(shù)感興趣的？”就是一個(gè)開(kāi)放型問(wèn)題。因?yàn)殚_(kāi)放型問(wèn)題鼓勵(lì)應(yīng)聘者自由自在地交談與思考，并詳盡地談?wù)撍南敕ǎ趹?yīng)聘者談話(huà)的過(guò)程中，你可以觀(guān)察他們的溝通技巧，獲得詳細(xì)信息。對(duì)問(wèn)題的措辭不同，應(yīng)聘者的答案也就各異。小提示40：為了讓?xiě)?yīng)聘者放松，面試開(kāi)始階段宜問(wèn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。為獲得詳細(xì)信息，需要仔細(xì)設(shè)計(jì)問(wèn)題。（一面試者問(wèn)咄咄逼人的問(wèn)題；另一面試者比較友好。小組面試中，各面試者分別扮演不同的角色是很常見(jiàn)的做法。盡量不要讓哪一個(gè)面試者主導(dǎo)面試。小組面試的另一好處就是可以減輕面試者的壓力。小組面試的好處就是幾個(gè)面試者可以同時(shí)評(píng)估一個(gè)應(yīng)聘者。你尺可以根據(jù)你的策略對(duì)以上內(nèi)容做不同程度的取舍，譬如，你可以增加一個(gè)技能測(cè)試。你采用的面試策略決定了面試所覆蓋的內(nèi)容。小提示38：如團(tuán)隊(duì)協(xié)作在工作中占重要地位，可以為應(yīng)聘者設(shè)計(jì)一些小組練習(xí)。檢驗(yàn)技能式面試此類(lèi)面試主要是核實(shí)應(yīng)聘者具備的技能是否與他們?cè)诤?jiǎn)歷中寫(xiě)的一致。咄咄逼人式面試借助此種面試方式可以看出應(yīng)聘者在工作壓力下的反應(yīng)。情境面試主要目的在于考查應(yīng)聘者處理主要工作職責(zé)的能力。面試風(fēng)格如何準(zhǔn)備獲得信息式面試主要目的在于獲得相關(guān)信息，應(yīng)聘者的性格如何并不重要。如果應(yīng)聘者在專(zhuān)業(yè)技能方面已滿(mǎn)足要求，注意考察他們的交際能力。小提示37：將被面試者的詳細(xì)信息提供給所有面試者。這在很大程度上取決于你招聘崗位的種類(lèi)。要確保面試房間通風(fēng)良好，室溫適宜。面試過(guò)程中要將電話(huà)線(xiàn)斷開(kāi)?！耙迸c“不要”要將窗簾拉上，避免強(qiáng)光。在辦公室面試：在工作地點(diǎn)面試也屬于非正式面試，對(duì)內(nèi)部應(yīng)聘者一般采取這種方式。正式面試：大方桌或長(zhǎng)桌比小圓桌更正式。如果面試是面對(duì)面的，中間最好放一張桌子，因?yàn)閼?yīng)聘者的膝部暴露在你的視線(xiàn)之內(nèi)會(huì)使他們感到尷尬和脆弱。面試的座位安排有幾種不同的方式。被面試者坐在較矮的椅子上會(huì)感到受到威脅旁邊的電腦屏幕會(huì)分散被面試者的注意力中間打進(jìn)來(lái)的電話(huà)會(huì)使面試中斷小提示34：向應(yīng)聘者說(shuō)明你希望他坐在哪里。面試時(shí)，盡量避免分散注意力，努力讓被面試者感到放松。如果在你工作的地方，是在辦公室還是會(huì)議室？如果想要清靜或保密，可以租用賓館或其他公司的辦公室。小提示33：在面試房間的門(mén)上貼出“請(qǐng)勿打擾”字樣。，因?yàn)槊嬖嚨攸c(diǎn)的適當(dāng)與否直接影響面試結(jié)果。面試間隔時(shí)間如充裕，你還可以有足夠的時(shí)間詳細(xì)記下對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者的印象，應(yīng)聘者多的情況下，如沒(méi)有詳細(xì)記錄，面試一結(jié)束，你對(duì)這一批應(yīng)聘者的印象就可能會(huì)模糊一團(tuán)，分辨不清。這會(huì)使他們緊張，不能正常發(fā)揮。安排好備用面試日期和時(shí)間，以防應(yīng)聘者不能按照你指定的時(shí)間參加面試。小提示31：避免面試被人打斷。l應(yīng)聘者是否適合某一小組或部門(mén)，你的上級(jí)最有發(fā)言權(quán)。上級(jí)你的上級(jí)，招聘決策人。l工作中與其他部門(mén)協(xié)作的部分所需要素應(yīng)該由該部門(mén)的代表來(lái)評(píng)估。l通常經(jīng)理的面試經(jīng)驗(yàn)豐富，他會(huì)建議使用一些有效的面試技巧，同時(shí)也會(huì)提供有價(jià)值的參考意見(jiàn)。面試者需要考慮的因素經(jīng)理新雇員的另一個(gè)上級(jí)。l候選人名單上的越少，填補(bǔ)空缺崗位花的時(shí)間越短。l感覺(jué)敏銳的前臺(tái)接待員可以就應(yīng)聘者的態(tài)度發(fā)表有價(jià)值的意見(jiàn)。如這一職位雇員在工作上需與另一部門(mén)密切協(xié)作，請(qǐng)?jiān)摬块T(mén)派出一名代表參加面試。倘若某個(gè)職位要向多人負(fù)責(zé)，要保證這些人都參加對(duì)這一職位新雇員的面試。有些公司所有面試都需要有人事部的人參加。將面試的具體要求以及到達(dá)面試地點(diǎn)的交通線(xiàn)路以書(shū)面形式通知應(yīng)聘者。空缺崗位的高低決定了所需面試的次數(shù)：比較低的職位，一次面試可能就足以做出決定，而高級(jí)的職位可能需要兩次面試。小提示30：為了讓?xiě)?yīng)聘者放松，面試時(shí)準(zhǔn)備些飲料。因?yàn)樵S多應(yīng)聘者都需要請(qǐng)假或?qū)３坛霾顓⒓用嬖?，所以安排面試時(shí)間應(yīng)盡量靈活。如果工作要求將發(fā)生根本變化，那么最合適的人就不可能是最熟悉這份工作的人，因?yàn)楣ぷ鞯姆椒矫婷娑夹枰母?。面試名單中還應(yīng)包括一兩個(gè)雖然在不少方面有欠缺，但在某些方面有突出能力的候選人。最后定下的面試名單不可太長(zhǎng)，否則面試時(shí)你對(duì)各人的印象會(huì)張冠李戴。l幽默固然有用，但應(yīng)聘者在面試時(shí)應(yīng)保持嚴(yán)肅。l如果合適的話(huà)，問(wèn)應(yīng)聘者是否愿意到別處工作。l有些應(yīng)聘者在申請(qǐng)表上夸大自己的工資額度。可以與他們的母校聯(lián)系核實(shí)他們所受教育情況，此事一定要讓?xiě)?yīng)聘者知道。打電話(huà)給應(yīng)聘者核實(shí)細(xì)節(jié)時(shí)，首先問(wèn)他們講話(huà)是否方便。將工作的要求列在一邊后，為每一應(yīng)聘者復(fù)印一份，把應(yīng)聘者的技能和經(jīng)歷寫(xiě)在白紙的另一邊。確定面試人選的方法之一就是為每個(gè)應(yīng)聘者做一個(gè)對(duì)比表。小提示27：在正式面試之前與應(yīng)聘者做非正式接觸，以甄別他們是否合適。合適的人選通常為數(shù)不多，選擇起來(lái)比較容易。這樣為某些空缺崗位尋找具備某些特定技能的人選就容易多了。將應(yīng)聘者提供的信息與你設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，即可找出面試人選。申請(qǐng)表有助于對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)估，因?yàn)樗鼘⑺械娜硕挤旁谕黄鹋芫€(xiàn)上。每一個(gè)應(yīng)聘者都為此付出大量時(shí)間和精力。小提示26：給被拒絕的應(yīng)聘者寄信時(shí)，態(tài)度要謙恭有禮。另外你的同事可以為這種應(yīng)聘者提供其他工作機(jī)會(huì)。對(duì)是否給予應(yīng)聘者面試機(jī)會(huì)猶豫不決時(shí)，不要輕易拒絕，可以征求你同事的意見(jiàn)，他們可以是你信任的人，也可以是將要同該新雇員一同工作的人。面試者：在考慮是否要面試某些應(yīng)聘者之前，你應(yīng)該設(shè)定好工作要求的“基本類(lèi)”和“優(yōu)先考慮類(lèi)”標(biāo)準(zhǔn)。小提示25：對(duì)兩可之間的應(yīng)聘者可征求同事意見(jiàn)在決定面試哪些應(yīng)聘者之前，將工作要求標(biāo)準(zhǔn)分為“基本類(lèi)”和“優(yōu)先考慮類(lèi)”。還要考慮工作是否要求應(yīng)聘者具備某種性格和某些體能。5．應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)是否合理。3．每項(xiàng)工作平均所用時(shí)間是多少。1．留心簡(jiǎn)歷中的空白時(shí)間段。是否有空白時(shí)間段？例如，一個(gè)工作結(jié)束到另一個(gè)工作開(kāi)始中間是否有時(shí)間間隔？對(duì)這段時(shí)間間隔是否有其他解釋?zhuān)抗ぷ鲿r(shí)間與受教時(shí)間是否有重疊之處？但不要對(duì)應(yīng)聘者妄下結(jié)論，可以準(zhǔn)備一些問(wèn)題面試時(shí)問(wèn)應(yīng)聘者。應(yīng)聘者是否掌握其他相關(guān)技能？簡(jiǎn)歷中是否有關(guān)于應(yīng)聘者性格的信息？你能大體了解應(yīng)聘者職業(yè)發(fā)展的速度和方向嗎？簡(jiǎn)歷中出現(xiàn)空白時(shí)間和經(jīng)歷之間的前后矛盾可能是應(yīng)聘者的筆誤，但也可能是應(yīng)聘者企圖掩蓋某些事實(shí)的故意之舉。小提示23：?jiǎn)枂?wèn)自己：通過(guò)閱讀簡(jiǎn)歷你是否對(duì)該應(yīng)聘者留下好的印象。其實(shí)，書(shū)寫(xiě)簡(jiǎn)歷并沒(méi)有一定規(guī)格，只要通順易懂即可。通常應(yīng)聘煮 了強(qiáng)調(diào)自己近期的工作，書(shū)寫(xiě)教育背景和工作經(jīng)歷時(shí)往往采取從現(xiàn)在到過(guò)去的時(shí)間排列方式。簡(jiǎn)歷的結(jié)構(gòu)在很大程度上反映了應(yīng)聘者組織和溝通能力。小提示20：標(biāo)出簡(jiǎn)歷中感興趣的地方，面試時(shí)詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘者。，但有些人總禁不住要隱瞞不好的方面，夸大自己的成績(jī)。設(shè)定最低要求，半不合適的應(yīng)聘者排除。授權(quán)他人處理應(yīng)聘信息是可行的，但你應(yīng)向他全面簡(jiǎn)述該過(guò)程的具體要求，他必須：l熟悉工作崗位描述及工作最低要求；l組織能力強(qiáng)，能夠從容應(yīng)對(duì)大量的應(yīng)聘信息；l有充裕的時(shí)間完成任務(wù)；l有較強(qiáng)的電話(huà)溝通技巧；l能夠向應(yīng)聘者提供公司背景信息。小提示19：為加快處理過(guò)程，可能使用統(tǒng)一格式的信件回復(fù)所有應(yīng)聘者。譬如，是否要處理大量的申請(qǐng)表？是否需要應(yīng)聘者提供工作實(shí)例，以評(píng)價(jià)他們的能力？信息核實(shí)工作在面試前還是面試后進(jìn)行？除簡(jiǎn)歷之外，如需應(yīng)聘者提供求職信，應(yīng)在廣告中寫(xiě)明。小提示18：設(shè)專(zhuān)人解答通過(guò)電話(huà)應(yīng)聘的人。，就需要建立起一個(gè)有效的反饋系統(tǒng)，以便及時(shí)有效地處理應(yīng)聘信息，避免不必要的耽擱。l代理機(jī)構(gòu)有大量人選，可以將不合適的篩除。l與政府機(jī)構(gòu)打交道可能要做大量書(shū)面工作。利用當(dāng)?shù)刭Y源當(dāng)?shù)卣块T(mén)和大學(xué)是兩個(gè)可以利用的人才庫(kù)。l同事和熟人可能有很好的信息源。l廣告費(fèi)可能會(huì)非常昂貴。