【正文】 小提示101：帶新雇員參觀辦公室，介紹大家認識。（詢問應聘者是否同意將其資料存檔。（感謝應聘者前來參加面試。要委婉、簡練、感謝他們對工作的興趣，并向他們解釋未被錄用的原因。●如欲將被拒絕的應聘者的材料轉(zhuǎn)交給其他或部門，需要事先通知應聘者本人。他們想知道未補聘用的原因，一些有益的反饋會對他們將來找工作有所幫助。所以書面確認要盡快發(fā)出，以便讓新雇員在規(guī)定的時間之前提出辭職申請，盡快到你處工作。如果你得到的回復是否定的，就需要重新回顧以前定下的最后候選人名單。核定你提供的工資是否與同行業(yè)其他公司的工資具有可比性，如沒有可比性，要進行調(diào)整，使它具有競爭力，但要在公司預算許可的范圍內(nèi)。如果你想提高待遇來應付這種競爭，要下不為例，而全需設定最高限度。應聘者接受口頭的聘用通知之后，應盡快發(fā)出書面通知書，寫明明崗位的待遇和要求。如果他們拒絕你提議的待遇，詢問他們可否協(xié)商。小提示96：需要與應聘者談論確認書的細節(jié)。最后做決定時，既要考慮應聘者的技能又要考慮其個人綜合素質(zhì)。詢問證明人認識應聘者多久了，了解他們哪些方面的能力？還需要與證明人聯(lián)系核實書面證明內(nèi)容光煥發(fā)，詳細了解應聘者的優(yōu)缺點。在后續(xù)面試中測試應聘者在某一具體工作方面的實際操作能力。小提示92：參考意見往往帶有強烈的主觀色彩。l董事會成員可以根據(jù)其豐富的經(jīng)驗和對公司利益的理解來選擇應聘者。l人事部有最老練的面試者。面試者需要考慮的因素同事有可能是與新雇員在工作上有密切關系的雇員。小提示91：小組面試成員在面試之前應定下各自要問的問題。與第一次面試相比，第二次面試的時間安排難度更大，因為你需要邀請更多的人參與，這些人包括負責招聘的其他人員、同事或高層管理者。小提示89：安排第二次面試前，詢問應聘者是否仍對該工作感興趣。另一種做法是改變對工作的要求，例如可以讓公司其他雇員負責該工作的某些方面，然后刊登廣告為重新定責的崗位招聘合適人選。l如工作某方面有安全要求（譬如銀行工作），需要盡早核實應聘者的背景信息。核實背景信息需要很長時間，早做更有利，在最后人選中發(fā)現(xiàn)背景有問題的應聘者是很讓人煩惱的事。對所有合適的應聘者進行評估之后，可以從中選出前五六名的應聘者作進一步考慮。將所有面試過的應聘者與理想的人選進行比較，在一張空白的對比表格上將工作要求的種類分為必須具備和優(yōu)先考慮兩類。這樣，一個應聘者的優(yōu)勢和缺點會變得一目了然。小提示84：將應聘者的簡歷與面試記錄、別人的參考意見以及對比表一同妥善保存。應聘者是否禮貌、鎮(zhèn)靜，還是手足無措，神情緊張？將前臺接待人員對應聘者的印象與你對他們的印象放在一起，就可以得到對應聘者比較全面的評價。別人的意見總能為你的決策提供有價值的參考。分析面試結(jié)果時，不要因應聘者的階層、性別、信仰宗教或種族而對他們做出帶有個人偏見的判斷。第一印象主要依賴應聘者的外表和舉止，隨著面試的進行，你需要核實你是否仍保持著對他們其他方面的深刻印象。小提示80：如果你對一個應聘者是否合適持懷疑態(tài)度，則應相信你的直覺。不過，要確保你的決定是合理的，并且沒有受一時情緒的影響。）小提示79： 盡量維護應聘者的自尊。總之，作為面試者要多替應聘者著想：與他們交流信息時要做到誠實、明確。否則，可以扼要復述面試要點啟發(fā)他們提問，或給他們一個提問暗示：“你想了解這個部門的組織結(jié)構(gòu)嗎？”“剛才，你好像很關心與此工作相關的培訓，現(xiàn)在你想了解這方面的信息嗎？”“對這份工作有不清楚的地方嗎？”面試結(jié)束時，看是否已獲得了你需要了解的應聘者各方面的信息。對這些問題，不要急于回答，要三思而行。小提示78：讓應聘者有機會撤回申請。所有的面試都應禮貌而從容地結(jié)束，即使對你認為不合適的應聘者也要如此。l這種測試在有些公司打算從大批資格類似的年輕人中挑選出少數(shù)優(yōu)秀人選進行培訓時尤其有用。l技術測試在面試的后期比較有用。筆跡測試通過研讀應聘者的筆跡來判斷他們的性格。l需要在嚴格控制的環(huán)境下進行，比如在一個安靜的會議室里。但需要記住，無論情境測試與現(xiàn)實多么接近，也無法模仿同一工作崗位上同事之間的關系。國際上普遍看好的工商管理類研究生入學考試成績（GMAT），已成為進入名牌商學院的必要條件。（主要面試者的問題圍繞簡歷展開，技術方面的專家主要詢問相關經(jīng)驗，人事經(jīng)理對細節(jié)進行核實。l每個面試者應有各自的提問范圍。分析應聘者筆跡時，要依賴筆跡學專家的分析，不可單憑自己的主觀臆斷。作為性格測試的一種，心理測試常被用來測定基本合格的應聘者的心理狀態(tài)。性格測試的種類很多，包括口頭表達、眼力測試和筆試在內(nèi)的所有測試。這種測試通常為簡單的書面測試，考核應聘者閱讀、寫作、語言邏輯和計算能力。測試一定要嚴格按照規(guī)定條款進行，在有些國家，由于測試進行不當竟引起了法律糾紛。l應根據(jù)單位具體情況設定有針對性的性格測試。另外，小組面試和情境測試也常被用來測定應聘者的綜合能力。他過分自信地靠在椅背上，翹著二郎腿。這可能是由于他們感到自己的條件超過了工作所要求的，或者借助這種行為彌補自信的不足。他擺弄著手指，眼光游移不定，避免與面試者目光相遇。應聘者對某問題回避時，可能是因為不知道答案，也可能是因為他或她想隱瞞某些信息。緊張的應聘者：這位應聘者的雙腳姿勢表明他不自在。如應聘者有以上任一表現(xiàn)，都有可能是由于過度緊張所致。l說話速度慢是自如的表現(xiàn)，語速快則說明應聘者緊張或富有激情。如果你招聘的崗位是經(jīng)理職位，或需要與新聞媒體溝通，一定要記住聲音尖的人講話不容易引人注意，也很難贏得別人好感。有許多微妙的信號可以折射人的思想狀態(tài)。不同文化有不同的形體語言規(guī)范和自身安全距離。自信的人喜歡正襟危坐，身體稍稍前傾，即使被未來的老板面試也是如此。不耐煩的表現(xiàn)你若不斷看表，應聘者會覺得你想去別的地方，盡管事實并非如此。感覺枯燥面試者在面試過程中打哈欠給人的感覺是他對應聘者的講話感到枯燥。小提示65：利用形體語言與應聘者建立起融洽的關系。對所有的應聘者應該問大致相同的問題，譬如，可以比較他們處理同一危機的不同方法。小提示63：尊重那些勇于承認自己不知道答案的應聘者。盡管你需要將大部分清單上的問題問到，但要保持靈活，譬如，如果應聘者在某方面講出一些意料之外的話，而他所講的話會影響到他的求職，你就無須恪守問題清單，要視情況而定。l應聘者在面試中流露情感沒有什么不好。如需要可以把應聘者從一個話題引向另一個話題，如應聘者從一個話題談論太久，可以禮貌地催促他們。因為你代表著公司的形象，與應聘者首次接觸時，可以告訴他們?yōu)榱苏业胶线m的人選，你將不惜一切麻煩和費用。如應聘者一直在小公司里做，公司的一切大家都了如指掌，而你們公司規(guī)模很大，他們不再了解公司業(yè)務和決策的具體內(nèi)容，那么他們?nèi)绾蚊鎸@種新情況？另外，對現(xiàn)有雇員進行分的，如內(nèi)向的占多數(shù)，可以考慮招聘一些外向的新雇員，如外向的居多，可以招聘些內(nèi)向的雇員，這樣可以達到一種性格構(gòu)成的平衡。是否寫過長篇幅的報告？能讓你看一看嗎？小提示60：留心應聘者保時表現(xiàn)得比較興奮，這樣你會洞悉他們興奮的原因。為他們描述一個棘手的形勢，請他們指出其中的關鍵環(huán)節(jié)并提出解決方案。但對大部分工作來說，相關的工作經(jīng)歷更重要，因為工作經(jīng)歷表明應聘者已掌握相關技巧和能力。你會發(fā)現(xiàn)有的是因為在原單位的工作變得多余而離開，有的是由于其他的正當原因離開。如應聘者經(jīng)歷中出現(xiàn)空白時間，需要了解背后的原因。面試過程中為了估計應聘者申請該工作是為了職業(yè)發(fā)展還是別的什么原因，應詢問他們對自己職業(yè)生涯的看法。l你的辦公桌一方面可以表明你的身份，另一方面也是你和應聘者之間的一個障礙。可以就他們的教育背景、工作經(jīng)歷和與工作相關的技能提詳細的問題。如可能，面試在友好的談話中開始，這樣面試者和應聘者都會感到輕松。要警惕任何偏見都可能會左右你對他們的印象。小提示54：優(yōu)秀人選在面試中的表現(xiàn)可能只是一般。身體前傾，直視應聘者，鼓勵他們放松。應聘者走進房間里參加面試即是這樣一個時刻。表示歡迎時，直呼應聘者姓名，如有其他面試者在場，要向應聘者介紹他們，講話要清晰，面試過程中，要重新提起其他面試者的名字，以免應聘者已經(jīng)忘記。問候應聘者時，應注意文化上的差異：在有些地方，男人們用擁抱和親吻臉頰來表示問候；還有的地方，男女見面一概相互鞠躬。如面試能夠在一種輕松的氛圍里進行，雙方都可以最大限度地獲得所需信息。準備：面試相當耗費精力。面試者回顧應聘者簡歷中的要點；簡歷和申請信詳細記錄了應聘者的經(jīng)歷。為了更好地回答應聘者的問題，需要搜羅所有相關信息。要注意穿著整潔、得體。這一方法固然可以讓你專注于面試，但可能會使應聘者感到緊張。根據(jù)需要，可以采取不同的記錄面試的方法。，要確保你已擁有所需信息，一切皆已就緒，設備（例如，錄音機）工作正常，你本人也已進入角色。面試者保守的形體語言表明他的思想也是保守的。注意觀察自己不注意聽別人講話時所表現(xiàn)出的不良形體語言。3.將聆聽過程中的問題記下，不要分散思想。欲獲得好的聆聽技巧，首先需要你意識到自己的不足之處，然后努力在實踐中克服。面試者的表情應坦誠、專注；身子前傾表示對應聘者的講話感興趣。將與一個同事的談話錄下來，然后對錄音進行客觀的分析。小提示45：你有兩只耳朵，一張嘴巴，所以你聽別人講話的時間應是你講話時間的兩倍。每一個問題都建立在上一個問題之上，這樣可以引導應聘者提供你所需要的信息。但不一定拘泥于問題的次序，也不一定將每一個問題都問到，因為面試畢竟是一個雙向的溝通。面試過程中，不要問應聘者拒絕回答或采取防御姿態(tài)的問題。你為什么此時要換工作？你認為你的優(yōu)勢是什么？你與以前上級的關系如何？迄今為止你職業(yè)發(fā)展中有何閃光點？職業(yè)發(fā)展中的不足之處？在解決問題方面有何經(jīng)驗？你長期的發(fā)展目標是什么？你為什么認為在我們公司能實現(xiàn)這些目標？試探性問題常被用來檢測應聘者對假設情況的反應。開放型問題也可以一開始講你自己的情況，然后問應聘者一個問題。開放型問題在面試中最能幫助面試者獲得相關信息。用應聘者對你上一個問題的答案引出下一個問題。確定小組面試成員扮演的角色：小組面試成員可以問不同的問題，兩個面試者也可以一個比較友好，一個咄咄逼人。面試最后結(jié)果由所有面試者討論后決定。如果你想采用咄咄逼人式面試，可以將介紹部分省略。小提示39：根據(jù)你的面試策略選擇面試內(nèi)容?？梢詫刚吆啔v中的經(jīng)歷和職業(yè)發(fā)展中的疑點進行質(zhì)問或旁敲側(cè)擊。準備一些一般和有針對性的問題讓應聘者回答。牢記工作要求，明確面試目標，然后選擇相應策略。你是想通過面試獲得需要信息，還是想給應聘者一些壓力。不要在墻上懸掛分散注意力的東西。小組面試：讓應聘者隔著長方形桌子與面試小組相對比較嚴肅，這種面試安排比較正式。除非你故意安排，否則不要讓應聘者坐在比你的椅子矮的椅子上，這樣會讓他們感覺自慚形穢而且不自在。小提示35：為面試地點提供明確的指示牌。面試房間的氣氛要讓人感到放松，座位要舒適，光線不可太刺眼。面試是要選擇最佳人選，但如果應聘者對面試地點感覺不舒服，就不能很好發(fā)揮，面試最后的結(jié)果也就不會盡如人意。如面試間隔時間安排得充裕，與一些應聘者談得時間長一點也沒關系，倘若應聘者遲到你也可以將原來的面試時間稍稍后延。小提示32：養(yǎng)足精神，面試時你才可以保持機警的頭腦。l如你面試經(jīng)驗不足，你的上級就希望也參與面試。同事與新雇員工作密切相關的部門選派的代表。l不要讓被面試者久等，也不要把面試時間拖得太長，因為他們是請假來參加面試的，時間太長，可能不太方便。l有同事一起參加面試，你可以多一份對應聘者的寶貴意見。如果空缺崗位比較高或面試者經(jīng)驗不足，這就更有必要。如需考慮，一定要作好安排，并留有充裕的時間。小提示29：有時需要在業(yè)余時間進行面試。另外，對于某些空缺崗位，你也可以考慮面試一些敢于創(chuàng)新的應聘者。l記錄下與應聘者通過電話交談時的直覺反應。l與應聘者面談時，即使是通過電話交談，他們?nèi)鲋e的難度比書面申請大。核實應聘者簡歷中的細節(jié)可以通過幾種方式來做。在一張白張中間劃兩道線，將白紙一分為三。但如果合適人選較多，最后面試人選的名單就難以確定。把申請表上的信息建成信息庫，并將應聘者申請的工作和掌握的技七分門別類儲存，以備將來之需。盡快給被拒絕的應聘者回信，感謝他們的申請，并說明雖然這次他們申請沒有成功，但他們的簡歷將被存檔，一旦有合適的機會，會另行通知。對是否面試某些應聘者猶豫不決時，可聽取同事的意見，他們可能會指出你忽視的應聘者具備的一些優(yōu)勢。標準舉例l教育：你對應聘者所受教育水平的要求多高？肄業(yè)者是否可以考慮？是否需要研究生學歷？l工作經(jīng)歷：是否需要特定工作技能？是否要求應聘者帶來大量有價值的新關系？l電腦應力能力：是否必須具備基本電腦操作技能，是否要求所有應聘者熟悉你公司所用的軟件？如不熟悉，公司能否提供培訓？l溝通談判技巧：是否要求應聘者具備較強的溝通能力豐富的談判經(jīng)驗？l出差：是否要求定期長時間出差。小提示24：申請表為每個應聘者提供了同等的競賽場地。4．應聘者工作變動是否合情合理。決定是否面試一位應聘者之前，首先要看其工作經(jīng)歷是否符合要求。對簡歷的結(jié)構(gòu)分析完畢之后，下一步就要看應聘者的專業(yè)資格和經(jīng)歷是否與空缺崗位相關并符合要求。相關經(jīng)歷常被突出表述。小提示21：假定簡歷中有些信息是不可信的。這些要求一般包括教育背景、專業(yè)資格、相關工作經(jīng)歷的最低年限等。將應聘者分成三類后，處理應聘信息系統(tǒng)應包括以下步驟：l為被拒絕的應聘者準備回信，盡快寄出；l對優(yōu)秀的人選進行評估；l擬定最后面試名單；l制定面試時間表，打電話或?qū)懶排c應聘者預約具體日期和時間，如要參加考試應向應聘者提前說明。選擇處理應聘信的方法