【正文】 通過給出實(shí)例，求職者表明自己有能力創(chuàng)造性地解決問題。比如，我們所做的一件事情是開辦免費(fèi)咖啡屋，在這間咖啡屋里，同學(xué)們可以聽到好聽的音樂，并知道我們競選的職位?！　≡u論 這里求職者犯了一個(gè)典型錯(cuò)誤，即把創(chuàng)造力與傳統(tǒng)的創(chuàng)造活動(dòng)等同起來?！　栴}27　　在你所做過的事情中，最有創(chuàng)造性的是什么？　　分析 除了通過尋找實(shí)例驗(yàn)證求職者的創(chuàng)造能力外，這個(gè)問題還可以發(fā)現(xiàn)求職者最重視哪些創(chuàng)造能力?！　≌_回答 我認(rèn)為21世紀(jì)對企業(yè)提出了一些真正的挑戰(zhàn)?！　″e(cuò)誤回答 我會聘用像我一樣的人！我聰明、能干，而且能夠自我激勵(lì)。另外，它也說明求職者理解企業(yè)面臨的困境，知道企業(yè)非常重視發(fā)揮員工的個(gè)人生產(chǎn)力，看到了個(gè)人業(yè)績與職業(yè)發(fā)展的關(guān)系。對我來說，最關(guān)鍵的就是找到一家能充分利用自己技能的企業(yè)。對于敏銳的面試人來說，這種回答聽起來倒有點(diǎn)拍馬屁的嫌疑。在你們這樣的一流企業(yè)里，這就是成功?！　栴}25　　你能描述一下自己的成功階梯并解釋這一過程嗎？　　分析 對這個(gè)問題的回答可以反映求職者對企業(yè)界運(yùn)行規(guī)律的理解，也可以反映出求職者的期望是否現(xiàn)實(shí)，同時(shí)也可以表明求職者的目標(biāo)和抱負(fù)?！　≌_回答對我來說，這些東西都是緊密聯(lián)系、不可分離的。我希望能對自己的企業(yè)做出貢獻(xiàn)，同時(shí)也希望因此而獲得必要的獎(jiǎng)勵(lì)，比如表彰和晉升?！　栴}24　　在高薪、表彰和晉升之間，你認(rèn)為哪種形式最有價(jià)值？　　分析 這里我們又一次遇到了比較陷阱。盡管我是學(xué)商業(yè)的，但是我不知道自己最終會從事哪一行業(yè)的工作?！　″e(cuò)誤回答 我一直都想在企業(yè)界工作。這確實(shí)令我非常振奮，因?yàn)槲铱梢砸贿呑鍪乱贿厡W(xué)習(xí)。求職者不僅僅因?yàn)楸憩F(xiàn)出對這個(gè)問題的蔑視而冒犯了面試人，同時(shí)還表明求職者沒有深入思考的能力?！　″e(cuò)誤回答 哦，這是一個(gè)很難回答的問題，實(shí)際上我并不是一個(gè)知識分子，我更屬于那種動(dòng)手實(shí)踐的人。　　評論 這種回答表明，求職者看重智力挑戰(zhàn)和發(fā)展個(gè)人極限。這種回答表明，求職者只有生搬硬套的答案，而沒有能力在遇到個(gè)別問題時(shí)形成新答案。通過這個(gè)問題，面試人可以了解求職者解決問題的能力。我認(rèn)為你們衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是新產(chǎn)品在市場上的領(lǐng)先程度。它沒有向面試人說明求職者的興趣，也沒有說明求職者對企業(yè)的了解程度。招聘者之所以使用這個(gè)問題，其目的是為了剔除那些對這份工作不夠感興趣，或者不夠聰明、不能勝任工作的人?！　≌_回答 我希望找到的工作能發(fā)揮我的長處，比如……（說出具體技能）我認(rèn)為還有一件事情也很重要，那就是我在企業(yè)中的作用要與企業(yè)目標(biāo)聯(lián)系在一起。我認(rèn)為在你們這樣的企業(yè)工作可以使自己與眾不同。對面試人來說，理性思考過程代表著更高級別的生產(chǎn)力，也意味著在工作中會犯更少的錯(cuò)誤。在面試中，一個(gè)人在細(xì)節(jié)上越專注和用心，他（她）就越能在這個(gè)類別上做出優(yōu)異表現(xiàn)。實(shí)際上，這并不是他本人的錯(cuò)誤，而是因?yàn)槟翘煸绯繖C(jī)器被重新設(shè)置了。類別4：理性思考過程　我認(rèn)識一位男士，他是一家造紙企業(yè)的主管。我計(jì)劃賺取足夠多的錢，以便能過上舒適的生活，而且我也愿意竭盡全力，以確保自己在整個(gè)職業(yè)生涯中都能獲得豐厚的薪水。我需要的東西有很多：一輛好車、大大的房子，可能的話最好還有一艘船。一旦我了解了競爭形勢和規(guī)則，就會全身心地投入到競爭中去。這種回答還暗示求職者缺乏激勵(lì)動(dòng)機(jī)，需要以競爭作為一種激勵(lì)元素。它是生活的一部分，也是推動(dòng)我工作的動(dòng)力?！　″e(cuò)誤回答 我喜歡競爭。　　評論 這種回答的好處在于，它表明求職者有無限的能量，而且對工作也非常投入。其次，求職者只有對他（她）個(gè)人感興趣的工作才會重視和投入，這種說法表明他（她）不愿意接受不太感興趣的任務(wù)。　　錯(cuò)誤回答 我對某一任務(wù)的重視程度取決于這一任務(wù)的難度，同時(shí)也取決于我對完成這項(xiàng)任務(wù)的迫切程度。同時(shí)，它顯示了求職者的自信，表明了這些技能在經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)后是可行的?！　≌_回答 我解決問題的方式是一個(gè)系統(tǒng)過程，這個(gè)過程包括收集與問題有關(guān)的信息，清楚地界定問題，制定策略以及實(shí)施這個(gè)策略?！　≡u論 盡管這是一個(gè)看起來比較合理的回答，但它也存在缺陷。這種方法比千篇一律的“我順利完成學(xué)業(yè)”更有效果。比如，在一次數(shù)學(xué)競賽中獲得一等獎(jiǎng)，被選舉為班長，妥善處理了一次家庭危機(jī)，寫了一篇綜合性的校報(bào)文章，在辯論賽中獲勝，重新制作一臺汽車引擎，重組一個(gè)部門，成功地開發(fā)一條新生產(chǎn)線……）　　評論 在這些例子中，每一個(gè)實(shí)例都應(yīng)該是獨(dú)特、深刻的，而且它能夠?qū)⒛闩c其他人區(qū)分開來?！　≡u論 從表面上看，這種回答似乎無懈可擊，很多人可能也用過類似的回答方式，但是，事實(shí)上它存在著幾個(gè)方面的缺陷?！　栴}14　　你認(rèn)為自己最顯著的成就是什么？為什么？　　分析 這個(gè)問題可以讓面試人了解你的價(jià)值觀。然而，有些面試人同求職者一樣，看不到歷史與未來的潛在聯(lián)系。　　根據(jù)工作對象以及申請職位的不同，你可以選擇兩種策略。通過將問題和人格區(qū)別開來，求職者表明了自己在過去曾經(jīng)順利解決過人際關(guān)系問題，而且過去在人際關(guān)系方面也很成功。這時(shí)，我一般會注意尋找沖突的根源，而不是轉(zhuǎn)移到對對方的攻擊上。在做出能夠和所有人相處的泛泛陳述后，緊接著卻談?wù)撟约翰幌矚g的人，這使得這種回答聽起來有點(diǎn)矛盾。如果某個(gè)人確實(shí)討厭，我就耐心等待，直到他們最終消失——我相信這種人不會在這里待太久。與同事的有效溝通能力將減少面試人的擔(dān)心，避免他（她）認(rèn)為你是又一個(gè)不合適的人選。求職者的優(yōu)良素質(zhì)和對少數(shù)幾個(gè)朋友的重視，都可以表明求職者的心理素質(zhì)相當(dāng)穩(wěn)定?！　≌_回答 我的朋友對我很重要。對我最恰當(dāng)?shù)脑u價(jià)就是，我喜歡努力工作和盡情娛樂。求職者明確地表達(dá)了高效溝通技能的重要性，同時(shí)也顯示了自己在這方面的自信。我認(rèn)為自己已經(jīng)在這個(gè)方面培養(yǎng)了很強(qiáng)的能力?！　≡u論 這個(gè)回答的最糟糕之處在于，它表明求職者非常不成熟。通過對這一問題的回答，求職者可以展示自己在復(fù)雜領(lǐng)域工作的技能水平。我認(rèn)為最難的工作就是判定什么時(shí)候才能獲得足夠的信息可以開始動(dòng)筆寫論文。但很多時(shí)候，研究所得的成果并不能在實(shí)際中得到應(yīng)用。更重要的是，它可以使面試人確信，在一般技能方面你擁有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，而這些技能是無論什么企業(yè)都需要的。我總是利用機(jī)會提高自己的口頭溝通和書面表達(dá)技能。無論什么時(shí)候，只要被問及對兩種事情做比較的問題，你就一定要小心?！　≡u論 這是一個(gè)很好的回答?！　≡u論 這種回答清楚地表明，你這方面的能力很欠缺，它不僅說明你不喜歡口頭表達(dá)，同時(shí)也意味著你不愿提高自己的口頭表達(dá)技能。最后，這個(gè)回答還表明，你知道在溝通困難的情況下，溝通方式和溝通內(nèi)容一樣重要。當(dāng)我試圖影響別人時(shí)，我一般會假設(shè)自己處在他們的位置上，讓自己從他們的角度來看待問題。這個(gè)回答表明，你愿意在一種和諧的工作環(huán)境中工作，不喜歡不和諧的工作氛圍?！　″e(cuò)誤回答 一般情況下，這取決于這種想法的價(jià)值。在大多數(shù)情況下，你的有效溝通技能將會起到?jīng)Q定性的作用，它將決定你獲得工作機(jī)會的數(shù)量和類型。在這個(gè)類別上，面試人要看到的是求職者的行動(dòng)，而不僅僅是聽求職者敘述自己的 業(yè)績表現(xiàn)。類別2：溝通技能　我曾經(jīng)遇到過一位男士，他經(jīng)營著一家食品生產(chǎn)企業(yè)；他獲得了物理學(xué)博士學(xué)位，過去曾在大學(xué)里教書。我過去經(jīng)常打籃球，現(xiàn)在有時(shí)候也打。我認(rèn)為，在所有我做過的事情中，我實(shí)際上都采取了一種競爭性的態(tài)度。同時(shí)也表明，求職者具有與眾不同的頭腦，而且對重大職業(yè)決策非常認(rèn)真。如果有合適的機(jī)會，我當(dāng)然會考慮繼續(xù)深造。我覺得實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)比在學(xué)校里學(xué)到的東西更有價(jià)值。同時(shí)也表明了求職者十分關(guān)心集體利益。由于他的偏見，這些非理科生大多都表現(xiàn)不好。但是后來很顯然，他（她）沒有試圖做出改變?！　″e(cuò)誤回答 記得有一次，我覺得應(yīng)該得B但卻得了C，我去找輔導(dǎo)員，他給我看了我在每個(gè)項(xiàng)目上的得分情況——我處在C級的邊緣但很明顯是C。當(dāng)我被難住時(shí)，我盡可能做出科學(xué)合理的猜測，承認(rèn)我不知道的東西，并且從不懂的地方開始學(xué)習(xí)。他們想知道的是，當(dāng)出現(xiàn)問題中給出的情況時(shí)，你將怎樣處理。很多人以為自己知道所有問題的答案，可實(shí)際上他們并不了解真實(shí)世界里發(fā)生的一切。最后，它指出了這個(gè)求職者的長處和弱點(diǎn)對企業(yè)和其他員工的好處。我相信我的組織才能可以幫助企業(yè)更快地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而且有時(shí)候，我處理復(fù)雜問題的能力也能影響我的同事。對第二部分的回答暗示了求職者可能缺乏熱情。記住，你的回答不僅是向面試人說明你的優(yōu)勢和劣勢，也能在總體上表現(xiàn)你的價(jià)值觀和對自身價(jià)值的看法。他所講的故事表明了求職者的技能，也驗(yàn)證了他最初的陳述?！　≌_回答 從我的經(jīng)歷來看，這是我的職業(yè)生涯中最適合我的一份工作?！　≡u論 盡管表面上聽起來這種回答可以接受，但是它在幾個(gè)方面都有欠缺。對這個(gè)問題的回答將為面試人在判斷求職者是否對這個(gè)職位有足夠的動(dòng)力和自信心方面提供關(guān)鍵信息?！　∵M(jìn)取心將決定你是否自信和刻苦、是否愿意充分發(fā)揮自己的技能和才干。為了說明各種回答的利弊，我們在每個(gè)回答后面都附有一段評論。　　本章中的問題來自一盤錄音帶，它的名字叫《他們?nèi)绾螞Q定》。為了便于參考，我們也提供對這些問題的回答以及回答策略。 類別7：面對壓力 類別4：理性思考過程 世界500強(qiáng)面試題及應(yīng)答評點(diǎn) 　　這里雖然給出了每個(gè)問題的回答，但這些回答并非就是標(biāo)準(zhǔn)答案，它們只是說明了正確回答問題的要點(diǎn)。列舉三種工作中發(fā)生的事件，說明你能出色地面對壓力。在你變得緊張時(shí)，你的典型癥狀是什么？怎樣才能補(bǔ)救？　　例如：汗手：早點(diǎn)到達(dá)面試地點(diǎn)，先洗一下手?！　∫蛩?：面對壓力　　面試本來就是令人緊張的?！　》治鰡栴}（評分）　　評估備選方案（評分）　　提出對策（評分）　　驗(yàn)證設(shè)想（評分）　　確定結(jié)果（評分）　　因素5：成熟度　　根據(jù)成熟度來確定你的年齡，那么你有多大？　　如果你選擇一個(gè)比實(shí)際年齡大的數(shù)字，你有什么證據(jù)可以證明？如果你選擇一個(gè)比實(shí)際年齡小的數(shù)字，你怎樣做才能使自己表現(xiàn)得更加成熟？舉三個(gè)例子，從正面說明你的成熟程度?！　№?xiàng)目 改進(jìn)策略　　項(xiàng)目 改進(jìn)策略　　項(xiàng)目 改進(jìn)策略　　因素3：成功經(jīng)歷　　從你的工作經(jīng)歷中，列出最讓你感到自豪的五項(xiàng)成就，描寫一下你在每項(xiàng)成就中所發(fā)揮的獨(dú)特作用。下面的測試題將幫助你認(rèn)清自己的長處，也可以幫助你彌補(bǔ)自己的弱點(diǎn)，同時(shí)還能幫助你找到與各個(gè)因素相配套的故事。如果你發(fā)現(xiàn)在這些關(guān)鍵因素中，有三個(gè)或者更多的因素在你身上不突出，那么你應(yīng)該考慮在一個(gè)要求不那么嚴(yán)格的環(huán)境中工作。對于每個(gè)因素，我們都給出了成功的實(shí)例來說明應(yīng)該怎樣反映自己的優(yōu)勢。那段時(shí)間對我來說異常緊張，但是也很令人興奮?！　∫?yàn)橹挥幸粋€(gè)月的時(shí)間，因此找到合適的推銷人員很難?？尚袠I(yè)里在流傳，說另外一家企業(yè)正在開發(fā)一種類似的產(chǎn)品與我們競爭，但是這種產(chǎn)品在一個(gè)月內(nèi)還不會上市。在面試中，一般人都會表現(xiàn)出能夠忍受壓力，而如果你能更進(jìn)一步，表現(xiàn)出自己不但可以承受壓力而且還歡迎壓力時(shí)，你就將會獲得額外的青睞。企業(yè)和員工應(yīng)該認(rèn)識到，在飛速發(fā)展的當(dāng)代市場中，革新和變化將是永恒的。我十分高興地看到，所有的員工都認(rèn)為，這些改變提高了生產(chǎn)力，而且他們對新系統(tǒng)感到很適應(yīng)。　　在管理層采納我的計(jì)劃后，我將這一計(jì)劃提供給辦公室的員工并征求他們的意見。我知道，只有認(rèn)真計(jì)劃才能順利地執(zhí)行計(jì)劃。我被指派負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，我知道這至少要占用我20%的時(shí)間才能完成。注意表達(dá)對這些關(guān)鍵變量的看法，如果表現(xiàn)得足夠好，就可以使面試人確信，你理解計(jì)劃的重要性而且能夠從事計(jì)劃工作。因此招聘者非常看重一個(gè)人的計(jì)劃和組織能力，以及控制自己行為的能力。這個(gè)中心辦得非常成功，在校園里獲得了良好的聲譽(yù)。我們招募了一些感興趣的學(xué)生，然后以最低的成本請專家來進(jìn)行培訓(xùn)。我們又找到學(xué)生處處長，告訴他我們的想法。我們在校園內(nèi)外找了很久，始終沒有發(fā)現(xiàn)能在人們遇到危機(jī)時(shí)提供幫助的服務(wù)機(jī)構(gòu)。　　為了證明你足夠成熟，能夠在企業(yè)不可避免的困難和挑戰(zhàn)中生存，最好的辦法就是向面試人表現(xiàn)你的責(zé)任感，突出強(qiáng)調(diào)你過去在企業(yè)困難階段的經(jīng)歷，努力表現(xiàn)你在這一時(shí)期的意志和能力，顯示你具有領(lǐng)導(dǎo)才能，而且能夠贏得別人的信任?！　牧餍袝㈦娪耙约捌渌襟w中可以清晰地感知這一點(diǎn)：當(dāng)今這一代人在成長中遇到了很多問題。《紐約時(shí)報(bào)》曾有一篇文章報(bào)道說，20多歲和30多歲的人，有返回家中同父母生活在一起的趨勢。在我的系統(tǒng)思考成形之后，我發(fā)現(xiàn)自己還有很多事情要做，我應(yīng)該制定出一個(gè)完整的方案來完成這件事情。我開始思考：首先最需要做的事情是，弄清這種產(chǎn)品還需要我們做哪些工作，而且一定要抓緊時(shí)間。在會談時(shí)我對他說，由于缺乏指導(dǎo)，我感到無所適從。在這個(gè)職位上工作了大約一個(gè)星期時(shí)，我變得非常沮喪。從某種意義上來說，在20世紀(jì)90年代的所有成功企業(yè)里，每個(gè)人都是創(chuàng)新者，所以現(xiàn)在的企業(yè)非常重視員工，希望他們成為高水平的思想者和能夠解決問題的人。同解決新問題一樣，能夠從新的角度看待老問題也是非常有價(jià)值的。在面試中顯示出解決問題的能力，或者進(jìn)而表現(xiàn)出能以解決問題為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行思考，都可以給面試人留下深刻的印象并贏得他（她）的信任。能夠顯示自己的關(guān)鍵思考能力，將使你在面試過程中受益匪淺。因素4：理性思考過程[美]內(nèi)爾我發(fā)現(xiàn)，我的技能和興趣也延續(xù)到我的工作生涯中。我曾經(jīng)參加過很多運(yùn)動(dòng)隊(duì)，而且在初中、高中時(shí)還是田徑小組的領(lǐng)隊(duì)。此外還要記住，你選擇要講的故事應(yīng)該能夠反映你的成功經(jīng)歷，同時(shí)也要能夠說明你的價(jià)值觀，表明你最看重哪些東西。要記住，面試人并不喜歡千篇一律的回答。如果你所希望得到的工作的挑戰(zhàn)與你過去的成功相類似，那么你應(yīng)該在面試中自由暢談自己取得的這些成功。如果你可以闡釋自己成功的原因，你就可以把這些因素轉(zhuǎn)換成你應(yīng)聘的職位所需要的 技能和特長。豪佛 大多數(shù)成功企業(yè)都對自己的業(yè)內(nèi)龍頭地位感到自豪，因此我們有理由相信，他們只會聘用那些在他們看來是本行業(yè)最優(yōu)秀的人才。從那以后，我?guī)状伪谎堅(jiān)跁h上演講。我花費(fèi)了大量的時(shí)間做準(zhǔn)備，在卡片上寫下了很多要點(diǎn)。工廠領(lǐng)導(dǎo)對我們的成果非常贊賞，他讓我在全美企業(yè)經(jīng)理會議上做一次陳述演示，我答應(yīng)了。由于我以前沒有做過類似的工作，因此我都不知道怎樣開始?！　∫霉适略谖业墓ぷ鹘?jīng)歷中，最令我榮幸的是曾經(jīng)被邀請為近500名經(jīng)理做演講。如果能表明自己掌握英語語言能力，這將對你的面試大有裨益。　　你必須為在面試中展示自己的溝通技能做好準(zhǔn)備?，F(xiàn)今的美國媒體，幾乎每天都有指責(zé)學(xué)校，