招投標售后服務部分-文庫吧資料
2025-06-28 17:03本頁面
【正文】 的損壞，由我公司負責為甲方免費更換同型號或其他零部件。 產品保修承諾為維護甲方的合法利益，我公司對本電腦項目實行產品修理、更換、退貨的“三包”責任和義務。特殊情況下，我司會提供備用設備，確保正常運轉。一般故障4小時內修復。注意：下列情況不屬于保修和“三包”范圍內：l 未依操作手冊操作及人為操作不當所造成的損壞；l 擅自改裝, 拆機造成的損壞與故障；l 因使用環(huán)境不符合本產品之要求所造成的損壞與故障；l 產品本體之外的消耗品及所附配件；l 因不可抗拒因素(如地震、火災等)引起的故障和損傷。提供7*24小時的售后服務。成立專項小組，定期對電腦進行維護，檢修。第二章 產品維修及質量承諾 保修承諾質量保修期為三年，在保修期內，產品在正常使用的情況出現故障，可以享有免費保修服務。如因我方設備原因發(fā)生故障，我方調查故障原因并修復直至滿足最終驗收指標和性能要求，或者更換有缺陷的材料，均為免費。承包商完成測試后，測試工作通過且無遺留問題后，開始試運行工作。技術文檔包括：設備的安裝、參數配置的具體操作步驟和方法，竣工驗收技術資料以及維護說明。遇到重大技術問題，承包商應及時組織有關技術專家進行會診，并采取相應措施以確保的正常運行。嚴重故障48小時內給予修復，如48小時內無法修復的,。進行初步判斷后，如確需到用戶現場解決問題，承包商自行承擔費用，并在5小時內到達。 故障維修措施 響應時間技術支持服務中心和相關技術支持服務人員聯合提供每周7天，每天24小時電話技術咨詢服務。培訓服務：當維護項目師到達用戶現場時，應當給用戶提供免費現場培訓(包括使用和維護)。如果是硬件問題，則需攜帶相關設備到用戶現場。如果通過電話和遠程登錄無法解決問題，則進入現場服務階段。電話響應及遠程調試：安裝承包商提供技術支持服務中心電話。擴展服務：幫助客戶規(guī)劃后續(xù)的，提出全面的解決方案。其他服務技術
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