招投標(biāo)售后服務(wù)部分-文庫吧
2025-06-07 17:03 本頁面
【正文】 記錄表。如果通過電話和遠(yuǎn)程登錄無法解決問題，則進入現(xiàn)場服務(wù)階段?，F(xiàn)場服務(wù)：如果電話響應(yīng)不能解決問題，服務(wù)工程師應(yīng)赴現(xiàn)場解決問題。如果是硬件問題，則需攜帶相關(guān)設(shè)備到用戶現(xiàn)場。如確需相關(guān)配件則通過與相關(guān)廠商就具體情況協(xié)商解決。培訓(xùn)服務(wù)：當(dāng)維護項目師到達用戶現(xiàn)場時，應(yīng)當(dāng)給用戶提供免費現(xiàn)場培訓(xùn)(包括使用和維護)。調(diào)優(yōu)：根據(jù)雙方協(xié)商，在每次到用戶現(xiàn)場進行巡檢過程中，可根據(jù)實際情況對用戶進行調(diào)優(yōu)。 故障維修措施 響應(yīng)時間技術(shù)支持服務(wù)中心和相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)人員聯(lián)合提供每周7天，每天24小時電話技術(shù)咨詢服務(wù)。保證在出現(xiàn)故障后，4小時內(nèi)響應(yīng)用戶請求，并對問題進行初步診斷。進行初步判斷后，如確需到用戶現(xiàn)場解決問題，承包商自行承擔(dān)費用，并在5小時內(nèi)到達。一般故障4小時內(nèi)修復(fù)。嚴(yán)重故障48小時內(nèi)給予修復(fù)，如48小時內(nèi)無法修復(fù)的,。特殊情況下，我司會提供備用設(shè)備，確保正常運轉(zhuǎn)。遇到重大技術(shù)問題，承包商應(yīng)及時組織有關(guān)技術(shù)專家進行會診，并采取相應(yīng)措施以確保的正常運行。 技術(shù)服務(wù)質(zhì)量保障措施為便于用戶維護，承包商必須提供全面、準(zhǔn)確的技術(shù)文檔。技術(shù)文檔包括：設(shè)備的安裝、參數(shù)配置的具體操作步驟和方法，竣工驗收技術(shù)資料以及維護說明?，F(xiàn)場培訓(xùn)應(yīng)使用戶技術(shù)人員能夠掌握運行、維護、使用所需的相關(guān)技術(shù)知識和操作技能。承包商完成測試后，測試工作通過且無遺留問題后，開始試運行工作。 維 保修期內(nèi)，保修費用由造成質(zhì)量缺陷、損害的責(zé)任方承擔(dān)。如因我方設(shè)備原因發(fā)生故障，我方調(diào)查故障原因并修復(fù)直至滿足最終驗收指標(biāo)和性能要求，或者更換有缺陷的材料，均為免費。質(zhì)保期滿后，我司項目技術(shù)人員在接到書面維修通知后,承諾在5小時內(nèi)赴現(xiàn)場提供支持和服務(wù)，只收取產(chǎn)品成本費和人工勞務(wù)費。第二章 產(chǎn)品維修及質(zhì)量承諾 保修承諾質(zhì)量保修期為三年，在保修期內(nèi)，產(chǎn)品在正常使用的情況出現(xiàn)故障，可以享有免費保修服務(wù)。質(zhì)量保修期自項目竣工日,電腦經(jīng)
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