【正文】 一、 員工著裝規(guī)范凡上班時間，一律穿閩運制服，男士穿皮鞋、系領(lǐng)帶,著裝整齊。愛護身體，保持良好的心態(tài)和作息習慣，不斷提高生活品位和身體素質(zhì)。服務(wù)環(huán)境工作場所保持環(huán)境干凈整潔，空氣清新；不放置與工作無關(guān)的物品，實行定置管理。服務(wù)要則：服務(wù)態(tài)度忠誠企業(yè)，自覺維護企業(yè)利益，自覺維護企業(yè)形象；誠實守信，表里如一，言行一致；上級下級一樣對待，生人熟人一樣熱情，大戶小戶一樣歡迎，忙時閑時一樣耐心；對客戶的提問，態(tài)度誠懇，禮貌答復，耐心解釋。從客戶的需求出發(fā)，以真誠的態(tài)度，規(guī)范的程序，優(yōu)良的品質(zhì)，方便的效果，贏得客戶的滿意和信賴。厲行節(jié)約物盡其用，充分合理地利用一切資源；勤儉辦一切事業(yè)，讓身邊每項資源發(fā)揮最大效益。報告工作預(yù)先用5W1H的法則來核對報告的內(nèi)容，歸納出要點；報告要迅速、及時；報告要有結(jié)論，盡量用具體的數(shù)字來表現(xiàn)；報告要如實，不隱瞞失誤和錯誤。管理要則：接受命令專心聽取，做好筆記，服從命令不講條件；用5W1H的法則來核對WHAT（目的）、WHY（理由）、WHO（誰做）、WHEN（期限）、WHERE（場所）、HOW（手段）；有疑問當場提出，著重點當場復述。管理持續(xù)改進 有效長效企業(yè)管理要遵循以人為本的準則，構(gòu)筑員工自我管理、自主創(chuàng)新、自我約束的新機制。8． 滿身酒氣。6． 損壞花木。4． 在非指定區(qū)域吸煙。2． 語言粗俗，帶有攻擊或侮辱性質(zhì)。3． 正確使用辦公用品，如因個人使用不當而造成浪費者，需按規(guī)定做出賠償。2． 對于可以重復利用的用品，必須重復利用。第十一條、 辦公用品：1． 按規(guī)定申領(lǐng)辦公用品。5． 根據(jù)具體情況決定恰當?shù)乃托蟹绞健?． 客人來訪而需接待的人不在時，應(yīng)禮貌的接待對方，能解決的問題應(yīng)主動為其解決。2． 不得在前臺、通道等非接待區(qū)域與客戶長時間交談。8． 辦公區(qū)域應(yīng)避免走動中接打電話，需要接聽時應(yīng)就近在不影響他人行走或辦公的地方接聽。6． 參加會議應(yīng)將電話置于振動模式或關(guān)閉，確實需要接聽時，應(yīng)走出會議室接聽。4． 通話時聲音以保證對方聽清楚而不影響周圍人辦公為宜。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。話簡明扼要，不得在電話中聊天。2．接聽外線電話首先以“您好，大顯通信”來問候，接聽內(nèi)線電話以“您好，部門”來問候。4． 重要文件、資料要隨時存放，注意保密工作。2． 桌面只可以擺放電話、電腦設(shè)備、筆筒、水杯等物品；待處理文件和已處理文件不能散放于桌面，要及時存放在文件架內(nèi)，所有桌面用品要擺放有序，整齊美觀。4． 用餐時注意保持地面和餐臺的衛(wèi)生，用餐結(jié)束注意將餐盤放在指定位置。第六條、用餐：2． 按時用餐并排隊取用餐具和食品。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。 ：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。 ：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。5. 對客戶的表揚要婉言感謝。4. 處理問題時，如客戶覺得不滿意，要及時道歉，請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”。 2. 與客戶約定好的服務(wù)事項，應(yīng)按時赴約，言行一致。2. 對客戶服務(wù)口徑專業(yè)、一致，避免不同工作人員對同一問題給客戶的解釋出現(xiàn)偏差。接受電話咨詢規(guī)范 8. 與客戶道別主動講：“先生/小姐，再見！”“歡迎您再來”等。6. 對所有客戶應(yīng)一視同仁，友好相處，熱情親切。5. 與客戶交談時，應(yīng)注意傾聽，不得隨意打斷客戶或在交談中突然離開，或邊談邊作其他事情。3. 若與客戶事前約定見面時間，不得遲到、缺席，確有急事時應(yīng)另行預(yù)約。會前確定議題及人員并提前通知與會者；根據(jù)議題認真準備發(fā)言材料，準時到會；會議發(fā)言簡明扼要，緊扣主題，富有建設(shè)性；會議討論時要善于傾聽不同意見；會議做出的決議要嚴格執(zhí)行；會議期間禁止私語、打瞌睡或無故離席。會議規(guī)范盡量少開會、開小會、開短會。對不認識的同志在道聲“您好”后要主動說明自己的身份，再說明來意。 在接待來訪人員時，要熱情、誠懇，做到來有迎聲，去有送聲，如“您好”、“您請坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請稍候”、“請用茶”、 “歡迎您再來”、“再見”等。 送客人名片，應(yīng)說“請多指教”。語言規(guī)范 迎客時應(yīng)說“您好！歡迎您來訪”。1 對方撥錯電話時，應(yīng)說“對不起，您撥錯電話號碼了，請您查準后再撥”。 接聽電話時，不允許將聽筒直接扣在桌面上，以免發(fā)出噪音。 如果某人正在接聽電話，又有電話來找，須先告訴對方“***正在接聽電話，如果有事請稍等，或者留下聯(lián)系方式，稍后再電話聯(lián)系”。 接聽電話時，如果需要與另一人說話，先向電話另一端致歉，并捂住話筒，再與來人說話，注意須簡捷?！辈⑻顚戨娫捔粞詥谓唤o當事人。 如果有電話找人，須先說“請稍等”，并馬上通知該人或轉(zhuǎn)接電話。必要時應(yīng)報姓名。避免出現(xiàn)對下級缺乏尊重的行為。 領(lǐng)導要以身作則，關(guān)心下屬；尊重員工，信任下級，為下屬提供良好的工作及成長環(huán)境。 選擇合適的時機匯報工作；請示匯報工作前要準備充分。 同事有困難應(yīng)竭盡全力幫助解決。 一視同仁，不依職務(wù)高低、資歷深淺、家庭背景等待人。局部服從全局，個人服從整體，下級服從上級，做到上下一心，精誠團結(jié)，和諧共進。 員工上崗時，不準吃零食、閑聊。 員工在辦公、營業(yè)區(qū)內(nèi)，站姿、坐姿及行走姿態(tài)要端正、莊重大方。 員工必須保持衣冠整齊，頭發(fā)整潔，不染怪異顏色，男士發(fā)須要經(jīng)常修剪，保持整齊、清爽干凈。儀容儀表規(guī)范 員工必須保持良好的精神面貌和氣質(zhì)風度，言談舉止大方、自然。 員工出席公司組織的重大活動時，應(yīng)穿著西裝或套裝，佩帶領(lǐng)帶、穿皮鞋。 工作裝必須保持整潔得體，不穿奇裝怪服，不留怪異發(fā)型； 員工上崗時須佩帶