【正文】 規(guī)定要求。,及時(shí)提供所需資源,滿足顧客的要求,達(dá)到增進(jìn)顧客的滿意。 資源的確定：由總經(jīng)理確定外購、外包和自身具備的資源。2 范圍 適用于本公司的人力資源、設(shè)施以及工作環(huán)境的管理。質(zhì)管科將管理評審作出的決定和措施編制實(shí)施計(jì)劃，計(jì)劃中明確責(zé)任部門和完成時(shí)間，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下放招待管理者代表和質(zhì)管科對其實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。 有關(guān)資源需求的決定和措施。 通過評審提出質(zhì)量管理體系及其過程有效性改進(jìn)的決定和措施。 信息輸入的提供由各職能部門負(fù)責(zé)提供本部門所涉及以上輸入的信息的有關(guān)資料和記錄。f) 以往管理評審所確定的措施的實(shí)施情況及有效性g) 可能影響選題管理體系的各種變更。c) 過程的業(yè)績（如對某一產(chǎn)品不合格情況的數(shù)據(jù)收集和分析，實(shí)施糾正措施后，合格率的分析）。 評審輸入 管理評審輸入的信息a) 審核的結(jié)果（第一方、第二方和第三方審核）。 當(dāng)市場的要求或公司管理體制，組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化或發(fā)生生產(chǎn)大質(zhì)量事故，顧客邊疆申訴經(jīng)及總經(jīng)理認(rèn)為有必要時(shí)，可適時(shí)增加管理評審。 總 則 總經(jīng)理每年進(jìn)行一次質(zhì)量管理體系評審工作，間隔周期為12個(gè)月內(nèi)。 溝通的方式和渠道 本公司在組織內(nèi)部建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，包括召開各種會議、下發(fā)文件等形式進(jìn)行溝通，確保對質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。確保全過程的有效執(zhí)行。a) 溝通內(nèi)部：確保質(zhì)量管理體系有效性，促進(jìn)過程輸入和輸出的有效性。顧問師論壇有限公司編號：GLTQMB2002質(zhì)量手冊 管理職責(zé)日期：021001版本：A/0頁次：20/34d) 確保加貼強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求；e) 建立文件化的程序，確保認(rèn)證標(biāo)志的妥善保管和使用；f) 建立文件化的程序，確保不合格品和獲證產(chǎn)品變更后未經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)，不加貼強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志。b) 領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部質(zhì)量體系審核，向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，以供管理評審和作為質(zhì)量體系改進(jìn)的基礎(chǔ)。d) 負(fù)責(zé)設(shè)備保養(yǎng)工作,維護(hù)產(chǎn)品標(biāo)識,控制安全文明生產(chǎn)秩序.e) 認(rèn)真負(fù)責(zé)執(zhí)行檢驗(yàn)制度和檢驗(yàn)規(guī)程,認(rèn)真填寫各種記錄.(質(zhì)量負(fù)責(zé)人) 總經(jīng)理任命 為管理者代表、質(zhì)量責(zé)人，對質(zhì)量管理體系所需過程的建立，實(shí)施和保持負(fù)責(zé)。b) 負(fù)責(zé)做好生產(chǎn)管理，按質(zhì)如期完成生產(chǎn)任務(wù)。c) 負(fù)責(zé)對公司內(nèi)環(huán)境的保護(hù)和維護(hù)，確保良好的工作環(huán)境。a) 負(fù)責(zé)對公司的基礎(chǔ)設(shè)施包括廠房、生產(chǎn)和辦公場所及周圍環(huán)境的管理。c) 參與內(nèi)部審核，負(fù)責(zé)質(zhì)量成本核算。 財(cái)務(wù)科a) 財(cái)務(wù)科長負(fù)責(zé)貫徹和執(zhí)行國家和地方的法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)制度。d) 依據(jù)制造規(guī)范表，負(fù)責(zé)制訂采購清單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施采購。c) 負(fù)責(zé)組織對合格供方評定，進(jìn)行現(xiàn)場評價(jià)或歷次供貨質(zhì)量記錄。 供應(yīng)科a) 供應(yīng)科長負(fù)責(zé)產(chǎn)品所需外購物資的采購供應(yīng),確保采購物資的質(zhì)量符合要求,負(fù)責(zé)組織對合格供方質(zhì)量保證能力的評定,審批采購清單。j) 負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)過程中交付前的產(chǎn)品貯存、防護(hù)和搬運(yùn)。h) 參與不合格品審理，監(jiān)督執(zhí)行糾正、預(yù)防措施。e) 負(fù)責(zé)對設(shè)備操作人員培訓(xùn)。 顧問師論壇有限公司編號：GLTQMB2002質(zhì)量手冊 管理職責(zé)日期：021001版本：A/0頁次：19/34c) 參與對外協(xié)噴涂單位的質(zhì)量能力評定，負(fù)責(zé)按排和協(xié)調(diào)外協(xié)噴涂。嚴(yán)格控制生產(chǎn)過程，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。負(fù)責(zé)組織新品特定產(chǎn)品的試制及生產(chǎn)，負(fù)責(zé)編制生產(chǎn)計(jì)劃，設(shè)備修理計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織編制有關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書，并審批和發(fā)放實(shí)施，參與合格供方的評定，不合格品評審，產(chǎn)品確認(rèn)及技術(shù)培訓(xùn)。參與質(zhì)量管理體系審核。i) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)工作，組織人員對顧客所規(guī)定的安裝、指導(dǎo)、培訓(xùn)、調(diào)試等項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施并作記錄。負(fù)責(zé)制定各類產(chǎn)品技術(shù)條件和檢驗(yàn)規(guī)程。f) 參與合格供方質(zhì)量保證能力的評定負(fù)責(zé)制訂采購物資檢驗(yàn)規(guī)范。d) 負(fù)責(zé)對特定產(chǎn)品、項(xiàng)目及合同進(jìn)行質(zhì)量策劃，提出方案和相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃。b) 負(fù)責(zé)組織新產(chǎn)品的試制，新技術(shù)和新材料的采用和技術(shù)攻關(guān)。f) 歸口管理公司內(nèi)監(jiān)視和計(jì)量檢測的設(shè)備的工作，負(fù)責(zé)組織周期檢定，校驗(yàn)和現(xiàn)場使用的監(jiān)督。d) 管理質(zhì)量印章，簽發(fā)產(chǎn)品合格和質(zhì)量證明文件。b) 負(fù)責(zé)組織編制產(chǎn)品的檢驗(yàn)規(guī)程和試驗(yàn)規(guī)范，負(fù)責(zé)采購物資和生產(chǎn)過程的檢驗(yàn)和最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)。c) 主管產(chǎn)品音交付，廣泛征求顧客意見，為公司開發(fā)提供信息。顧問師論壇有限公司編號：GLTQMB2002質(zhì)量手冊 管理職責(zé)日期：021001版本：A/0頁次：18/34 銷售副總經(jīng)理a)組織領(lǐng)導(dǎo)公司的產(chǎn)品銷售，有效的開展市場調(diào)查，開發(fā)市場，不斷擴(kuò)大市場占有率。c) 主持管理評審，決定方針、目標(biāo)的改進(jìn)措施和質(zhì)量管理體系及產(chǎn)品改進(jìn)的措施。 職責(zé)、權(quán)限和溝通:見組織機(jī)構(gòu)圖及職能分配表: 總經(jīng)理a) 負(fù)責(zé)貫徹國家的質(zhì)量法律法規(guī)及相關(guān)的政策，主持制定和貫徹本公司的質(zhì)量方針、目標(biāo) ，組織建立并保持符合要求的質(zhì)量管理體系，批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊，建立健全質(zhì)量責(zé)任制，明確各部門的質(zhì)量職責(zé)。質(zhì)量策劃包括質(zhì)量管理體系的過程；所需的資源；質(zhì)量體系持續(xù)的改進(jìn)。質(zhì)量管理體系策劃由總經(jīng)理主持，管理者代表組織各相關(guān)部門參與進(jìn)行。b) 由質(zhì)管科定期組織有關(guān)職能部門對年度質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果匯報(bào)總經(jīng)理，經(jīng)分析必要時(shí)采取相應(yīng)的措施。b) 明確質(zhì)量職責(zé),確定各部門質(zhì)量職能。用戶滿意率達(dá)95%。 本公司的質(zhì)量目標(biāo)是：交付產(chǎn)品100%合格。 對質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評審、修改都應(yīng)實(shí)行控制，執(zhí)行《文件控制程序》。各級主管應(yīng)將質(zhì)量方針傳達(dá)到管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等層次，使全體員工正確理解并堅(jiān)決執(zhí)行。以全員參與品質(zhì)管理工作作為公司的中心工作，體現(xiàn)了不斷改進(jìn)和滿足要求的承諾。 為實(shí)現(xiàn)以顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品和服務(wù)要求，特確定本公司的質(zhì)量方針為：質(zhì)量贏市場 信譽(yù)爭顧客 改進(jìn)求發(fā)展 ，嚴(yán)要求來管理企業(yè)，通過提高每一位員工的質(zhì)量意識，認(rèn)真對待每一件產(chǎn)品，把一萬件產(chǎn)品當(dāng)一件產(chǎn)品來做，強(qiáng)化過程控制，不斷提高產(chǎn)品的檔次，來滿足市場的需求，并力爭不斷超越顧客需求；以最好的產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量來保持公司的生命力；公司的各部門工作均以讓顧客滿意成為自覺行動來贏得顧客的信譽(yù)。 4．2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，并履行。2 范圍適用于本公司產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程相關(guān)的質(zhì)量策劃，組織和職責(zé)、權(quán)限，信息溝通。、編目、歸檔和保管a)各職能部門負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量記錄的收集、編目、保管和歸檔b)記錄保存環(huán)境必須符合要求，防止損壞，便于存取和檢索c)明確保存期限和借閱、處理手續(xù)。 記錄的確定a) 與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的記錄：各種元器件、原輔材料進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)報(bào)告，新產(chǎn)品檢測鑒定報(bào)告，產(chǎn)品抽檢報(bào)告，過程監(jiān)控記錄，不合格品處置，產(chǎn)品售后報(bào)務(wù)記錄，與用戶投訴記錄等。b) 填寫真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰、簽署完整。5 相關(guān)文件 SHD423顧問師論壇有限公司編號：GLTQMB2002質(zhì)量手冊 日期：021001版本：A/0頁次：15/341 目的: 通過控制質(zhì)量管理體系記錄,使質(zhì)量體系能夠正常運(yùn)行,并提供有效的客觀證據(jù).2 范圍: 適用于本公司質(zhì)量體系運(yùn)行記錄的控制3 職責(zé): 質(zhì)管科負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的歸口管理4 程序概要：采用相關(guān)程序和編碼，依順序編號的方式標(biāo)識，表格名稱應(yīng)明確表達(dá)其用途。C) 各類標(biāo)準(zhǔn)由技術(shù)科歸口管理，負(fù)責(zé)收集登記和傳遞。文件更改處相應(yīng)做好標(biāo)識，在更改類目中作好記錄b) 文件換版 當(dāng)文件和公司組織不相適應(yīng)時(shí)或經(jīng)過多次更改和大幅度修改時(shí)需換版，新版文件應(yīng)重新評審和審批分發(fā)。作為資料保留的作廢文件加蓋“保留”紅色印章。天堂恒祥電器有限公編號：GLTQMB2002質(zhì)量手冊 文件控制日期：021001版本：A/0頁次：14/34b) 文件的狀態(tài)均要標(biāo)識，受控文件蓋“受控”紅色印章，生產(chǎn)用文件蓋“生產(chǎn)用圖”紅色印章。 文件分發(fā)文件分發(fā)按文件的分類，分別由公司辦公室及主管職能部門分發(fā)。d) 產(chǎn)品開必和設(shè)計(jì)文件由技術(shù)科領(lǐng)導(dǎo)審定與批準(zhǔn)，必要時(shí)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。b) 形成文件的程序、制定、標(biāo)準(zhǔn)等由編制部門領(lǐng)導(dǎo)審核總經(jīng)理批準(zhǔn)。 文件的批準(zhǔn)與發(fā)布文件發(fā)布前必須經(jīng)過審定與批準(zhǔn)，標(biāo)明實(shí)施日期，明確發(fā)放范圍。 文件控制是對與質(zhì)量體系有關(guān)的文件進(jìn)行控制，規(guī)定了控制范圍、批準(zhǔn)發(fā)布、分發(fā)、更改和歸檔的要求。. 1 質(zhì)量手冊內(nèi)容包括：本公司概況、發(fā)布令、質(zhì)量管理體系的范圍、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、手冊的引用和質(zhì)量體系所需過程及過程之間的相互作用。4. 質(zhì)量管理體系文件，可以呈現(xiàn)為任何媒體形式，如紙張計(jì)算機(jī)磁盤、光盤、照片、標(biāo)準(zhǔn)樣件等。 文件包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄。 3 職責(zé): 質(zhì)管科負(fù)責(zé)文件資料的管理。5 相關(guān)文件《文件控制程序》 SHD423《記錄控制程序》 SHD424 《采購控制程序》 SHD740 質(zhì)量管理體系過程之間的相互關(guān)系和作用描述：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和產(chǎn)品檢驗(yàn)過程流程圖：顧問師論壇有限公司編號：GLTQMB2002質(zhì)量手冊 文件控制日期：021001版本：A/0頁次：13/34 1 目的: 通過控制質(zhì)量管理體系文件,使質(zhì)量體系能夠正常運(yùn)行,并提供有效的客觀證據(jù)。，對其控制按《采購控制程序》和《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》執(zhí)行。 文件的編制要求和程度應(yīng)取決于公司的規(guī)模、產(chǎn)品類型、過程復(fù)雜程度、員工能力素質(zhì)等，應(yīng)結(jié)合實(shí)際，便于理解，切實(shí)可行。 文件化的質(zhì)量管理體系按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求和CCC認(rèn)證及公司的實(shí)際情況，編制了適宜的文件以使質(zhì)量管理體系有效的運(yùn)行。4 程序概要 質(zhì)量管理體系總要求公司按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求和CCC認(rèn)證要求建立了質(zhì)量管理體系，形成文件，加以保持和實(shí)施，并予以持續(xù)改進(jìn)。 。 管理者代表 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持； 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)和需求； 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； 代表本公司就質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)系 主持重大的質(zhì)量分析、整改會議，全面協(xié)調(diào)不符合項(xiàng)的糾正和預(yù)防。2 范圍適用于公司質(zhì)量管理體系及體系文件的控制。注：要求編號加括號者為CCC認(rèn)證之要求。為了進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平，持續(xù)穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，更好地為顧客服務(wù)。公司曾獲得部級全面質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)和重合同守信譽(yù)企業(yè)稱號，是連年的市級文明單位。互感器產(chǎn)品有LQG、系列、LM、LMZ、LMK系列高精度計(jì)量專用互感器。是天堂市供電局和原天堂市供電局定點(diǎn)生產(chǎn)單位?？偨?jīng)理批準(zhǔn)： 年 月 日顧問師論壇有限公司編號：GLTQMB2002質(zhì)量手冊 企業(yè)概況日期：021001版本：A/0頁次：8/34公司概況顧問師論壇有限公司位于天堂市，占地面積4000多平方米，建筑面積2000平方米。產(chǎn)品一次檢測合格率98%。5 手冊的換版出現(xiàn)下列情形之一時(shí)，《質(zhì)量手冊》必須換版:l 一次性的全面修訂l 增加了新的質(zhì)量體系要素每一次換版都要廢除并取代舊的版本。及時(shí)反饋到總務(wù)部，總務(wù)部應(yīng)定期對質(zhì)量手冊的適用性、有效性進(jìn)行評審；必要時(shí)應(yīng)對手冊予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定?！顿|(zhì)量手冊》由管理者代表負(fù)責(zé)解釋。手冊持有人員調(diào)離工作崗位時(shí)，應(yīng)將手冊交還給總務(wù)部，辦理核收登記手續(xù)。3 手冊的控制本手冊為公司的受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。本公司無顧客財(cái)產(chǎn),。其主要職責(zé)：1 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持；2 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；3 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識；4 代表本公司就質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)；5 確保加貼強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求；6 建立文件化的程序，確保認(rèn)證標(biāo)志的妥善保管和使用；7 建立文件化的程序，確保不合格品和獲證產(chǎn)品變更后未經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)，不加貼強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志。經(jīng)管理者代表以及公司主要領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人審核，經(jīng)本人審閱，同意發(fā)布生效。顧問師論壇有限公司質(zhì) 量 手 冊QUALITY MANUAL依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：《ISO9001：2000質(zhì)量管理體系—要求》《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證工廠質(zhì)量保證能力要求》 控制狀態(tài)： 版 本： B 文件編號： GLTQMB2002 分發(fā)號碼： 頒布日期： 2002年10月1日 顧問師論壇有限公司編號：GLTQMB2002質(zhì)量手冊 目錄日期：021001版本：A/0頁次：1/34序號章節(jié)標(biāo)題ISO9001對應(yīng)條款CCC對應(yīng)條款頁碼10．1目錄20．2頒布令30．3任命書