情景領(lǐng)導(dǎo)ii[學(xué)員教材]-文庫(kù)吧資料
2025-06-25 23:02本頁(yè)面
【正文】 地答應(yīng)了.過(guò)了幾天, 劉江給這位老板打電話, 感覺(jué)對(duì)方有些牢騷, 便關(guān)心地問(wèn)了一下是怎么回事. 對(duì)方說(shuō)其實(shí)也沒(méi)有什么大事, 只是覺(jué)得現(xiàn)在與他聯(lián)絡(luò)的人做事不象劉江以前那樣痛快, 有些以前很默契的地方現(xiàn)在開(kāi)始脫節(jié)了…劉江從客戶的反饋中忽然醒悟過(guò)來(lái)一件事情!請(qǐng)思考:劉江醒悟了什么事情? 為什么?練習(xí): 我手下的D1讓處于D1階段的員工獨(dú)立地?fù)?dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)較大的工作是否合適? 為什么?所需要的領(lǐng)導(dǎo)：－任務(wù)要具體，標(biāo)準(zhǔn)要清晰，要求要細(xì)致－方法要合適－關(guān)于任務(wù)進(jìn)展的交流要多D1階段的挑戰(zhàn)題 被領(lǐng)導(dǎo)者的擔(dān)當(dāng)任務(wù)和完成目標(biāo)的發(fā)展過(guò)程高意愿 較低意愿 不穩(wěn)定意愿 高意愿低能力 較高能力 高能力 高能力Ｄ１ Ｄ２ Ｄ３?。模匆庠改芰⑶懊鎯蓚€(gè)考察指標(biāo)組合起來(lái)，考察一個(gè)員工在擔(dān)當(dāng)一份工作任務(wù)或者完成一個(gè)目標(biāo)時(shí)的表現(xiàn)，可以得出上述結(jié)論．Ken Blanchard將它稱為員工發(fā)展階段．這個(gè)論點(diǎn)的依據(jù)是：任何一個(gè)員工在進(jìn)入一個(gè)任務(wù)時(shí)，都有可能處于各種情況．而他的上級(jí)只有充分了解了員工的表現(xiàn)階段時(shí)，才能與他有最好的交流和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展階段一（Ｄ１）: 熱情的新手其表現(xiàn)和所需要的領(lǐng)導(dǎo)在具體的工作情景中, 對(duì)員工的表現(xiàn)狀況進(jìn)行判定, 從而決定使用何種方式與其交流 －這種情況叫做 “診斷” Ｄ３階段及其表現(xiàn)和需要的領(lǐng)導(dǎo)168。 Ｄ１階段及其表現(xiàn)和需要的領(lǐng)導(dǎo)168。創(chuàng)造性思考的技能溝通的技能．．．員工的工作技能包括市場(chǎng)知識(shí)必要的語(yǔ)言知識(shí)公司政策產(chǎn)品知識(shí)工作知識(shí)：——產(chǎn)品，流程，政策，常識(shí)．．．良好的工作氛圍和同事關(guān)系會(huì)對(duì)員工的工作熱情產(chǎn)生重大影響員工工作能力的內(nèi)涵員工的工作熱情最容易受環(huán)境的影響員工的工作動(dòng)機(jī)往往是他深藏的利益追求點(diǎn)員工的工作熱情員工的工作動(dòng)機(jī)是由兩個(gè)因素組成的－工作的需要一個(gè)不愁工作來(lái)源的員工和一個(gè)沒(méi)有太多機(jī)會(huì)的員工的工作表現(xiàn)是不一樣的－工作的需求一個(gè)喜歡這份工作和不喜歡這份工作的員工的表現(xiàn)也是不一樣的意愿的組成有動(dòng)機(jī)和熱情工作熱情－信心－愿望－態(tài)度員工工作意愿的內(nèi)涵員工工作意愿的組成：這兩個(gè)標(biāo)尺組合起來(lái)，就成為判斷一個(gè)員工在擔(dān)當(dāng)某項(xiàng)任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)某個(gè)目標(biāo)時(shí)的表現(xiàn)狀況根據(jù)情景領(lǐng)導(dǎo)模式II的理論，員工表現(xiàn)的考察有兩個(gè)標(biāo)尺：－員工的工作意愿－員工的工作能力意愿是內(nèi)在的表現(xiàn)，工作能力是外在的表現(xiàn)，但作為內(nèi)在表現(xiàn)的意愿，是可以通過(guò)對(duì)對(duì)方的語(yǔ)言和行為判斷出來(lái)的。這就是“知識(shí)員工”的概念每一個(gè)員工都在自己控制的范圍內(nèi)有或多或少的自主權(quán)．這些領(lǐng)域是他們的上司所不能把握和控制的知識(shí)員工的概念是由美國(guó)著名的管理大師Peter Drucker于五十年代提出的根據(jù)美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛的理論，人們?yōu)榱俗陨淼某浞职l(fā)展和自我的充分展示，會(huì)有五個(gè)層面的需求，其中前兩個(gè)需求是物理需求，而后三個(gè)需求是心理需求許多領(lǐng)導(dǎo)者往往過(guò)于看重員工的表現(xiàn)歷史，而忽略了對(duì)對(duì)方眼前的行為狀況的分析，從而采取了不合適的領(lǐng)導(dǎo)方法請(qǐng)討論下面的問(wèn)題：除了金錢因素之外，還有哪些激勵(lì)員工工作的方法？3）員工工作的目的關(guān)注員工的工作行為是有效管理和領(lǐng)導(dǎo)的前提一位員工領(lǐng)受一項(xiàng)任務(wù)，這時(shí)他的行為狀態(tài)會(huì)決定他完成這項(xiàng)任務(wù)的結(jié)果．－比如，經(jīng)理請(qǐng)小王去某個(gè)賣場(chǎng)看一下情況．小王嘴上答應(yīng)，但行動(dòng)很慢，而且很快就回來(lái)了．說(shuō)賣場(chǎng)情況很好．－你會(huì)相信小王的報(bào)告嗎？為什么？考察員工表現(xiàn)的注意點(diǎn):員工的工作表現(xiàn)是由他的行為所組成的員工工作能力的內(nèi)涵舉例：Lucy的問(wèn)題Lucy是一位行政主管．她是一個(gè)有責(zé)任心的人，工作能力也很強(qiáng)，做事麻利，樂(lè)觀向上．公司年底要召開(kāi)工作總結(jié)大會(huì)，會(huì)上要表彰表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，并且要強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)．總經(jīng)理希望這次會(huì)議能夠組織得有創(chuàng)意，不能與以往一樣，開(kāi)個(gè)會(huì)議就完了．上司出于信任，提前一個(gè)月就把負(fù)責(zé)組織大會(huì)準(zhǔn)備工作的事情交給了Lucy．時(shí)間緊迫，還有兩個(gè)星期就開(kāi)會(huì)了．各地的同事也將陸續(xù)返回總部述職．但是Lucy的上司發(fā)現(xiàn)她這兩天情緒突然不穩(wěn)定起來(lái)，有時(shí)還會(huì)與同事?tīng)?zhēng)吵兩句，會(huì)議的準(zhǔn)備工作雖然在進(jìn)行，但進(jìn)度很慢，尤其令人擔(dān)憂的是，整個(gè)大會(huì)還沒(méi)有一個(gè)完整的細(xì)節(jié)方案，目前的準(zhǔn)備工作還是在以前模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行的．前一天召開(kāi)籌備會(huì)議的時(shí)候，Lucy表現(xiàn)得很有火藥味，對(duì)大家的各項(xiàng)建議都采取挑剔的態(tài)度，說(shuō)話也有些尖刻．有同事私下里議論說(shuō)這是Lucy面對(duì)的壓力太大了，可以理解．請(qǐng)回答：Lucy為什么會(huì)有目前的表現(xiàn)，作為她的上級(jí)，如何幫助她呢？被領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)的概念學(xué)會(huì)了解下屬，用合適的方法與下屬在快速而緊張的工作環(huán)境中交流，是幫助下屬完成任務(wù)的重要步驟我們手下的員工各有千秋，在擔(dān)當(dāng)不同任務(wù)的時(shí)候，他們的素質(zhì)和能力差別各異管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的同一性－現(xiàn)代管理實(shí)踐告訴我們，沒(méi)有絕對(duì)的“科學(xué)管理”．任何管理體系和管理模式，如果不強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，都會(huì)陷入困境而不能自拔－任何一位管理者，他同時(shí)也是一位領(lǐng)導(dǎo)者．管理者研究如何分解任務(wù)，計(jì)劃步驟，把握進(jìn)度，調(diào)整資源等等；而領(lǐng)導(dǎo)者則研究如何把握方向，激發(fā)熱情和潛力，引導(dǎo)員工主動(dòng)工作－不能平衡和把握管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧的管理者很難進(jìn)步計(jì)劃永遠(yuǎn)趕不上變化員工能力有限資源有限忙?。∶ぁ。∶Ｗ兓靻?wèn)題亂內(nèi)容雜任務(wù)重 我們自身提升的要求– 作為經(jīng)理，我們自身必須不斷提升和進(jìn)步，不斷充實(shí)我們自己的管理技能，環(huán)境隨時(shí)在變化，我們能否有足夠的精力和方法去應(yīng)對(duì)這些變化，取決于我們自身的學(xué)習(xí)性168。 情景領(lǐng)導(dǎo)模式II是管理者可以應(yīng)用的各種各樣管理和領(lǐng)導(dǎo)工具中的一種，有它的特定價(jià)值，一旦熟練掌握，會(huì)使我們的管理工作更順暢，更靈活，更有效果（必備的技能和知識(shí)）為了快速地學(xué)會(huì)和掌握情景領(lǐng)導(dǎo)模式II的方法，我們應(yīng)該具備一些管理方面的基本技巧：– 績(jī)效管理和目標(biāo)管理的知識(shí)– 溝通的技巧– 輔導(dǎo)的技巧– 把握結(jié)果的管理技巧
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