情景領導ii[學員教材]-預覽頁
【正文】 到績效考核的標準，效果和好處168。 工作必須的技能– 這個模式是幫助我們工作的有效方法– 我們的日常工作繁雜而緊張，要求我們處理問題要快速和有效，尤其是人的問題，我們能否運用合適的領導方法直接決定了我們下屬的工作效率和業(yè)績168。獨立性資源少時間不夠用市場變化快速情景領導模式II對于我們的管理工作來說，是一個很有幫助的方法情景領導模式II正是這樣強調的 第一部分 被領導者第一單元：考察被領導者的表現(xiàn)第二單元：診斷被領導者的發(fā)展階段情景領導II HighLeadership styles領導方法S3S2S4S1LowHighTasks任務行為Relationships支持行為高能力高愿望D4能力高愿望不定D3能力增加愿望降低D2無能力有愿望D1指揮輔導支持放權第一單元：考察被領導者的表現(xiàn)被領導者表現(xiàn)的概念1)員工的工作行為2)員工的表現(xiàn)的考察坐標3)員工工作的目的4)知識員工的概念1)員工的工作行為考察員工的表現(xiàn)不能根據(jù)對方的潛力或以前的行為，而是要根據(jù)其目前的行為和語言來觀察每一個員工，都是出于這些需求中的不同點，才會在組織內從事各種工作和擔當各種任務的馬斯洛的需求模式生存安全歸屬認可尊敬自我實現(xiàn)舉例：小王的表現(xiàn)經理： 小王，你看，我的電腦又壞了．你是專家，幫我修理一下小王： 好的，我來看一下．哎呀，經理，這臺電腦的硬盤有問題，可能一時半會修不好經理： 糟糕，我下午要出差，必須要用，怎么辦？小王： 沒有辦法，你只好不帶了經理： 可是我記得上次小劉的電腦也是同樣的問 題，你一會就給修好了，不是嗎？小王：經理，你不知道，有些問題看起來是一樣的但是實際上差別很大的．你這臺電腦肯定今天修不好的．經理： ．．．？請思考： 小王是否真的不能馬上修好這臺電腦？4)知識員工的概念在這種情況下，管理者必須依靠開發(fā)員工的工作熱情和責任心來保障任務的實現(xiàn)工作動機－需要－需求判斷員工工作意愿的途徑可以是－望－聞（感覺）－問－聽員工的工作動機員工的工作熱情由三個因素組成：——信心：自信或不自信——欲望：想干和不想干——態(tài)度：積極還是消極工作能力的組成：——技能與知識公司流程行業(yè)知識與人合作的技能應變的能力第二單元：診斷被領導者的發(fā)展階段被領導者的擔當任務和完成目標的發(fā)展過程168。 Ｄ４階段及其表現(xiàn)和需要的領導對員工表現(xiàn)的診斷表現(xiàn)：－高熱情－低能力－對工作和任務充滿熱情地投入－對如何完成任務缺乏足夠的經驗和知識如果D1階段的員工遇到工作中的問題, 向經理請教, 經理認為應該用啟發(fā)式的談話讓對方找到工作思路, 是否合適? 為什么?表現(xiàn)： －較好的工作能力－較低的工作熱情－有一些弱點自己看不出來人們開始一個新任務時如果是低能力和缺動力，他們便處于D2發(fā)展階段。表現(xiàn)：－意愿不穩(wěn)定－患得患失－高能力－關注領導的狀態(tài)表現(xiàn)：－高熱情－高能力－獨立操作這個階段的員工也很關注自身的成就感和獨立工作的環(huán)境因素D4階段的舉例小張是一位ＳＲ出身的ＳＬ．因為自己的努力和基層工作的經歷，她的和零售經驗很豐富，并且她曾經在零售店的柜臺里親身從事過面對顧客的工作，也現(xiàn)場解決過各種疑難問題．今天，一位ＰＤ的老板打電話來向ＳＭ求援，原因是他手下的一個零售柜臺的店員不是很好，近兩天多次接到顧客的投訴．希望公司能夠提供幫助．ＳＭ接到電話，第一個想到的就是小張．小張接受任務后, 二話沒有說就開始進行. 過了兩天, 小張給SM打來電話, 匯報了他的計劃和正在進行的輔導項目的進展情況. SM聽了以后感到很放心…請問：小張的狀態(tài)是不是D4呢? 為什么?診斷陷阱:診斷陷阱2：一旦處于D4，永遠是D4－他不需要我們的關注，他是一個獨立的成功者。ＬＳ１方法與Ｄ１ＬＳ１方法與Ｄ１在任務執(zhí)行過程中隨時檢查和交流ＬＳ２方法與Ｄ２聆聽對方的工作計劃和準備使用的方法 讓其放心犯錯誤并不是壞事－解釋目標及任務的重要性，解釋方法－有機會討論關注點與分享感受－在解決問題做決定中的參與性與影響力－鼓勵－給出建議,提供其他步驟與替代方案－輔導發(fā)展鍛煉個人技能LS2方法與D2舉例：小李是ＳＬ．他負責的地區(qū)有四家零售店和３個零售柜臺．他很忙，所以每個月的報表總是或慢或不準確．經理通過觀察和了解，發(fā)現(xiàn)小李的工作缺乏計劃性．做事喜歡按照習慣行事，在忙亂中時間安排就很零散，許多本來不緊急的工作最后都變得緊急起來．請思考：經理該如何與小李溝通？對任務的目的，結果，標準作出準確的說明ＬＳ４方法與Ｄ４關注任務變化與對方的情景改變LS4方法與D4舉例經理：小李你好．我這里有個事情想請你做一下小李：什么事情，經理？經理：是這樣，我想對我們區(qū)域的促銷員進行一次技巧的培訓．但是，先要 了解一下他們現(xiàn)在所缺乏的具體的技 巧和他們的弱項．我想請你幫我做個調查．我知道你很在行，也能夠很快做出來小李：沒問題，經理．這件事確實有點難度，但應該可以干得了．放心吧經理：好的．我想下星期一下午給我行嗎？小李：可以．如果有問題我再找你．經理：好的．1. 若不給自己設限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。有時候覺得自己像個神經病。歲月是有情的，假如你奉獻給她的是一些色彩，它奉獻給你的也是一些
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