【正文】 況進(jìn)行判定, 從而決定使用何種方式與其交流 －這種情況叫做 “診斷”D2階段的舉例SL小陳是個(gè)從事工作2年的同事. 最近公司調(diào)整了渠道的結(jié)構(gòu), 將渠道從以前的統(tǒng)合式轉(zhuǎn)變?yōu)槟壳暗谋馄绞? 小陳的工作也由原先的市場(chǎng)推廣突然轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)調(diào)和零售管理. 面對(duì)這樣的工作挑戰(zhàn), 小陳心里有些沒(méi)底, 他也知道自己雖然有市場(chǎng)推廣的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)公司產(chǎn)品線(xiàn)路了解的知識(shí), 但是說(shuō)到協(xié)調(diào)和零售管理, 他并不是很有經(jīng)驗(yàn)和把握. 他對(duì)于如何帶領(lǐng)自己手下的SR和促銷(xiāo)員去幫助轄區(qū)內(nèi)的零售店提高業(yè)績(jī)尤其沒(méi)有信心請(qǐng)問(wèn): 此時(shí)小陳最需要的幫助是什么? 如何獲得?練習(xí): 我手下的D2診斷陷阱1：光環(huán)/牛尾效應(yīng)－她太聰明了，學(xué)會(huì)做這工作肯定沒(méi)有問(wèn)題。引導(dǎo)對(duì)方總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，快速提高工作能力提供必要的資源你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無(wú)力。提出更高挑戰(zhàn)準(zhǔn)確說(shuō)明任務(wù)和目標(biāo)的結(jié)果，標(biāo)準(zhǔn)，要求真正的意義是我們是否有真憑實(shí)據(jù)表明這位員工過(guò)去曾經(jīng)成功地完成過(guò)這項(xiàng)工作請(qǐng)思考：還有沒(méi)有其它陷阱？我們需要怎么做才能避免這些陷阱？第三單元：用合適的方法去領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)楣ぷ髟蚧騻€(gè)人原因，他的動(dòng)機(jī)常常表現(xiàn)為低。讓處于D1階段的員工獨(dú)立地?fù)?dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)較大的工作是否合適? 為什么?．．．員工的工作技能包括員工的工作動(dòng)機(jī)往往是他深藏的利益追求點(diǎn)員工的工作熱情每一個(gè)員工都在自己控制的范圍內(nèi)有或多或少的自主權(quán)．這些領(lǐng)域是他們的上司所不能把握和控制的學(xué)會(huì)了解下屬，用合適的方法與下屬在快速而緊張的工作環(huán)境中交流，是幫助下屬完成任務(wù)的重要步驟問(wèn)題亂 忙碌168。. .. . ..情景領(lǐng)導(dǎo)II 姓名： 日期：課程目的168。 還有這樣一位經(jīng)理, 每天的生活都是在電話(huà)上處理問(wèn)題渡過(guò)的. 幾乎所有的手下有了問(wèn)題都會(huì)打電話(huà)給他,請(qǐng)示方法， 用戶(hù)也會(huì)直接打電話(huà)給他，讓他解決問(wèn)題. 他很忙, 也很辛苦, 每天疲于奔命. 他經(jīng)常地感嘆: “咳, 如果我再多有點(diǎn)時(shí)間就好了!你如何看待這兩位經(jīng)理呢?　你愿意做哪一位呢？管理者的工作狀態(tài)和感受168。線(xiàn)頭多如果我們用“以不變應(yīng)萬(wàn)變”的領(lǐng)導(dǎo)方式去與他們交流，一定會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生事倍功半的結(jié)果五十年代初期以后，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步帶來(lái)了組織內(nèi)部分工和結(jié)構(gòu)的細(xì)化與專(zhuān)業(yè)化．原先流水線(xiàn)上的簡(jiǎn)單工作帶有越來(lái)越多的技術(shù)性和專(zhuān)業(yè)性員工的工作動(dòng)機(jī)是可以改變的社會(huì)知識(shí)讓處于D1階段的員工自己想出如何工作的思路, 是否合適? 為什么?處于D3發(fā)展階段的人具有相當(dāng)好的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)完成任務(wù)所需的技能，但他的信心常常變動(dòng)，會(huì)影響到他的動(dòng)力。診斷陷阱3：應(yīng)該會(huì)－“應(yīng)該會(huì)”在診斷中沒(méi)有意義。交流關(guān)注需求只有你自己才能把歲月描畫(huà)成一幅難以忘懷的人生畫(huà)卷。幫助建立標(biāo)桿檢測(cè)點(diǎn)LS3方法與D3舉例鼓勵(lì)對(duì)方，保持熱情L(zhǎng)S1方法與D1舉例－她不可能學(xué)得會(huì)這工作。請(qǐng)回想一下, 你手下的一個(gè)D2狀況的例子, 并將它寫(xiě)下來(lái)診斷員工的表現(xiàn)狀況, 使用的標(biāo)準(zhǔn)和參照系就是前面提到的兩個(gè)方面的要素:－員工的工作意愿－員工的工作能力－診斷的結(jié)果由下面的公式所展現(xiàn)168。必要的業(yè)務(wù)知識(shí)員工的工作意愿是一個(gè)內(nèi)在的，心理上的因素員工為什么工作？這是一個(gè)很簡(jiǎn)單也可以很復(fù)雜的問(wèn)題會(huì)平衡各種角色－帥－將－兵 上級(jí)認(rèn)為我們需要學(xué)習(xí)的工具– 這次課程是公司高層推薦和認(rèn)為我們應(yīng)當(dāng)掌握的．每一位經(jīng)理都要掌握這個(gè)工具團(tuán)隊(duì)的管理與情景領(lǐng)導(dǎo)模式II學(xué)會(huì)平衡各種角色和領(lǐng)導(dǎo)者的同一性練習(xí): 我們的困惑和難題請(qǐng)以小組的形式, 各自交流和列出我們?cè)趯?shí)際工作中領(lǐng)導(dǎo)下屬所遇到的困惑和難題 案例：?團(tuán)隊(duì):學(xué)習(xí)參考 許多管理者是因?yàn)闃I(yè)務(wù)技術(shù)好而被提拔或者招聘來(lái)的168。 自覺(jué)地提升自我, 更有效地工作前言領(lǐng)導(dǎo)者的角色高效能的管理者個(gè)人行為遠(yuǎn)景任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力共同價(jià)值觀(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為知識(shí)、能力工作意愿思維方式帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)開(kāi)始前請(qǐng)回答下面的例子：張經(jīng)理是一個(gè)很能干的人。 Kenneth Blanchard– 情景領(lǐng)導(dǎo)模式II的概念– 團(tuán)隊(duì)的管理和情景領(lǐng)導(dǎo)模式IIPaul Hersey amp。忙?。∶ぁ。∶T工工作能力的內(nèi)涵舉例：Lucy的問(wèn)題Lucy是一位行政主管．她是一個(gè)有責(zé)任心的人，工作能力也很強(qiáng)，做事麻利，樂(lè)觀(guān)向上．公司年底要召開(kāi)工作總結(jié)大會(huì)，會(huì)上要表彰表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，并且要強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)．總經(jīng)理希望這次會(huì)議能夠組織得有創(chuàng)意，不能與以往一樣，開(kāi)個(gè)會(huì)議就完了．上司出于信任，提前一個(gè)月就把負(fù)責(zé)組織大會(huì)準(zhǔn)備工作的事情交給了Lucy．時(shí)間緊迫，還有兩個(gè)星期就開(kāi)會(huì)了．各地的同事也將陸續(xù)返回總部述職．但是Lucy的上司發(fā)現(xiàn)她這兩天情緒突然不穩(wěn)定起來(lái)，有時(shí)還會(huì)與同事?tīng)?zhēng)吵兩句，會(huì)議的準(zhǔn)備工作雖然在進(jìn)行，但進(jìn)度很慢，尤其令人擔(dān)憂(yōu)的是，整個(gè)大會(huì)還沒(méi)有一個(gè)完整的細(xì)節(jié)方案，目前的準(zhǔn)備工作還是在以前模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行的．前一天召開(kāi)籌備會(huì)議的時(shí)候，Lucy表現(xiàn)得很有火藥味，對(duì)大家的各項(xiàng)建議都采取挑剔的態(tài)度，說(shuō)話(huà)也有些尖刻．有同事私下里議論說(shuō)這是Lucy面對(duì)的壓力太大了，可以理解．請(qǐng)回答：Lucy為什么會(huì)有目前的表現(xiàn)，作為她的上級(jí)，如何幫助她呢？根據(jù)情景領(lǐng)導(dǎo)模式II的理論，員工表現(xiàn)的考察有兩個(gè)標(biāo)尺：－員工的工作意愿－員工的工作能力意愿是內(nèi)在的表現(xiàn)，工作能力是外在的表現(xiàn)，但作為內(nèi)在表現(xiàn)的意愿，是可以通過(guò)對(duì)對(duì)方的語(yǔ)言和行為判斷出來(lái)的。良好的工作氛圍和同事關(guān)系會(huì)對(duì)