情景領(lǐng)導(dǎo)ii[學(xué)員教材]-資料下載頁
2025-06-19 23:02本頁面
【正文】 訴．希望公司能夠提供幫助．ＳＭ接到電話，第一個想到的就是小張．小張接受任務(wù)后, 二話沒有說就開始進行. 過了兩天, 小張給SM打來電話, 匯報了他的計劃和正在進行的輔導(dǎo)項目的進展情況. SM聽了以后感到很放心…請問：小張的狀態(tài)是不是D4呢? 為什么?診斷陷阱:診斷陷阱1：光環(huán)/牛尾效應(yīng)－她太聰明了，學(xué)會做這工作肯定沒有問題。－她不可能學(xué)得會這工作。診斷陷阱2：一旦處于D4，永遠(yuǎn)是D4－他不需要我們的關(guān)注，他是一個獨立的成功者。事事如此診斷陷阱3：應(yīng)該會－“應(yīng)該會”在診斷中沒有意義。真正的意義是我們是否有真憑實據(jù)表明這位員工過去曾經(jīng)成功地完成過這項工作請思考：還有沒有其它陷阱？我們需要怎么做才能避免這些陷阱？第三單元：用合適的方法去領(lǐng)導(dǎo)ＬＳ１方法與Ｄ１ＬＳ２方法與Ｄ２ＬＳ３方法與Ｄ３ＬＳ４方法與Ｄ４ＬＳ１方法與Ｄ１準(zhǔn)確說明工作任務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)給出如何操作的具體方法聆聽對方反饋并給予及時糾正在任務(wù)執(zhí)行過程中隨時檢查和交流引導(dǎo)對方總結(jié)經(jīng)驗，快速提高工作能力鼓勵對方，保持熱情LS1方法與D1舉例D1需求與LS1的行為－對其熱情與通用性技能的承認(rèn)－明確目標(biāo)，明確角色－澄清工作的定義與標(biāo)準(zhǔn)－時間安排－工作優(yōu)先秩序－闡明如何收集與共享有關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)－行動計劃詳細(xì)指導(dǎo)怎樣去做, 什么時候及與誰－界線與限制－目標(biāo)任務(wù)及組織信息－關(guān)于如何做事的某些不成文規(guī)矩－學(xué)習(xí)新技能的步驟－手把手的示范與培訓(xùn)－他人如何實現(xiàn)目標(biāo)完成任務(wù)的實際案例－有實踐機會－經(jīng)常性地反饋結(jié)果－問題解決方案LS1對D1的例子經(jīng)理：小陳，其實你是可以勝任這個任務(wù)的．我對你有信心小陳：經(jīng)理，我也想盡快搞好，可是有些地方確實不懂經(jīng)理：沒有關(guān)系．你詳細(xì)說一下什么地方你有不明白或者沒有把握的，我看能不能提供一些我的經(jīng)驗小陳：（略）經(jīng)理：你說的這個問題很重要．在這方面公司有個具體的規(guī)定，是這樣的．．．ＬＳ２方法與Ｄ２觀察交流準(zhǔn)確說明任務(wù)和目標(biāo)的結(jié)果，標(biāo)準(zhǔn)，要求聆聽對方的工作計劃和準(zhǔn)備使用的方法引導(dǎo)對方往正確的方向思考關(guān)注對方的感受和工作熱情LS2方法與D2舉例D2需求與LS2行為－目標(biāo)清晰－有個人觀點－經(jīng)常反饋－表揚進步－幫助分析成功與失敗。 讓其放心犯錯誤并不是壞事－解釋目標(biāo)及任務(wù)的重要性，解釋方法－有機會討論關(guān)注點與分享感受－在解決問題做決定中的參與性與影響力－鼓勵－給出建議,提供其他步驟與替代方案－輔導(dǎo)發(fā)展鍛煉個人技能LS2方法與D2舉例：小李是ＳＬ．他負(fù)責(zé)的地區(qū)有四家零售店和３個零售柜臺．他很忙，所以每個月的報表總是或慢或不準(zhǔn)確．經(jīng)理通過觀察和了解，發(fā)現(xiàn)小李的工作缺乏計劃性．做事喜歡按照習(xí)慣行事，在忙亂中時間安排就很零散，許多本來不緊急的工作最后都變得緊急起來．請思考：經(jīng)理該如何與小李溝通？ＬＳ３方法與Ｄ３給予信心上的支持及時交流對任務(wù)的目的，結(jié)果，標(biāo)準(zhǔn)作出準(zhǔn)確的說明提供必要的資源幫助建立標(biāo)桿檢測點LS3方法與D3舉例D3需求－是平易近人的良師或教練－有機會檢驗自己的想法－有機會表達關(guān)注點及分享感受－支持與鼓勵, 以發(fā)展自我解決問題的能力－能客觀看待自己的經(jīng)驗與技能以建立個人信心－對績效、能力的贊揚與認(rèn)可.－排除工作中的障礙－幫助改掉拖延毛病LS3的行為－鼓勵他在設(shè)定目標(biāo),計劃制訂及問題解決中擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)角色－提出問題, 傾聽他的關(guān)注點, 充當(dāng)傾聽者－促進個人解決問題能力及自我評估能力－問: 需要我怎么幫你?－分享你的專業(yè)意見并在需要時與之合作－提供支持、信心保障、激勵與贊揚, 肯定他的能力, 建立承諾關(guān)系－回顧過去的成功經(jīng)驗及技能, 幫助建立個人自信心－沒有動力的時候, 給出建議使目標(biāo)更有意義更具挑戰(zhàn)性－清除通往目標(biāo)的障礙LS3方法與D3的舉例練習(xí)劉江交給小陳一個新任務(wù): 去幫助小王盡快掌握本部門的業(yè)務(wù), 早日獨立工作.劉江發(fā)現(xiàn)小陳這幾天開始用開玩笑的方式發(fā)牢騷, 影射有的人就是笨, 天生是不能成氣候的, 還說師傅收徒弟是要有進貢的云云…雖然小陳還是在輔導(dǎo)小王, 但劉江可以明顯感覺到他不大愿意做這件事需要同小陳談?wù)?練習(xí): 請各小組列出合適的對話ＬＳ４方法與Ｄ４信任關(guān)注需求提出更高挑戰(zhàn)關(guān)注任務(wù)變化與對方的情景改變LS4方法與D4舉例經(jīng)理：小李你好．我這里有個事情想請你做一下小李：什么事情，經(jīng)理？經(jīng)理：是這樣，我想對我們區(qū)域的促銷員進行一次技巧的培訓(xùn)．但是，先要 了解一下他們現(xiàn)在所缺乏的具體的技 巧和他們的弱項．我想請你幫我做個調(diào)查．我知道你很在行，也能夠很快做出來小李：沒問題，經(jīng)理．這件事確實有點難度，但應(yīng)該可以干得了．放心吧經(jīng)理：好的．我想下星期一下午給我行嗎？小李：可以．如果有問題我再找你．經(jīng)理：好的．1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。用一些事情，總會看清一些人。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻給她的是一些色彩，它奉獻給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。
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