【正文】 如何做事的某些不成文規(guī)矩－學(xué)習(xí)新技能的步驟－手把手的示范與培訓(xùn)－他人如何實現(xiàn)目標完成任務(wù)的實際案例－有實踐機會－經(jīng)常性地反饋結(jié)果－問題解決方案LS1對D1的例子經(jīng)理：小陳，其實你是可以勝任這個任務(wù)的．我對你有信心小陳：經(jīng)理，我也想盡快搞好，可是有些地方確實不懂經(jīng)理：沒有關(guān)系．你詳細說一下什么地方你有不明白或者沒有把握的，我看能不能提供一些我的經(jīng)驗小陳：（略）經(jīng)理：你說的這個問題很重要．在這方面公司有個具體的規(guī)定，是這樣的．．．準確說明任務(wù)和目標的結(jié)果，標準，要求D2需求與LS2行為－目標清晰－有個人觀點－經(jīng)常反饋－表揚進步－幫助分析成功與失敗。及時交流D3需求－是平易近人的良師或教練－有機會檢驗自己的想法－有機會表達關(guān)注點及分享感受－支持與鼓勵, 以發(fā)展自我解決問題的能力－能客觀看待自己的經(jīng)驗與技能以建立個人信心－對績效、能力的贊揚與認可.－排除工作中的障礙－幫助改掉拖延毛病LS3的行為－鼓勵他在設(shè)定目標,計劃制訂及問題解決中擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)角色－提出問題, 傾聽他的關(guān)注點, 充當(dāng)傾聽者－促進個人解決問題能力及自我評估能力－問: 需要我怎么幫你?－分享你的專業(yè)意見并在需要時與之合作－提供支持、信心保障、激勵與贊揚, 肯定他的能力, 建立承諾關(guān)系－回顧過去的成功經(jīng)驗及技能, 幫助建立個人自信心－沒有動力的時候, 給出建議使目標更有意義更具挑戰(zhàn)性－清除通往目標的障礙LS3方法與D3的舉例練習(xí)劉江交給小陳一個新任務(wù): 去幫助小王盡快掌握本部門的業(yè)務(wù), 早日獨立工作.劉江發(fā)現(xiàn)小陳這幾天開始用開玩笑的方式發(fā)牢騷, 影射有的人就是笨, 天生是不能成氣候的, 還說師傅收徒弟是要有進貢的云云…雖然小陳還是在輔導(dǎo)小王, 但劉江可以明顯感覺到他不大愿意做這件事需要同小陳談?wù)?練習(xí): 請各小組列出合適的對話提出更高挑戰(zhàn)用一些事情，總會看清一些人。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。信任提供必要的資源ＬＳ３方法與Ｄ３引導(dǎo)對方往正確的方向思考觀察引導(dǎo)對方總結(jié)經(jīng)驗，快速提高工作能力準確說明工作任務(wù)的要求和標準ＬＳ２方法與Ｄ２事事如此診斷陷阱1：光環(huán)/牛尾效應(yīng)－她太聰明了，學(xué)會做這工作肯定沒有問題。所需要的領(lǐng)導(dǎo)：－目標明確－有挑戰(zhàn)性－增加壓力處于D4階段員工的表現(xiàn)特點D3階段的員工對于工作環(huán)境可能非常敏感. 對于上級的支持和待遇可能更看重D3階段的舉例Mary是一位ＳＬ，她的工作很出色，很有管理技巧，而且適應(yīng)環(huán)境的能力很強．她的經(jīng)理李先生去年曾經(jīng)看過她寫的關(guān)于目標市場的調(diào)查分析報告，認為她寫得很好而且分析得很準確．現(xiàn)在，公司業(yè)務(wù)量發(fā)展很快，每個人都認為自己是在滿負荷的狀態(tài)下工作．為了更好地完成任務(wù)，李經(jīng)理希望根據(jù)目前的市場狀況，再做一次目標市場的調(diào)查和分析，好合理分配人力和物力資源．他將這個任務(wù)分配給了Mary. Mary接到這個任務(wù)后，對李經(jīng)理說：“經(jīng)理，我雖然以前做過類似的報告，但是那跟現(xiàn)在的情況不一樣．按照現(xiàn)在這個工作量，我想我可能沒有時間和能力完成這個調(diào)研．而且，目前公司剛剛調(diào)整了戰(zhàn)略，許多事情還是新出現(xiàn)，不如我們等過一段時間市場情況更清晰了再說吧．您看呢？請問：李經(jīng)理如何看待Mary的話？該如何應(yīng)對?練習(xí): 我手下的D3所需要的領(lǐng)導(dǎo)：－信任－關(guān)注利益點－隨時溝通－把握目標，標準和責(zé)任處于D3階段的員工的表現(xiàn)特點D2階段的舉例SL小陳是個從事工作2年的同事. 最近公司調(diào)整了渠道的結(jié)構(gòu), 將渠道從以前的統(tǒng)合式轉(zhuǎn)變?yōu)槟壳暗谋馄绞? 小陳的工作也由原先的市場推廣突然轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)調(diào)和零售管理. 面對這樣的工作挑戰(zhàn), 小陳心里有些沒底, 他也知道自己雖然有市場推廣的經(jīng)驗和對公司產(chǎn)品線路了解的知識, 但是說到協(xié)調(diào)和零售管理, 他并不是很有經(jīng)驗和把握. 他對于如何帶領(lǐng)自己手下的SR和促銷員去幫助轄區(qū)內(nèi)的零售店提高業(yè)績尤其沒有信心請問: 此時小陳最需要的幫助是什么? 如何獲得?練習(xí): 我手下的D2所需要的領(lǐng)導(dǎo)：－多交流－多指導(dǎo)－對任務(wù)的目的，結(jié)果的要求和標準要說明白－對關(guān)鍵的難題要給予支持處于D2階段員工的特點如果一個員工在接受一個新任務(wù)時充滿信心地說: “放心吧, 經(jīng)理. 我一定能夠做好!” 你是否應(yīng)該放心? 為什么?D1階段舉例:經(jīng)理劉江很滿意下屬主管小陳的表現(xiàn), 希望多給小陳機會發(fā)展.這天, 劉江找到小陳, 告訴他從現(xiàn)在起原來由劉江自己負責(zé)的一位大經(jīng)銷商轉(zhuǎn)由小陳來管理. 小陳很痛快地答應(yīng)了.過了幾天, 劉江給這位老板打電話, 感覺對方有些牢騷, 便關(guān)心地問了一下是怎么回事. 對方說其實也沒有什么大事, 只是覺得現(xiàn)在與他聯(lián)絡(luò)的人做事不象劉江以前那樣痛快, 有些以前很默契的地方現(xiàn)在開始脫節(jié)了…劉江從客戶的反饋中忽然醒悟過來一件事情!請思考:劉江醒悟了什么事情? 為什么?練習(xí): 我手下的D1所需要的領(lǐng)導(dǎo)：－任務(wù)要具體，標準要清晰，要求要細致－方法要合適－關(guān)于任務(wù)進展的交流要多D1階段的挑戰(zhàn)題在具體的工作情景中, 對員工的表現(xiàn)狀況進行判定, 從而決定使用何種方式與其交流 －這種情況叫做 “診斷” Ｄ１階段及其表現(xiàn)和需要的領(lǐng)導(dǎo)168。溝通的技能市場知識公司政策工作知識：——產(chǎn)品，流程，政策，常識．．．員工的工作熱情最容易受環(huán)境的影響員工的工作動機是由兩個因素組成的－工作的需要一個不愁工作來源的員工和一個沒有太多機會的員工的工作表現(xiàn)是不一樣的－工作的需求一個喜歡這份工作和不喜歡這份工作的員工的表現(xiàn)也是不