情景領(lǐng)導(dǎo)ii[學(xué)員教材](完整版)
【正文】 具備一些管理方面的基本技巧：– 績(jī)效管理和目標(biāo)管理的知識(shí)– 溝通的技巧– 輔導(dǎo)的技巧– 把握結(jié)果的管理技巧168。問題亂員工能力有限學(xué)會(huì)了解下屬，用合適的方法與下屬在快速而緊張的工作環(huán)境中交流，是幫助下屬完成任務(wù)的重要步驟關(guān)注員工的工作行為是有效管理和領(lǐng)導(dǎo)的前提一位員工領(lǐng)受一項(xiàng)任務(wù)，這時(shí)他的行為狀態(tài)會(huì)決定他完成這項(xiàng)任務(wù)的結(jié)果．－比如，經(jīng)理請(qǐng)小王去某個(gè)賣場(chǎng)看一下情況．小王嘴上答應(yīng)，但行動(dòng)很慢，而且很快就回來(lái)了．說(shuō)賣場(chǎng)情況很好．－你會(huì)相信小王的報(bào)告嗎？為什么？考察員工表現(xiàn)的注意點(diǎn):每一個(gè)員工都在自己控制的范圍內(nèi)有或多或少的自主權(quán)．這些領(lǐng)域是他們的上司所不能把握和控制的員工工作意愿的內(nèi)涵員工工作意愿的組成：?jiǎn)T工的工作動(dòng)機(jī)往往是他深藏的利益追求點(diǎn)員工的工作熱情產(chǎn)品知識(shí)．．．員工的工作技能包括 Ｄ３階段及其表現(xiàn)和需要的領(lǐng)導(dǎo)168。讓處于D1階段的員工獨(dú)立地?fù)?dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)較大的工作是否合適? 為什么?因?yàn)楣ぷ髟蚧騻€(gè)人原因，他的動(dòng)機(jī)常常表現(xiàn)為低。這個(gè)階段的員工在工作時(shí)需要任務(wù)有多一些挑戰(zhàn)性, 有多一些難度和壓力真正的意義是我們是否有真憑實(shí)據(jù)表明這位員工過去曾經(jīng)成功地完成過這項(xiàng)工作請(qǐng)思考：還有沒有其它陷阱？我們需要怎么做才能避免這些陷阱？第三單元：用合適的方法去領(lǐng)導(dǎo)聆聽對(duì)方反饋并給予及時(shí)糾正準(zhǔn)確說(shuō)明任務(wù)和目標(biāo)的結(jié)果，標(biāo)準(zhǔn)，要求及時(shí)交流提出更高挑戰(zhàn)4. 歲月是無(wú)情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無(wú)力。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。提供必要的資源引導(dǎo)對(duì)方往正確的方向思考引導(dǎo)對(duì)方總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，快速提高工作能力ＬＳ２方法與Ｄ２診斷陷阱1：光環(huán)/牛尾效應(yīng)－她太聰明了，學(xué)會(huì)做這工作肯定沒有問題。D3階段的員工對(duì)于工作環(huán)境可能非常敏感. 對(duì)于上級(jí)的支持和待遇可能更看重D3階段的舉例Mary是一位ＳＬ，她的工作很出色，很有管理技巧，而且適應(yīng)環(huán)境的能力很強(qiáng)．她的經(jīng)理李先生去年曾經(jīng)看過她寫的關(guān)于目標(biāo)市場(chǎng)的調(diào)查分析報(bào)告，認(rèn)為她寫得很好而且分析得很準(zhǔn)確．現(xiàn)在，公司業(yè)務(wù)量發(fā)展很快，每個(gè)人都認(rèn)為自己是在滿負(fù)荷的狀態(tài)下工作．為了更好地完成任務(wù)，李經(jīng)理希望根據(jù)目前的市場(chǎng)狀況，再做一次目標(biāo)市場(chǎng)的調(diào)查和分析，好合理分配人力和物力資源．他將這個(gè)任務(wù)分配給了Mary. Mary接到這個(gè)任務(wù)后，對(duì)李經(jīng)理說(shuō)：“經(jīng)理，我雖然以前做過類似的報(bào)告，但是那跟現(xiàn)在的情況不一樣．按照現(xiàn)在這個(gè)工作量，我想我可能沒有時(shí)間和能力完成這個(gè)調(diào)研．而且，目前公司剛剛調(diào)整了戰(zhàn)略，許多事情還是新出現(xiàn)，不如我們等過一段時(shí)間市場(chǎng)情況更清晰了再說(shuō)吧．您看呢？請(qǐng)問：李經(jīng)理如何看待Mary的話？該如何應(yīng)對(duì)?練習(xí): 我手下的D3D2階段的舉例SL小陳是個(gè)從事工作2年的同事. 最近公司調(diào)整了渠道的結(jié)構(gòu), 將渠道從以前的統(tǒng)合式轉(zhuǎn)變?yōu)槟壳暗谋馄绞? 小陳的工作也由原先的市場(chǎng)推廣突然轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)調(diào)和零售管理. 面對(duì)這樣的工作挑戰(zhàn), 小陳心里有些沒底, 他也知道自己雖然有市場(chǎng)推廣的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)公司產(chǎn)品線路了解的知識(shí), 但是說(shuō)到協(xié)調(diào)和零售管理, 他并不是很有經(jīng)驗(yàn)和把握. 他對(duì)于如何帶領(lǐng)自己手下的SR和促銷員去幫助轄區(qū)內(nèi)的零售店提高業(yè)績(jī)尤其沒有信心請(qǐng)問: 此時(shí)小陳最需要的幫助是什么? 如何獲得?練習(xí): 我手下的D2如果一個(gè)員工在接受一個(gè)新任務(wù)時(shí)充滿信心地說(shuō): “放心吧, 經(jīng)理. 我一定能夠做好!” 你是否應(yīng)該放心? 為什么?D1階段舉例:經(jīng)理劉江很滿意下屬主管小陳的表現(xiàn), 希望多給小陳機(jī)會(huì)發(fā)展.這天, 劉江找到小陳, 告訴他從現(xiàn)在起原來(lái)由劉江自己負(fù)責(zé)的一位大經(jīng)銷商轉(zhuǎn)由小陳來(lái)管理. 小陳很痛快地答應(yīng)了.過了幾天, 劉江給這位老板打電話, 感覺對(duì)方有些牢騷, 便關(guān)心地問了一下是怎么回事. 對(duì)方說(shuō)其實(shí)也沒有什么大事, 只是覺得現(xiàn)在與他聯(lián)絡(luò)的人做事不象劉江以前那樣痛快, 有些以前很默契的地方現(xiàn)在開始脫節(jié)了…劉江從客戶的反饋中忽然醒悟過來(lái)一件事情!請(qǐng)思考:劉江醒悟了什么事情? 為什么?練習(xí): 我手下的D1在具體的工作情景中, 對(duì)員工的表現(xiàn)狀況進(jìn)行判定, 從而決定使用何種方式與其交流 －這種情況叫做 “診斷”溝通的技能公司政策員工的工作熱情最容易受環(huán)境的影響工作熱情－信心－愿望－態(tài)度這就是“知識(shí)員工”的概念許多領(lǐng)導(dǎo)者往往過于看重員工的表現(xiàn)歷史，而忽略了對(duì)對(duì)方眼前的行為狀況的分析，從而采取了不合適的領(lǐng)導(dǎo)方法請(qǐng)討論下面的問題：除了金錢因素之外，還有哪些激勵(lì)員工工作的方法？3）員工工作的目的被領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)的概念計(jì)劃永遠(yuǎn)趕不上變化變化快 我們自身提升的要求– 作為經(jīng)理，我們自身必須不斷提升和進(jìn)步，不斷充實(shí)我們自己的管理技能，環(huán)境隨時(shí)在變化，我們能否有足夠的精力和方法去應(yīng)對(duì)這些變化，取決于我們自身的學(xué)習(xí)性168。 變化168。問：妨礙張經(jīng)理進(jìn)步的問題是什么體會(huì)：168。 學(xué)習(xí)情景領(lǐng)導(dǎo)的技巧和方法168。他手下有10個(gè)員工，部門的日常工作很繁雜，每天的工作計(jì)劃幾乎都會(huì)因?yàn)橐恍┩蝗话l(fā)生的事項(xiàng)給打亂。 因此也產(chǎn)生了一個(gè)嚴(yán)重的挑戰(zhàn)：– 我是誰(shuí)？– 我該做什么？– 我該怎么做？舉例: 兩位經(jīng)理168。 Kenneth Blanchard1. Paul Hersey與Kenneth Blanchard其人2. 情景領(lǐng)導(dǎo)模式的產(chǎn)生3. 情景領(lǐng)導(dǎo)模式II的演變1. Paul Hersey與Kenneth Blanchard其人Paul Hersey是研究組織行為和組織發(fā)展的美國(guó)教授．他本人并沒有許多企業(yè)管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，但是他所從事的教學(xué)和研究工作始終圍繞著組織內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)效率，組織的行為導(dǎo)向，組織內(nèi)部層級(jí)關(guān)系的相互作
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