【正文】 body care about the results.One of the most important steps of control circle is Checking. We always have to watch and check the process and results.As described before, we have to decide the control points when setting up the plan.Then, check the results according to the control points, and analyze the process to know why we got such results. . people lay more stress on process than results.For example, when we won a football game, we have to analyze the process, whether it was lead by good performance of players other team or by lucky occasion like a mistake of the other team.Revaluation of . should not be an abstract one like Pardon me, I will be more careful., but should lead to reasonable countermeasures to eliminate bad causes.27 Four steps of countermeasures in order not to repeat same problem.Most of the problems are experienced before by somebody in our section.We have to take permanent countermeasures in order not to repeat same problem. For this, the following 4 steps of countermeasures are all necessary.(1) First, we have to eliminate defective products included in the stock.(2) Analyze and eliminate the cause of the defects. (For example, repair the mold.)(3) In order not to repeat the same problem, set up the rule to watch variation of the cause. (For example, check the mold once a week.)(4) Set up the check and record system to confirm that the check of the cause is constantly One exampleA president got very angry finding the clock of the guestroom stopped, What if the guest read。s check the plan from the following pointsWhen Whole schedule and target ofWho Who takes what part?What What are we going to do?Where Where is most advantageous toWhy Why is it necessary to do?How How can we realize?25To carry out the planVital will and Good method is necessary. To carry out the plan, everybody have to maintain vital will, and choose the Good method39。s set up the achievable plan.We set up the plan to achieve our target, but often the plan is left as a plan.Most part of good result is produced by the good planning and preparation.It is said that a housewife who cooks well prepares well before cooking.Before setting up the plan, let39。s make the target clear.Secondly, it is very important to set up the target clearly. To make the ideal situation that we want to or have to realize clear is very helpful to concentrate the mental power of everybody.The target is set up relating to the pany policy or target, or sometimes set up independently in order to improve our own workshop.Independent target is like a target of sports, paring our situation to the record of the petitor, and in order to approach or clear the record of others, we set up the higher target Properly.So let39。39。t know which point of our job is defective.Anyway, we have to observe our own job with modesty, and find the weak points.To solve these problems, . philosophy is fully available. Let39。s proceed Quality Control11Basic principle of Matsushita Electric, and our responsibility.Our pany policy, and also our responsibility are to provide an abundance of excellent electrical appliances to enrich people39。希望此書能輔佐你工作職場生動的品管活動。把結(jié)果呈報給主管，舉行品保會議時準(zhǔn)備並參考。如果得到了滿意的效果，就總結(jié)行動的過程。55 歸納與發(fā)表當(dāng)改善行動進(jìn)行到最後，要比照最初的情況來確認(rèn)效果。活動應(yīng)該安排能使每個人都能發(fā)揮作用，這樣全體的意思才會被採納。根據(jù)組織的情況建議一團(tuán)或幾團(tuán)開一次會，最好離下次會議的時間不要太長，以免影響活動的順利開展。54 設(shè)定目標(biāo)與活動展開從學(xué)習(xí)品管開始，品管活動是很平常的事情，如果達(dá)到了一定水準(zhǔn)就需確立活動目標(biāo)。如果部門的全體人員都願意參與，這意識著領(lǐng)導(dǎo)是相當(dāng)出色的，活動也就變得積極了。53 組織編成與領(lǐng)導(dǎo)者的選任品管領(lǐng)域的活動最主要的觀念在於工作職場全體人員的自願參與。我們必須學(xué)習(xí)有關(guān)改善工作職場，統(tǒng)計(jì)技術(shù)的認(rèn)識。通過這種品質(zhì)活動，每個人都會感到有參與的價值。但我們可以想像，她之所感到滿意，是因?yàn)樗孔约旱哪芰ν度攵〉玫某删?，也因?yàn)楣救w員工對品管效果是有了認(rèn)識?！?對改善對策採取行動的速度，反映出貴單位品管的水準(zhǔn)。△ 如果發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，追溯並找出真正原因。然而，幾個月以後，由於螺絲殘留應(yīng)力（）, 導(dǎo)致塑膠破裂，這些產(chǎn)品也就變成了不合格品了。例如：要把螺絲鎖入塑膠零件，作業(yè)員感到有些困難時，於是他就自行調(diào)整氣動扭力起子的空壓，以便繼續(xù)他的工作。48 對異常現(xiàn)象應(yīng)快速反映在我們?nèi)粘９ぷ髦?，?jīng)常容易注意到異常現(xiàn)象，但如果它們不直接影響生產(chǎn)，經(jīng)常會被忽略。例如：產(chǎn)品的包裝中小的附屬零件，如說明書或保證書都可能被遺忘。所以必須考慮設(shè)計(jì)若干裝置以便在我們發(fā)生錯誤時，立即警示或暫停機(jī)械操作。47 “防呆”(Fool Proof)觀念的提昇我們總是盡力做好，但我們不是全能的而且也不可能事事完美，總是有時會出錯。我們必須確立點(diǎn)檢制度，決定每樣工具和機(jī)器之重要查檢點(diǎn)，準(zhǔn)備點(diǎn)檢表，以便定期查檢。但是如果這些機(jī)器操作條件不對，同樣會產(chǎn)生大量的不合格品，簡單的模治具用久了、磨耗了，也很可能產(chǎn)生大量的不合格品。46 模治具、設(shè)備與檢驗(yàn)儀器的管理我們的工作職場使用各種各樣的工具、機(jī)器和測試儀器。而檢驗(yàn)有兩種形式：全數(shù)檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn)；前者通常用於製程檢驗(yàn)，後者主要用于進(jìn)料/出貨檢驗(yàn)。我們有時出錯就是因?yàn)闆]有明確的判定標(biāo)準(zhǔn)。檢驗(yàn)不是測試，但它應(yīng)有三個要素：1. 建立明確的判定標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然如果情況允許的話，我們應(yīng)該透過全數(shù)檢驗(yàn)來確保所有生產(chǎn)品的品質(zhì)，但我們應(yīng)意識到檢驗(yàn)只是在作挑選，而不能建立品質(zhì)。再說，有些產(chǎn)品特性根本不容許全數(shù)檢驗(yàn)（如：燈泡的壽命）。現(xiàn)在我們來思考品管 ~ “你知道品管是甚麼嗎？”“你了解執(zhí)行品管作業(yè)時，哪些部份是較難推動的？”“你能否成功地執(zhí)行品管嗎？”44 在製程中建立品質(zhì)有人說“我們的產(chǎn)品是經(jīng)過嚴(yán)格檢驗(yàn)的，絕對可靠”，這種說法對嗎？先產(chǎn)出一大堆不合格品，然後經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn)挑選，這是一個很大的損失。要達(dá)到第三個步驟或是成為一個專業(yè)作業(yè)員，嚴(yán)格的訓(xùn)練確實(shí)有其必要性。如有更好的方法或情況的改變應(yīng)修正作業(yè)規(guī)範(fàn)，用必要的圖例來製作易懂的作業(yè)規(guī)範(fàn)，同時應(yīng)該放在容易取得參考的地方。我們應(yīng)實(shí)際地找出工作之必須方面，然後把它們作成如“作業(yè)規(guī)範(fàn)”。一個人的口頭說明和記憶並不總是可信的，因此我們必須規(guī)範(fàn)它們成為“作業(yè)規(guī)範(fàn)”。研究以往不合格品之原因，傾聽技術(shù)工程師就品質(zhì)重要論題之演講，對我們同樣有益。例如：即使是較小的操作如檢驗(yàn)零件也會導(dǎo)致不合格品的產(chǎn)生，因?yàn)槭种傅挠椭瑫率股P，擠壓也會導(dǎo)致變形，產(chǎn)生不合格品前，我們應(yīng)先通過實(shí)際樣品或?qū)嶒?yàn)來分析並找出工作中可能出現(xiàn)的不良之原因。我們來研究管制圖，因?yàn)槿绻覀兞?xí)慣了使用管制圖，這對我們的工作將大有益處。(2) 管制圖分散包含各種原因，一個是必然原因（如普通機(jī)器引起之分散），另一種是特殊原因（如：由材料的不同品質(zhì)產(chǎn)生之分散）。(3) 分層後，檢查其分散之不同點(diǎn)。重點(diǎn)：(1) 分層是基于原因 特性要因圖。如果 A 機(jī)的矯正方法不正確，我們就容易把它矯正過來。能找出原因的一個最現(xiàn)實(shí)的方法是層別法，當(dāng)某一機(jī)器的軸的直徑超出了範(fàn)圍，且數(shù)據(jù)是兩臺機(jī)器產(chǎn)生，我們就必須分層地找出與各機(jī)器相關(guān)的數(shù)據(jù)。讓我們從直方圖來研究這種分散特性吧。品管人員應(yīng)更重視分散性能而不是中間值。測試 100 個燈泡，一些最大壽命超過 2500 小時，而一些最低壽命不足 1500 小時。極好的產(chǎn)品其品質(zhì)分散程度要少些，不然，我們的用戶就會感到不方便了。35 品質(zhì)總是有分佈性的我們一直都在生產(chǎn)大批的產(chǎn)品、元件和材料。如果分枝沒有原因與結(jié)果的相互聯(lián)繫，這個分析圖就失去了意義，因而魚骨頭甚至對貓都沒有吸引力了。我們把這些原因畫成魚骨圖（特性要因圖）。例如，我們的汽車煞車失靈就會有很多原因。所以，假使只要針對2 或 3 個主要問題點(diǎn)來解決，建立優(yōu)先順序原則，忽略其他次要項(xiàng)目是有必要的。柏拉圖對此點(diǎn)是相當(dāng)有幫助的。要用相當(dāng)有限的時間、人力和物力同時解決這些問題，幾乎是不可能的。這些相關(guān)因素之表單完成以後，要定期檢查，同時在表單上註明“ OK ”還是“ NG ”或是相關(guān)數(shù)據(jù)。收集數(shù)據(jù)的話，我們須備有“查檢表”，可分為下列兩種類型：(1) 記錄用查檢表 用以記錄實(shí)際數(shù)據(jù)和不合格品數(shù)，或根據(jù)項(xiàng)目來分類。32 如何蒐集數(shù)據(jù)為了分析品質(zhì)，收集能呈現(xiàn)事實(shí)的數(shù)據(jù)是很必要的。科學(xué)方法的基礎(chǔ)是用資料和數(shù)據(jù)來掌握事實(shí)。首先，我們必須用雙眼去了解和觀察工作現(xiàn)場及實(shí)際之不合格品。再說，有時候發(fā)生的事情，可能就我們的感覺行事，然而它並非事實(shí)而只是個人的一己之見而已。打個比方：有位總統(tǒng)發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)客廳的鐘不走了，非常生氣；“要是客人來了，給看甚麼？錯誤的鐘點(diǎn)嗎？”他的秘書發(fā)現(xiàn)是電池用完了，才趕快給換掉。（如修理模具）(3) 為了不再發(fā)生同樣的問題，需建立規(guī)則來觀察不良要因的變化情形。(1) 首先，我們必須消除包括在庫內(nèi)的不合格品。我們必須採取長久的對策來避免類似問題的發(fā)生。品管的評估工作，不應(yīng)是抽象的“對不起，我下次會小心“之類的語言，而是要採取合理的對策去消除不良原因。針對製程與結(jié)果，品管人員應(yīng)更注重製程的管制。如前所述，制定計(jì)劃的時候就必須確立管理要素。26 結(jié)果的確認(rèn)與再評估開始的時候，每個人都精神十足、信心百倍，到了中途，有時會發(fā)生熱情消退，甚至無人問津的結(jié)果?！竿⒌钠髨D心」包括：△ 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之堅(jiān)強(qiáng)意志和積極行動△ 和他人密切合作之熱情△ 完成工作內(nèi)容之強(qiáng)烈責(zé)任感（使命感）「良好的手法」包括：△ 統(tǒng)計(jì)