【正文】 據實際情況采取不同的組合方式運用這些技能。對公司的長期目標要深信不疑，耐心地等待目標的實現(xiàn)。忍耐力活在遠景里一定要有超越別人的想法與行動。集中力集中執(zhí)行組織內部發(fā)生的每一件事情都會有助于或者危害到你執(zhí)行的成功，集中力的核心就是要使領導者把各種可用的資源集中起來執(zhí)行。應變力預料變化能夠事先預測應該注意的問題。遠視力開拓未來綜合事實、數(shù)字、希望、夢想、危險，以及機會而創(chuàng)造出的未來世界。敏感力如何對待員工面對面的溝通、持續(xù)性的培訓、創(chuàng)造性的獎勵，以及工作的保障都能夠顯示出強有力的企業(yè)文化。既見樹木，又見森林。新時代的管理者應具備幾種特殊能力：洞察力、敏感力、遠視力、應變力、集中力、忍耐力。但基層的管理者運用技術性的技巧所占的比例比較大，其次是人際性的技巧，再其次是概念性的技巧，最后是診斷性的技巧。提 示一位高層管理者在運用這四種技巧時應該是比較平均的。要求主管能夠洞察先機、未雨綢繆，就能夠化危機為轉機，最后變成良機。企業(yè)能否跟業(yè)界、社會、政府等保持良好的關系，這種關系能不能為這個企業(yè)所用。中層管理者概念性的技巧能夠從企業(yè)的整體來看問題?；鶎庸芾碚呷穗H性的技巧用什么方式來對待上司、同事以及部屬，用什么方式去了解這些人對他的看法。要有專業(yè)功績、熟練的專業(yè)技術。評估的標準要明確、具體，盡可能量化?？刂谱粉櫩己舜_保業(yè)績事先制定考核準則。指揮建立共識培養(yǎng)使命感設法讓部屬之間建立一種共識。用最合適的人，并不一定是最優(yōu)秀的人。主管對于每一個部屬要充分地了解，設法使部屬都能夠發(fā)揮他們的長處，以達到分工合作的效果。組織團隊合作建立共識通過各種溝通與協(xié)調，使主管與部屬之間能夠相互配合、同心協(xié)力。建立整個部門的長期發(fā)展計劃。表22 主管的功能功能目的要點規(guī)劃知己知彼百戰(zhàn)不殆評估外界環(huán)境形勢的變化，分析哪些是機會，哪些是威脅。主管的功能主管的管理功能有五項：規(guī)劃、組織、用人、指揮、控制。談判者主管身負重任，負責與外界做決定性的談判，只有主管才有這個權力與能力做這項工作。資源分配者主管要依靠先后順序分配部門的財務預算、重要的職務升遷及其個人時間。決策角色創(chuàng)新者主管負責一個部門的革新事宜，他隨時能發(fā)現(xiàn)并能把握住機會，制定創(chuàng)新計劃書以及營運措施。傳播者主管有時將一些比較機密的情報告訴部屬，一方面他要跟部屬分享，另一方面要與部屬取得必要的配合。聯(lián)系者主管要與各部門進行溝通與協(xié)調，不管是他的上級，還是他的平行部門，主管都要與他們建立起一個咨詢與溝通的渠道。人際角色頭臉人物因為職務和地位的需要，主管必須執(zhí)行社交、法律以及典禮儀式的任務，如主持部屬的婚禮，或者接待重要的客戶，這時他扮演著頭臉人物的角色。圖21 主管的角色主管的角色由于企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，人際關系也日益復雜，所以主管所扮演的角色也越來越多。主管是企業(yè)中享有榮譽的職位，也是企業(yè)中一般員工所追求的地位象征，因此，主管被賦予某些角色規(guī)范，以發(fā)揮該職位應有的特定功能?！颈局v重點】主管的角色與功能主管的管理技巧與能力主管的涵養(yǎng)【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________如果你做到了這一點，恭喜你！因為你已經為向一名成功的主管邁出了第一步。上司對你有要求，下屬對你有期望，同時你還要處理好與平行單位的關系。真的希望你能夠在每項前的方框里劃上“√”，因為每一項都是一個受歡迎的主管所具備的?！酢≡敢鈱⒊删团c部屬分享?！酢∠矚g思考，愿意探討問題的真象。□　能注意到客戶需求的變化。□　有明確的目標意識?！酢≈鲃影l(fā)現(xiàn)問題、解決問題。□　相信部屬的能力?！蓖饪漆t(yī)生型有明確的目標意識，且能注意到大環(huán)境與顧客需求的變化，做出綜合性的判斷。壓制部屬型固執(zhí)守舊、循規(guī)蹈矩，害怕部屬威脅他的地位。事必躬親型表11 主管的類型主管類型具體表現(xiàn)唯命是從型強調絕對服從，對上面是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會主動做事，一切聽從上級的指示，不求有功但求無過。_ 以主管的表現(xiàn)來區(qū)分：唯命是從型、干預部屬型、專權獨斷型、壓制部屬型、外科醫(yī)生型。_ 以職位來區(qū)分：高級主管、中級主管、基層主管。依據不同的分類方法，主管有不同的類型。好的管理者不僅能夠使本部門取得高績效，同時也能夠與人相處融洽。管理者是一個行動導向者，特別需要做好口頭溝通工作。主管對上是老板的部屬，對下是員工的主管，對平行單位的主管或幕僚人員又是同事關系。然而在計算成敗得失時應該用90：10的原則，也就是說如果團隊出錯，應該是從上往下來追究，如果這個團隊有功，應該是從下往上來獎勵?！肮堋庇忠袄怼钡娜诉^去，大多數(shù)企業(yè)都屬于勞動力密集型企業(yè)，是人找事，人求事的時代。既然不是當官就不能有那種所謂“官大學問大”的心態(tài)，頭銜高并非一定實力強。有一個關于管理的定義是這樣描述管理的：“管理就是通過別人的努力而完成任務。主管是引導別人把事情做