【正文】 _____________________________________可以說(shuō)擅用授權(quán)對(duì)于企業(yè)主管及其部屬是一件雙贏的事。對(duì)于企業(yè)主管來(lái)說(shuō)，懂得如何授權(quán)，不僅可以使其有充裕的時(shí)間來(lái)分析、處理問(wèn)題，改善工作，更重要的是可以培育被授權(quán)者的工作能力。____授權(quán)的訣竅_授權(quán)不僅是一門科學(xué)，而且是一門藝術(shù)。一般人深知授權(quán)的重要性，但很少有人能把這項(xiàng)工作做得圓滿。從此，老板改變了自己的經(jīng)營(yíng)理念，除了政策上的決策外，其余的權(quán)力逐漸地下放給各層級(jí)的主管，諸如用人權(quán)、考核權(quán)、財(cái)務(wù)權(quán)、產(chǎn)品的決定權(quán)。起初大家都很擔(dān)心：老板不在，廠里面肯定會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題?！景咐磕彻S起初員工才幾個(gè)人，歷經(jīng)了十多年，工廠慢慢地?cái)U(kuò)大，機(jī)器設(shè)備也隨之更新，但是老板能夠休息的時(shí)間逐漸減少，大大小小的事情必須找老板才能解決，廠內(nèi)的其他干部往往起不了作用。對(duì)授權(quán)者應(yīng)該給予職前訓(xùn)練以及協(xié)助。制訂控制系統(tǒng)。設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。要做有效的監(jiān)督，以制約濫用職權(quán)的行為。授權(quán)必須明確職責(zé)范圍及權(quán)限。被授權(quán)者要能達(dá)到執(zhí)行授權(quán)工作的能力與品格。授權(quán)以后，主管要負(fù)最后的責(zé)任。__授權(quán)的意義_主管應(yīng)給予部屬適度的權(quán)力，部屬借助授權(quán)可以提升工作能力?！钡拇_，懂得授權(quán)的技巧，不但可以讓主管有充裕的時(shí)間來(lái)分析、處理問(wèn)題，改善工作，更重要的是可以培育被授權(quán)者的工作能力。授權(quán)的能力如果選了五個(gè)以上，說(shuō)明你已具備了一定的溝通技巧；如果全選，說(shuō)明你已掌握了純熟的溝通技巧?！咀詸z】下面的項(xiàng)目中，哪些是你選人時(shí)常用的問(wèn)話方式？請(qǐng)劃“√”。就是讓屬下能夠安于工作，勤于工作，樂(lè)于工作。_用人。就是培育屬下。_選人。就是要去了解別人。對(duì)人才的重視體現(xiàn)在五個(gè)方面：_企業(yè)始于人，止于人，企業(yè)所有的活動(dòng)都是由人來(lái)操作的?！突怪俱懭毡舅髂峁镜睦习迨⑻镎逊蛟谄渥詡骼镉羞@么一句話：對(duì)日本最卓越的企業(yè)而言，沒(méi)有一個(gè)理論計(jì)劃或者政府政策可以使它改變，成功的關(guān)鍵只有一個(gè)，那就是人?？突ナ乐?，他的墓碑上有一句留史千古的至理名言。組織的能力生產(chǎn)主管七大管理職能之三——組織與授權(quán)的能力第5講如何解決問(wèn)題也是一件棘手的事情?！颈局v總結(jié)】對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，一味地隱瞞問(wèn)題而不凸現(xiàn)問(wèn)題將是一件非常危險(xiǎn)的事情?，F(xiàn)在我將這樣做：【自檢】以前你是如何分析部門面臨的問(wèn)題？從現(xiàn)在開始，你又會(huì)怎樣分析部門面臨的問(wèn)題？我從前的做法：針對(duì)特定的項(xiàng)目進(jìn)行專案改善，應(yīng)該留存完整的記錄，制成作業(yè)改善報(bào)告書。上述的改善技法不僅僅用于生產(chǎn)業(yè)，很多先進(jìn)國(guó)家的服務(wù)業(yè)、金融業(yè)也在用這些方法進(jìn)行改善，均獲得了良好的效果。作為現(xiàn)代的管理者，需要具備科學(xué)的改善技巧，才能夠成為一個(gè)愉快的生產(chǎn)管理者。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題加以解決并采取措施，防止問(wèn)題再發(fā)生就是生產(chǎn)線上管理人員重要的工作，我們用的這些方法就是去改善工作。改善手法解決問(wèn)題里面最主要的就是預(yù)防問(wèn)題，任何問(wèn)題的產(chǎn)生都是有原因的，剛才我們所說(shuō)的魚骨圖法提供了一個(gè)便捷的工具來(lái)分析問(wèn)題的原因，尤其對(duì)于建立問(wèn)題意識(shí)的初期非常有效，后續(xù)的對(duì)策往往會(huì)配合一些有效經(jīng)驗(yàn)的人進(jìn)行，就會(huì)更有效果。用魚骨圖法進(jìn)行分析，問(wèn)題就可以迎刃而解。圈出原因魚骨圖集科學(xué)方法及專業(yè)經(jīng)驗(yàn)于一體，使用這種方法需要配合相關(guān)的專業(yè)人員，才能達(dá)到目的。第四程序：逐步過(guò)濾圖43如果是材料問(wèn)題，那么是主件的問(wèn)題還是配件的問(wèn)題？如果是機(jī)器問(wèn)題，那么是組裝機(jī)的問(wèn)題還是分裝機(jī)的問(wèn)題？是機(jī)器主件的問(wèn)題還是機(jī)器零附件的問(wèn)題？如果是人的問(wèn)題，是因?yàn)槿松眢w不好？還是因?yàn)樗切逻M(jìn)員工？或是從別的部門剛剛調(diào)進(jìn)來(lái)？最后就是方法的問(wèn)題，如是新手可能就是因?yàn)榉椒ú划?dāng)，所以才會(huì)產(chǎn)生不良的結(jié)果。魚骨圖的第二程序示意圖_第四個(gè)原因叫做Method，方法。③ 第三個(gè)原因叫做Man，人員。從這些分叉里可以找出大方向的原因，大方向的原因通常用四個(gè)Ｍ表示：① 第一個(gè)原因叫做Material，材料。第一程序：確定要探討的特性_圖41魚骨圖可以用在管理及工程改善的各個(gè)階段，特別是在處理問(wèn)題的初期，這種圖形在近代管理及工程上應(yīng)用很廣，效果也很好，是一種既簡(jiǎn)單又實(shí)用的管理工具。魚骨圖法魚骨圖，又稱為要因分析圖，就是將造成某項(xiàng)結(jié)果的眾多原因以系統(tǒng)的方式圖解，因其圖形像魚骨，所以稱為魚骨圖。這是成本的問(wèn)題。_如何做，如何準(zhǔn)備工作。_WHO，何人。何時(shí)開始？何時(shí)完成？這些都是時(shí)間的問(wèn)題。_WHERE，何處。做些什么？要準(zhǔn)備什么？什么事會(huì)造成障礙？這些都是對(duì)象的問(wèn)題。_5Ｗ２Ｈ法是一種通用的分析手法，它的具體內(nèi)容是：_WHY，為何。柏拉圖法統(tǒng)計(jì)表表42用柏拉圖法可以計(jì)算出哪個(gè)部門出現(xiàn)的問(wèn)題比例值最大。營(yíng)業(yè)科財(cái)務(wù)科總務(wù)科技術(shù)科品管科生產(chǎn)科合計(jì)總?cè)藬?shù)5025254050200390缺人數(shù)422562039缺勤率8%8%8%%12%10%10%占比率10%5%5%13%16%51%100%表41(3) 每個(gè)部門缺勤人數(shù)在整個(gè)公司里所占的比例。由上可以得出(1) 這家公司缺勤率為10%。公司的總?cè)藬?shù)是390人，所以總?cè)鼻诼适?0%，這是由第一個(gè)層別法算出來(lái)的?！景咐磕彻灸硞€(gè)月員工請(qǐng)假率偏高，達(dá)到10%，應(yīng)用層別法統(tǒng)計(jì):這家公司的營(yíng)業(yè)科50人，缺勤4人，缺勤率8%；財(cái)務(wù)科25人，缺勤2人，缺勤率8%；總務(wù)科25人，缺勤2人，缺勤率8%；技術(shù)科40人，缺勤5人，%；品管科50人，缺勤6人，缺勤率12%；生產(chǎn)科200人，缺勤20人，缺勤率10%。層別法就是按照不同的需要把多種多樣的資料分成不同的類別加以統(tǒng)計(jì)，使之方便以后的分析。常用的問(wèn)題分析手法有四種：比如資深的主管、資深的職業(yè)經(jīng)理人和資深的員工。_請(qǐng)教專家。除了以上方法外，還要借助他人的經(jīng)驗(yàn)。避開問(wèn)題的方法就是找理由、找借口，或者說(shuō)“辦不到，不可能”。豐田式的生產(chǎn)管理就是對(duì)問(wèn)題追根究底。主管應(yīng)該馬上與有關(guān)人員會(huì)商，是機(jī)器的問(wèn)題馬上請(qǐng)技術(shù)單位修理機(jī)器，是材料的問(wèn)題應(yīng)該找相關(guān)人員來(lái)處理。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)需要判斷是人為因素還是非人為因素，是機(jī)器的原因還是方法的原因，是技術(shù)的原因還是材料的原因。因?yàn)閱?wèn)題未能提出就沒(méi)有解決的機(jī)會(huì)。一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)部門最怕的就是把問(wèn)題隱瞞。敢于凸現(xiàn)問(wèn)題每個(gè)企業(yè)都有自己的難處，在管理上也是如此。PDCA對(duì)我們的啟示就是不停地改善，永無(wú)休止地追求完美?！颈局v重點(diǎn)】問(wèn)題的處理方法問(wèn)題的分析手法生產(chǎn)作業(yè)中的作業(yè)改善管理就是要改善，有了改善才能談管理。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________掌握目標(biāo)管理的技巧會(huì)對(duì)你的工作大有益處。目標(biāo)管理是當(dāng)今最有效的管理工具之一。彼得時(shí)至今日，目標(biāo)管理已演變成最有效的管理工具。目標(biāo)管理的應(yīng)用共享原則：績(jī)效好是部屬的功勞；未達(dá)目標(biāo)，主管應(yīng)負(fù)最后責(zé)任。公平原則：對(duì)事不對(duì)人。公開原則：部屬自我評(píng)估，主管客觀評(píng)估。(4) 控制原則：控制所投入的資源，不要造成浪費(fèi)。(2) 協(xié)助原則：提供相關(guān)的咨詢服務(wù)，排除執(zhí)行目標(biāo)的障礙。R代表Reasonable，意思是目標(biāo)是合理的。M代表Measurable，意思是目標(biāo)是可以計(jì)量的。所設(shè)定的目標(biāo)必須是循序漸進(jìn)的，就如學(xué)生考試一樣，這次的成績(jī)是80分，下次他就應(yīng)該把目標(biāo)設(shè)定在85分，增加5分經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)成。目標(biāo)管理的基本原則為了向目標(biāo)挑戰(zhàn)，在職教育訓(xùn)練必須要認(rèn)真執(zhí)行?？梢哉莆罩攸c(diǎn)工作。可以提升組織效率?？梢酝宫F(xiàn)問(wèn)題所在?？梢韵疚灰庾R(shí)?？梢栽鲞M(jìn)上下級(jí)之間的感情?？梢约訌?qiáng)危機(jī)意識(shí)。可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。可以發(fā)揮員工的潛能。推行目標(biāo)管理，公司的經(jīng)營(yíng)者和管理者除了要革新觀念之外，更應(yīng)徹底地了解并執(zhí)行目標(biāo)管理的功能。在日本，很多企業(yè)特別強(qiáng)調(diào)組織活力，讓每個(gè)人都能參與管理，激發(fā)員工的能力及工作意愿。這就是日清日高的海爾理念?！景咐亢枮槭裁茨軌虺蔀閲?guó)際化的大企業(yè)？其中的原因之一就是海爾推行目標(biāo)管理。_________設(shè)定個(gè)人目標(biāo)的十個(gè)理由：_設(shè)定個(gè)人目標(biāo)的理由評(píng)估組織與個(gè)人。能夠產(chǎn)生激勵(lì)作用。強(qiáng)化個(gè)人能力的開發(fā)。兼顧組織目標(biāo)以及個(gè)人目標(biāo)。提供參與管理的基點(diǎn)?！比绻笕烁『⒄f(shuō)：“寶寶，我們明天一大早到哪里去玩呀？”這個(gè)小孩子可能明天一大早就起來(lái)了，他會(huì)說(shuō)：“爸爸，你不是說(shuō)要帶我去玩嗎？”結(jié) 論世界上并沒(méi)有懶惰的人，只是因?yàn)闆](méi)有足夠吸引他的目標(biāo)。目標(biāo)管理的作用要整合一個(gè)企業(yè)內(nèi)個(gè)人與組織的目標(biāo)，并不是一件容易的事，目標(biāo)管理技術(shù)就是解決此類問(wèn)題的一種方法。目標(biāo)管理是1954年由美國(guó)著名的管理大師彼得?杜拉克倡導(dǎo)的。第三個(gè)工人讓我們領(lǐng)略到一種憧憬，因?yàn)樗麚碛幸粋€(gè)崇高的目標(biāo)：建一座雄偉神圣的教堂。分 析第一個(gè)工人為敲磚而敲磚。” 記者接著問(wèn)第二個(gè)工人：“先生，您在干什么？”這位先生說(shuō)：“唉，你不知道，我家里面有妻兒老小，為了要養(yǎng)活家里人，所以我來(lái)敲磚。事一位記者到工地采訪蓋教堂的三個(gè)工人。故小秘訣是設(shè)定目標(biāo)，迅速行動(dòng)。第三種類型的主管屬于幸福的一類，他能夠設(shè)定自己的目標(biāo)，并且全身心地投入，此乃人生一大樂(lè)事，他對(duì)工作保持著興趣與熱忱，工作即快樂(lè)。專家門診：第一種類型的主管處于一種被動(dòng)的狀態(tài)，經(jīng)常感到工作壓力很大，對(duì)所有的事情都采取保守的態(tài)度，如果長(zhǎng)期處于這種狀態(tài)，他將心力交瘁。第二種類型：不肯特別賣力，工作能力似乎不錯(cuò)，對(duì)于工作游刃有余，每天的日子過(guò)得極為悠閑，一點(diǎn)也不緊張?！颈局v重點(diǎn)】目標(biāo)管理的作用設(shè)定個(gè)人目標(biāo)的理由組織推行目標(biāo)管理的理由目標(biāo)管理的基本原則目標(biāo)管理的應(yīng)用【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________祝你早日成為上司心中的好部屬，部屬心中的好主管?！颈局v總結(jié)】作為一名成功的主管，不僅要準(zhǔn)確地定位自己的角色，并充分發(fā)揮角色應(yīng)有的功能，同時(shí)還應(yīng)該具備相應(yīng)的管理技巧、管理能力及涵養(yǎng)。要有專家的風(fēng)范?！鯌?yīng)建立與公司榮辱與共的使命感?！踝鍪乱胸?zé)任心，善始善終?！蹙毦湍軌蜃R(shí)別人、管理人的技巧?！鯇⒊煽?jī)與部屬一起分享。□做人要有氣度。□【自檢】你具備了下列哪些涵養(yǎng)？請(qǐng)?jiān)诜夏愕捻?xiàng)目前劃“√”。要有專家的風(fēng)范。要身先士卒，掌握先機(jī)。應(yīng)建立與公司榮辱與共的使命感。熱愛(ài)學(xué)習(xí)，有強(qiáng)烈的求知欲。做事要有責(zé)任心，善始善終。_______勇（勇敢）要有做事的勇氣，能下決斷，并且有魄力地執(zhí)行任務(wù)，不畏閑言閑語(yǔ)或威逼利誘。要信賴屬下，也就是說(shuō)用人不疑，疑人不用，進(jìn)而獲得部屬的信賴。主管的涵養(yǎng)表涵養(yǎng)內(nèi)容智（智慧）要有過(guò)人的智慧，能做出正確的判斷與合理的決策。主管的涵養(yǎng)□ 利用寶貴的資源，提出有效的解決方案。□ 取消缺乏重點(diǎn)的活動(dòng)?！?對(duì)部屬進(jìn)行創(chuàng)造性的獎(jiǎng)勵(lì)?！?能夠事先預(yù)測(cè)應(yīng)該注意的問(wèn)題?！?對(duì)公司的長(zhǎng)期目標(biāo)要深信不疑?！咀詸z】下面是一名優(yōu)秀的主管應(yīng)具有的管理能力，請(qǐng)?jiān)诜夏愕捻?xiàng)目前劃“√”。當(dāng)然你在學(xué)習(xí)這些技能時(shí)必須記?。?jiǎn)慰磕骋环N技能是不能奏效的，因?yàn)槊恳环N技能都是與其他技能緊密結(jié)合、相輔相成的。對(duì)企業(yè)有獻(xiàn)身精神。如何才能獲得集中力？首先必須取消缺乏重點(diǎn)的活動(dòng)，并且了解成功執(zhí)行的步驟，把你的時(shí)間精力都放在重點(diǎn)的地方。如果你積極追求你預(yù)知之外的自身利益，那么你就無(wú)法適應(yīng)各種變化。只有把經(jīng)過(guò)深思冥想的管理藝術(shù)運(yùn)用到組織的反省上，才能獲得對(duì)企業(yè)以及環(huán)境更深刻的了解。每一個(gè)強(qiáng)有力的企業(yè)文化都來(lái)自于管理層的敏感力，少了敏感力，員工就會(huì)覺(jué)得缺乏干勁，不受重用，甚至?xí)X(jué)得他是在被剝削。利用寶貴的資源，提出有效的解決方案。管理的能力表能力定義內(nèi)容洞察力提出正確的問(wèn)題從各個(gè)角度看問(wèn)題，能夠抓住問(wèn)題的核心。新時(shí)代的管理者應(yīng)具備幾種特殊能力：洞察力、敏感力、遠(yuǎn)視力、應(yīng)變力、集中力、忍耐力。但基層的管理者運(yùn)用技術(shù)性的技巧所占的比例比較大，其次是人際性的技巧，再其次是概念性的技巧，最后是診斷性的技巧。提 示一位高層管理者在運(yùn)用這四種技巧時(shí)應(yīng)該是比較平均的。要求主管能夠洞察先機(jī)、未雨綢繆，就能夠化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)。企業(yè)能否跟業(yè)界、社會(huì)、政府等保持良好的關(guān)系，這種關(guān)系能不能為這個(gè)企業(yè)所用。中層管理者概念性的技巧能夠從企業(yè)的整體來(lái)看問(wèn)題?；鶎庸芾碚呷穗H性的技巧用什么方式來(lái)對(duì)待上司、同事以及部屬，用什么方式去了解這些人對(duì)他的看法。要有專業(yè)功績(jī)、熟練的專業(yè)技術(shù)。表23主管的管理技巧主管管理的技巧可以分為四個(gè)方面：技術(shù)性的技巧、人際性的技巧、概念性的技巧、診斷性的技巧。評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)要明確、具體，盡可能量化?？刂谱粉櫩己舜_保業(yè)績(jī)事先制定考核準(zhǔn)則。指揮建立共識(shí)培養(yǎng)使命感