【正文】 每一件事情都會(huì)有助于或者危害到你執(zhí)行的成功，集中力的核心就是要使領(lǐng)導(dǎo)者把各種可用的資源集中起來執(zhí)行。 應(yīng)變力 預(yù)料變化 能夠事先預(yù)測應(yīng)該注意的問題。 遠(yuǎn)視力 開拓未來 綜合事 實(shí)、數(shù)字、希望、夢想、危險(xiǎn)，以及機(jī)會(huì)而創(chuàng)造出的未來世界。 敏感力 如何對待員工 面對面的溝通、持續(xù)性的培訓(xùn)、創(chuàng)造性的獎(jiǎng)勵(lì)，以及工作的保障都能夠顯示出強(qiáng)有力的企業(yè)文化。既見樹木，又見森林。新時(shí)代的管理者應(yīng)具備幾種特殊能力：洞察力、敏感力、遠(yuǎn)視力、應(yīng)變力、集中力、忍耐力。也就是說管理層越高，診斷性技巧占的比例就越大。而一個(gè)中層管理者在這四項(xiàng)技巧里，運(yùn)用人際性的技巧比例比較大，概念性的技巧次之，對技術(shù)性與診斷性的技巧運(yùn)用比較平均。 要求主管能夠洞察先機(jī)、未雨綢繆，就能夠化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)。 企業(yè)能否跟業(yè)界、社會(huì)、政府等保持良好的關(guān)系，這種關(guān)系能不能為這個(gè)企業(yè)所用。 中層管理者 概念性的技巧 能夠從企業(yè)的整體來看問題。 基層管理者 人際性的技巧 用什么方式來對待上司、同事以及部屬，用什么方式去了解這些人對他的看法。 要有專業(yè)功績、熟練的專業(yè)技術(shù)。 主管的管理技巧與能力 主管的管理技巧 主管管理的技巧可以分為四個(gè)方面：技術(shù)性的技巧、人際性的技巧、概念性的技巧、診斷性的技巧。評估的標(biāo)準(zhǔn)要明確、具體，盡可能量化。 控制 追蹤考核確保業(yè)績 事先制定考核準(zhǔn)則。 指揮 建立共識(shí)培養(yǎng)使命感 設(shè)法讓部屬之間建立 一種共識(shí)。 用最合適的人，并不一定是最優(yōu)秀的人。主管對于每一個(gè)部屬要充分地了解，設(shè)法使部屬都能夠發(fā)揮他們的長處，以達(dá)到分工合作的效果。 組織 團(tuán)隊(duì)合作建立共識(shí) 通過各種溝通與協(xié)調(diào)，使主管與部屬之間能夠相互配合、同心協(xié)力。 建立整個(gè)部門的長期發(fā)展計(jì)劃。 表 22 主管的功能 功能 目的 要點(diǎn) 規(guī)劃 知己知彼百戰(zhàn) 不殆 評估外界環(huán)境形勢的變化，分析哪些是機(jī)會(huì)，哪些是威脅。 談判者 主管身負(fù)重任，負(fù)責(zé)與外界做決定性的談判，只有主管才有這個(gè)權(quán)力與能力做這項(xiàng)工作。 資源 分配者 主管要依靠先后順序分配部門的財(cái)務(wù)預(yù)算、重要的職務(wù)升遷及其個(gè)人時(shí)間。 決策角色 創(chuàng)新者 主管負(fù)責(zé)一個(gè)部門的革新事宜，他隨時(shí)能發(fā)現(xiàn)并能把握住機(jī)會(huì)，制定創(chuàng)新計(jì)劃書以及營運(yùn)措施。 傳播者 主管有時(shí)將一些比較機(jī)密的情報(bào)告訴部屬，一方面他要跟部屬分享，另一方面要與部屬取得必要的配合。 聯(lián)系者 主管要與各部門進(jìn)行溝通與協(xié) 調(diào)，不管是他的上級，還是他的平行部門，主管都要與他們建立起一個(gè)咨詢與溝通的渠道。從當(dāng)今的研究成果來看，主管的角色可以分為三類： 圖 21 主管的角色 大量管理資料下載 6 表 21 主管的角色 角色 類型 內(nèi)容 人際角色 頭臉人物 因?yàn)槁殑?wù)和地位的需要，主管必須執(zhí)行社交、法律以及典禮儀式的任務(wù)，如主持部屬的婚禮，或者接待重要的客戶，這時(shí)他扮演著頭臉人物的角色。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第 2 講 主管的角色與功能、技能與涵養(yǎng) 【本講重點(diǎn)】 主管的角色與功能 主管的管理技巧與能力 主管的涵養(yǎng) 主管的角色與功能 主管是企業(yè)中享有榮譽(yù)的職位，也是企業(yè)中一般員工所追求的地位象征，因此，主管被賦予某些角色規(guī)范，以發(fā)揮該職位應(yīng)有的特定功能。可以說身為管理者的你處境“非常艱難”，你將如何扮演這個(gè)復(fù)雜的角色？怎樣才能做得更好？好好領(lǐng)會(huì)本講的知識(shí)，并且把它變成你自己的知識(shí)。 【本講總結(jié)】 作為管理 者，你上有上司，下有部屬，中間還有你的平行單位的同僚。 真的希望你能夠在每項(xiàng)前的方框里劃上“√”，因?yàn)槊恳豁?xiàng)都是一個(gè)受歡迎的主管所具備的。 □ 愿意將成就與部屬分享。 □ 喜歡思考，愿意探討問題的真象。 □ 能注意到客戶需求的變化。 □ 有明確的目標(biāo)意識(shí)。 □ 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。 □ 相信部屬的能力。主動(dòng)積極地發(fā)現(xiàn)問題并解決問題 。其標(biāo)準(zhǔn)的口頭禪就是：“這些我們公司早就嘗試過，結(jié)果行不通，不做也罷了。 事必躬親型 對部屬?zèng)]有信心，不愿意花時(shí)間指導(dǎo)部屬，認(rèn)為與其交給部屬還不如自己做，討厭授權(quán)，事必躬親，不會(huì)將成就跟部屬分享。 表 11 主管的類型 主管類型 具體表現(xiàn) 唯命是從型 強(qiáng)調(diào)絕對服從，對上面是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會(huì)主動(dòng)做事，一切聽從上級的指示，不求有功但求無過。 ? 以層級來區(qū)分：第一層的主管、第二層的主管、第三層的主管。 ? 以 頭銜來區(qū)分：行政首長、管理人員、督導(dǎo)人員。出色的管理是一門藝術(shù)。管理者工作最大的危險(xiǎn)就是不夠深入。因此，主管是一個(gè)綜合各方面關(guān)系的人。 主管既要盡心盡力地領(lǐng)導(dǎo)部屬完成上級所交付的任務(wù)，又要設(shè)法爭取老板的支持與信任，以便順利地完成任務(wù)。然而在計(jì)算成敗得失時(shí)應(yīng)該用 90： 10 的原則，也就是說如果團(tuán)隊(duì)出錯(cuò)，應(yīng)該是從上往下來追究，如果這個(gè)團(tuán)隊(duì)有功，應(yīng)該是從下往上來獎(jiǎng)勵(lì)。而今已經(jīng)是技術(shù)、資金、信息與人才密集的時(shí)代，因此主管的角色不再是過去那種高高在上的管教者，取而代之的是合情合理的管理者，主要用理性和換位思考的方式來管理員工。真正的好主管應(yīng)該實(shí)事求是?！币虼?，作為主管，并不是每件事情都要事必躬親。主管既要管事又要管人，做主管不是做官。主管是人才，而非人手。管理者是勞心而非勞力的人。那么管理者應(yīng)該具備什么樣的人性特質(zhì)呢？