【正文】 每一件事情都會(huì)有助於或者危害到你執(zhí)行的成功，集中力的核心就是要使領(lǐng)導(dǎo)者把各種可用的資源集中起來(lái)執(zhí)行。 應(yīng)變力 預(yù)料變化 能夠事先預(yù)測(cè)應(yīng)該注意的問(wèn)題。 遠(yuǎn)視力 開(kāi)拓未來(lái) 綜合事實(shí)、數(shù)位、希望、夢(mèng)想、危險(xiǎn)，以及機(jī)會(huì)而創(chuàng)造出的未來(lái)世界。 敏感力 如何對(duì)待 員工 面對(duì)面的溝通、持續(xù)性的培訓(xùn)、創(chuàng)造性的獎(jiǎng)勵(lì)，以及工作的保障都能夠顯示出強(qiáng)有力的企業(yè)文化。既見(jiàn)樹(shù)木，又見(jiàn)森林。也就是說(shuō)管理層越高，診斷性技巧占的比例就越大。而一個(gè)中層管理者在這四項(xiàng)技巧裏，運(yùn)用人際性的技巧比例比較大，概念性的技巧次之，對(duì)技術(shù)性與診斷性的技巧運(yùn)用比較平均。要求主管能夠洞察先機(jī)、未雨綢繆，就能夠化危機(jī)爲(wèi)轉(zhuǎn)機(jī)，最後變成良機(jī)。企業(yè)能否跟業(yè)界、社會(huì)、政府等保持良好的關(guān)係，這種關(guān)係能不能爲(wèi)這個(gè)企業(yè)所用。 中層管理者 概念性 的技巧 能夠從企業(yè)的整體來(lái)看問(wèn)題。 基層管理者 人際性 的技巧 用什麼方式來(lái)對(duì)待上司、同事以及部屬，用什麼方式去瞭解這些人對(duì)他的看法。要有專業(yè)功績(jī)、熟練的專業(yè)技術(shù)。 主管的管理能力 新時(shí)代的管理者應(yīng)具備幾種特殊能力：洞察力、敏感力、遠(yuǎn)視力、應(yīng)變力、集中力、忍耐力。控制的目的就是要時(shí)時(shí)刻刻對(duì)其部屬實(shí)施機(jī)會(huì)教育，吸取別人的教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。重點(diǎn)管理，定期評(píng)估。培養(yǎng)部屬的責(zé)任心和使命感，有了責(zé)任心和使命感，部屬才有勇於做事的抱負(fù)與當(dāng)家做主的感覺(jué)。培養(yǎng)部屬的工作成就感，激發(fā)部屬的最大潛能。 用人 知人善任 人盡其才 敢於授權(quán)。建立整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共識(shí)。依據(jù)整體的目標(biāo)制定部門的行動(dòng)方針。瞭解自己的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)。 OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 21 主管的功能 主管的管理功能有五項(xiàng)：規(guī)劃、組織、用人、指揮、控制。對(duì)每位部屬都要做適當(dāng)?shù)膷徫话才?，使得部屬能夠人盡其才。 解決紛 爭(zhēng)者 當(dāng)他的部門跟其他部門之間發(fā)生衝突，或者屬下之間發(fā)生糾紛，或者單位裏有重大危機(jī)時(shí)，他都要挺身而出，負(fù)責(zé)解決問(wèn)題。 發(fā)言人 主管是一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，所以他要定期向他的上司說(shuō)明這個(gè)部門的工作狀態(tài)，甚至他也要向訪客做簡(jiǎn)報(bào)。 諮詢角色 偵測(cè)者 主管要眼觀六路，耳聽(tīng)八方，掌握周圍環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，這些商業(yè)資訊或情報(bào)多半帶有機(jī)密性。 領(lǐng)導(dǎo)者 主管要給部屬明確的目標(biāo)，激勵(lì)屬下的士氣以及培養(yǎng)部屬做事的能力，並給予部屬應(yīng)有的獎(jiǎng)懲。 OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 19 主管的角色與功能 主管的角色 由於企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，人際關(guān)係也日益複雜，所以主管所扮演的角色也越來(lái)越多。 【 心得體會(huì) 】 ? __________________________________________________________ ? __________________________________________________________ ? __________________________________________________________ OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 18 第 二 章 主管的角色與功能、 技能與涵養(yǎng) 【 本 章 重點(diǎn) 】 主管的角色與功能 主管的管理技巧與能力 主管的涵養(yǎng) 名聲就是華而不實(shí)的光和聲，名聲就像做投機(jī)買賣；信譽(yù)則是長(zhǎng)久的果實(shí)，就像栽蘋果樹(shù)，要經(jīng)過(guò)好幾年才能結(jié)果。可以說(shuō)身爲(wèi)管理者的你處境“非常艱難”，你將如何扮演這個(gè)複雜的角色？怎樣才能做得更好？好好領(lǐng)會(huì)本講的知識(shí)，並且把它變成你自己的知識(shí)。 OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 17 【 本章總結(jié) 】 作爲(wèi)管理者，你上有上司，下有部屬，中間還有你的平行單位的同僚。 真的希望你能夠在每項(xiàng)前的方框裏劃上“ √” ，因爲(wèi)每一項(xiàng)都是一 個(gè)受歡迎的主管所具備的。 □ 願(yuàn)意將成就與部屬分享。 □ 喜歡思考，願(yuàn)意探討問(wèn)題的真象。 □ 能注意到客戶需求的變化。 □ 有明確的目標(biāo)意識(shí)。 □ 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。 □ 相信部屬的能力。主動(dòng)積極地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題並解決問(wèn)題 。其標(biāo)準(zhǔn)的口頭禪就是：“這些我們公司早就嘗試過(guò)，結(jié)果行不通，不做也罷了。 事必躬親型 對(duì)部屬?zèng)]有信心，不願(yuàn)意花時(shí)間指導(dǎo)部屬，認(rèn)爲(wèi)與其交給部屬還不如自己做，討厭授權(quán)，事必躬親，不會(huì)將成就跟部屬分享。 主管的類型 OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 15 主管類型 具體表現(xiàn) 唯命是從型 強(qiáng)調(diào)絕對(duì)服從，對(duì)上面是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會(huì)主動(dòng)做事，一切聽(tīng)從上級(jí)的指示，不求有功但求無(wú)過(guò)。 ? 以層級(jí)來(lái)區(qū)分： 第一層的主管、第二層的主管、第三層的主管。 ? 以頭銜來(lái)區(qū)分： 行政首長(zhǎng)、管理人員、督導(dǎo)人員。出色的管理是一門藝術(shù)。管理者工作最大的危險(xiǎn)就是不夠深入。因此，主管是一個(gè)綜合各方面關(guān)係的人。 ? 綜合各方面關(guān)係的人 主管既要盡心盡力地領(lǐng)導(dǎo)部屬完成上級(jí)所交付的任務(wù)，又要設(shè)法爭(zhēng)取老闆的支援與信任，以便順利地完成任務(wù)。然而在計(jì)算成敗得失時(shí)應(yīng)該用 90： 10的原則，也就是說(shuō)如果團(tuán)隊(duì)出錯(cuò)，應(yīng)該是從上往下來(lái)追究，如果這個(gè)團(tuán)隊(duì)有功，應(yīng)該是從下往上來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)。而今已經(jīng)是技術(shù)、資金、資訊與人才密集的時(shí)代，因此主管的角色不再是過(guò)去那種高高在上的管教者，取而代之的是合情合理的管理者，主要用理性和換位元思考的方式來(lái)管理員工。真正的好主管應(yīng)該實(shí)事求是。 ” 因此，作爲(wèi)主管，並不是每件事情都要事必躬親。主管既要管事又要管人，做主管不是做官。主管是人才，而非人手。管理者是勞心而非勞力的人。那麼管理者應(yīng)該具備什麼樣的人性特質(zhì)呢？ “管”又要“理”的人 管理者的人性特質(zhì) OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 11 ? 勞心者而非勞力者 所謂勞心者就是運(yùn)用智慧發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，並且能夠深入分析問(wèn)題，提出問(wèn)題解決方案的人。但是，如果有些專案沒(méi)有劃 “ √” ，也同樣祝賀你，因爲(wèi)這些專案正是你需要改進(jìn)的。 □ 不斷學(xué)習(xí)新的管理理念。 □ 處理問(wèn)題果斷。 □ 善於聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。 【 自檢 】 你認(rèn)爲(wèi)一名理想的管理者