【正文】 _______________________________________________________________________________________________________第8講生產(chǎn)主管七大管理職能之六——培育部屬的能力【本講重點(diǎn)】如何做好教育訓(xùn)練如何進(jìn)行工作教導(dǎo)如何培養(yǎng)新進(jìn)人員如何培訓(xùn)基層干部身為領(lǐng)班，假如你能使你的班員都成為與你一樣能力強(qiáng)、責(zé)任感強(qiáng)的人，那么你一定是超級(jí)領(lǐng)班，明天的課長(zhǎng)可能就是你。訓(xùn)練與指導(dǎo)技能是一名優(yōu)秀的管理者不可欠缺的。主管最重要的任務(wù)就是通過(guò)部屬達(dá)成工作目標(biāo)。而如何提升部屬的工作能力，就要靠主管的訓(xùn)練與指導(dǎo)技巧了。如何做好教育訓(xùn)練世界上每一個(gè)成功的企業(yè)都把教育員工作為企業(yè)成長(zhǎng)的推動(dòng)力及有序經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。我們通常用績(jī)效考核來(lái)衡量一個(gè)部門(mén)的工作狀況。但是對(duì)于未來(lái)是否是一個(gè)有發(fā)展?jié)摿Φ牟块T(mén)，衡量的方法就是教育訓(xùn)練投入了多少。如何做好訓(xùn)練，通常的做法是：做好訓(xùn)練的第一步就是制訂訓(xùn)練計(jì)劃，公司每個(gè)部門(mén)都要按照管理人員、操作人員以及新進(jìn)人員的不同情況安排常年性的訓(xùn)練計(jì)劃。課程安排的原則就是要你的學(xué)員參與，觸動(dòng)并啟發(fā)他們。讓每一個(gè)學(xué)習(xí)者都能夠提出問(wèn)題，甚至把他身邊的一些案例帶來(lái)共同研討。在安排課程的過(guò)程中，你可以設(shè)計(jì)一些有意義的商戰(zhàn)游戲來(lái)提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。訓(xùn)練講師準(zhǔn)備的好壞直接影響到整個(gè)訓(xùn)練的效果，因此訓(xùn)練講師要準(zhǔn)備充分的課程內(nèi)容，要了解學(xué)習(xí)者的背景，要提高學(xué)員的注意力，最后就是檢討改進(jìn)。實(shí)際上，任何一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)均有一個(gè)共同的做法，就是當(dāng)他選擇適當(dāng)?shù)娜艘院?，懂得如何把他們快速地培?xùn)成為更有用的人。優(yōu)秀的企業(yè)通常都有一套完整的員工訓(xùn)練計(jì)劃作為執(zhí)行的依據(jù)。如何進(jìn)行工作教導(dǎo)世界上大部分人都是平凡的，平凡的人不可能一點(diǎn)就通，你不能期望給你的部屬只講一遍，你的部屬就會(huì)馬上記住，你必須要多次教導(dǎo)他，他才能夠做得更好。如果身為主管的你能夠了解這一點(diǎn)，你就是一位杰出的主管。常用的工作教導(dǎo)法：(1) 制定訓(xùn)練預(yù)定表：內(nèi)容包括產(chǎn)品的變動(dòng)和人員的調(diào)動(dòng)。(2) 做好訓(xùn)練計(jì)劃：包括訓(xùn)練哪些人、何種工作、起止時(shí)間。(3) 準(zhǔn)備與教導(dǎo)有關(guān)的物品。(4) 工作教導(dǎo)步驟：口授、示范、實(shí)際操作、追蹤指導(dǎo)。如何培養(yǎng)新進(jìn)人員新員工進(jìn)入公司，難免會(huì)有陌生和恐懼的心理。這時(shí)候，有關(guān)人員應(yīng)該設(shè)法以親切的態(tài)度消除其恐懼感，而這里所指的有關(guān)人員就是我們的每一位主管。新進(jìn)人員剛到公司，主管首先要表示歡迎，讓他們有一種大家庭的感覺(jué)，讓新進(jìn)員工能夠盡快融入到企業(yè)文化中。當(dāng)新進(jìn)人員分配到部門(mén)以后，主管應(yīng)該介紹部門(mén)狀況，介紹工作內(nèi)容，甚至還要介紹相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)。作為主管，要做有計(jì)劃的工作教導(dǎo)。同時(shí)，安全問(wèn)題要特別重視，因?yàn)樯a(chǎn)單位有很多機(jī)器設(shè)備和易燃品。新進(jìn)人員正式編制之前，要進(jìn)行上崗前的實(shí)習(xí)，等到新進(jìn)人員熟練以后才能把他們正式安排到生產(chǎn)線(xiàn)上。企業(yè)都希望能夠選到能力強(qiáng)、責(zé)任感重、品格好的人。新員工報(bào)道之后，要進(jìn)行職前訓(xùn)練，然后再投入工作。因此一般的企業(yè)里都會(huì)設(shè)立新進(jìn)人員試用制度，一旦發(fā)現(xiàn)選人錯(cuò)誤，可以及時(shí)處理。人力資源部將新進(jìn)人員試用表交到用人部門(mén)以后，由用人部門(mén)考核并決定是否正式聘用，之后再將試用表反饋給人力資源部。如何培養(yǎng)基層干部基層干部是企業(yè)最基層的骨干?；鶎痈刹肯旅婢褪腔鶎訂T工，絕大部分的生產(chǎn)工作都是由基層人員來(lái)執(zhí)行的，因此基層干部的強(qiáng)弱，直接影響到企業(yè)的作戰(zhàn)能力。生產(chǎn)主管在選拔基層干部時(shí)，需要考慮以下幾個(gè)因素：_學(xué)歷應(yīng)訂一個(gè)基準(zhǔn)：高中或以上為宜，可塑性強(qiáng)。_專(zhuān)業(yè)技術(shù)強(qiáng)。_人際關(guān)系好，活動(dòng)力強(qiáng)。_認(rèn)真負(fù)責(zé)，自動(dòng)積極，對(duì)未來(lái)的工作充滿(mǎn)信心。_身體健康。_資歷較深。將你本部門(mén)的員工，依據(jù)以上幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)加以評(píng)分，再依總分順位排列，物色儲(chǔ)備人選就已產(chǎn)生（一位或兩位）。_請(qǐng)假或不在時(shí)，試著由他代任主管。_讓他協(xié)助對(duì)新進(jìn)員工的指導(dǎo)。_有機(jī)會(huì)讓他了解干部日常工作。_開(kāi)會(huì)時(shí)盡量讓他有發(fā)言機(jī)會(huì)。_工作上要對(duì)他更加嚴(yán)格要求。_給他明確而不啰嗦的工作指示。_給他適當(dāng)?shù)膲毫?，并?jīng)常檢查。_只要一經(jīng)委任，不要過(guò)多干涉。_協(xié)助他擬訂工作目標(biāo)，并協(xié)助達(dá)成。_適當(dāng)?shù)毓膭?lì)或懲罰。OJT(On the Job Training)的意思就是栽植訓(xùn)練，是訓(xùn)練下屬最常用且最有效的方法。以“計(jì)劃性”、“持續(xù)性”來(lái)培育下屬的OJT有五項(xiàng)個(gè)基本原則：_從基礎(chǔ)開(kāi)始做起要讓新進(jìn)員工一下子記住所有瑣碎的事情是強(qiáng)人所難，因此好的主管要按照輕重緩急的順序，先讓新進(jìn)員工做好基礎(chǔ)性的準(zhǔn)備工作，然后再階段性地執(zhí)行教育指導(dǎo)工作。_學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的工作后再開(kāi)始學(xué)習(xí)復(fù)雜的工作教導(dǎo)他們從簡(jiǎn)單的開(kāi)始做起，進(jìn)入狀態(tài)之后再教復(fù)雜的工作內(nèi)容。在教育的同時(shí)，要讓所有的員工產(chǎn)生學(xué)習(xí)興趣，讓新人不斷地積累工作經(jīng)驗(yàn)，再將復(fù)雜困難的工作項(xiàng)目作為挑戰(zhàn)的目標(biāo)。_讓新人實(shí)際操作操作是一件非常重要的事。如果只是讓新人用耳朵去聽(tīng)，用眼睛去看，很難讓他們進(jìn)入工作狀態(tài)。最快速的方法就是放手讓新人實(shí)際操作。只有累積經(jīng)驗(yàn)才可能不斷地進(jìn)步。_讓新人勇于發(fā)問(wèn)經(jīng)常聽(tīng)取新人的內(nèi)心感受，讓你的下屬積極地發(fā)問(wèn)。因?yàn)橹挥凶屗麄兲岢鰡?wèn)題，才能幫助他們解決問(wèn)題。_不要吝嗇你的關(guān)心其實(shí)員工心里感覺(jué)不安的程度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)你的想象。因此隨時(shí)隨地表現(xiàn)出主管對(duì)他們的關(guān)心可以建立較深的工作感情。比如上班時(shí)間適時(shí)地打招呼，工作上不要吝嗇給予鼓勵(lì)的聲音，在員工有事找你商量時(shí)你的態(tài)度要親切，這些多少都會(huì)減輕新進(jìn)人員的一些不安?！咀詸z】你是怎樣培育下屬的？把你的經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)下來(lái)，然后對(duì)照OJT訓(xùn)練法，看看你還有哪些方面需要改進(jìn)。_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________以教育為主_以見(jiàn)習(xí)為主_以體驗(yàn)為主_以動(dòng)機(jī)為主栽培你的下屬，要有計(jì)劃性、持續(xù)性，重點(diǎn)培養(yǎng)下屬的能力。以教育為主的指導(dǎo)培訓(xùn)法是最基本的培訓(xùn)方法。其次是以見(jiàn)習(xí)的方式來(lái)指導(dǎo)培訓(xùn)。再次是讓下屬實(shí)際操作，以體驗(yàn)的方式培育。只有當(dāng)下屬親自去操作、親自去體驗(yàn)，他才會(huì)知道有什么樣的經(jīng)驗(yàn)。最后就是要以動(dòng)機(jī)為主的指導(dǎo)方法，成長(zhǎng)的原動(dòng)力都來(lái)自于自我學(xué)習(xí)的強(qiáng)烈意愿，因此來(lái)自于外界的教導(dǎo)，遠(yuǎn)不如下屬自愿學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)。讓下屬產(chǎn)生自發(fā)學(xué)習(xí)的欲望才是自我成長(zhǎng)的最佳捷徑?！颈局v總結(jié)】世界上每一個(gè)成功的企業(yè)都把教育員工作為企業(yè)成長(zhǎng)的推動(dòng)力及有序經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。由此可見(jiàn)教育員工對(duì)于一個(gè)企業(yè)是多么重要。既然教育員工如此重要，那么我們應(yīng)該怎么做呢？教育員工的方法因?qū)ο蠖悾鐚?duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)、對(duì)基層干部的培養(yǎng)、每個(gè)部門(mén)常年性的訓(xùn)練等等。希望本講的知識(shí)有助于你領(lǐng)悟員工培訓(xùn)的重要性，并能對(duì)公司的員工培訓(xùn)提出建設(shè)性的意見(jiàn)。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第9講生產(chǎn)主管七大管理職能之七——自我革新的能力【本講重點(diǎn)】要經(jīng)常保持九種危機(jī)意識(shí)在工作方面的五項(xiàng)自我評(píng)鑒主管必須擁有四種勇氣要有再來(lái)一次的勇氣好主管應(yīng)具備的素質(zhì)要經(jīng)常保持九種危機(jī)意識(shí)為了達(dá)成組織的目標(biāo)，主管需要靈活地做好管理工作。當(dāng)今的企業(yè)對(duì)主管的個(gè)人品質(zhì)、工作成效要求越來(lái)越高，這要求主管每天都要有所進(jìn)步。因此主管必須隨時(shí)保持九種危機(jī)意識(shí)，不斷進(jìn)行自我革新。(1) 要增加按照過(guò)去的做法和經(jīng)驗(yàn)無(wú)法處理的工作。(2) 不允許自己保持只做與自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)有關(guān)的工作的固執(zhí)態(tài)度，一定要迫使自己在又專(zhuān)又精的同時(shí)涉獵其它領(lǐng)域。(3) 絕不能抱有只做好自己部門(mén)分內(nèi)工作的門(mén)戶(hù)主義。可以借由幫助別人來(lái)增加與其他部門(mén)溝通的機(jī)會(huì)，不同部門(mén)之間的協(xié)調(diào)合作才會(huì)更融洽。(4) 伴隨著企業(yè)的內(nèi)外改革，預(yù)定的工作計(jì)劃在中途會(huì)發(fā)生許多意想不到的變數(shù)。(5) 多多接觸其他不同性質(zhì)的工作，并且讓自己在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)。(6) 在接觸不同性質(zhì)工作的同時(shí)，能使自己相關(guān)的業(yè)務(wù)水平不斷提高。(7) 工作內(nèi)容不斷走向國(guó)際化，必須要求自己熟悉數(shù)種語(yǔ)言以盡快適應(yīng)國(guó)際化的要求。(8) 在電腦化服務(wù)至上的社會(huì)中，懂得如何操作計(jì)算機(jī)是理所當(dāng)然應(yīng)該具備的辦公技能。(9) 要訓(xùn)練自己能夠比其他人更早地發(fā)現(xiàn)工作上的異常之處，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力要比解決問(wèn)題的能力更為重要。在工作方面的五項(xiàng)自我評(píng)鑒對(duì)主管而言，若在執(zhí)行工作的過(guò)程中能夠得到下屬的認(rèn)同，那就說(shuō)明你的管理才能發(fā)揮了應(yīng)有的說(shuō)服力。一個(gè)具備發(fā)展性的主管在日常生活中應(yīng)該以自我管理為根本，對(duì)自我嚴(yán)格要求，在工作方面應(yīng)該做到五項(xiàng)自我評(píng)價(jià)，在個(gè)性方面應(yīng)該去除三種不必要的苦惱。(1) 挑戰(zhàn)：隨時(shí)抱有與新工作、復(fù)雜工作挑戰(zhàn)的欲望。(2) 回應(yīng)：能夠確切地把握上司的指示，并提出相關(guān)的回應(yīng)。(3) 意見(jiàn)的提出：要勇于向上司提出建設(shè)性的意見(jiàn)。(4) 溝通：與下屬相處得非常融洽，并能做到上下級(jí)之間的雙向溝通。(5) 激勵(lì)：能夠發(fā)揮你的管理才能，激發(fā)屬下的工作士氣。你必須經(jīng)常且毫不松懈地對(duì)自己做這五項(xiàng)自我評(píng)鑒的反省工作，這樣才能促使自己扮演好管理者角色?？偠灾鞴鼙仨毐謬?yán)以律己、寬以待人的態(tài)度，并以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)處理事務(wù)，這才是身為一個(gè)管理者應(yīng)有的氣度。“三種苦惱”(1) 煩惱過(guò)去：有些主管可能過(guò)去曾經(jīng)失敗過(guò)，或者曾經(jīng)犯過(guò)錯(cuò)誤，他覺(jué)得很煩惱。但是過(guò)去不等于未來(lái)，未來(lái)才是我們工作的起點(diǎn)，才是我們真正要去挑戰(zhàn)的目標(biāo)。(2) 煩惱將來(lái)：有些主管總是過(guò)分地憂(yōu)慮將來(lái)的事情，擔(dān)心失敗或者害怕受挫，這屬于杞人憂(yōu)天式的自尋煩惱。這種人是不能夠擔(dān)當(dāng)大任的，而且他也會(huì)給屬下帶來(lái)一種挫敗感。(3) 煩惱現(xiàn)在：不知道眼前要做什么，當(dāng)有所行動(dòng)的時(shí)候又害怕失敗，他經(jīng)常抱著一種無(wú)謂的擔(dān)心。曾有人將主管的魅力比喻為“花”，因?yàn)椋?1) 所持有的花卉（魅力）種類(lèi)越多越好。(2) 花卉必須遵照開(kāi)花的時(shí)間才能綻放。(3) 要懂得珍惜花的嬌貴。因?yàn)樗械幕ɑ芏际瞧恋?，而花卉種類(lèi)越多越好。對(duì)主管而言，吸引別人的第一魅力就是他豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)這朵花，一個(gè)有魅力的主管必須擁有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)。花卉必須遵照開(kāi)花的時(shí)間才能綻放，主管應(yīng)懂得顧客所期待的花，或者部屬所期待的花，要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)綻放你的魅力。一個(gè)主管要懂得珍惜花的嬌貴，珍惜自己的魅力。不管一個(gè)人擁有多大的魅力，知識(shí)也好，話(huà)題也好，資訊也好，要是一次將之揮霍散盡，相信這個(gè)人很快便會(huì)讓人感覺(jué)到乏味。主管必須擁有四種勇氣不能滿(mǎn)足于當(dāng)前的自我價(jià)值觀(guān)、行為模式、思考模式，鼓起改變自我的勇氣，要求自己達(dá)到更高的境地。如何做：先舍棄原先對(duì)自己的能力、資質(zhì)所抱有的優(yōu)越感，保持可以讓自己更能夠向上延伸的上進(jìn)心，訂立實(shí)現(xiàn)自我的更高目標(biāo)。為了革新自己目前的現(xiàn)狀，必須客觀(guān)地面對(duì)自己的問(wèn)題，不要輕易放棄，更不要輕易萌生逃避的念頭，必須拿出追問(wèn)到底的勇氣。如何做：要不斷追問(wèn)為什么、為什么、為什么，直到找到答案為止。聆聽(tīng)他人的聲音，并且誠(chéng)實(shí)地吸收自己所缺乏的部分，強(qiáng)迫自己擁有學(xué)習(xí)的勇氣。如何做：需要擁有“三人行必有我?guī)煛钡闹t虛精神，并不斷地從他人身上吸收新知，這正是學(xué)習(xí)的精髓所在。為了能改變自己，現(xiàn)在就提起勇氣，跨出改變的第一步。如何做：最好避免“再等一下”這個(gè)短語(yǔ)的使用，把握現(xiàn)在，且趁現(xiàn)在踏出改變的第一步。要有再來(lái)一次的勇氣【名 言】愛(ài)迪生說(shuō)過(guò)：“我每失敗一次，也就是我離成功越接近一步?！痹谶@個(gè)世界上，不是每一樣事情都可以馬上成功。一個(gè)人不管失敗多少次，只要他沒(méi)有失去再來(lái)一次的勇氣，那么最終他必將成功。愛(ài)迪生經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次的失敗，可是他永遠(yuǎn)保持著最好的心態(tài)，他說(shuō)：“我每失敗一次，也就是我離成功越接近一步。”作為一個(gè)主管，也應(yīng)該如此不害怕失敗，而要有再來(lái)一次的勇氣。_在責(zé)備下屬工作不太令你滿(mǎn)意之前，不妨試著鼓起“再來(lái)一次”的勇氣，讓自己今天一整天只看見(jiàn)下屬的優(yōu)點(diǎn)。_在感嘆自己為什么工作份量這么重之前，不妨試著鼓起 “再來(lái)一次”的勇氣，重新檢討是否要做張工作表。_在覺(jué)得沒(méi)有時(shí)間而開(kāi)始煩躁不安之前，不妨試著鼓起“再來(lái)一次”的勇氣，有效地利用每一分每一秒，并重新反省自己的生活態(tài)度。_在感嘆這份工作沒(méi)有挑戰(zhàn)性之前，不妨試著鼓起“再來(lái)一次”的勇氣，在枯燥的工作中添加些創(chuàng)意。_在你抱怨都沒(méi)有人愿意來(lái)幫助你之前，不妨試著鼓起“再來(lái)一次”的勇氣，反省自己是否曾經(jīng)幫助過(guò)別人。_在你感嘆客戶(hù)的商談并不順利之前，不妨試著鼓起“再來(lái)一次”的勇氣，試著打電話(huà)給客戶(hù)尋求第二次拜訪(fǎng)。好主管應(yīng)具備的素質(zhì)_有勇氣、有沖勁，謙虛、善于管理。你能夠在工作中敢于冒險(xiǎn)，敢于通過(guò)各種現(xiàn)有的障礙。所謂善于管理就是指既能完成自己的工作，又能有多余的時(shí)間去應(yīng)付各種挑戰(zhàn)。_有實(shí)力、頑強(qiáng)、靈活、慷慨。你要永遠(yuǎn)重視對(duì)自己的挑戰(zhàn)，把自我價(jià)值同可以量化的結(jié)果聯(lián)系在一起，明確目標(biāo)、推動(dòng)自己、不斷努力。如果能對(duì)變化的環(huán)境做出適時(shí)的反應(yīng)，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位就很容易確立。_承認(rèn)錯(cuò)誤，無(wú)需道歉。敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，也無(wú)需道歉，這兩句話(huà)不會(huì)矛盾，當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)你應(yīng)該認(rèn)真地分析原因，冷靜地找出問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免重蹈覆轍。道不道歉并不重要，重要的是你如何找出問(wèn)題、力求改