【正文】 術(shù)部、品管部編寫(xiě)質(zhì)量計(jì)劃，采取專門(mén)措施滿足顧客要求。評(píng)審時(shí)應(yīng)盡量滿足顧客要求，同時(shí)要充分考慮供、需雙方的利益和義務(wù)。及與產(chǎn)品相關(guān)的法律法規(guī)和公司確定的任何附加要求。本過(guò)程主要負(fù)責(zé)部門(mén)為市場(chǎng)部。 本條的支持性程序《質(zhì)量策劃控制程序》 與顧客有關(guān)的過(guò)程與顧客有關(guān)的過(guò)程包括顧客要求的識(shí)別、產(chǎn)品要求的評(píng)審及與顧客的溝通。 質(zhì)量計(jì)劃的分發(fā)、更改和控制按《文件和資料控制程序》執(zhí)行。質(zhì)量計(jì)劃可以直接引用相應(yīng)的文件，補(bǔ)充必要的其它文件。 有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)時(shí)質(zhì)量計(jì)劃由技術(shù)部編制，技術(shù)部經(jīng)理審批，有關(guān)提高質(zhì)量管理效能時(shí)由品管部編制，品管部經(jīng)理審批，必要時(shí)質(zhì)量計(jì)劃也可由管理者代表審批。本過(guò)程歸口技術(shù)部管理。 本條的支持性程序《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理程序》。 各車(chē)間負(fù)責(zé)本部門(mén)基礎(chǔ)設(shè)施和生產(chǎn)環(huán)境的合理使用和維護(hù)。 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的安裝﹑驗(yàn)收﹑調(diào)試和在用設(shè)施的維修，并確定維護(hù)、管理制度以及負(fù)責(zé)全公司水、電、氣、汽的正常供應(yīng)和管理。本過(guò)程主要負(fù)責(zé)部門(mén)為生產(chǎn)部、人事部。 培訓(xùn)檔案的管理與評(píng)價(jià)人事部應(yīng)建立培訓(xùn)檔案，并對(duì)當(dāng)年的培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便識(shí)別和改進(jìn)培訓(xùn)中的不足。 培訓(xùn)的記錄所有的培訓(xùn)都應(yīng)留下記錄，培訓(xùn)記錄由各部門(mén)在培訓(xùn)時(shí)填寫(xiě)，參加培訓(xùn)的員工應(yīng)在培訓(xùn)記錄上簽名。對(duì)于產(chǎn)品驗(yàn)證人員、內(nèi)部質(zhì)量審核員、計(jì)量員、特殊工序作業(yè)人員、特殊工種作業(yè)人員必須經(jīng)培訓(xùn)并考核合格獲得資格證書(shū)后方可上崗。常州裕成光電有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)章 節(jié) 號(hào)：版 本：A/0修 改 狀 態(tài)：第0次資源管理生 效 日 期：20091208頁(yè) 碼：第2頁(yè) 共2頁(yè)e) 作業(yè)人員應(yīng)具有初中以上文化程度，有責(zé)任心。c) 特殊工序作業(yè)人員應(yīng)具有初中以上文化，有較好的接受和理解能力，工作踏實(shí)。 從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員能力的確定a) 質(zhì)量體系審核員應(yīng)熟悉公司質(zhì)量管理體系及產(chǎn)品生產(chǎn)工藝等相關(guān)知識(shí)，能獨(dú)立、客觀、公正地開(kāi)展工作。 員工的培訓(xùn) 員工的培訓(xùn)應(yīng)按每年初由人事部匯總各部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃而制訂的全公司年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。本過(guò)程的主要負(fù)責(zé)部門(mén)為人事部。 總則為了使承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)和崗位的人員具有完成特定職責(zé)的能力，必須通過(guò)培訓(xùn)或采取其它措施增強(qiáng)意識(shí)，提高能力，滿足規(guī)定職責(zé)的需要。 資源提供的用途a) 為實(shí)現(xiàn)和保持現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系和為持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理體系的有效性。 管理評(píng)審結(jié)果引起文件更改時(shí)，按《文件和資料的控制程序》執(zhí)行。 人事部對(duì)實(shí)施情況跟蹤檢查，驗(yàn)證實(shí)施的有效性，并報(bào)管理者代表。 管理評(píng)審報(bào)告分發(fā)范圍：總經(jīng)理﹑管理者代表及相關(guān)部門(mén)。評(píng)審報(bào)告的內(nèi)容一般包括：評(píng)審時(shí)間；評(píng)審組成員姓名；職務(wù)及所在部門(mén)；評(píng)審簡(jiǎn)要過(guò)程及結(jié)論；不符合項(xiàng)的具體說(shuō)明及改進(jìn)建議。 管理評(píng)審的實(shí)施各部門(mén)在接到管理評(píng)審計(jì)劃十天內(nèi)，按計(jì)劃將資料交人事部，由管理者代表主持評(píng)審會(huì)議。 管理評(píng)審的輸入和輸出 管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括：內(nèi)部質(zhì)量審核、第二方質(zhì)量審核和第三方質(zhì)量審核的結(jié)果；顧客反饋的信息；過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性；預(yù)防和常州裕成光電有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)章 節(jié) 號(hào)：版 本：A/0修 改 狀 態(tài)：第0次管理職責(zé)生 效 日 期：20091208頁(yè) 碼：第6頁(yè) 共6頁(yè)糾正措施的情況；以往管理評(píng)審的跟蹤措施情況；經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量管理體系的變更；改進(jìn)的建議；根據(jù)公司管理狀況的相關(guān)數(shù)據(jù)的趨勢(shì)、分析和應(yīng)用情況及效果，以確定體系的適宜性、充分性、有效性和需要改進(jìn)的順序和項(xiàng)目。 當(dāng)出現(xiàn)內(nèi)外部發(fā)生較大情況變化時(shí)，可增加管理評(píng)審的頻次。 開(kāi)展管理評(píng)審的目的確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性，并對(duì)公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行評(píng)審。 管理評(píng)審的時(shí)間、形式和依據(jù) 管理評(píng)審每年至少進(jìn)行一次，一般在內(nèi)審結(jié)束后進(jìn)行，當(dāng)內(nèi)外部環(huán)境情況變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行管理評(píng)審。也可由需溝通的部門(mén)召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議，或傳遞文件的方式進(jìn)行。a) 溝通內(nèi)容確保質(zhì)量管理體系有效性，涉及體系運(yùn)行過(guò)程及管理等方面，通過(guò)溝通促進(jìn)過(guò)程輸出的實(shí)現(xiàn)，提高過(guò)程的有效性。b) 倉(cāng)庫(kù)的現(xiàn)場(chǎng)管理。a) 協(xié)助管理者代表組織管理評(píng)審工作；b) 建立和健全與質(zhì)量體系相適應(yīng)的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)責(zé)任制；c）負(fù)責(zé)對(duì)與質(zhì)量有關(guān)人員培訓(xùn)的歸口管理工作；d）建筑物的維護(hù)、維修工作；e）負(fù)責(zé)公司干部考核及評(píng)價(jià)工作；f) 負(fù)責(zé)公司勞資管理工作；h) 協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展公司的技術(shù)引進(jìn)及改造工作。 生產(chǎn)部a) 參加合同的評(píng)審；b) 負(fù)責(zé)按規(guī)定組織生產(chǎn),負(fù)責(zé)各車(chē)間的生產(chǎn)協(xié)調(diào)；c) 負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備和工作環(huán)境保養(yǎng)和保持；d) 正確使用和維護(hù)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備；e) 協(xié)助產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量以及不合格品的控制及進(jìn)行糾正預(yù)防措施的制訂和實(shí)施；f) 確定設(shè)備維護(hù)、管理制度以及負(fù)責(zé)全公司水、電、氣、汽的正常供應(yīng)和管理工作；g) 有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)，安全生產(chǎn)等管理工作。a） 組織編寫(xiě)公司質(zhì)量手冊(cè)和程序文件；b） 負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核工作；c） 貫徹執(zhí)行國(guó)家的質(zhì)量法律法規(guī)，執(zhí)行上級(jí)和總經(jīng)理對(duì)質(zhì)量工作的指示和決定；d） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量工作；e） 負(fù)責(zé)公司監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備管理工作；f） 參加供方的評(píng)定工作；g） 負(fù)責(zé)落實(shí)公司質(zhì)量信息匯總和產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作；常州裕成光電有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)章 節(jié) 號(hào)：版 本：A/0修 改 狀 態(tài)：第0次管理職責(zé)生 效 日 期：20091208頁(yè) 碼：第4頁(yè) 共6頁(yè)h） 負(fù)責(zé)組織不合格品的分析，糾正預(yù)防措施的有效性驗(yàn)證等管理工作；i） 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理；j） 負(fù)責(zé)公司管理性文件的管理。a) 協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展公司的技術(shù)管理工作；b) 編制和組織實(shí)施公司年度新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新工藝應(yīng)用計(jì)劃，并主持鑒定工作；c) 組織公司技術(shù)改進(jìn)、合理化建議成果評(píng)定工作。 組織結(jié)構(gòu)(見(jiàn)組織結(jié)構(gòu)圖) 職責(zé) 總經(jīng)理a) 主持制訂公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；b) 主持質(zhì)量職能的分配；配置質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)；指定管理者代表；c) 批準(zhǔn)和發(fā)布質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、標(biāo)準(zhǔn)；常州裕成光電有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)章 節(jié) 號(hào)：版 本：A/0修 改 狀 態(tài)：第0次管理職責(zé)生 效 日 期：20091208頁(yè) 碼：第3頁(yè) 共6頁(yè)d) 配備必要的資源；e) 對(duì)公司產(chǎn)品符合顧客要求和法律法規(guī)要求負(fù)責(zé)。質(zhì)量管理體系策劃由管理者代表主持，相關(guān)部門(mén)參與進(jìn)行。b) 品管部每月對(duì)各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，對(duì)于不能完成質(zhì)量目標(biāo)的部門(mén)應(yīng)制訂相應(yīng)的糾正措施，并將考核結(jié)果提交管理評(píng)審。質(zhì)量目標(biāo)由總經(jīng)理組織制定并批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施。質(zhì)量目標(biāo)策劃由管理者代表主持，品管部組織。b) 為適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部條件和環(huán)境的變化，應(yīng)對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行改進(jìn)或修訂，改進(jìn)和修訂應(yīng)予以全面控制。質(zhì)量方針持續(xù)適宜性方面的評(píng)審可列入管理評(píng)審的內(nèi)容。 為使質(zhì)量方針最終實(shí)現(xiàn)，公司應(yīng)采取多種方式，如培訓(xùn)、會(huì)議、張貼告示等，向全公司員工大力宣傳，使他們真正理解質(zhì)量方針的內(nèi)涵，并認(rèn)識(shí)到所從事的質(zhì)量活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，為確保公司的質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn)做貢獻(xiàn)?？偨?jīng)理依據(jù)公司的宗旨、管理承諾主持制定和批準(zhǔn)發(fā)布公司的質(zhì)量方針。 質(zhì)量方針質(zhì)量方針是由總經(jīng)理正式發(fā)布的本公司總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，是實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的推動(dòng)力。a)應(yīng)確保識(shí)別顧客規(guī)定的或顧客雖然沒(méi)有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求。c)通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)審，可評(píng)估公司是否達(dá)到了質(zhì)量管理體系所規(guī)定的宗旨的要求；d)確保獲得與建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性有關(guān)的資源。常州裕成光電有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)章 節(jié) 號(hào)：版 本：A/0修 改 狀 態(tài)：第0次管理職責(zé)生 效 日 期：20091208頁(yè) 碼：第1頁(yè) 共6頁(yè)5 管理職責(zé) 管理承諾公司最高管理層應(yīng)通過(guò)以下活動(dòng)的開(kāi)展來(lái)證實(shí)“建立、實(shí)施、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性”的承諾。 當(dāng)合同有要求時(shí)，在商定期內(nèi)有關(guān)質(zhì)量記錄可提供給顧客及其代表評(píng)價(jià)和查閱。b)記錄保存環(huán)境必須符合要求，防止損壞，存放應(yīng)便于檢索，按實(shí)際需要分別規(guī)定保存期限。記錄更改時(shí)應(yīng)采用劃改方式，更改人應(yīng)在更改處簽名。記錄應(yīng)采用表格式，每個(gè)記錄都有唯一的編號(hào)，表格名稱應(yīng)明確表達(dá)其用途。本過(guò)程的主要負(fù)責(zé)部門(mén)為品管部。 品管部、技術(shù)部應(yīng)保存文件發(fā)放、更改和回收的記錄。 文件管理經(jīng)批準(zhǔn)后的原版文件由品管部或技術(shù)部歸檔，文件管理和使用部門(mén)都應(yīng)編制受控文件清單。a)文件更改時(shí)，應(yīng)由原編審人員進(jìn)行，若原編審人員離崗，由現(xiàn)分管人員進(jìn)行并應(yīng)了解相關(guān)的背景資料，由文件管理人員進(jìn)行更改。c) 在分發(fā)新版本文件的同時(shí)應(yīng)收回作廢的文件，作為資料保留的應(yīng)加蓋“留用”印章。文件分發(fā)應(yīng)做到：a) 文件按規(guī)定的分發(fā)范圍進(jìn)行登記、分發(fā)，記錄文件編號(hào)、 發(fā)文號(hào)，并加以識(shí)別。b) 形成文件的程序由相關(guān)部門(mén)編制，部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)；c) 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的操作規(guī)程由品管部編寫(xiě)，品管部經(jīng)理審批；d) 設(shè)備操作規(guī)程由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)編寫(xiě)，生產(chǎn)部經(jīng)理審批；e) 其它技術(shù)文件由技術(shù)部負(fù)責(zé)編寫(xiě)，技術(shù)部經(jīng)理批準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理批準(zhǔn)。本過(guò)程主要負(fù)責(zé)部門(mén)為品管部、技術(shù)部 質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的所有文件，包括適當(dāng)?shù)耐鈦?lái)文件。，對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行檢查，每年四季度由品管部組織有關(guān)部門(mén)對(duì)其適用性、有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果提供管理評(píng)審，若需更改由品管部提出，按《文件和資料控制程序》辦理更改手續(xù)。：企業(yè)概況、發(fā)布令、質(zhì)量管理體系的范圍、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)刪減說(shuō)明、質(zhì)量管理體系形成文件的引用和質(zhì)量管理體系所需過(guò)程及過(guò)程之間相互作用的描述。 本公司質(zhì)量管理體系文件分為質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、技術(shù)性文件和外來(lái)文件常州裕成光電有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)章 節(jié) 號(hào)：版 本：A/0修 改 狀 態(tài)：第0次質(zhì)量管理體系生 效 日 期：20091208頁(yè) 碼：第2頁(yè) 共4頁(yè) 本公司質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成及其關(guān)系見(jiàn)下圖： 質(zhì)量管理體系文件，可以采用任何形式或類型的媒介。 外包過(guò)程的識(shí)別本公司的外包過(guò)程：網(wǎng)版、柔性線路板、異形玻璃、部分面板、包裝盒、菲林的制作 文件要求編制的質(zhì)量管理體系文件，應(yīng)能成為本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，起到溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)的作用。 識(shí)別這些過(guò)程的輸入輸出，應(yīng)開(kāi)展的活動(dòng)，投入的資源。 質(zhì)量管理體系所需過(guò)程的識(shí)別管理者代表組織職能部門(mén)系統(tǒng)地對(duì)質(zhì)量管理體系所需過(guò)程予以識(shí)別和管理，使過(guò)程達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。（1）產(chǎn)品——過(guò)程的結(jié)果，包括硬件、軟件、服務(wù)等； （2）過(guò)程—將輸入轉(zhuǎn)化成輸出的相互管理或相互作用的一組活動(dòng)；（3）顧客—接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 應(yīng)用本公司的質(zhì)量體系完全按照GB/T190012008標(biāo)準(zhǔn)要求建立，沒(méi)有做任何刪減。本質(zhì)量手冊(cè)適用于本公司所生產(chǎn)的觸摸屏產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的控制與管理，又適用于內(nèi)部和外部（包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)）評(píng)定并證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。企業(yè)名稱：常州裕成光電有限公司法人代表：華克郵政編碼：213131 聯(lián)系電話：051983213051網(wǎng)址：常州裕成光電有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)章 節(jié) 號(hào)：版 本：A/0修 改 狀 態(tài)：第0次質(zhì)量方針﹑目標(biāo)生 效 日 期：20091208頁(yè) 碼：第1頁(yè) 共1頁(yè)質(zhì)量方針以 精 立 業(yè)以 質(zhì) 取 勝改 善 提 高永 無(wú) 止 境質(zhì)量目標(biāo)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)一次性合格率≥95%；成品檢驗(yàn)合格率≥95%；準(zhǔn)時(shí)交貨率≥97%。裕成光電秉承技術(shù)是力量，質(zhì)量是生命的企業(yè)宗旨，誠(chéng)信是基礎(chǔ)，創(chuàng)新是源泉。前期以電阻屏為主，同時(shí)進(jìn)行電容屏的開(kāi)發(fā)。產(chǎn)品定位是從終端入手著眼高端市場(chǎng)，充分利用裕成電子已經(jīng)形成的客戶群，瞄準(zhǔn)品牌客戶。設(shè)立之初就立足高起點(diǎn)，凈房裝修﹑設(shè)備選型﹑工藝路線﹑人員培訓(xùn)﹑產(chǎn)品定位﹑客戶市場(chǎng)細(xì)分﹑設(shè)計(jì)要求﹑管理規(guī)范等等均按國(guó)內(nèi)一流觸摸屏企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。公司整合客戶資源優(yōu)勢(shì)﹑資金實(shí)力﹑管理優(yōu)勢(shì)以及專業(yè)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)﹑銷售﹑原材料優(yōu)勢(shì)，投資興建了觸摸屏制造企業(yè)—裕成光電。公司擁有一流的研發(fā)能力，一流的生產(chǎn)設(shè)備﹑一流的檢測(cè)手段﹑一流的管理經(jīng)驗(yàn)，公司主要的生產(chǎn)設(shè)備﹑測(cè)試儀器及原材料從丹麥﹑韓國(guó)﹑日本﹑瑞士等國(guó)家進(jìn)口。員工3000余人，占地面積100余畝，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于手機(jī)、無(wú)繩電話、筆記本電腦、數(shù)碼相機(jī)、藍(lán)牙、耳機(jī)、MP3 、MP4 、PDA等數(shù)碼產(chǎn)品領(lǐng)域。 總經(jīng)理： 李建立2009年 12 月 6 日常州裕成光電有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)章 節(jié) 號(hào)：版 本：A/0修 改 狀 態(tài)：第0次企業(yè)簡(jiǎn)介生 效 日 期：20091208頁(yè) 碼：第1頁(yè) 共1頁(yè)常州裕成光電有限公司成立于2009年10月，注冊(cè)資本480萬(wàn)元，第一期實(shí)際投資2000萬(wàn)元，由江蘇裕成電子有限公司出資﹑引進(jìn)專業(yè)管理技術(shù)團(tuán)隊(duì)共同組建而成?？偨?jīng)理：李建立2009年 12月 6 日常州裕成光電有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)章 節(jié) 號(hào)：版 本：A/0修 改 狀 態(tài)：第0次管理者代表任命書(shū)生 效 日