【正文】 營(yíng)運(yùn)整改合格限時(shí)整改開(kāi)業(yè)四、裝修現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定《臨時(shí)工作證》出入，并佩戴安全帽；拒絕無(wú)證或閑雜人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。；工程物業(yè)部負(fù)責(zé)留存租戶裝修過(guò)程的記錄資料（含裝修圖紙技術(shù)資料）。，工程物業(yè)部人員負(fù)責(zé)協(xié)助租戶辦理以下手續(xù)：A）收回施工人員裝修施工證；B）相關(guān)營(yíng)業(yè)籌備消防、環(huán)保、保險(xiǎn)等文件的備案；C）檢查、確認(rèn)整改結(jié)果符合要求(有違約定情況的)；D）與租戶確認(rèn)施工過(guò)程違章扣款事項(xiàng)及金額；E）填寫《裝修驗(yàn)收退款審批表》。發(fā)現(xiàn)違反約定的問(wèn)題，能夠整改的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)要求租戶進(jìn)行整改。不能及時(shí)整改，或未得到租戶(施工隊(duì))明確承諾整改的，工程物業(yè)部應(yīng)發(fā)出書面《違規(guī)處罰通知書》，并跟進(jìn)督促整改，如在整改通知發(fā)出的期限內(nèi)未整改的，工程物業(yè)部應(yīng)發(fā)出停工通知，并強(qiáng)制施工隊(duì)伍停止作業(yè)的同時(shí)提交一聯(lián)《違規(guī)處罰通知書》給結(jié)算部，結(jié)算部屆時(shí)按照扣罰通知扣除相應(yīng)裝修保證金。(開(kāi)工、完工)合理安排施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查頻次，在開(kāi)工后的應(yīng)至少每天一次到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，并做好《裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄表》，并由檢查人員簽字確認(rèn)。 裝修施工過(guò)程的監(jiān)管，招商營(yíng)運(yùn)部人員、工程物業(yè)部消防安全管理人員和專業(yè)工程人員均有責(zé)任進(jìn)行監(jiān)管，并協(xié)助租戶順利完成裝修施工。、2項(xiàng)手續(xù)完成后，招商營(yíng)運(yùn)部向租戶(或施工負(fù)責(zé)人)發(fā)放《開(kāi)工許可證》，明確約定裝修開(kāi)工、竣工時(shí)間，物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)施工人員進(jìn)行必要的交底(培訓(xùn))，內(nèi)容包括場(chǎng)內(nèi)秩序管理規(guī)定、行為規(guī)范、消防安全及施工作業(yè)安全、環(huán)境保護(hù)等。，招商營(yíng)運(yùn)部引導(dǎo)租戶、裝修單位填寫《商鋪裝修審批表》，到結(jié)算部交納裝修保證金、出入證押金和工本費(fèi)，到工程物業(yè)部為租戶辦理裝修施工前的各項(xiàng)手續(xù)，并以的形式完成內(nèi)部審批流程。 ，招商營(yíng)運(yùn)部匯集審核意見(jiàn)后，向租戶發(fā)出《裝修圖紙審核意見(jiàn)書》，并提示租戶向消防主管部門進(jìn)行二次裝修申報(bào)。，并按照?qǐng)D紙審核分工分別提交給工程物業(yè)部、招商營(yíng)運(yùn)部、總經(jīng)理審核。同時(shí)及時(shí)了解租戶是否知曉《租戶裝修守則》和《租戶商鋪設(shè)計(jì)指南》的內(nèi)容，并進(jìn)行必要的講解。并組織工程物業(yè)部進(jìn)行商鋪交付，完成《商鋪交接清單》。 裝修申請(qǐng)與受理審批（含物業(yè)管理事項(xiàng)）簽訂手續(xù)后，引導(dǎo)租戶至結(jié)算部交納相關(guān)費(fèi)用（租賃相關(guān)費(fèi)用，裝修保證金、裝修管理費(fèi)、裝修垃圾費(fèi)和能耗費(fèi)用保證金）；向招商營(yíng)運(yùn)部和物業(yè)部提交費(fèi)用繳納憑證復(fù)印件。招商營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)對(duì)租戶提交的裝修方案進(jìn)行裝修時(shí)限、店堂美陳、裝修風(fēng)格是否與商場(chǎng)整體協(xié)調(diào)等審核。適用于重慶世睿達(dá)商業(yè)管理有限公司管理的所有商業(yè)廣場(chǎng)租戶商鋪裝修的管理。 所有施工都應(yīng)在工程物業(yè)部辦理施工手續(xù)；所有施工人員都應(yīng)辦理臨時(shí)出入證并服從現(xiàn)場(chǎng)管理人員管理；所有施工都應(yīng)盡可能在非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行；得到允許在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)的施工應(yīng)是無(wú)噪音、無(wú)異味、無(wú)污染的；所有動(dòng)火類的有關(guān)消防安全的施工應(yīng)得到物業(yè)經(jīng)理的審批。，以確保夜值主管在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能在第一時(shí)間聯(lián)系上相關(guān)人員。，對(duì)違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)制止，并在《夜值主管值班記錄表》上予以記錄。對(duì)需進(jìn)一步溝通的事件，以郵件的形式于次日下班前發(fā)放相關(guān)部門經(jīng)理與分管副總，并注意明確事件的處理結(jié)果。，牽頭處理各類突發(fā)事件并協(xié)調(diào)處理各類工作難題，及時(shí)上報(bào)、傳達(dá)事件的進(jìn)展情況。、工程、安全等崗位工作的協(xié)調(diào)。十一、夜值管理規(guī)范（物業(yè)值班）（根據(jù)各項(xiàng)目具體情況可做調(diào)節(jié)）。 通氣以后，物管部、工程部密切注意商戶內(nèi)燃?xì)鈭?bào)警情況，如中控室發(fā)現(xiàn)燃?xì)鈭?bào)警情況，應(yīng)立即通知巡邏隊(duì)員現(xiàn)場(chǎng)查看。 與燃?xì)夤粳F(xiàn)場(chǎng)工作人員保持聯(lián)系，并及時(shí)將修復(fù)情況與商戶進(jìn)行溝通。并關(guān)閉相應(yīng)主閥門。跟進(jìn)后續(xù)事宜發(fā)現(xiàn)上報(bào)不能止漏水浸后 發(fā)現(xiàn)天然氣突發(fā)性停氣事宜或者接到關(guān)于停氣商戶報(bào)修及投訴 第一時(shí)間通知物業(yè)經(jīng)理及營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，根據(jù)停氣范圍及事態(tài)情況向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如漏（滲）水可能影響日常操作、保養(yǎng)及可能涉及申報(bào)保險(xiǎn)金等問(wèn)題須拍照片、錄像以做證明及日后存檔組織現(xiàn)場(chǎng)人員有序撤離將所有人帶往安全地帶，維持人群秩序，驗(yàn)明身份后迅速將傷員送往醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警戒線、拉上警戒繩，派專人看守，杜絕無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。第一時(shí)間報(bào)警嚴(yán)防有人乘亂進(jìn)入小區(qū)作案當(dāng)災(zāi)害降臨，立即進(jìn)行檢查，填寫災(zāi)害損毀報(bào)告，以便安排保險(xiǎn)賠償事宜執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)應(yīng)使用安全工具或安全措施并先將行蹤告知其他員工清理亂寫亂畫污跡癥狀癥狀癥狀暴風(fēng)雪等自然災(zāi)害巡邏隊(duì)員檢查戶外廣告牌、棚架是否牢固，下面有無(wú)停放車輛，有停車應(yīng)及時(shí)通知車主開(kāi)走，在下面設(shè)警示帶檢查圍墻高處有無(wú)移動(dòng)的物品若有及時(shí)移走監(jiān)察有無(wú)車輛堵塞通道，有無(wú)雜物堵塞通道，有則及時(shí)清理，關(guān)閉公共部分所有門窗：如垃圾房門等將盆栽植物移至低平地方并加固將樹(shù)木用竹竿或繩索加固檢查天臺(tái)、平臺(tái)、地面、下水道、溝渠、地漏有無(wú)堵塞，有及時(shí)清理，確保下水、溝渠、地漏暢通檢查應(yīng)急工具，確定其性能良好檢查急救箱，確定各種基本藥物備齊安排24小時(shí)值班人員和應(yīng)急待命人員報(bào)中控室、值班班長(zhǎng)裸露身體追逐異性傷風(fēng)敗俗攔截車輛橫沖直撞行兇打人胡言亂語(yǔ)、亂涂、亂寫、亂畫協(xié)助公安將其制服，押送派出所處理協(xié)助公安機(jī)關(guān)將其制服，移交派出所處理將情況簡(jiǎn)明報(bào)中控室、值班班長(zhǎng)尚未完全失去理智失去常人理智酒精中毒步履不穩(wěn)思路不清晰話多不連貫?zāi)芘c人交談好言相勸耐心說(shuō)服，不停勸告者將其約束至合適的地方（室內(nèi)）直至其酒醒步履不穩(wěn)思路不清晰胡言亂語(yǔ)行為失控、滋事、搗亂破壞財(cái)物、調(diào)戲婦女，打人、罵人、裸露身體等動(dòng)員群眾協(xié)同強(qiáng)行帶到室內(nèi)約束起來(lái)，直至其酒醒，事態(tài)難于控制時(shí)，立即報(bào)告派出所由公安部門處理喪失行為能力，有明顯中毒癥狀，面色蒼白，口吐白沫，倒臥不起有生命危險(xiǎn)立即送往最近醫(yī)院搶救，撥打“120”急救電話接報(bào)醉酒者接報(bào)癥狀癥狀癥狀精神病人填寫特別事件報(bào)告交工程物業(yè)總監(jiān)醉酒者送往最近醫(yī)院除病者位置有危險(xiǎn)外否則切勿移動(dòng)病者中控室立即打“120”求救詳實(shí)記錄事件發(fā)現(xiàn)、經(jīng)過(guò)、救護(hù)人員、送往醫(yī)院、救護(hù)車牌號(hào)等存檔備查急重病者填寫特別事件報(bào)告交工程物業(yè)總監(jiān)立即報(bào)告商管主管立即采用胸肺復(fù)蘇法對(duì)觸電者進(jìn)行人工按摩急救在切斷電源之前，切勿直接接觸觸電人員以防自己觸電填寫記錄報(bào)商管班長(zhǎng)觸電事故寫事件報(bào)告報(bào)有關(guān)部門存查疏散圍觀人群打“119”報(bào)火警，說(shuō)明所屬區(qū)、路、街、門牌號(hào)及簡(jiǎn)單情況、人員受傷情況，并在路口迎接車輛視現(xiàn)場(chǎng)情況到安全地點(diǎn)打搶修電話盡量保證空氣流通事件書面報(bào)告上級(jí)協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查原因堅(jiān)持先人員后財(cái)產(chǎn)原則進(jìn)行搶救各崗位提高警惕，嚴(yán)防有人趁火打劫、混水摸魚(yú)疏散火場(chǎng)附近人員工程部切斷著火區(qū)域的電源、煤氣，啟動(dòng)消防水泵，進(jìn)入消防狀態(tài)屬實(shí)，通知當(dāng)班班長(zhǎng)立即組織撲救屬誤報(bào)通知當(dāng)班班長(zhǎng)并做好記錄呼叫巡邏隊(duì)員實(shí)地查看填寫特別事件報(bào)告，填寫值班記錄警察到場(chǎng)后記錄姓名、編號(hào)及報(bào)案號(hào)，以備日后查考觀看錄像，再確認(rèn)注意事項(xiàng)報(bào)告商管主管默記偷車人的人數(shù)及衣服、相貌、口音，是否攜帶兇器、汽車行駛方向?qū)④噲?chǎng)管理人員扣留恐嚇或綁架處理方法直接進(jìn)停車場(chǎng)偷盜填寫特別事件報(bào)告交工程物業(yè)總監(jiān)勸阻中用語(yǔ)文明，決不動(dòng)粗報(bào)“110”或派出所先行送傷者救治錄像或錄音支援人員火速前往現(xiàn)場(chǎng)、斗毆處理流程：發(fā)現(xiàn)得知趕往現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)使用兇器記住行為人特征保持冷靜通訊設(shè)備求援配合公安機(jī)關(guān)的善后工作若已逃離則保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及遺留罪證半年內(nèi)累計(jì)四個(gè)月，當(dāng)月累計(jì)扣款月清潔合同總額5%4年度年度內(nèi)累計(jì)七個(gè)月，當(dāng)月累計(jì)扣款月清潔合同總額5%81 / 81十、突發(fā)事故處理流程、匪警處理流程遇到有打、砸、搶、偷等警匪情況時(shí)：同類問(wèn)題當(dāng)日3次（含）以上發(fā)生（1）扣除當(dāng)月清潔合同總額的 2 ‰。七、保潔崗位標(biāo)準(zhǔn)（見(jiàn)附件PPT保潔崗位標(biāo)準(zhǔn)）九、 保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)表二表二：保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域序號(hào)作業(yè)小項(xiàng)檢查標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)部分1衛(wèi)生間每日覆蓋檢查4次（開(kāi)店、中午及晚上用餐高峰各1次，下午3點(diǎn)1次）2地面石材餐飲樓層每日抽測(cè)20個(gè)點(diǎn)，非餐飲樓層每日抽測(cè)10個(gè)點(diǎn)，主出入口各抽測(cè)5個(gè)點(diǎn)3扶梯、垂直電梯、出入口大門、商管辦公區(qū)每日覆蓋檢查2次4圍欄玻璃、服務(wù)臺(tái)、小品坐椅、垃圾桶每日覆蓋檢查1次5消防通道（含防火門）、空調(diào)風(fēng)口、含廣告燈箱、導(dǎo)視牌、燈具、公區(qū)墻面、消火栓箱每日抽查20%，一周全覆蓋6空調(diào)機(jī)房、強(qiáng)弱電、水管井每月覆蓋1次7穹頂玻璃（內(nèi)）季度覆蓋檢查1次外場(chǎng)部分8廣場(chǎng)地磚、小品坐椅、垃圾桶、非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)每日覆蓋檢查4次9景觀花壇、燈箱導(dǎo)視牌每日覆蓋檢查2次10出入口雨棚（含百貨、大酒樓等）、屋面、外墻（含外墻廣告）屋面每日覆蓋檢查1次11穹頂玻璃（外）季度覆蓋檢查1次地下部分12車場(chǎng)地坪、衛(wèi)生間、垃圾房每日覆蓋檢查4次13交通設(shè)施、用具每日覆蓋檢查2次14垃圾桶、墻面（含燈箱廣告位）每日覆蓋檢查1次15消防通道（含防火門）、每日抽查20%，一周全覆蓋16設(shè)備機(jī)房（消殺作業(yè)）、防火卷簾每月覆蓋檢查1次17管線季度覆蓋檢查1次十、 保潔處罰規(guī)定保潔處罰規(guī)定見(jiàn)表三表三：保潔處罰規(guī)定序號(hào)周期類別扣罰標(biāo)準(zhǔn)1每日首次發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)出警告，要求限期整改，（按期整改）不作處罰；同類問(wèn)題當(dāng)日2次發(fā)生（1）問(wèn)題未按期整改，扣除當(dāng)月清潔合同總額的 ‰。，檢查其是否達(dá)到合同所需要的保潔服務(wù)水平。半年內(nèi)累計(jì)四個(gè)月，當(dāng)月累計(jì)扣款月合同總額5%4年度年度內(nèi)累計(jì)七個(gè)月，當(dāng)月累計(jì)扣款月合同總額5%六、保潔服務(wù)總則保證廣場(chǎng)各個(gè)工作崗位的衛(wèi)生清潔, 隨時(shí)為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。同類問(wèn)題當(dāng)日3次（含）以上發(fā)生（1）扣除當(dāng)月合同總額的 2 ‰。五、外包保安管理處罰辦法外包保安管理處理辦法見(jiàn)表一表一：外包保安管理處理辦法序號(hào)周期類別扣罰標(biāo)準(zhǔn)1每日首次發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)出警告，要求限期整改，（按期整改）不作處罰；同類問(wèn)題當(dāng)日2次發(fā)生（1）問(wèn)題未按期整改，扣除當(dāng)月合同總額的 ‰。二、保安崗位標(biāo)準(zhǔn)（見(jiàn)附件PPT保安崗位標(biāo)準(zhǔn)）三、開(kāi)閉店標(biāo)準(zhǔn)流程（見(jiàn)附件PPT開(kāi)閉店標(biāo)準(zhǔn)流程）四、保安防爆恐器材標(biāo)準(zhǔn)：保障商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)安全和人員安全：﹤5萬(wàn)平方米，橡膠棍10只，防爆盾2個(gè)，防爆叉3個(gè)，防刺背心2件；﹥5萬(wàn)平方米，橡膠棍15只，防爆盾24個(gè)，防爆叉35個(gè)，防刺背心25件。第二章 物業(yè)管理類一、保安服務(wù)總則:保證在商場(chǎng)服務(wù)的保安人員能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的保安服務(wù)并隨時(shí)滿足客戶要求；:（上崗證）人員安排清冊(cè)。九、電梯機(jī)房操作規(guī)范“機(jī)房重地、閑人免進(jìn)”安全標(biāo)識(shí)，機(jī)房門應(yīng)做到隨時(shí)上鎖，門鎖鑰匙應(yīng)由電梯安全管理人員保管；，通風(fēng)良好，照明滿足要求，門窗開(kāi)關(guān)靈活；任何季節(jié)機(jī)房溫度應(yīng)保持在540℃；、整潔，嚴(yán)禁堆放易燃易爆或危險(xiǎn)物品，不準(zhǔn)堆放其它雜物；，保證齊備完好，在有效期內(nèi)。八、 生活水泵房操作規(guī)范、防跑水及其他安全檢查，認(rèn)真檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，做好巡查記錄。 ：在消防中心的消防聯(lián)動(dòng)控制柜上選擇開(kāi)關(guān)上選擇“手動(dòng)”；在消防泵房的消防水泵控制箱上，把電源開(kāi)關(guān)操作手柄打在自動(dòng)的位置；在消防中心的消防聯(lián)動(dòng)控制柜上按下消防泵“啟動(dòng)”按鈕，啟動(dòng)消防泵房的消防水泵；在消防中心的消防聯(lián)動(dòng)控制柜按下消防水泵“停止”按鈕， 停止消防泵房的消防水泵。 (壓力開(kāi)關(guān)控制)啟動(dòng)過(guò)程：在消防泵房的配電消防水泵控制柜，把電源開(kāi)關(guān)操作按鈕打在自動(dòng)位置；當(dāng)消防水管網(wǎng)的壓力低于 ，消防泵房的消防泵會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)供水；，消防泵房的另一臺(tái)消防水泵啟動(dòng)供水，這時(shí)兩臺(tái)消防泵同時(shí)工作。七、 消防泵房操作規(guī)范，定期檢查保養(yǎng)和維護(hù)，保持室內(nèi)清潔； ，每月啟動(dòng)水泵不少于二次（記錄表格為OPSForm005消防水泵啟停登記表），保持高位消防水箱、氣壓水罐等儲(chǔ)水充足，穩(wěn)壓泵正常運(yùn)行； ，水泵類別、水流方向、 閥門開(kāi)啟狀態(tài)、 配電柜開(kāi)關(guān)狀態(tài)等標(biāo)識(shí)清晰， 配電柜開(kāi)關(guān)處于手動(dòng)狀態(tài)； ，外來(lái)人員進(jìn)入需登記，（見(jiàn)OPSForm006消防泵房外來(lái)人員進(jìn)出登記表），嚴(yán)禁擅自關(guān)停設(shè)備和閥門； ，不得擅自斷電停運(yùn)或長(zhǎng)期帶故障工作； 。其中，二氧化碳滅火器是首選，其次是干粉滅火器，禁止用泡沫滅火器。配備配電房工具器材必須考慮這點(diǎn)。 絕緣手套、絕緣靴 此工具是為了方便作業(yè)人員的操作，保護(hù)作業(yè)人員以及進(jìn)入配電房的人員安全，避免不必要的觸電事故發(fā)生。 絕緣膠板 絕緣膠板具有防震,防滑,防撞美觀功能，廣泛應(yīng)用于變電站、發(fā)電廠、配電房、試驗(yàn)室友以及野外帶電作業(yè)等使用。因此，擋鼠板在配電房中起著關(guān)鍵的作用。 老鼠常在變電所 電力電信機(jī)房 配電變壓器上爬行,致電力系統(tǒng)安全運(yùn)行威脅很大。低壓要按支線逐漸停，