【正文】 美容連鎖店風店貌執(zhí)行標準一、八個“面”的衛(wèi)生標準地面 清潔，無腳印、灰塵、紙屑、雜物、煙頭等，無水跡、污漬； 透亮，在整潔的基礎上透出瓷磚或木地板的光澤。八、 下面把時間交給主持人繼續(xù)進行我們的晨會，掌聲歡迎（店長和主持人進行擁抱激勵，交換位置），大家鼓掌?。?2，123）九、 現(xiàn)在進行每人一句話自我激勵，從這邊開始（大家動作：左腳邁前一步，右腳跟上并攏，每個人自報姓名，然后說一句自我激勵的話，耶！結束?！保?2，123）店長分享內容： 昨天店內日常管理異樣情況說明； 昨天營業(yè)額達標情況； 進店服務人數(shù)； 有無投訴； 有無表彰人員； 有無存在不足； 今天目標營業(yè)額； 今天需分析的客戶資料； 需要的配合；一定完成的辦法。幫助開發(fā)別組獲得成功人數(shù)；1幫助員工學習理論手法人數(shù)；“現(xiàn)在請**（美容師）給我們作分享?！保?2，123）顧問分享內容： 昨天接待多少人； 成交什么項目。話述：“大家早上好。我們的目標：第一保證：完成任務絕不：找借口我們的作風是：認真，快，堅守承諾。六、 現(xiàn)在進行我們的企業(yè)文化篇：我們的經營理念是：孜孜以求，止于至美，專家就是贏家。（大家手勢：鼓掌）下面正式開始晨會。二、 報數(shù)：由高至矮報數(shù)。從左到右由高至矮列隊。會前或會后空閑時，店長寫好今天的《事業(yè)日記》，發(fā)到副總的郵箱，作好明天的工作計劃，方可上床睡覺。分析報表標準：查看今天的《日報表》，統(tǒng)計員工的月累計手工量，月累計業(yè)績量，畫出《銷售進度柱形圖表》，適時激勵，適時指導，分析當月當前業(yè)績完成情況，及時調整銷售計劃。《店長532制度》里的5：給5個進店的客人，每個進店的客人關懷5分鐘以上，了解客人的滿意度，把握今天的銷售主題。歡迎儀式標準：《店長111制度》里的一：每天給與一個久不回店的客人打電話，問候，關懷，告之公司快訊，增強信心。檢查衛(wèi)生，環(huán)境，儀器等基礎環(huán)境和設施標準：按《XX美業(yè)店風店貌執(zhí)行標準》進行檢查?；钴S店面一天的氣氛。晨會標準：按XX美業(yè)金牌團隊訓練之晨會標準化流程來進行，具體見《XX美業(yè)金牌晨會標準化流程》，每天輪流由員工來主持。九、晉升通路：副店長 店經理行政人事部編制總經理批準董事長批準員工承諾XX美業(yè)金牌店長日工作流程標準：提前十五分鐘（9：00），標準的儀容儀表出現(xiàn)在大廳門口，跟每一個到店的員工，15度鞠躬，微笑著各每一個員工問候、關懷，贊美。八、職務資格：2540歲專業(yè)不限，初中（含）以上學歷，醫(yī)學專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先，有五年以上本行業(yè)的從業(yè)經歷。 服務滿意度100%。XX美容公司人事管理文件編號：GH—MR—LSZSD—400頁序：2/3 銷售指標：旗艦店2010年保底銷售額20萬元，目標銷售額25萬元。有權對銷售開展環(huán)節(jié)當中，不配合的個人或現(xiàn)象提出批評或鼓勵。四、工作權限銷售工作開展時有權對優(yōu)惠折扣的把控（超出常規(guī)的優(yōu)惠折扣，需與直接上級協(xié)商，同意方可執(zhí)行）。（十一）每天按時寫《工作日志》，將每天的銷售情況，顧客情況進行詳細登記，以備查閱。（九）主動積極地參與學習，學習產品知識、銷售技巧、專業(yè)技術，提高自身素質和專業(yè)技能。（七）做好大客戶的開發(fā)工作，每個月參與開發(fā)大客戶不少于五名。必要時直接進行銷售工作。（四）銷售計劃的制定，指導與協(xié)助顧問做出每個客戶的年度銷售計劃和月底銷售計劃，并按時提交月度計劃給上級主管。（二）執(zhí)行店面工作安排，保證按時按質按量完成。九、晉升通路：店長 高級店長（區(qū)域經理）行政人事部編制總經理批準董事長批準員工承諾XX美容公司人事管理文件編號：GH—MR—LSZSD—101頁序：1/3名稱： 職務說明書初定日期：2010年7月1日生效日期：2010年7月1日適用職位：XX美容連鎖店副店長版次：A/0發(fā)放序號：副店長一、職位識別所屬部門：XX美容連鎖店 職位等級：二級 職務人數(shù)：若干人直接上級：本店店長 直接下屬：顧問二、工作主要目標：負責美容連鎖店銷售管理工作，按照標準化的工作流程來進行銷售工作的計劃、組織、實施、監(jiān)控和評估，帶領全店員工完成直接上級下達的各項銷售指標。八、職務資格：2240歲專業(yè)不限，高中（含）以上學歷，醫(yī)學專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先，有五年以上本行業(yè)的從業(yè)經歷。 顧客服務滿意度100%，員工服務滿意度95%。六、職責考評：（供參考，具體見考核文件） 銷售指標：旗艦店2010年保底銷售額20萬元，目標銷售額25萬元。五、內部溝通： 需要與本店其它同事、主管顧問等就顧客服務，項目設置，服務配合，銷售策略，工作進度 度配合等進行溝通；六、職責考評：（供參考，具體見考核文件） 服務指標：每月手工服務數(shù)量不低于50個。有權對店務管理當中，不配合的個人或現(xiàn)象提出獎罰，超出權限時需與上級匯報，同意方可執(zhí)行）。四、工作權限銷售工作開展時有權對優(yōu)惠折扣的把控（超出常規(guī)的優(yōu)惠折扣，需與直接上級協(xié)商，同意方可執(zhí)行）。（九）主動積極地參加人資部的各項績效考核及晉升考核，按公司要求不斷提升和進步。（七）開好五會，晨、夕、周、月、年會。（五）、做好團隊建設，指導與協(xié)助顧問進行員工的技術教育，考核等，不斷提高員工的技術水平和銷售水平，統(tǒng)一員工思想，不斷引導至與企業(yè)文化同步為止。必要時直接進行銷售工作。（四）銷售計劃的制定，指導與協(xié)助顧問做出每個客戶的年度銷售計劃和月度銷售計劃，并按時提交月度計劃給上級主管。（二）安排店面各項日常管理、業(yè)務工作、培訓工作等，保證按時按質按量完成。目錄第一章、美容會所的標準化工作流程第一節(jié)、XX美業(yè)金牌店長標準化工作流程…………XX美業(yè)店長、副店長崗位說明書…………XX美業(yè)金牌店長日標準工作流程…………XX美業(yè)標準化儀容儀表——圖示…………XX美業(yè)金牌晨會標準化流程…………XX美容連鎖店風店貌執(zhí)行標準《店風店貌流動檢查記錄表》…………店長111制度和532制度…………客戶異議處理標準化流程…………附件：《事業(yè)日志》《日報表》《銷售進度柱形圖表》…………《XX美業(yè)金牌店長日工作時間表》第二節(jié)、XX美業(yè)金牌顧問日工作流程…………XX美業(yè)美容顧問崗位說明書…………XX美業(yè)金牌顧問日標