【正文】 XX美 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)管理系統(tǒng)手冊注意八件事第一起床注意個(gè)人衛(wèi)生，衣著打扮與身份相稱。第二早餐注意增加營養(yǎng)，精力充沛才能實(shí)現(xiàn)夢想。第三注意當(dāng)天計(jì)劃安排，生命無法錯(cuò)過了重來。第四注意早會(huì)積極分享，打開心扉快樂成長。第五同事相處注意口舌，胡說亂講親人遭殃。第六顧問注意專家形象，本領(lǐng)過硬還要溝通超強(qiáng)。第七解決問題注意請示，沒有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)切莫亂做主張。第八祝福感恩常發(fā)信息，寫好工作日志才能上床睡覺。十二信我信我是善良的人：因?yàn)槲医?jīng)常幫助有需要幫助的人。我信我是正直的人：因?yàn)槲矣憛掝嵉购诎?、滿身邪氣的人。我信我是忠孝的人：因?yàn)槲腋改?、兄妹、朋友都以我為榮。我信我是堅(jiān)強(qiáng)的人：因?yàn)槲以庥鰺o數(shù)坎坷依然快樂活著。我信我是豁達(dá)的人：因?yàn)槲抑雷运胶图刀蕰?huì)傷害內(nèi)心。我信我是感恩的人：因?yàn)槲抑栏卸鞑庞匈F人相助，喜福臨門。我信我是明理的人：因?yàn)槲抑烂靼资吕聿拍鼙蝗俗鹬?。我信我是勇敢的人：因?yàn)槲仪宄牡白類燮圬?fù)軟弱的人。我信我是勤奮的人：因?yàn)槲颐靼撞粍诙@是做春秋大夢。我信我是積極的人：因?yàn)槲抑老麡O和負(fù)面是垃圾人的習(xí)慣。我信我是陽光的人：因?yàn)槲蚁Ｍ业募彝ァF(tuán)隊(duì)充滿陽光。我信我是卓越的人：因?yàn)閮?yōu)秀的我在XX美業(yè)將千錘百煉、鑄造輝煌。目錄第一章、美容會(huì)所的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程第一節(jié)、XX美業(yè)金牌店長標(biāo)準(zhǔn)化工作流程…………XX美業(yè)店長、副店長崗位說明書…………XX美業(yè)金牌店長日標(biāo)準(zhǔn)工作流程…………XX美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化儀容儀表——圖示…………XX美業(yè)金牌晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化流程…………XX美容連鎖店風(fēng)店貌執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)《店風(fēng)店貌流動(dòng)檢查記錄表》…………店長111制度和532制度…………客戶異議處理標(biāo)準(zhǔn)化流程…………附件：《事業(yè)日志》《日報(bào)表》《銷售進(jìn)度柱形圖表》…………《XX美業(yè)金牌店長日工作時(shí)間表》第二節(jié)、XX美業(yè)金牌顧問日工作流程…………XX美業(yè)美容顧問崗位說明書…………XX美業(yè)金牌顧問日標(biāo)準(zhǔn)工作流程…………美容顧問531制度和三提前三準(zhǔn)備制度…………XX美業(yè)金牌顧問日工作時(shí)間表第三節(jié)、XX美業(yè)金牌美容師日工作流程…………XX美業(yè)美容師崗位說明書…………美容師531制度和三提前三準(zhǔn)備制度…………XX美業(yè)金牌美容師日工作時(shí)間表第二章、XX美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)員管理流程第一節(jié)、XX美業(yè)顧客檔案（見檔案本）…………XX美業(yè)顧客檔案填寫辦法第二節(jié)、XX美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)員管理…………XX美業(yè)會(huì)員積分管理辦法第三章、XX美業(yè)員工手冊第四章、XX美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化財(cái)務(wù)管理（店務(wù)部分）（略，具體見財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)）XX美容公司人事管理文件編號(hào)：GH—MR—LSQJD—109頁序：1/3名稱： 職務(wù)說明書初定日期：2010年7月1日生效日期：2010年7月1日適用職位：XX美容連鎖店店長版次：A/0發(fā)放序號(hào)：店長一、職位識(shí)別所屬部門：XX美容連鎖店 職位等級(jí)：二級(jí) 職務(wù)人數(shù)：若干人直接上級(jí)：高級(jí)店長（區(qū)域經(jīng)理） 直接下屬：顧問二、工作主要目標(biāo)：負(fù)責(zé)美容連鎖店店務(wù)管理工作，按照標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程來進(jìn)行店務(wù)工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施、監(jiān)控和評估，帶領(lǐng)全店員工完成直接上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)、管理指標(biāo)。三、工作職責(zé)：（一）遵守《員工手冊》的各項(xiàng)規(guī)章制度和店內(nèi)規(guī)章制度，服從上級(jí)主管的管理。（二）安排店面各項(xiàng)日常管理、業(yè)務(wù)工作、培訓(xùn)工作等，保證按時(shí)按質(zhì)按量完成。（三）做好顧客管理，包含檔案管理的批閱，與顧問一起作客戶分析，作好客戶開發(fā)并不斷提升滿意度，建立忠誠度。（四）銷售計(jì)劃的制定，指導(dǎo)與協(xié)助顧問做出每個(gè)客戶的年度銷售計(jì)劃和月度銷售計(jì)劃，并按時(shí)提交月度計(jì)劃給上級(jí)主管。組織顧問和員工實(shí)施銷售計(jì)劃，保證結(jié)果。必要時(shí)直接進(jìn)行銷售工作。銷售成果的評估，以保證客戶資源不受損失的原則下，進(jìn)行合理的銷售，需不定期地對客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，準(zhǔn)確評估銷售成果，有必要時(shí)及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃。（五）、做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，指導(dǎo)與協(xié)助顧問進(jìn)行員工的技術(shù)教育，考核等，不斷提高員工的技術(shù)水平和銷售水平，統(tǒng)一員工思想，不斷引導(dǎo)至與企業(yè)文化同步為止。（六）服務(wù)客戶，為客戶提供熱情周到、細(xì)致入微的服務(wù)，按照標(biāo)準(zhǔn)化的接待流程來作服務(wù)，做到零投訴。（七）開好五會(huì)，晨、夕、周、月、年會(huì)。（八）主動(dòng)積極地參與學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。（九）主動(dòng)積極地參加人資部的各項(xiàng)績效考核及晉升考核，按公司要求不斷提升和進(jìn)步。（十）每天按時(shí)寫《工作日志》，將每天的銷售情況，顧客情況進(jìn)行詳細(xì)登記，以備查閱。四、工作權(quán)限銷售工作開展時(shí)有權(quán)對優(yōu)惠折扣的把控（超出常規(guī)的優(yōu)惠折扣，需與直接上級(jí)協(xié)商，同意方可執(zhí)行）。參與店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度、月度計(jì)劃、店內(nèi)各項(xiàng)民主決策的討論。有權(quán)對店務(wù)管理當(dāng)中，不配合的個(gè)人或現(xiàn)象提出獎(jiǎng)罰，超出權(quán)限時(shí)需與上級(jí)匯報(bào)，同意方可執(zhí)行）。《員工手冊》關(guān)于店長的權(quán)限。五、內(nèi)部溝通： 需要與本店其它同事、主管顧問等就顧客服務(wù)，項(xiàng)目設(shè)置，服務(wù)配合，銷售策略，工作進(jìn)度 度配合等進(jìn)行溝通；六、職責(zé)考評：（供參考，具體見考核文件） 服務(wù)指標(biāo)：每月手工服務(wù)數(shù)量不低于50個(gè)。XX美容公司人事管理文件編號(hào)：GH—MR—LSZSD—400頁序：2/3行溝通，保證目標(biāo)順利達(dá)成。六、職責(zé)考評：（供參考，具體見考核文件） 銷售指標(biāo)：旗艦店2010年保底銷售額20萬元，目標(biāo)銷售額25萬元。 能熟練掌握公司所有項(xiàng)目的理論知識(shí)，接待流程，操作流程，服務(wù)態(tài)度良好且有非常強(qiáng)的銷售能力、組織實(shí)施能力，親和力和管理力。 顧客服務(wù)滿意度100%，員工服務(wù)滿意度95%。七、工作情況：工作時(shí)間及條件：按《員工手冊》及店內(nèi)相關(guān)制度執(zhí)行。八、職務(wù)資格：2240歲專業(yè)不限，高中（含）以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先，有五年以上本行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷。通過公司及店面的崗前培訓(xùn)，并考核合格方可上崗；為人敬業(yè)、誠信守承諾、心胸寬廣、有團(tuán)隊(duì)精神，敢于承擔(dān)責(zé)任和富有挑戰(zhàn)、創(chuàng)新精神，能吃苦耐勞。九、晉升通路：店長 高級(jí)店長（區(qū)域經(jīng)理）行政人事部編制總經(jīng)理批準(zhǔn)董事長批準(zhǔn)員工承諾XX美容公司人事管理文件編號(hào)：GH—MR—LSZSD—101頁序：1/3名稱： 職務(wù)說明書初定日期：2010年7月1日生效日期：2010年7月1日適用職