xx美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)管理手冊-資料下載頁
2025-06-07 08:12本頁面
【正文】 工作下班前七項安全定向工作：檢查店內(nèi)各區(qū)域的水電安全； 檢查各房間的門窗安全，全部上鎖； 檢查各員工五常清潔整理工作，以做到店內(nèi)無垃圾存放； 做好店內(nèi)現(xiàn)金保存管理； 與員工做好當(dāng)天工作總結(jié)會議； 離店前打開防盜系統(tǒng)； 鎖門離店。XX美業(yè)金牌顧問日標(biāo)準(zhǔn)工作流程（未完成）XX美容公司人事管理文件編號：GH—MR—LSQJD—105頁序：1/3名稱： 職務(wù)說明書初定日期：2010年7月1日生效日期：2010年7月1日適用職位：XX美容連鎖店美容顧問版次：A/0發(fā)放序號：美容顧問一、職位識別所屬部門：XX美容連鎖店 職位等級：三級 職務(wù)人數(shù)：若干人直接上級：本店店長 直接下屬：美容師二、工作主要目標(biāo)：負(fù)責(zé)美容連鎖店銷售管理、顧客管理和員工管理工作，按照標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程來進(jìn)行銷售、顧客、員工管理工作的計劃、組織、實施、監(jiān)控和評估，帶領(lǐng)小組內(nèi)員工完成直接上級下達(dá)的各項銷售指標(biāo)和管理指標(biāo)。三、工作職責(zé)：（一）遵守《員工手冊》的各項規(guī)章制度和店內(nèi)規(guī)章制度，服從上級主管的管理。（二）執(zhí)行店面工作安排，保證按時按質(zhì)按量完成。（三）做好顧客管理，包含檔案管理的批閱，與員工一起作客戶分析，準(zhǔn)確填寫《顧客分析表》。（四）銷售計劃的制定，指導(dǎo)與協(xié)助美容師做出每個客戶的年度銷售計劃和月度銷售計劃，并按時提交月度計劃給店長。銷售計劃的實施，按照為每個客戶制訂的銷售計劃，組織員工實施，保證結(jié)果。必要時直接進(jìn)行銷售工作。銷售成果的評估，以保證客戶資源不受損失的原則下，進(jìn)行合理的銷售，需不定期地對客戶進(jìn)行動態(tài)分析，準(zhǔn)確評估銷售成果，有必要時及時調(diào)整銷售計劃。（五）做好大客戶的開發(fā)工作，每個月參與開發(fā)大客戶不少于五名。（六）主動積極地參與學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、銷售技巧、專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。做好店內(nèi)核心技術(shù)的傳承。（七）認(rèn)真完成員工技術(shù)方面的教育，培訓(xùn)和考核，不斷提升員工的理論知識、實操能力和銷售能力。（八）服務(wù)客戶，為客戶提供熱情周到、細(xì)致入微的服務(wù)，按照標(biāo)準(zhǔn)化的接待流程和操作流程來作服務(wù)，做到零投訴。（九）主動積極協(xié)助店長開展店務(wù)管理，如店長休息或休假，應(yīng)主動承擔(dān)代理店長的工作。（十）主動積極地參加人資部的各項績效考核及晉升考核，按公司要求不斷提升和進(jìn)步。（十一）每天按時寫《工作日志》，將每天的銷售情況，顧客情況進(jìn)行詳細(xì)登記，以備查閱。每天按時查閱《顧客檔案》，及時批閱，寫出指導(dǎo)意見。四、工作權(quán)限參與店內(nèi)各項規(guī)章制度、月度計劃、店內(nèi)各項民主決策的討論。有權(quán)對培訓(xùn)教育工作開展環(huán)節(jié)當(dāng)中，不配合的個人或現(xiàn)象提出批評或鼓勵，計入資部考核項目。有權(quán)對本店項目設(shè)置、項目推廣等作出合理性計劃，報批公司后執(zhí)行。六、職責(zé)考評：（供參考，具體見考核文件） 服務(wù)指標(biāo)：每月手工服務(wù)數(shù)量不低于50個。XX美容公司人事管理文件編號：GH—MR—LSZSD—400頁序：2/3五、內(nèi)部溝通：需要與本店其它同事等就顧客服務(wù)，項目設(shè)置，服務(wù)配合，銷售策略等工作進(jìn)行有效溝通。六、職責(zé)考評：（供參考，具體見考核文件） 銷售指標(biāo)：旗艦店2010年每個小組保底銷售額5萬元。 能熟練掌握公司所有項目的理論知識，接待流程，操作流程，服務(wù)態(tài)度良好且有非常強(qiáng)的銷售能力、組織實施能力，親和力和管理力。 顧客服務(wù)滿意度100%,員工考核合格率100%、優(yōu)秀率80%。七、工作情況：工作時間及條件：按《員工手冊》及店內(nèi)相關(guān)制度執(zhí)行。八、職務(wù)資格：2040歲專業(yè)不限，初中（含）以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先，有二年以上本行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷。通過公司及店面的崗前培訓(xùn)，并考核合格方可上崗；為人敬業(yè)、誠信守承諾、勇于奉獻(xiàn)、有團(tuán)隊精神，敢于承擔(dān)責(zé)任和富有挑戰(zhàn)、精神，執(zhí)行能力強(qiáng)，能吃苦耐勞。九、晉升通路：顧問 店長（副店長）行政人事部編制總經(jīng)理批準(zhǔn)董事長批準(zhǔn)員工承諾美容顧問531制度和三提前三準(zhǔn)備制度五三一制度——顧問及美容師、美體師、特療師執(zhí)行，店長檢查及查證五——每人每天五訪以上電話，打給哪些客人呢：①到時間做護(hù)理的顧客；②確定明天是否預(yù)約過來做護(hù)理的顧客；③確定是否今天已經(jīng)出門如約到店做護(hù)理；④做完各種護(hù)理后需要尊循“一三七跟進(jìn)”的顧客；⑤臨時性各種問候或活動的邀約的電話……三——每人每天打完五訪以上電話，必須確定每人每天能成功預(yù)約三個客人回店做護(hù)理一——每天預(yù)約回店的客人當(dāng)中，必須有一個是準(zhǔn)客戶。二、三提前三準(zhǔn)備制度——顧問及美容師、美體師、特療師執(zhí)行，店長檢查及查證。三提前三準(zhǔn)備制度：一提前——提前一周預(yù)約顧客下周（下次）的護(hù)理時間；二提前——提前一天確定客人是否預(yù)約明天到店做護(hù)理；三提前——提前一小時確定客人是否已經(jīng)準(zhǔn)備出門到店做護(hù)理；確定客人要出門往如約到店做護(hù)理了，這里就要開始做好“三準(zhǔn)備”：一準(zhǔn)備：準(zhǔn)備客人做護(hù)理的環(huán)境（房間、床位、音樂、溫度、濕度、同一房間的客人是否有影響等等）二準(zhǔn)備：準(zhǔn)備客人做護(hù)理的物料（產(chǎn)品、工具、儀器、輔助用品、促銷方案……）三準(zhǔn)備：準(zhǔn)備客人本次回店的溝通話述（顧問與員工共同制訂計劃，把本次需要重點推薦的項目、上次已經(jīng)消費(fèi)的項目作效果確認(rèn)；或做項目鋪墊或成交等，都必須提前準(zhǔn)備好，必要時重新背誦，加深印象，確保能準(zhǔn)確無誤地向客人完整表達(dá)）。XX美容公司人事管理文件編號：GH—MR—LSZSD—400頁序：1/3名稱： 職務(wù)說明書初定日期：2010年3月1日生效日期：2010年3月1日適用職位：XX美容連鎖店初級美容師版次：A/0發(fā)放序號：初級美容師一、職位識別所屬部門：XX美容連鎖店鉆石店 職位等級：三級 職務(wù)人數(shù)：若干人直接上級：本店店長 直接下屬：無二、工作主要目標(biāo)：負(fù)責(zé)美容連鎖店終端顧客的美容服務(wù)工作，按照標(biāo)準(zhǔn)化的接待流程和操作流程來服務(wù)，以完成主管下達(dá)的各項服務(wù)指標(biāo)和經(jīng)營指標(biāo)。三、工作職責(zé)：（一）遵守《員工手冊》的各項規(guī)章制度和店內(nèi)規(guī)章制度，服從上級主管的管理。（二）執(zhí)行店面工作安排，保證按時按質(zhì)按量完成。（三）與主管分析客人，按時提交
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