【正文】 標(biāo)準(zhǔn)化工作流程…………XX美業(yè)店長、副店長崗位說明書…………XX美業(yè)金牌店長日標(biāo)準(zhǔn)工作流程…………XX美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化儀容儀表——圖示…………XX美業(yè)金牌晨會標(biāo)準(zhǔn)化流程…………XX美容連鎖店風(fēng)店貌執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)《店風(fēng)店貌流動檢查記錄表》…………店長111制度和532制度…………客戶異議處理標(biāo)準(zhǔn)化流程…………附件：《事業(yè)日志》《日報表》《銷售進(jìn)度柱形圖表》…………《XX美業(yè)金牌店長日工作時間表》第二節(jié)、XX美業(yè)金牌顧問日工作流程…………XX美業(yè)美容顧問崗位說明書…………XX美業(yè)金牌顧問日標(biāo)準(zhǔn)工作流程…………美容顧問531制度和三提前三準(zhǔn)備制度…………XX美業(yè)金牌顧問日工作時間表第三節(jié)、XX美業(yè)金牌美容師日工作流程…………XX美業(yè)美容師崗位說明書…………美容師531制度和三提前三準(zhǔn)備制度…………XX美業(yè)金牌美容師日工作時間表第二章、XX美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化會員管理流程第一節(jié)、XX美業(yè)顧客檔案（見檔案本）…………XX美業(yè)顧客檔案填寫辦法第二節(jié)、XX美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化會員管理…………XX美業(yè)會員積分管理辦法第三章、XX美業(yè)員工手冊第四章、XX美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化財務(wù)管理（店務(wù)部分）（略，具體見財務(wù)管理系統(tǒng)）XX美容公司人事管理文件編號：GH—MR—LSQJD—109頁序：1/3名稱： 職務(wù)說明書初定日期：2010年7月1日生效日期：2010年7月1日適用職位：XX美容連鎖店店長版次：A/0發(fā)放序號：店長一、職位識別所屬部門：XX美容連鎖店 職位等級：二級 職務(wù)人數(shù)：若干人直接上級：高級店長（區(qū)域經(jīng)理） 直接下屬：顧問二、工作主要目標(biāo)：負(fù)責(zé)美容連鎖店店務(wù)管理工作，按照標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程來進(jìn)行店務(wù)工作的計劃、組織、實施、監(jiān)控和評估，帶領(lǐng)全店員工完成直接上級下達(dá)的各項銷售指標(biāo)、管理指標(biāo)。（四）銷售計劃的制定，指導(dǎo)與協(xié)助顧問做出每個客戶的年度銷售計劃和月度銷售計劃，并按時提交月度計劃給上級主管。（五）、做好團(tuán)隊建設(shè)，指導(dǎo)與協(xié)助顧問進(jìn)行員工的技術(shù)教育，考核等，不斷提高員工的技術(shù)水平和銷售水平，統(tǒng)一員工思想，不斷引導(dǎo)至與企業(yè)文化同步為止。（九）主動積極地參加人資部的各項績效考核及晉升考核，按公司要求不斷提升和進(jìn)步。有權(quán)對店務(wù)管理當(dāng)中，不配合的個人或現(xiàn)象提出獎罰，超出權(quán)限時需與上級匯報，同意方可執(zhí)行）。六、職責(zé)考評：（供參考，具體見考核文件） 銷售指標(biāo)：旗艦店2010年保底銷售額20萬元，目標(biāo)銷售額25萬元。八、職務(wù)資格：2240歲專業(yè)不限，高中（含）以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先，有五年以上本行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷。（二）執(zhí)行店面工作安排，保證按時按質(zhì)按量完成。必要時直接進(jìn)行銷售工作。（九）主動積極地參與學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、銷售技巧、專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。四、工作權(quán)限銷售工作開展時有權(quán)對優(yōu)惠折扣的把控（超出常規(guī)的優(yōu)惠折扣，需與直接上級協(xié)商，同意方可執(zhí)行）。XX美容公司人事管理文件編號：GH—MR—LSZSD—400頁序：2/3 銷售指標(biāo)：旗艦店2010年保底銷售額20萬元，目標(biāo)銷售額25萬元。八、職務(wù)資格：2540歲專業(yè)不限，初中（含）以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先，有五年以上本行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷。晨會標(biāo)準(zhǔn)：按XX美業(yè)金牌團(tuán)隊訓(xùn)練之晨會標(biāo)準(zhǔn)化流程來進(jìn)行，具體見《XX美業(yè)金牌晨會標(biāo)準(zhǔn)化流程》，每天輪流由員工來主持。檢查衛(wèi)生，環(huán)境，儀器等基礎(chǔ)環(huán)境和設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)：按《XX美業(yè)店風(fēng)店貌執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢查?！兜觊L532制度》里的5：給5個進(jìn)店的客人，每個進(jìn)店的客人關(guān)懷5分鐘以上，了解客人的滿意度，把握今天的銷售主題。會前或會后空閑時，店長寫好今天的《事業(yè)日記》，發(fā)到副總的郵箱，作好明天的工作計劃，方可上床睡覺。二、 報數(shù)：由高至矮報數(shù)。六、 現(xiàn)在進(jìn)行我們的企業(yè)文化篇：我們的經(jīng)營理念是：孜孜以求，止于至美，專家就是贏家。話述：“大家早上好。幫助開發(fā)別組獲得成功人數(shù)；1幫助員工學(xué)習(xí)理論手法人數(shù)；“現(xiàn)在請**（美容師）給我們作分享。八、 下面把時間交給主持人繼續(xù)進(jìn)行我們的晨會，掌聲歡迎（店長和主持人進(jìn)行擁抱激勵，交換位置），大家鼓掌！（12，123）九、 現(xiàn)在進(jìn)行每人一句話自我激勵，從這邊開始（大家動作：左腳邁前一步，右腳跟上并攏，每個人自報姓名，然后說一句自我激勵的話，耶！結(jié)束。配套的凳子擺放整齊，凳面無污漬無灰塵無雜物。里面 所有的柜子，抽屜的里面，無老鼠屎、蟑螂屎等，并且要?dú)w類擺放。柜子里面無灰塵，無污漬，無異味，每天擦拭一次。配套的凳子擺放整齊，凳面無污漬無灰塵無雜物。B、 床罩整潔，干凈，平整無褶皺。 洗澡間不能懸掛物件；梳子放置在籃子內(nèi)；吹風(fēng)筒的線要纏好，插放在固定的線圈里；鏡子整潔透亮，無水跡無污漬；洗澡房里無水跡，無污漬，無頭發(fā)，截斷電源。擺放在固定的位置，不能隨便移動。四、休閑區(qū)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 花草、盆景、搖椅、茶幾、窗簾等均要按公司要求擺放在固定的位置，不能隨意移動。產(chǎn)品、物料應(yīng)歸類擺放在相應(yīng)的地方。管理中心監(jiān)督制 即由管理中心的工作人員不定期地到店進(jìn)行衛(wèi)生的抽查查房，并對抽查的衛(wèi)生區(qū)的員工進(jìn)行認(rèn)真考核，不合格的要求其即時糾正，除對員工進(jìn)行處罰外，該店店長也要負(fù)連帶處罰責(zé)任，一次衛(wèi)生“差”的，扣30元。管理中心監(jiān)督制 即由管理中心的工作人員不定期地到店進(jìn)行儀容儀表的評分，并對抽查的店的員工進(jìn)行認(rèn)真考核，不合格的要求其即時糾正，除對員工進(jìn)行處罰外，該店店長也要負(fù)連帶處罰責(zé)任，一次儀容儀表平均分為“差”的，扣30元。）5——每天至少需與5位顧客進(jìn)行意見回饋溝通，以便了解店內(nèi)的服務(wù)技術(shù)滿意度情況，調(diào)整下步工作計劃；3——每3天需至少與所轄區(qū)的營運(yùn)經(jīng)理溝通一次；2——每天每2小時需對房間內(nèi)各區(qū)域的五常狀況進(jìn)行一次檢查。（二）執(zhí)行店面工作安排，保證按時按質(zhì)按量完成。必要時直接進(jìn)行銷售工作。做好店內(nèi)核心技術(shù)的傳承。（十）主動積極地參加人資部的各項績效考核及晉升考核，按公司要求不斷提升和進(jìn)步。有權(quán)對培訓(xùn)教育工作開展環(huán)節(jié)當(dāng)中，不配合的個人或現(xiàn)象提出批評或鼓勵，計入資部考核項目。六、職責(zé)考評：（供參考，具體見考核文件） 銷售指標(biāo)：旗艦店2010年每個小組保底銷售額5萬元。八、職務(wù)資格：2040歲專業(yè)不限，初中（含）以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先，有二年以上本行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷。三提前三準(zhǔn)備制度：一提前——提前一周預(yù)約顧客下周（下次）的護(hù)理時間；二提前——提前一天確定客人是否預(yù)約明天到店做護(hù)理；三提