【正文】 標(biāo)準(zhǔn)化工作流程…………XX美業(yè)店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)崗位說(shuō)明書…………XX美業(yè)金牌店長(zhǎng)日標(biāo)準(zhǔn)工作流程…………XX美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化儀容儀表——圖示…………XX美業(yè)金牌晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化流程…………XX美容連鎖店風(fēng)店貌執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)《店風(fēng)店貌流動(dòng)檢查記錄表》…………店長(zhǎng)111制度和532制度…………客戶異議處理標(biāo)準(zhǔn)化流程…………附件：《事業(yè)日志》《日?qǐng)?bào)表》《銷售進(jìn)度柱形圖表》…………《XX美業(yè)金牌店長(zhǎng)日工作時(shí)間表》第二節(jié)、XX美業(yè)金牌顧問(wèn)日工作流程…………XX美業(yè)美容顧問(wèn)崗位說(shuō)明書…………XX美業(yè)金牌顧問(wèn)日標(biāo)準(zhǔn)工作流程…………美容顧問(wèn)531制度和三提前三準(zhǔn)備制度…………XX美業(yè)金牌顧問(wèn)日工作時(shí)間表第三節(jié)、XX美業(yè)金牌美容師日工作流程…………XX美業(yè)美容師崗位說(shuō)明書…………美容師531制度和三提前三準(zhǔn)備制度…………XX美業(yè)金牌美容師日工作時(shí)間表第二章、XX美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)員管理流程第一節(jié)、XX美業(yè)顧客檔案（見(jiàn)檔案本）…………XX美業(yè)顧客檔案填寫辦法第二節(jié)、XX美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)員管理…………XX美業(yè)會(huì)員積分管理辦法第三章、XX美業(yè)員工手冊(cè)第四章、XX美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化財(cái)務(wù)管理（店務(wù)部分）（略，具體見(jiàn)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)）XX美容公司人事管理文件編號(hào)：GH—MR—LSQJD—109頁(yè)序：1/3名稱： 職務(wù)說(shuō)明書初定日期：2010年7月1日生效日期：2010年7月1日適用職位：XX美容連鎖店店長(zhǎng)版次：A/0發(fā)放序號(hào)：店長(zhǎng)一、職位識(shí)別所屬部門：XX美容連鎖店 職位等級(jí)：二級(jí) 職務(wù)人數(shù)：若干人直接上級(jí)：高級(jí)店長(zhǎng)（區(qū)域經(jīng)理） 直接下屬：顧問(wèn)二、工作主要目標(biāo)：負(fù)責(zé)美容連鎖店店務(wù)管理工作，按照標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程來(lái)進(jìn)行店務(wù)工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施、監(jiān)控和評(píng)估，帶領(lǐng)全店員工完成直接上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)、管理指標(biāo)。（四）銷售計(jì)劃的制定，指導(dǎo)與協(xié)助顧問(wèn)做出每個(gè)客戶的年度銷售計(jì)劃和月度銷售計(jì)劃，并按時(shí)提交月度計(jì)劃給上級(jí)主管。（五）、做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，指導(dǎo)與協(xié)助顧問(wèn)進(jìn)行員工的技術(shù)教育，考核等，不斷提高員工的技術(shù)水平和銷售水平，統(tǒng)一員工思想，不斷引導(dǎo)至與企業(yè)文化同步為止。（九）主動(dòng)積極地參加人資部的各項(xiàng)績(jī)效考核及晉升考核，按公司要求不斷提升和進(jìn)步。有權(quán)對(duì)店務(wù)管理當(dāng)中，不配合的個(gè)人或現(xiàn)象提出獎(jiǎng)罰，超出權(quán)限時(shí)需與上級(jí)匯報(bào)，同意方可執(zhí)行）。六、職責(zé)考評(píng)：（供參考，具體見(jiàn)考核文件） 銷售指標(biāo)：旗艦店2010年保底銷售額20萬(wàn)元，目標(biāo)銷售額25萬(wàn)元。八、職務(wù)資格：2240歲專業(yè)不限，高中（含）以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先，有五年以上本行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷。（二）執(zhí)行店面工作安排，保證按時(shí)按質(zhì)按量完成。必要時(shí)直接進(jìn)行銷售工作。（九）主動(dòng)積極地參與學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。四、工作權(quán)限銷售工作開展時(shí)有權(quán)對(duì)優(yōu)惠折扣的把控（超出常規(guī)的優(yōu)惠折扣，需與直接上級(jí)協(xié)商，同意方可執(zhí)行）。XX美容公司人事管理文件編號(hào)：GH—MR—LSZSD—400頁(yè)序：2/3 銷售指標(biāo)：旗艦店2010年保底銷售額20萬(wàn)元，目標(biāo)銷售額25萬(wàn)元。八、職務(wù)資格：2540歲專業(yè)不限，初中（含）以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先，有五年以上本行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷。晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)：按XX美業(yè)金牌團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練之晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化流程來(lái)進(jìn)行，具體見(jiàn)《XX美業(yè)金牌晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化流程》，每天輪流由員工來(lái)主持。檢查衛(wèi)生，環(huán)境，儀器等基礎(chǔ)環(huán)境和設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)：按《XX美業(yè)店風(fēng)店貌執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢查?！兜觊L(zhǎng)532制度》里的5：給5個(gè)進(jìn)店的客人，每個(gè)進(jìn)店的客人關(guān)懷5分鐘以上，了解客人的滿意度，把握今天的銷售主題。會(huì)前或會(huì)后空閑時(shí)，店長(zhǎng)寫好今天的《事業(yè)日記》，發(fā)到副總的郵箱，作好明天的工作計(jì)劃，方可上床睡覺(jué)。二、 報(bào)數(shù)：由高至矮報(bào)數(shù)。六、 現(xiàn)在進(jìn)行我們的企業(yè)文化篇：我們的經(jīng)營(yíng)理念是：孜孜以求，止于至美，專家就是贏家。話述：“大家早上好。幫助開發(fā)別組獲得成功人數(shù)；1幫助員工學(xué)習(xí)理論手法人數(shù)；“現(xiàn)在請(qǐng)**（美容師）給我們作分享。八、 下面把時(shí)間交給主持人繼續(xù)進(jìn)行我們的晨會(huì)，掌聲歡迎（店長(zhǎng)和主持人進(jìn)行擁抱激勵(lì)，交換位置），大家鼓掌?。?2，123）九、 現(xiàn)在進(jìn)行每人一句話自我激勵(lì)，從這邊開始（大家動(dòng)作：左腳邁前一步，右腳跟上并攏，每個(gè)人自報(bào)姓名，然后說(shuō)一句自我激勵(lì)的話，耶！結(jié)束。配套的凳子擺放整齊，凳面無(wú)污漬無(wú)灰塵無(wú)雜物。里面 所有的柜子，抽屜的里面，無(wú)老鼠屎、蟑螂屎等，并且要?dú)w類擺放。柜子里面無(wú)灰塵，無(wú)污漬，無(wú)異味，每天擦拭一次。配套的凳子擺放整齊，凳面無(wú)污漬無(wú)灰塵無(wú)雜物。B、 床罩整潔，干凈，平整無(wú)褶皺。 洗澡間不能懸掛物件；梳子放置在籃子內(nèi)；吹風(fēng)筒的線要纏好，插放在固定的線圈里；鏡子整潔透亮，無(wú)水跡無(wú)污漬；洗澡房里無(wú)水跡，無(wú)污漬，無(wú)頭發(fā)，截?cái)嚯娫?。擺放在固定的位置，不能隨便移動(dòng)。四、休閑區(qū)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 花草、盆景、搖椅、茶幾、窗簾等均要按公司要求擺放在固定的位置，不能隨意移動(dòng)。產(chǎn)品、物料應(yīng)歸類擺放在相應(yīng)的地方。管理中心監(jiān)督制 即由管理中心的工作人員不定期地到店進(jìn)行衛(wèi)生的抽查查房，并對(duì)抽查的衛(wèi)生區(qū)的員工進(jìn)行認(rèn)真考核，不合格的要求其即時(shí)糾正，除對(duì)員工進(jìn)行處罰外，該店店長(zhǎng)也要負(fù)連帶處罰責(zé)任，一次衛(wèi)生“差”的，扣30元。管理中心監(jiān)督制 即由管理中心的工作人員不定期地到店進(jìn)行儀容儀表的評(píng)分，并對(duì)抽查的店的員工進(jìn)行認(rèn)真考核，不合格的要求其即時(shí)糾正，除對(duì)員工進(jìn)行處罰外，該店店長(zhǎng)也要負(fù)連帶處罰責(zé)任，一次儀容儀表平均分為“差”的，扣30元。）5——每天至少需與5位顧客進(jìn)行意見(jiàn)回饋溝通，以便了解店內(nèi)的服務(wù)技術(shù)滿意度情況，調(diào)整下步工作計(jì)劃；3——每3天需至少與所轄區(qū)的營(yíng)運(yùn)經(jīng)理溝通一次；2——每天每2小時(shí)需對(duì)房間內(nèi)各區(qū)域的五常狀況進(jìn)行一次檢查。（二）執(zhí)行店面工作安排，保證按時(shí)按質(zhì)按量完成。必要時(shí)直接進(jìn)行銷售工作。做好店內(nèi)核心技術(shù)的傳承。（十）主動(dòng)積極地參加人資部的各項(xiàng)績(jī)效考核及晉升考核，按公司要求不斷提升和進(jìn)步。有權(quán)對(duì)培訓(xùn)教育工作開展環(huán)節(jié)當(dāng)中，不配合的個(gè)人或現(xiàn)象提出批評(píng)或鼓勵(lì)，計(jì)入資部考核項(xiàng)目。六、職責(zé)考評(píng)：（供參考，具體見(jiàn)考核文件） 銷售指標(biāo)：旗艦店2010年每個(gè)小組保底銷售額5萬(wàn)元。八、職務(wù)資格：2040歲專業(yè)不限，初中（含）以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先，有二年以上本行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷。三提前三準(zhǔn)備制度：一提前——提前一周預(yù)約顧客下周（下次）的護(hù)理時(shí)間；二提前——提前一天確定客人是否預(yù)約明天到店做護(hù)理；三提