【正文】 （三）與主管分析客人，按時提交月。三、工作職責：（一）遵守《員工手冊》的各項規(guī)章制度和店內(nèi)規(guī)章制度，服從上級主管的管理。三提前三準備制度：一提前——提前一周預(yù)約顧客下周（下次）的護理時間；二提前——提前一天確定客人是否預(yù)約明天到店做護理；三提前——提前一小時確定客人是否已經(jīng)準備出門到店做護理；確定客人要出門往如約到店做護理了，這里就要開始做好“三準備”：一準備：準備客人做護理的環(huán)境（房間、床位、音樂、溫度、濕度、同一房間的客人是否有影響等等）二準備：準備客人做護理的物料（產(chǎn)品、工具、儀器、輔助用品、促銷方案……）三準備：準備客人本次回店的溝通話述（顧問與員工共同制訂計劃，把本次需要重點推薦的項目、上次已經(jīng)消費的項目作效果確認；或做項目鋪墊或成交等，都必須提前準備好，必要時重新背誦，加深印象，確保能準確無誤地向客人完整表達）。九、晉升通路：顧問 店長（副店長）行政人事部編制總經(jīng)理批準董事長批準員工承諾美容顧問531制度和三提前三準備制度五三一制度——顧問及美容師、美體師、特療師執(zhí)行，店長檢查及查證五——每人每天五訪以上電話，打給哪些客人呢：①到時間做護理的顧客；②確定明天是否預(yù)約過來做護理的顧客；③確定是否今天已經(jīng)出門如約到店做護理；④做完各種護理后需要尊循“一三七跟進”的顧客；⑤臨時性各種問候或活動的邀約的電話……三——每人每天打完五訪以上電話，必須確定每人每天能成功預(yù)約三個客人回店做護理一——每天預(yù)約回店的客人當中，必須有一個是準客戶。八、職務(wù)資格：2040歲專業(yè)不限，初中（含）以上學歷，醫(yī)學專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先，有二年以上本行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷。 顧客服務(wù)滿意度100%,員工考核合格率100%、優(yōu)秀率80%。六、職責考評：（供參考，具體見考核文件） 銷售指標：旗艦店2010年每個小組保底銷售額5萬元。六、職責考評：（供參考，具體見考核文件） 服務(wù)指標：每月手工服務(wù)數(shù)量不低于50個。有權(quán)對培訓(xùn)教育工作開展環(huán)節(jié)當中，不配合的個人或現(xiàn)象提出批評或鼓勵，計入資部考核項目。每天按時查閱《顧客檔案》，及時批閱，寫出指導(dǎo)意見。（十）主動積極地參加人資部的各項績效考核及晉升考核，按公司要求不斷提升和進步。（八）服務(wù)客戶，為客戶提供熱情周到、細致入微的服務(wù)，按照標準化的接待流程和操作流程來作服務(wù)，做到零投訴。做好店內(nèi)核心技術(shù)的傳承。（五）做好大客戶的開發(fā)工作，每個月參與開發(fā)大客戶不少于五名。必要時直接進行銷售工作。（四）銷售計劃的制定，指導(dǎo)與協(xié)助美容師做出每個客戶的年度銷售計劃和月度銷售計劃，并按時提交月度計劃給店長。（二）執(zhí)行店面工作安排，保證按時按質(zhì)按量完成。XX美業(yè)金牌顧問日標準工作流程（未完成）XX美容公司人事管理文件編號：GH—MR—LSQJD—105頁序：1/3名稱： 職務(wù)說明書初定日期：2010年7月1日生效日期：2010年7月1日適用職位：XX美容連鎖店美容顧問版次：A/0發(fā)放序號：美容顧問一、職位識別所屬部門：XX美容連鎖店 職位等級：三級 職務(wù)人數(shù)：若干人直接上級：本店店長 直接下屬：美容師二、工作主要目標：負責美容連鎖店銷售管理、顧客管理和員工管理工作，按照標準化的工作流程來進行銷售、顧客、員工管理工作的計劃、組織、實施、監(jiān)控和評估，帶領(lǐng)小組內(nèi)員工完成直接上級下達的各項銷售指標和管理指標。）5——每天至少需與5位顧客進行意見回饋溝通，以便了解店內(nèi)的服務(wù)技術(shù)滿意度情況，調(diào)整下步工作計劃；3——每3天需至少與所轄區(qū)的營運經(jīng)理溝通一次；2——每天每2小時需對房間內(nèi)各區(qū)域的五常狀況進行一次檢查。三個一：第一個１——每天給1個久不回店的客人打電話（每個月積累下來最少給二十六個久不回店的客人打了電話）第二個１——每天給1個員工作個別輔導(dǎo)（手法、話述、銷售技巧、業(yè)務(wù)知識，心靈溝通……，每個月積累下來，每個員工得到店長四次以上的單獨教育或溝通，對于個人成長來說是非常有幫助的，這就是帶團隊。管理中心監(jiān)督制 即由管理中心的工作人員不定期地到店進行儀容儀表的評分，并對抽查的店的員工進行認真考核，不合格的要求其即時糾正，除對員工進行處罰外，該店店長也要負連帶處罰責任，一次儀容儀表平均分為“差”的，扣30元。店長評分監(jiān)督制 即店長每天最少對每個員工進行二次以上的評分，并且認真填寫《儀容儀表考評表》，對每一位員工進行認真考核，不合格的要求其即時糾正，并記入當月考評成績,一次儀容儀表“差”的，扣5元。管理中心監(jiān)督制 即由管理中心的工作人員不定期地到店進行衛(wèi)生的抽查查房，并對抽查的衛(wèi)生區(qū)的員工進行認真考核，不合格的要求其即時糾正，除對員工進行處罰外，該店店長也要負連帶處罰責任，一次衛(wèi)生“差”的，扣30元。店長查房監(jiān)督制 即店長每天最少每二個小時對每個衛(wèi)生區(qū)進行二次以上的流動查房，并且認真填寫《店風店貌流動檢查記錄表》，對負責該衛(wèi)生區(qū)的員工進行認真考核，不合格的要求其即時糾正，并記入當月衛(wèi)生考評成績。產(chǎn)品、物料應(yīng)歸類擺放在相應(yīng)的地方。手紙卷好放在紙抽里，用完應(yīng)及時補充，以備顧客隨時使用。四、休閑區(qū)的執(zhí)行標準 花草、盆景、搖椅、茶幾、窗簾等均要按公司要求擺放在固定的位置，不能隨意移動。 窗簾保持干凈整潔，定期清洗，不能隨便拉開窗簾。擺放在固定的位置，不能隨便移動。方方正正地擺放在角落里，不能東歪西歪。 洗澡間不能懸掛物件；梳子放置在籃子內(nèi)；吹風筒的線要纏好，插放在固定的線圈里；鏡子整潔透亮，無水跡無污漬；洗澡房里無水跡，無污漬，無頭發(fā)，截斷電源。D、 枕頭放在床頭位置，不能隨便移動。B、 床罩整潔，干凈，平整無褶皺。不能放任何的物件，以備顧客隨時入座。配套的凳子擺放整齊，凳面無污漬無灰塵無雜物。第一臺面不能擺任何的物件，第二臺面只能擺放文具或宣傳單頁等資料，不能擺放開單收據(jù)，顧客檔案等。柜子里面無灰塵，無污漬，無異味，每天擦拭一次。門上貼有“歡迎光臨”等字樣，一是表示歡迎，二是提示顧客有玻璃，不要碰撞等。里面 所有的柜子，抽屜的里面，無老鼠屎、蟑螂屎等，并且要歸類擺放。墻面 清潔，干凈，無灰塵，無水跡，無污漬。配套的凳子擺放整齊，凳面無污漬無灰塵無雜物。謝謝大家的配合（大家鼓掌）（12，123）XX