【正文】 服務(wù)滿意度 100%。 XX 美容公司人事管理文件 編號(hào)： GH— MR— LSZSD— 400 頁(yè)序： 2/3 行動(dòng)智慧企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 美容院專業(yè)教育培訓(xùn)第一品牌 行動(dòng)智慧，學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 行者無(wú)疆智者無(wú)界；行動(dòng)點(diǎn)燃?jí)粝耄腔壅樟寥松? 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：開(kāi)卡銷售額 +產(chǎn)品銷售額 =13000 元以上。 （八）每天按時(shí)寫(xiě)《工作日志》，將每天的服務(wù)情況，顧客情況進(jìn)行詳細(xì)登記，以備查閱。 （六） 主動(dòng)積極地參 與學(xué)習(xí)， 學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。 （四 ）服務(wù)客戶，為客戶提供熱情周 到 、細(xì)致入微的服務(wù)，按照標(biāo)準(zhǔn)化的接待流程和操作流程來(lái)作服 務(wù)，做到零投訴。 （二） 執(zhí)行店面工作安排， 保證按 時(shí) 按質(zhì)按量 完成。 行動(dòng)智慧企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 美容院專業(yè)教育培訓(xùn)第一品牌 行動(dòng)智慧，學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 行者無(wú)疆智者無(wú)界；行動(dòng)點(diǎn)燃?jí)粝?，智慧照亮人生? XX 美容公司人事管理文件 編號(hào)： GH— MR— LSZSD— 400 頁(yè)序： 1/3 名稱： 職務(wù)說(shuō)明書(shū) 初定日期： 2020 年 3 月 1 日 生效日期： 2020 年 3 月 1 日 適用職位： XX 美容連鎖店初級(jí)美容師 版次： A/0 發(fā)放序號(hào)： 行動(dòng)智慧企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 美容院專業(yè)教育培訓(xùn)第一品牌 行動(dòng)智慧，學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 行者無(wú)疆智者無(wú)界；行動(dòng)點(diǎn)燃?jí)粝?，智慧照亮人生? 初級(jí)美容師 一、職位識(shí)別 所屬部門(mén)： XX 美容連鎖店鉆石 店 職位等級(jí)：三級(jí) 職務(wù)人數(shù)：若干人 直接上級(jí)：本店店長(zhǎng) 直接下屬：無(wú) 二、工作主要目標(biāo)： 負(fù)責(zé)美容連鎖店終端顧客的美容服務(wù)工作，按照標(biāo)準(zhǔn)化的接待流程和操作流程來(lái)服務(wù)，以完成主管下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。 二、三提前 三準(zhǔn)備制度 —— 顧問(wèn)及美容師、美體師、特療師執(zhí)行，店長(zhǎng)檢查及查證。 通過(guò)公司及店面的崗前培訓(xùn)，并考核合格方可上崗； 為人 敬業(yè)、誠(chéng)信守承諾、勇于奉獻(xiàn)、有團(tuán)隊(duì)精神，敢于承擔(dān)責(zé)任和富有挑戰(zhàn)、精神，執(zhí)行能力強(qiáng)，能吃苦耐勞。 七、工作情況： 工作時(shí)間及條件：按《員工手冊(cè)》及店內(nèi)相關(guān)制度執(zhí)行。 能熟練掌握公司 所有 項(xiàng)目 的理論知識(shí)，接待流程，操作流程，服務(wù)態(tài)度良好且有非常強(qiáng)的 銷售能力、組織實(shí)施能力，親和力和管理力。 行動(dòng)智慧企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 美容院專業(yè)教育培訓(xùn)第一品牌 行動(dòng)智慧，學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 行者無(wú)疆智者無(wú)界；行動(dòng)點(diǎn)燃?jí)粝?，智慧照亮人生? XX 美容公司人事管理文件 編號(hào)： GH— MR— LSZSD— 400 頁(yè)序： 2/3 五、 內(nèi)部溝通： 需要與本店其它同事等就顧客服務(wù)，項(xiàng)目設(shè)置，服務(wù)配合，銷售策略等工作進(jìn)行有效溝通。 有權(quán)對(duì)本店項(xiàng)目設(shè)置、項(xiàng)目推廣等作出合理性計(jì)劃，報(bào)批公司后執(zhí)行。 四、工作權(quán)限 參與店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度、月度計(jì)劃、店內(nèi)各項(xiàng)民主決策的討論。 （十一）每天按時(shí)寫(xiě)《工作日志》，將每天的銷售情況，顧客情況進(jìn)行詳細(xì)登記，以備查閱。 （九 ） 主動(dòng)積極協(xié)助店長(zhǎng)開(kāi) 展店務(wù)管理，如店長(zhǎng)休息或休假，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)代理店長(zhǎng)的工作。 （七）認(rèn)真完成員工技術(shù)方面的教育，培訓(xùn)和考核，不斷提升員工的理論知識(shí)、實(shí)操能力和銷售能力。 （六）主動(dòng)積極地參 與學(xué)習(xí)， 學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。銷售成果的評(píng)估，以保證 客戶資源不受損失的原則下，進(jìn)行合理的銷售，需不定期地對(duì)客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，準(zhǔn)確評(píng)估銷售成果，有必要時(shí)及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃。 銷售計(jì)劃的實(shí)施，按照為每個(gè)客戶制訂的銷售計(jì)劃，組織員工實(shí)施，保證結(jié)果。 （三 ） 做好顧客管理，包含檔案管理的批閱，與員工一起作客戶分析 ， 準(zhǔn)確填寫(xiě)《顧客分析表》。 三、工作職責(zé)： （一）遵守《員工手冊(cè)》的各項(xiàng)規(guī)章制度和店內(nèi)規(guī)章制度，服從上級(jí)主管的管理。 行動(dòng)智慧企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 美容院專業(yè)教育培訓(xùn)第一品牌 行動(dòng)智慧，學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 行者無(wú)疆智者無(wú)界；行動(dòng)點(diǎn)燃?jí)粝耄腔壅樟寥松? 附件一《事業(yè)日志》 附件二《日?qǐng)?bào)表》 附件三《銷售進(jìn)度柱形圖表》 XX 美業(yè)金牌 店 長(zhǎng) 日 工作 時(shí)間 表 時(shí)間 工作內(nèi)容 9： 15—— 9： 30 檢查店內(nèi)的水電安全及店務(wù)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況， 與清潔人員布置工作 9： 30—— 10： 00 組織店內(nèi)晨會(huì)，總結(jié)前日工作并制定當(dāng)日工作目標(biāo)； 10： 00—— 10： 30 八項(xiàng)上午必做工作： 查看電話記錄傳達(dá)本，以查看前日有無(wú)遺漏傳達(dá)內(nèi)容； 查看店內(nèi)顧客預(yù)約情況或護(hù)理情況； 查看美容師預(yù)約情況及工作情況，并按排其準(zhǔn)時(shí)到位； 檢查前日顧客檔案的完善情況； 祝福店內(nèi)當(dāng)天過(guò)生日的顧客； OA電腦登記當(dāng)天員工出勤狀況； 查看店內(nèi)顧客處方日記本，并開(kāi)始電話溝通； 查看顧問(wèn)們的“顧客來(lái)店人數(shù)統(tǒng)計(jì)表”情況； 1—— 6 項(xiàng)工作需在 10： 30 前 完成 10： 30—— 10： 40 四項(xiàng)定向檢查工作： 檢查店內(nèi)員工各區(qū)域五常衛(wèi)生整理情況； （ 532 制度） 按排員工進(jìn)行門(mén)口迎賓接待事宜，開(kāi)始全線進(jìn)入到正常營(yíng)運(yùn)狀態(tài)；（ 10： 30前完畢到位） 檢查各房間的營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備狀況，并做好各房間的迎賓氛圍準(zhǔn)備；（ 10： 30 前完畢到位） 檢查配料間各項(xiàng)工作準(zhǔn)備達(dá)標(biāo)情況，并與配料間人員做至少 5 分鐘工作溝通，了解配料制度方面員工的執(zhí)行情況； 11： 00—— 11： 30 與當(dāng)班顧問(wèn)溝通，并檢查顧問(wèn)們工作執(zhí)行落實(shí)情況：生日問(wèn)候、處方跟蹤等；（上晚班時(shí)） 11： 30— — 12： 00 四項(xiàng)溝通定向工作： 核盤(pán)前日店內(nèi)的財(cái)務(wù)帳目完成的準(zhǔn)確性； 與營(yíng)運(yùn)經(jīng)理進(jìn)行溝通，做好經(jīng)營(yíng)工作匯報(bào)； （ 532 制度） 行動(dòng)智慧企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 美容院專業(yè)教育培訓(xùn)第一品牌 行動(dòng)智慧，學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 行者無(wú)疆智者無(wú)界；行動(dòng)點(diǎn)燃?jí)粝?，智慧照亮人生? 依昨天工作情況與落后員工溝通，指導(dǎo)鼓勵(lì)其工作； （ 111 制度） 與業(yè)務(wù)助理進(jìn)行溝通，落實(shí)店內(nèi)新進(jìn)員工及新上崗員工的技術(shù)學(xué)習(xí)情況； 12： 00—— 12： 30 個(gè)人用餐及 安 排員工用餐 12： 30—— 15： 00 顧客高峰期七項(xiàng)定向工作： 督促、檢查、落實(shí)員工空閑時(shí)間的技術(shù)培訓(xùn)；（無(wú)顧客時(shí)的工作按排） （ 111 制度） 督促、檢查、落實(shí)員工的輪號(hào)工作； （ 531 制度） 與顧客進(jìn)行面對(duì)面溝通，并加強(qiáng)巡房檢查； （ 532 制度） 檢查輔助顧問(wèn)的銷售工作；（ 111 制度） 巡查店內(nèi)各區(qū)域五常工作，以保證環(huán)境潔凈； （ 532 制度） 巡查員工的技術(shù)操作，以提升服務(wù)細(xì)節(jié)，做好打分制； （ 111 制度） 與后勤部人員：配料間及清潔人員隨時(shí)做好工作布 置 及檢查溝通； 15： 00—— 15： 40 現(xiàn)金存入公司指定銀行帳號(hào)內(nèi)，流動(dòng)現(xiàn)金不得超過(guò) 200 元； 17： 30—— 18： 00 與當(dāng)天服務(wù)技術(shù)不達(dá)標(biāo)員工（至少 1 人）溝通，做好調(diào)整培養(yǎng)計(jì)劃，并布達(dá)到相關(guān)責(zé)任人處； （ 111 制度） 18： 30—— 20： 30 顧客高峰期七項(xiàng)定向工作 下班前半小時(shí)工作 下班前七項(xiàng)安全定向工作： 檢查店內(nèi)各區(qū)域的水電安全； 檢查各房間的門(mén)窗安全，全部上鎖； 檢查各員工五常清潔整理工作，以做到店內(nèi)無(wú)垃圾存放； 做好店內(nèi)現(xiàn)金保存管理； 與員工做好當(dāng)天工作總結(jié)會(huì)議； 離店前打開(kāi)防盜系統(tǒng)； 鎖門(mén)離店。） 第三個(gè)１ —— 每天給 1個(gè)員工作陪同展業(yè)（檢查員工的“三準(zhǔn)備”，考核話述，陪同或幫助敲單等，如果今天的客人多，那么就不止陪同一個(gè)員工，每個(gè)月積累下來(lái)，每個(gè)員工最少得到店長(zhǎng) 四次以上的陪同，對(duì)于員工開(kāi)展銷售、做好服務(wù)禮儀及服務(wù)細(xì)節(jié)等方面可能很快成長(zhǎng)起來(lái)的，這就是帶團(tuán)隊(duì)。 行動(dòng)智慧企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 美容院專業(yè)教育培訓(xùn)第一品牌 行動(dòng)智慧，學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 行者無(wú)疆智者無(wú)界；行動(dòng)點(diǎn)燃?jí)粝耄腔壅樟寥松? 店風(fēng)店貌流動(dòng)檢查記錄表 衛(wèi)生區(qū) 10： 00 12： 00 14； 00 16： 00 18： 00 20： 00 前臺(tái) 優(yōu) 黃蓉 洗手間一 洗手間二 美容房一 美容房二 美容房三 VIP 房一 VIP 房二 VIP 房三 休閑區(qū)一 休閑區(qū)二 店長(zhǎng)室 調(diào)配室 行動(dòng)智慧企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 美容院專業(yè)教育培訓(xùn)第一品牌 行動(dòng)智慧，學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 行者無(wú)疆智者無(wú)界；行動(dòng)點(diǎn)燃?jí)粝耄腔壅樟寥松? 店長(zhǎng) 111 制度和 532 制度 店長(zhǎng)除了每天檢查衛(wèi)生，貨品是否齊全，再就是檢查預(yù)約表是否預(yù)約到位（同時(shí)就是督促了每人每天的五訪電話是否做到了），其次，再做好三個(gè) 一制度和 532 制度，就基本上做好店長(zhǎng)的工作了。 店長(zhǎng)互相監(jiān)督制 即本公司的每一個(gè)店長(zhǎng)有義務(wù)有責(zé)任對(duì)其它店的儀容儀表（禮儀規(guī)范）進(jìn)行考評(píng)與監(jiān)督，由管理中心不定時(shí)的安排店長(zhǎng)進(jìn)行考評(píng)，對(duì)每一位員工進(jìn)行認(rèn)真考核，不合格的要求其即時(shí)糾正，除對(duì)員工要進(jìn)行處罰外，該店店長(zhǎng)也要負(fù)連帶處罰責(zé)任，一次儀容儀表平均分為“差”的，扣 30 元。 十、儀容儀表（禮儀規(guī)范）實(shí)行早會(huì)評(píng)分制 每天早會(huì)進(jìn)行儀容儀表的評(píng)分，配以專門(mén)的《儀容儀表考評(píng)表》，分優(yōu)、中、差四個(gè)級(jí)別，進(jìn)行百分制考評(píng)，優(yōu) =不扣分，中 =扣 1 分，差 =扣 5 分，每個(gè)月累計(jì)的最后得分的平均分 所有 店進(jìn)行評(píng)比，最高分者可獲“儀容儀表流動(dòng)紅旗”榮譽(yù)，獎(jiǎng)金 200 元。 店長(zhǎng)互相監(jiān)督制 即本公司的幾個(gè)店長(zhǎng)有義務(wù)有責(zé)任對(duì)其它店的衛(wèi)生進(jìn)行考評(píng)與監(jiān)督，由管理中心不定時(shí)的安排店長(zhǎng)進(jìn)行考評(píng)，對(duì)負(fù)責(zé)該衛(wèi)生區(qū)的員工進(jìn)行認(rèn)真考核，不合格的要求其即時(shí)糾正，除對(duì)員工要進(jìn)行處罰外，該店店長(zhǎng)也要負(fù)連帶處罰責(zé)任，一次衛(wèi)生“差”的，扣 30 元 。 七、儀容儀表執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 《按 XX 美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化儀容儀表》圖 行動(dòng)智慧企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 美容院專業(yè)教育培訓(xùn)第一品牌 行動(dòng)智慧，學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 行者無(wú)疆智者無(wú)界；行動(dòng)點(diǎn)燃?jí)粝耄腔壅樟寥松? 八 、衛(wèi)生執(zhí)行實(shí)行層層監(jiān)督負(fù)責(zé)制 將美容院分成若干個(gè)衛(wèi)生區(qū)，配以專門(mén)的《衛(wèi)生考評(píng)表》，分優(yōu)、中、差四個(gè)級(jí)別，進(jìn)行百分制考評(píng)，優(yōu) =不扣分，中 =扣 1 分，差 =扣 5 分，每個(gè)月累計(jì)的最后得分的平均分進(jìn)行評(píng)比， 所有個(gè)店進(jìn)行評(píng)比，最高分（且在 80 分 以上）可獲得“店風(fēng)店貌流動(dòng)紅旗”榮譽(yù)，獎(jiǎng)金 300 元。 六、調(diào)配室的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 分區(qū)擺放，分區(qū)管理，分為：消毒區(qū)、陳列區(qū)