【正文】 b) 管理者應(yīng)通過雙向溝通方式與下屬進行充分交流，對下屬工作給予更多的支持而不是直接指示。 81. 對企業(yè)經(jīng)營活動進行監(jiān)督、檢查、發(fā)現(xiàn)偏差、采取糾正措施等的工作是企業(yè)管理的（ ） 職能。你認(rèn)為這里出現(xiàn)的溝通失敗的最主要原因是什么 ?( ) a) 周副總發(fā)送的信息編碼有問題 b) 信息傳遞中出現(xiàn)了噪音。一天上午，老呂接到公司周副總的電話，通知他去北京參加一個為期 10天的管理培訓(xùn)班，而老呂則認(rèn)為自己主持的質(zhì)改推進計劃正在緊要關(guān)頭，一時脫不開身，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是知道這個情況的，他們作出這樣的安排顯然是不支持甚至是阻撓自己的工作。老呂認(rèn)為，質(zhì)量管理的重要性在公司上下并未得到充分重視；公司領(lǐng)導(dǎo)則認(rèn)為，他們是十分重視產(chǎn)品質(zhì)量問題的，只是老呂的質(zhì)量控制方案成本太高且效果不好。整個上午老杜接電話、打電話，倒也挺忙。 d) 為順利開展管理控制工作，企業(yè)必須經(jīng)歷一個混亂的時期。 b) 為順利開展管理控制工作，企業(yè)還必須進行必要的工作流程與規(guī)范的調(diào)整，并通過嚴(yán)格制度或文化改進等措施來鞏固這種調(diào)整。他們的工作開展情況表明 ( )。但該系統(tǒng)投入使用一段時間后發(fā)現(xiàn)，必要的信息總不能按時輸入。這一措施是 ( )。考慮到一個電視廣告設(shè)計至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐沸光公司的業(yè)務(wù)要求 ?( ) a) 直線制 b) 職能制 工商管理學(xué)院 胡永銓 2020 18 c) 矩陣制 d) 事業(yè)部制 77. 大地公司為大賓館、高檔寫字樓等提供各色盆景、景觀植物，品種多達上千種。 d) 本身是一個正式組織，同時公司內(nèi)部也一定存在非正式組織。 b) 只是一個正式 組織，但公司內(nèi)部不會有非正式組織。到目前為止，公司一直沒有招聘員工，兩個人既當(dāng)經(jīng)理又當(dāng)員工。 d) 企劃部任務(wù)不明確，王先生與下屬關(guān)系好但職位權(quán)力強。 b) 企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系差但職位權(quán)力強?？紤]到自己的資歷、經(jīng)驗等，他采取了較為寬松的管理方式。據(jù)此，公司高層管理部門當(dāng)前首先應(yīng)該采取的措施為 ( ）。該公司生產(chǎn)的床單和枕巾從60年代開始就受到歡迎，但近年來效益持續(xù)下滑。請問當(dāng)下列哪一種情況出現(xiàn)時，公司更有可能改變其過強的集權(quán)傾向 ?( ) a) 宏觀經(jīng)濟增長速度加快 b) 公司經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍拓寬 c) 市場對企業(yè)產(chǎn)品的需求下降 d) 國家發(fā)布了新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)這種情況，你認(rèn)為下述說法中哪一種最適當(dāng)?shù)胤从沉嗽摴镜慕M織與領(lǐng)導(dǎo)特征 ?( ) a) 鏈?zhǔn)綔贤ā⒚?主式管理 b) 輪式溝通、集權(quán)式管理 c) 環(huán)式溝通、民主式管理 d) 全通道式溝通、集權(quán)式管理 72. 康全公司是一家設(shè)計環(huán)保設(shè)備的公司，經(jīng)營規(guī)模雖然不大但發(fā)展迅速。 工商管理學(xué)院 胡永銓 2020 17 71. 吳總經(jīng)理出差二個星期才回到公司，許多中層干部及辦公室人員，馬上就圍攏過來。 c) 一個組織中的能人太多必然會造成內(nèi)耗增加從而導(dǎo)致效率下降。從管理的角度看，對這些話的如下解釋，你認(rèn)為哪一種最恰當(dāng) ?( ) a) 在領(lǐng)導(dǎo)班子中如果有多個固執(zhí)己見的人物最終會降低管理效率。 d) 為保證購并能為企業(yè)帶來滿意的后果，需要購并雙方多層面的有效整合。 b) 擁有較強的內(nèi)部管理與質(zhì)量控制能力是甲公司取得購并成功的關(guān)鍵。這一例子表明 ( )。 d) 企業(yè)上下人均收入差距的提高所導(dǎo)致的員工心態(tài)變差。 b) 隨著引進人才增多，企業(yè)核心經(jīng)營理念更趨多元化。 68. 企業(yè)中有些問題可以通過制度化方式來處理， 而另有一些問題則不能，還有些問題如果進行制度化處理則會導(dǎo)致效率下降。 c) 決策能力對于管理的成功具有特別重要的作用。 a) 對于管理者來說只要善于決策就一定能夠獲得成功。 d) 這只是一種偶然發(fā)生的現(xiàn)象，可能是該總裁正好遇到市場機會。 b) 成功的管理經(jīng)驗具有通用性，可以不分行業(yè)地加以成功移植。這一事例說明 ( ）。 d) 積累能夠滿足客戶各類要求的能力是企業(yè)成功關(guān)鍵。 b) 選擇好的業(yè)務(wù)切入點對于企業(yè)的長期發(fā)展意義重大。通過這一企業(yè)發(fā)展事例 ，可以得出結(jié)論( )。 80、某民營企業(yè)老總覺得，自己的企業(yè)之所以能夠從無到有，在短短的 8年時間里迅速發(fā)展壯大，最終成為行業(yè)排名第一的企業(yè)，主要是因為自己多次承接了一些特別客戶提出的許多同行廠家均不愿承接的業(yè)務(wù)。 c) 參謀部門只能有建議的權(quán)力 ,不能有決策和命令的權(quán)力 ,否則組織將無法有效的運 工商管理學(xué)院 胡永銓 2020 16 營 。 a) 鏈?zhǔn)綔贤? b) 環(huán)式溝通 c) 輪式溝通 d) Y式溝通 65. 以下對于直線和參謀的解釋，哪一種最科學(xué)？ ( ) a) 參謀不過是一些擺設(shè)，他們的建議往往不能解決任何問題 。為了保證諜報網(wǎng)的安全，并能收集情報。 64. 假設(shè)你是一名負(fù)責(zé)情報工作的間諜，有著非常堅定的意志，并能保證絕不背叛。 c) 人的需要的階梯漸進存在特例的情況，即雖沒有滿足低層次的需要，但高 層次需要已經(jīng)占主導(dǎo)地位了。一些重要的信息沒有引起足夠的重視，這種現(xiàn)象最有可能是什么原因造成的 ?( ) a) 忽略了面對面交談的溝通形式 b) 一些人不愿意進行網(wǎng)絡(luò)溝通 c) 公司內(nèi)部的人員對計算機不熟悉 d) 在網(wǎng)絡(luò)上重要信息沒有特別標(biāo)示 63. 關(guān)于人的需要層次，下面哪個觀點是不符合現(xiàn)實的？ ( ) a) 有些人只關(guān)注衣食住行等基本需要，不要指望他們會有什么高的追求。 62. 某公司內(nèi)部建立了計算機網(wǎng)絡(luò)，理論上所有的信息溝通都可以通過網(wǎng)絡(luò)進行。 c) 只要把企業(yè)規(guī)模作大就能成為國際的知名企業(yè)。以下哪種說明是最合理的。 d) 調(diào)查員工心態(tài)，從滿足需要出發(fā)，激發(fā)主人翁責(zé)任感。 b) 重獎優(yōu)秀員工，樹立正面典型。 60. 在一公司的年度總結(jié)會上，經(jīng)理們就如何提高員工的積極性紛紛獻計獻策。 c) 市場副總裁的管理幅度太寬，無力進行有效的管理。 a) 營銷隊伍的急劇擴大，使對營銷人員的素質(zhì)難以把握。最近公司發(fā)現(xiàn)營銷人員過于松散，對公司的一些做法也有異議。 D：兩個方案的獲利期望值相同，所以沒什么差別。 B：第一方案失敗了損失也不大，第一方案更好。 a) 貧乏型 b) 俱樂部型 c) 任務(wù)型 d) 中間型 某一地區(qū)準(zhǔn)備建一個 電廠，有兩個所需代價相同的方案，其成敗的可能性與損益表如下 。 a) 環(huán)式溝通是封閉的 b) 環(huán)式溝通的速度快，效率高 c) 環(huán)式溝通的渠道少 d) 環(huán)式溝通的組織士氣高昂 58. 某企業(yè)多年來生產(chǎn)任務(wù)完成一直都不太好，員工收入也不算很高，但經(jīng)理與員工的關(guān)系卻很好，員工也沒有對領(lǐng)導(dǎo)表示不滿。 a) 工作成就感 b) 責(zé)任心 c) 工作內(nèi)容的吸引力 d) 工作環(huán)境 56. 矩陣制組織的主要特點是 ( )。找出下列屬于 Y理論的假設(shè)前提 ( )。 a) 由輪式變?yōu)殒準(zhǔn)? b) 由輪式變?yōu)?Y式 c) 由鏈?zhǔn)阶優(yōu)?Y式 d) 由鏈?zhǔn)阶優(yōu)?圓式 52. 管理者發(fā)布的一項命令是否有權(quán)威，主要決定于 ( )。后來，公司發(fā)展很快，王先生就任命了一個副總經(jīng)理，由他負(fù)責(zé)公司的日常事務(wù)并向他匯報，自己不再直接過問各部門的業(yè)務(wù)。 51. 王先生前些年下崗后，自己創(chuàng)辦了一家公司。 c) 混淆了民主作風(fēng)與管理職能的界限。請你分析一下， 李廠長的毛病主要是什么性質(zhì)？ ( ) a) 分權(quán)不足 ,一個人說了算，眉毛胡子一把抓。 50. 一個化肥廠的李廠長平易近人，對員工有求必應(yīng)，結(jié)果他發(fā)現(xiàn)找自己的人越來越多，從車間主任到普通工人，從技術(shù)科長到銷售業(yè)務(wù)員，不斷找他請示工作、討論問題，他均一一奉陪。 c) 在市場部下組建全國八個地區(qū)的銷售中心，負(fù)責(zé)本地區(qū)各 事業(yè)部產(chǎn)品銷售、公關(guān)、廣告、服務(wù)活動的協(xié)調(diào)和監(jiān)督，而銷售的權(quán)利和責(zé)任仍在事業(yè)部。對此，有關(guān)部門提出了四個解決方案，請你選擇一個最好的方案 .( ) a) 成立銷售公司，統(tǒng)一組織銷售，各事業(yè)部把產(chǎn)品賣給銷售公司，不再負(fù)責(zé)銷售。 a) 經(jīng)濟因素 b) 技術(shù)因素 c) 社會因素 d) 政治因素 45. 以下哪種情況不是由于過分集權(quán)引起的？ ( ) a) 降 低決策質(zhì)量 b) 降低企業(yè)員工的工作熱情 e) 增加企業(yè)各部門之間的摩擦 工商管理學(xué)院 胡永銓 2020 13 f) 削弱了企業(yè)的應(yīng)變能力 46. 按照雙因素激勵理論 ,下述哪一種因素屬于激勵因素？ ( ) a) 獎金 b) 上下級關(guān)系 c) 工作內(nèi)容的吸引力 d) 工作的保障 47. 下面哪種理論不屬于激勵理論？ ( ) a) 雙因素理論 b) 權(quán)變理論 c) 需求層次理論 d) 期望值理論 48. 實施事業(yè)部制組織形式可能帶來的主要問題是 ( )。 a) 簡單和穩(wěn)定的 b) 簡單和動態(tài)的 c) 復(fù)雜和穩(wěn)定的 d) 復(fù)雜和動態(tài)的 42. 某公司不同品牌產(chǎn)品由不同部門負(fù)責(zé)生產(chǎn)和銷售 ,請問該公司是按什么方式劃分組織部門的？ ( ) a) 企業(yè)職能 b) 顧客特點 c) 不同產(chǎn)品 d) 不同區(qū)域 43. 企業(yè)將經(jīng)營領(lǐng)域擴展到與原先完全無聯(lián)系的產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售領(lǐng)域中 ,屬于 ( )。后來 ,公司對銷售部職員進行了正規(guī)的培訓(xùn) ,并改進銷售部的裝飾風(fēng)格 ,才逐漸扭轉(zhuǎn)了銷售業(yè)績的不景氣狀況 ,開始盈利。 a) 自尊需要 b) 情感需要 c) 自我實現(xiàn)的需要 d) 以上都不是 40. 某公司原 先是一家設(shè)備制造企業(yè) ,后為減少企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險 ,決定向零售業(yè)發(fā)展。 a) 該軍領(lǐng)導(dǎo)因不了解炮兵連長的表現(xiàn)而錯誤地處分了他 b) 炮兵連長過分激功自傲，激怒了該軍領(lǐng)導(dǎo) c) 炮兵連長的英勇戰(zhàn)斗行動不符合軍事指揮官的職責(zé)要求 d) 炮兵連長沒有成功地培養(yǎng)出杰出的炮手 工商管理學(xué)院 胡永銓 2020 12 38. 在一定規(guī)模條件下 ,管理幅度越大 ,其管理層次就會 ( )。戰(zhàn)終于打勝了，在 慶功會上這位一心等待著褒獎的炮兵連長不曾料想競得到了撤職的處分。這一問題的解決可以認(rèn)為是由于 ( )。后來因為偶然的原因，課程安排改為書面，并且直接郵送到每一個教員家中。課程安排通常是在上學(xué)期臨近 結(jié)束時，通過教務(wù)秘書向每一個教員口頭傳達的。 a) 11型 b) 19型 c) 91型 d) 99型 36. 某大學(xué)曾有一段時期，教員與行政人員之間總是會出現(xiàn)矛盾。 35. 某公司總裁老張行伍出身，崇尚以嚴(yán)治軍，注重強化規(guī)章制度和完善組織結(jié)構(gòu)，盡管有些技術(shù)人員反映老張的做法過于生硬，便幾年下業(yè)企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展。 c) 讓我知道你打算做什么，待我同意后才開始行動。 b) 采取行動，讓我知道你在做什么 ，同時也讓我知道事情的結(jié)果。 a) 等價 b) 無關(guān) c) 長期穩(wěn)定的授權(quán)就形成分權(quán) d) 短期或臨時的授權(quán)就是分權(quán) 34. 以下何種情況表明該主管人員對下屬授權(quán)的程度較充分 ( )。 a) 宜寬些 b) 寬窄沒關(guān)系 c) 宜隨機安排 d) 宜窄些 32. 科學(xué)管理的中心問題是 ( )。 a) 經(jīng)濟人 b) 社會人 c) 復(fù)雜人 d) 自我實現(xiàn)人 30. 利克特的管理模式認(rèn)為，極有成就的領(lǐng)導(dǎo)者采用的管理方法是 （ ） 。 a) 松下公司 b) 福特汽車公司 c) 通用汽車公司 d) 伯利恒鋼鐵公司 3 28. 以下哪一點是屬于 權(quán)變管理理論 的最大特點？ a) 重視人的因素 b) 根據(jù)不同的具體條件，采取相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式等 c) 力求決策中減少個人藝術(shù)成份 d) 通過提高工人的 士氣 ，從而達到提高效率的目的。 a) 社會系統(tǒng)學(xué)派 b) 經(jīng)驗主義學(xué)派 c) 權(quán)變學(xué)派 d) 管理科學(xué)學(xué)派 26. 強調(diào)對人的管理要因人而異是 “（ ） ”的 觀點。 a) 個人魅力型權(quán)力 b) 合理型權(quán)力 c) 合法型權(quán)力 d) 專制型權(quán)力 24. 提出經(jīng)營與管理是兩個不同的概念，后者只是前者的一個職能的管理學(xué)家是( )。 a) 非正式組織對組織目標(biāo)的達成是有害的 b) 非正式組織對組織目標(biāo)的達成是有益的 c) 企業(yè)應(yīng)采取一切措施來取締非正式組織 d) 企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在 22. ( )是指：決策者面對未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可 判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。 a) 梅奧 b) 赫茨伯格 c) 馬斯洛 d) 泰羅 20. 美國學(xué)者肯尼迪和迪爾認(rèn)為，企業(yè)文化除了價值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡(luò)因素外，還包括 ( )。 a) 決策理論學(xué)派 b) 社會系統(tǒng)學(xué)派