【正文】 這是縱向與橫向的結(jié)合，一般情況下，一個(gè)人很難完全走縱向的道路，因?yàn)檫@樣比較單調(diào)，從而制約其縱向發(fā)展的潛力。這是指員工在變換工作的同時(shí)提升了在企業(yè)中的層級(jí)，即在縱向上從低層級(jí)向高層級(jí)發(fā)展。這是跨職能邊界的工作變換，這種變化有助于擴(kuò)大個(gè)人的知識(shí)技能面，也有利于個(gè)人積累閱歷。（2）選擇職業(yè)道路。⑥衰退期：隨著職業(yè)角色的終結(jié)，對(duì)自我概念進(jìn)行新的調(diào)整。④立業(yè)期：在職業(yè)生涯的中期，實(shí)現(xiàn)并改變自我概念。②現(xiàn)實(shí)測試期：從學(xué)校轉(zhuǎn)換到工作崗位及早期工作經(jīng)歷。（3）蘇波（ D. E. Super）和波恩（M .J. Bohn）職業(yè)發(fā)展過程六階段模型蘇波（ D. E. Super）和波恩（M .J. Bohn）認(rèn)為，職業(yè)發(fā)展的本質(zhì)就是人們的自我概念與外界環(huán)境的現(xiàn)實(shí)合為一體的過程，而驅(qū)動(dòng)這一過程的根本性動(dòng)機(jī)就是人們自我概念的實(shí)現(xiàn)與完成。這一時(shí)期已有具體的、現(xiàn)實(shí)的職業(yè)目標(biāo)，表現(xiàn)出的最大特點(diǎn)是客觀性、現(xiàn)實(shí)性、講求實(shí)際。17歲以后的青年時(shí)期。在職業(yè)需求上呈現(xiàn)出的特點(diǎn)是：有職業(yè)道德，但不僅限于此，更多地和客觀地審視自身各方面的條件和能力；開始注意職業(yè)角色的社會(huì)地位、社會(huì)意義，以及社會(huì)對(duì)該職業(yè)的需要。11歲到17歲由兒童向青年過渡的時(shí)期。此時(shí)期職業(yè)選擇特點(diǎn)是：單純憑自己的興趣愛好，不考慮自身的條件、能力水平和社會(huì)需要與機(jī)遇，完全處于幻想之中。處于11歲之前的兒童時(shí)期。（2） 金斯伯格的職業(yè)生涯發(fā)展理論美國著名的職業(yè)指導(dǎo)專家金斯伯格，對(duì)職業(yè)生涯的發(fā)展進(jìn)進(jìn)行過長期研究，對(duì)實(shí)踐產(chǎn)生過廣泛影響。這種人若能置身于要求人們通過他們的審美力、感情與想象力去解釋或創(chuàng)造藝術(shù)形式的環(huán)境中，便最能游刃有余，一展所長了。⑥藝術(shù)型。創(chuàng)業(yè)型的人靠的是選擇那些能使人表達(dá)出高度的活力、干勁、激情、冒險(xiǎn)精神和主宰力的目標(biāo)與任務(wù)來處理他們的生活的。這類人最能適應(yīng)要求對(duì)各類信息進(jìn)行系統(tǒng)的、常規(guī)式的處理的環(huán)境；應(yīng)建議他們?nèi)プ鰰?huì)計(jì)、各種辦公室事務(wù)工作及行政管理這類職業(yè)。④常規(guī)型。社交型的人是靠選擇需要利用處理人際關(guān)系的技巧和對(duì)別人的興趣才能完成得好的任務(wù)，來對(duì)待生活的。這類人對(duì)于那種使他們面對(duì)需要高度抽象與創(chuàng)造能力的任務(wù)環(huán)境時(shí)，能夠十分適應(yīng)，如魚得水；建議他們?nèi)ジ憧茖W(xué)、各種教學(xué)工作或?qū)懽髦鲞@類職業(yè)。②智力型。Holland））的人業(yè)互擇理論，這一理論首先根據(jù)勞動(dòng)者的心理素質(zhì)和擇業(yè)傾向，將勞動(dòng)者劃分為6種基本類型，相應(yīng)的職業(yè)也劃分為6種類型：①現(xiàn)實(shí)型：現(xiàn)實(shí)型的人是靠找出目的，設(shè)置具體的目標(biāo)和任務(wù)來對(duì)待生活的；這種人喜歡對(duì)事情、工具、機(jī)器、人、動(dòng)物等等進(jìn)行擺弄操縱。（20分）21.職業(yè)發(fā)展理論（1） 霍蘭德（J。使人力資源考核的所有因素盡可能的予以量化，不能量化的盡量細(xì)化，通過工作結(jié)果、工作表現(xiàn)、態(tài)度、相關(guān)人員及相關(guān)部門的評(píng)價(jià)來體現(xiàn)。工作說明書是確定考核內(nèi)容的基本文件?？冃Э己说臅r(shí)間應(yīng)視需要而定，一般可分為月度、季度、半年和年度綜合考核，也可在一項(xiàng)特殊任務(wù)或項(xiàng)目完成之后進(jìn)行。績效考核（performance examine）是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。3. 何謂績效與績效考核？企業(yè)如何實(shí)施績效考核？（10分）20績效是組織中個(gè)人(群體)特定時(shí)間內(nèi)的可描述的工作行為和可測量的工作結(jié)果，以及組織結(jié)合個(gè)人(群體)在過去工作中的素質(zhì)和能力，指導(dǎo)其改進(jìn)完善，從而預(yù)計(jì)該人(群體)在未來特定時(shí)間內(nèi)所能取得的工作成效的總和。（5）開發(fā)。（4）調(diào)控。一個(gè)經(jīng)過認(rèn)真考慮和精心設(shè)計(jì)的獎(jiǎng)酬系統(tǒng)，會(huì)根據(jù)員工在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)過程中做出的貢獻(xiàn)給予適當(dāng)?shù)?、公平的?jiǎng)酬，公平合理的獎(jiǎng)酬又反過來激勵(lì)員工為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。這是使員工之間和睦相處、協(xié)調(diào)共事、取得群體認(rèn)同的過程，是員工融入組織使個(gè)人認(rèn)知與組織理念、個(gè)人行為與組織規(guī)范的同化過程。包括人力資源規(guī)劃、員工招聘。人力資源管理的目的是有效的運(yùn)用人力資源實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。2. 何謂人力資源管理？其基本職能有哪些？（10分）19人力資源管理（Human Resource Management）是指一定管理主體為了實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和管理理論，對(duì)不斷獲得的人力資源所進(jìn)行的整合、獎(jiǎng)酬、調(diào)控、開發(fā)諸環(huán)節(jié)的總和。人類勞動(dòng)是群體性勞動(dòng)，員工們置身于企業(yè)之中，企業(yè)在一定的社會(huì)環(huán)境下生存和發(fā)展。這種資源在使用過程中有一個(gè)持續(xù)開發(fā)、豐富再生的獨(dú)特過程。（3）時(shí)效性。人具有思想、感情和主觀能動(dòng)性。它存在于人體之中，是有生命的“活”資源，與人的自然生理特征相聯(lián)系。人的勞動(dòng)能力包括體能和智能兩個(gè)方面，體能是指對(duì)勞動(dòng)負(fù)荷的承載能力和消除疲勞的能力，智能是指運(yùn)用知識(shí)解決問題和將知識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力。6. 矩陣數(shù)據(jù)分析法若矩陣圖中各對(duì)應(yīng)因素之間的關(guān)系能夠定量表示時(shí)（即行列交點(diǎn)可以有數(shù)據(jù)），這就產(chǎn)生了矩陣數(shù)據(jù)分析法7. PDPC法PDPC法（Process Decision Program Chart）或稱為過程決策程序圖法，是將運(yùn)籌學(xué)中所運(yùn)用的過程決策程序圖應(yīng)用于質(zhì)量管理之中。4. KJ法KJ法又稱為親和圖法或A型圖解法，由日本專家川喜田二郎（Kawakita Jiro）創(chuàng)造，KJ是其名字英文打頭字母縮寫。2. 關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法，是指用一系列的箭線來表示影響某一質(zhì)量問題的各種因素之間的因果關(guān)系的連線圖。（10分）17必須正確認(rèn)識(shí)質(zhì)量和成本之間的關(guān)系，通過系統(tǒng)分析顧客的需求，采用科學(xué)的工作方法，在不斷滿足顧客要求和市場需要的情況下，獲得組織的持續(xù)發(fā)展。但是無條件地、不計(jì)成本追求“高質(zhì)量”是不可取的。4. 講求綜合效益，擺正質(zhì)量和成本的關(guān)系提高質(zhì)量能帶來組織和全社會(huì)的綜合效益。全面質(zhì)量管理是同產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各個(gè)工作環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理的總和，是圍繞著共同目標(biāo)協(xié)調(diào)作用的統(tǒng)一體。要切實(shí)取得實(shí)效，必須首先做好前提性、先行性的工作。只有明確質(zhì)量目標(biāo)，才能有針對(duì)地、綜合地、系統(tǒng)地推進(jìn)全面質(zhì)量管理工作。 全面質(zhì)量管理必須圍繞一定的質(zhì)量目標(biāo)來進(jìn)行。在此基礎(chǔ)上，不斷強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，綜合地、系統(tǒng)地不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，持續(xù)滿足顧客的要求。這樣，才能對(duì)組織開展全面質(zhì)量管理形成強(qiáng)有力的支持，促進(jìn)全面質(zhì)量管理工作深入持久地開展下去。實(shí)施全面質(zhì)量管理必須遵循下列的原則：1. 管理者重視并參與組織的管理者應(yīng)對(duì)組織的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量負(fù)完全責(zé)任，質(zhì)量決策和質(zhì)量管理應(yīng)是組織管理者的重要職責(zé)。第十二章 質(zhì)量管理。企業(yè)還可以與消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行一對(duì)一交流，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)，有助于企業(yè)與消費(fèi)者建立長期穩(wěn)定的關(guān)系和增加消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度和更好地為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)能全方位地展示自己的產(chǎn)品或服務(wù)，能方便地對(duì)消費(fèi)者信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從而有利于對(duì)其產(chǎn)品、款式及價(jià)格等做出及時(shí)地調(diào)整。網(wǎng)上購物可以減弱消費(fèi)者消費(fèi)上的攀比心理，從而能根據(jù)自己的實(shí)際需要進(jìn)行訂購，這將有利于減少盲目消費(fèi)。再次，網(wǎng)絡(luò)營銷還可以減少消費(fèi)者與營銷人員直接面對(duì)面可能帶來的沖突。首先，消費(fèi)者購物時(shí)可以不受時(shí)間和空間的限制，可以節(jié)省大量的時(shí)間、精力和金錢。4. 未來營銷觀念 現(xiàn)在的營銷觀念的核心是發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需要并滿足其需要，未來營銷觀念的核心是引導(dǎo)顧客需要并滿足其需要 服務(wù)營銷的核心，就是要將為顧客服務(wù)的觀念貫徹到企業(yè)所有的經(jīng)營活動(dòng)中去，而不是僅僅將服務(wù)視為依附于產(chǎn)品的售前或售后服務(wù)。新觀念20世紀(jì)80年代以后20世紀(jì)80年代以來，企業(yè)以獲利為目的營銷活動(dòng)，導(dǎo)致了種種損害社會(huì)利益進(jìn)而損害消費(fèi)者利益的現(xiàn)象，如生態(tài)的破壞、環(huán)境的污染、各種商業(yè)欺騙等，從而引起了全社會(huì)消費(fèi)者的不滿，并產(chǎn)生了以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和長遠(yuǎn)利益，維護(hù)社會(huì)利益的“消費(fèi)者主義”，各國也相繼以立法措施對(duì)消費(fèi)者和環(huán)境進(jìn)行保護(hù)，在這種背景下就產(chǎn)生了社會(huì)營銷觀念。銷售觀念是生產(chǎn)觀念的發(fā)展和延伸，盛行于20世紀(jì)初期到20世紀(jì)中期。生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的最古老的觀念之一，盛行于19世紀(jì)下半期至20世紀(jì)初期。簡述市場營銷觀念的發(fā)展。從市場營銷的角度來看，對(duì)于既定的商品，市場包含三個(gè)要素：有某種需要的人，為滿足這種需要的購買能力和購買意愿。而向市場提供同類商品的廠商則是“競爭者”，他們共同組成了“行業(yè)”。因此，市場在這里只是指某種商品的現(xiàn)實(shí)的購買者和潛在購買者需求的總和。市場營銷管理中的市場的含義是什么？（10分）13市場營銷管理主要是有關(guān)廠商的營銷活動(dòng)，對(duì)于作為賣方的廠商來的營銷活動(dòng)來說，“市場”只是需求的一方。成本控制的難點(diǎn)在于企業(yè)中大多數(shù)部門和單位是非獨(dú)立核算的，因此缺乏成本意識(shí)。成本控制不僅包括對(duì)生產(chǎn)、銷售、設(shè)計(jì)、儲(chǔ)備等有形費(fèi)用的控制，而且還包括對(duì)會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)、時(shí)間等無形費(fèi)用的控制。因此，質(zhì)量控制的范圍包括生產(chǎn)過程和非生產(chǎn)過程的其他一切控制過程，質(zhì)量控制是動(dòng)態(tài)的，著眼于事前和未來的質(zhì)量控制，其難點(diǎn)在于全員質(zhì)量意識(shí)的形成。（4）質(zhì)量控制 包括對(duì)企業(yè)工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的控制。（2）生產(chǎn)控制 即對(duì)企業(yè)產(chǎn)品品種、數(shù)量、質(zhì)量、成本、交貨期及服務(wù)等方面的控制，可以分為產(chǎn)前控制、過程控制及產(chǎn)后控制等。以上三種控制方式所起的作用不同，因此在企業(yè)經(jīng)營當(dāng)中它們被隨時(shí)采用。事后控制方法的具體操作