【正文】 3企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新主要表現(xiàn)在（CDE） 3克服溝通中障礙的準(zhǔn)則是（ABCDE）A創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境B加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流C明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通D培養(yǎng)聽(tīng)的藝術(shù)E縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道3一個(gè)行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的形成與變化有各種原因，如（ABCD）A．企業(yè)成立時(shí)所依賴(lài)的技術(shù)條件不同B．企業(yè)的目標(biāo)不同C．強(qiáng)調(diào)“壓制式的管理”D．企業(yè)成立時(shí)所依賴(lài)的資源條件不同3企業(yè)的基本活動(dòng)包括(ABCD)A．內(nèi)部和外部后勤B．生產(chǎn)作業(yè)C．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售D．服務(wù) 直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（A）A、聯(lián)系簡(jiǎn)捷B、部門(mén)間協(xié)調(diào)較好C、專(zhuān)業(yè)分工較細(xì)D、不會(huì)發(fā)生較多失誤4矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（D）A、組織關(guān)系簡(jiǎn)單明了B、穩(wěn)定性強(qiáng)C、整體協(xié)調(diào)性強(qiáng)D、有利于各種人才的培養(yǎng)4管理的二重性是指（AB）A、管理的自然屬性B、管理的社會(huì)屬性C、管理的科學(xué)性D、管理的藝術(shù)性4下列關(guān)于管理過(guò)程的描述，正確的有（ACE）A、管理過(guò)程和管理職能是統(tǒng)一的 B、管理過(guò)程和管理職能是分離的C、管理過(guò)程是動(dòng)態(tài)中的管理D、管理過(guò)程中靜態(tài)中的管理E、管理過(guò)程也是信息變換的過(guò)程4基層管理者比高層管理者更多地依靠(B)4戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容是“天、地、彼、己”和“顧客”，其中“天”是指（C）。A．生動(dòng)活潑B．言簡(jiǎn)意賅C．富有意義和鼓舞性D．易于記誦2核心價(jià)值觀（ABD）A．是企業(yè)持久的本質(zhì)的原則B．是一般性的指導(dǎo)原則C．可以為了經(jīng)濟(jì)利益和短期好處暫時(shí)放棄 D．不需要理性的或外在的理由2核心目標(biāo)（ACD）A．是企業(yè)存在的理由和目的B．是具體的目標(biāo)和公司戰(zhàn)略 C．有效的核心目標(biāo)反映了為公司工作的內(nèi)在動(dòng)力D．表達(dá)了公司的靈魂2菲德勒所確定的對(duì)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境起影響的三個(gè)維度是(ABC)。1對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目方案的費(fèi)用支出情況都以零為基礎(chǔ)進(jìn)行編制預(yù)算的方法屬于（A）1德魯克指出企業(yè)是由它的（D）來(lái)定義的。1在管理的各項(xiàng)工作中，居于領(lǐng)先地位的工作是（A）A．計(jì)劃工作B．控制工作C．組織工作D．指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作1計(jì)劃工作的核心是（B）A．預(yù)測(cè)B．決策C．確定前提D．制定預(yù)算1按計(jì)劃內(nèi)容分類(lèi)的計(jì)劃是（C）A．長(zhǎng)期計(jì)劃B．計(jì)劃C．專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃D．上層管理計(jì)劃1（B）正逐漸取代工業(yè)經(jīng)濟(jì)成為現(xiàn)代社會(huì)的主要特征。決策理論學(xué)派的代表人物是（B）A．巴納德B．西蒙C．卡斯特D．盧桑斯1根據(jù)美國(guó)管理學(xué)家哈羅德卡斯特管理的核心是（C）A、處理組織內(nèi)部資源的稀缺問(wèn)題B、處理與組織外部的關(guān)系C、處理各種人際關(guān)系D、處理組織內(nèi)部與組織外部的一致性關(guān)系管理具有與生產(chǎn)關(guān)系、與社會(huì)制度相聯(lián)系的一面，這里是指（B）A、管理的自然屬性B、管理的社會(huì)屬性C、管理的科學(xué)性D、管理的藝術(shù)性管理者必須因地制宜地將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，這里強(qiáng)調(diào)的是（B）A、管理的科學(xué)性B、管理的藝術(shù)性C、管理學(xué)的歷史性D、管理學(xué)的實(shí)用性“X—Y”理論的代表人物是（A）A、麥格雷戈B、赫茲伯格C、梅奧D、馬斯洛管理學(xué)形成的標(biāo)志是（A）。費(fèi)德勒D、弗里蒙特德魯克C、弗雷德A西蒙B、彼得波利也接到了許多不友好甚至是故意的電話和信件，人們紛紛指責(zé)他企圖違背諾言而大批解雇工人，有的人也表示為與別的公司聯(lián)合而感到高興，而波利則被弄得迷惑不解。第二天，比利正在打印兩份備忘錄。巴巴拉又為此事寫(xiě)了一個(gè)備忘錄給負(fù)責(zé)人事的副總經(jīng)理馬丁。他們雖說(shuō)不會(huì)裁減員工，但是，我們應(yīng)聯(lián)合起來(lái)，有所準(zhǔn)備?。俊边@些話又被辦公室的通訊員聽(tīng)到了。比利對(duì)肯尼特悄悄地說(shuō)：“我得到了一個(gè)最新消息。比利打印完即到職工咖啡廳去。他自己曾經(jīng)對(duì)兩個(gè)方案的利弊進(jìn)行了認(rèn)真分析，并委托副總經(jīng) 10 理本查明提出一個(gè)參考意見(jiàn)。公司總經(jīng)理波利想出賣(mài)自己的股票，但又想保住自己的總經(jīng)理的職務(wù)，這是公開(kāi)的秘密了。案例3： 小道消息傳播帶來(lái)的問(wèn)題斯坦福德航空公司是美國(guó)西北部一個(gè)發(fā)展迅速的航空公司。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒(méi)有提高，反而對(duì)老板的做法強(qiáng)烈不滿(mǎn)，認(rèn)為他是在利用詭計(jì)來(lái)剝削員工?！眴?wèn)題：施科長(zhǎng)通過(guò)學(xué)習(xí)有關(guān)激勵(lì)理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實(shí)踐。他蹦起來(lái)說(shuō)：“什么？就給我那一點(diǎn)？說(shuō)了那一大堆好話，到頭來(lái)我就值那么一點(diǎn)？得啦，您那套好聽(tīng)的請(qǐng)收回去送給別人吧，我不稀罕。我心里挺得意：學(xué)的新理論，我馬上就用到實(shí)際里來(lái)了。最后才談到這最不要緊的——獎(jiǎng)金。我于是先強(qiáng)調(diào)了他這一年的貢獻(xiàn)，特別表?yè)P(yáng)了他的成就，還細(xì)致討論了明年怎么能使它的工作更有趣，責(zé)任更重，也更有挑戰(zhàn)性??瞧，學(xué)來(lái)的新詞馬上用上了。于是我把他找來(lái)談話。”短訓(xùn)班辦完，回到科里，正趕上年末工作總結(jié)講評(píng)，要發(fā)年終獎(jiǎng)金了。他還講了一大堆新鮮事兒?？墒俏壹?xì)想想，覺(jué)得這話是有道理的，所有那些別的因素對(duì)人說(shuō)來(lái)，可不都是還是蠻重要的嗎？！我于是對(duì)那獎(jiǎng)金制度不那么擔(dān)心了，還有別的更有效的法寶呢?？捎幸粭l我是記準(zhǔn)了：工資和獎(jiǎng)金是擺在最后一位的，也就是說(shuō)，最無(wú)關(guān)緊要。還要給自主權(quán)，給責(zé)任；要讓人家感到自己有所成就，有所提高。這是個(gè)洋名詞，照他解釋?zhuān)褪侵腹ぷ鞑荒芴?jiǎn)單，輕而易舉地就完成了，要艱巨點(diǎn)，讓人得動(dòng)點(diǎn)腦筋，花點(diǎn)力氣，那活才有干頭。美國(guó)教授還說(shuō)，能影響人積極性的因素很多，按其重要性，他列出了一長(zhǎng)串單子。你說(shuō)怪不？什么都講金錢(qián)萬(wàn)能的美國(guó)佬，這回說(shuō)起錢(qián)到不那么靈來(lái)了。美國(guó)教授說(shuō)，美國(guó)有位學(xué)者，叫什么來(lái)著？??對(duì)，叫什么伯格，他提出一個(gè)新見(jiàn)解，促使企業(yè)對(duì)職工的管理，不能太依靠高工資和獎(jiǎng)金。直到上個(gè)月，廠里派我去市管理干部學(xué)院參加一批中層管理干部短訓(xùn)班?！弊罱?，施科長(zhǎng)卻給人們談起了他的一段有趣的經(jīng)歷。照說(shuō)，這獎(jiǎng)金也不多，有啥好計(jì)較的？可要是一個(gè)錢(qián)不給，他就認(rèn)為這簡(jiǎn)直是侮辱，存心丟他的臉。說(shuō)是具體每人分多少，由各單位領(lǐng)導(dǎo)按每人每月工作表現(xiàn)去確定，要體現(xiàn)‘多勞多得’原則，還要求搞什么‘重獎(jiǎng)重懲，承認(rèn)差距’哩，可是談何容易，‘巧婦難為無(wú)米之炊’呀！總共就那么一點(diǎn)，能玩出什么花樣？理論上是說(shuō)要勤罰懶，干得好的多給，一般的少給，差的不給。前一階段，常聽(tīng)見(jiàn)施科長(zhǎng)對(duì)人嚷嚷說(shuō)：“咱廠科室工作人員的那套獎(jiǎng)金制度，我看到了非改不可的地步了，是徹底的‘大鍋飯’、平均主義。（1）X媒體的組織結(jié)構(gòu)屬于哪種形式？請(qǐng)畫(huà)出組織結(jié)構(gòu)圖。翁女士尊重他們的工作，也善用他們的專(zhuān)長(zhǎng)?？偨?jīng)理施先生負(fù)責(zé)帶領(lǐng)技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，翁女士十分倚 8 重他對(duì)于網(wǎng)絡(luò)未來(lái)趨勢(shì)的分析和軟件技術(shù)的研發(fā)；負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)的是副總經(jīng)理柯女士，翁女士對(duì)她也十分倚重。七、案例分析：案例1 X媒體的組織結(jié)構(gòu)早上8：30，當(dāng)一般的上班族拎著早點(diǎn)走進(jìn)公司的時(shí)候，X媒體資訊科技公司的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員，早已坐在會(huì)議室和董事長(zhǎng)翁女士一起開(kāi)會(huì)了。計(jì)劃制訂出來(lái)后，計(jì)劃工作者就要管理計(jì)劃，促使計(jì)劃的實(shí)施，而不能被計(jì)劃所“管理”，不能被計(jì)劃框住。本身具有靈活性的計(jì)劃又稱(chēng)為“彈性計(jì)劃”，即能適應(yīng)變化的計(jì)劃。必須指出，靈活性原理指的是在制訂計(jì)劃時(shí)要留有余地，至于執(zhí)行計(jì)劃，則一般不應(yīng)有靈活性。b)許諾原理許諾原理可以表述為任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。a)限定因素原理所謂限定因素，是指妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，也就是說(shuō)在其他因素不變的情況下，僅僅改變這些因素，就會(huì)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。包括決策的數(shù)目、決策的重要性及影響面、決策審批手續(xù)的繁簡(jiǎn)。④ 實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)。② 上級(jí)的控制較少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限。分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織的中下層。③ 統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)。它的特點(diǎn)是：① 經(jīng)營(yíng)決策權(quán)大多集中于上層主管，中下層只有日常的業(yè)務(wù)決策權(quán)限。在此過(guò)程中，將那些對(duì)組織發(fā)展有直接的、重要的、大量的、迫切的和久遠(yuǎn)的影響因素優(yōu)先排列出來(lái)，而將那些間接的、次要的、少許的、不急的和短暫的影響因素排列在后面。即首先運(yùn)用各種調(diào)查研究方法，分析出組織所處的各種環(huán)境因素，即外部環(huán)境因素和內(nèi)部能力因素。通過(guò)SWOT分析，可以幫助企業(yè)把資源和行動(dòng)聚集在自己的強(qiáng)項(xiàng)和有最多機(jī)會(huì)的地方。其次，對(duì)工作的滿(mǎn)意感和不滿(mǎn)意感并非存在于單一的連續(xù)體中，而是截然分開(kāi)的，這種雙重的連續(xù)體意味著一個(gè)人可以同時(shí)感到滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意，它還暗示工作條件和薪金等保健因素并不能影響人們對(duì)工作的滿(mǎn)意程度，而只能影響對(duì)工作的不滿(mǎn)意的程度。赫茨伯格的雙因素理論重點(diǎn)在于試圖說(shuō)服員工重視某些與工作有關(guān)的績(jī)效的原因。這些因素涉及工作的消極因素，也與工作的氛圍和環(huán)境有關(guān)。b）保健因素。它包括工作本身、認(rèn)可、成就和責(zé)任，這些因素涉及對(duì)工作的積極感情，又和工作本身的內(nèi)容有關(guān)。赫茨伯格通過(guò)考察一群會(huì)計(jì)師和工程師的工作滿(mǎn)意度與生產(chǎn)率的關(guān)系，通過(guò)有組織性的采訪，積累了影響這些人員對(duì)其工作感情的各種因素的資料，表明了存在兩種性質(zhì)不同的因素。6．赫茨伯格的雙因素理論包含哪兩個(gè)因素？其主要觀點(diǎn)是什么？答：20世紀(jì)50年代后期，美國(guó)的行為科學(xué)家弗雷德里克正式溝通特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)是約束力強(qiáng)，較嚴(yán)肅，權(quán)威性高，保密性強(qiáng)，可以使公共關(guān)系保持權(quán)威性等；缺點(diǎn)是信息需要經(jīng)過(guò)層層傳遞，缺乏靈活性，效率較低。如此下去，便形成了有層次的結(jié)構(gòu)。換句話說(shuō)，超過(guò)了管理寬度時(shí)，就必須增加一個(gè)管理層次。3．什么是管理寬度？ 扁平結(jié)構(gòu)的利弊有哪些？答：管理寬度又稱(chēng)“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)是有限的。組織的結(jié)構(gòu)和職能必須以組織所處的外部或內(nèi)部的許多環(huán)境情況因素為基礎(chǔ)，并依據(jù)基礎(chǔ)的不同而不同。對(duì)宏觀環(huán)境因素做分析，不同行業(yè)和企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)需要，分析的具體內(nèi)容會(huì)有差異，但一般都應(yīng)對(duì)政治（Political）、經(jīng)濟(jì)（Economic）、社會(huì)（Social）和技術(shù)（Technological）這四大類(lèi)影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進(jìn)行分析，稱(chēng)為PEST分析法。五、簡(jiǎn)答題：？答：PEST分析是幫助行業(yè)或企業(yè)檢閱其外部宏觀環(huán)境的一種方法，是指宏觀環(huán)境的分析。常見(jiàn)的非正式溝通有小道消息、“鐵哥們兒網(wǎng)絡(luò)”等。：：在正式渠道之外，通過(guò)非正式的溝通渠道和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交流，常用來(lái)傳遞和分享組織正式活動(dòng)之外的“非官方”信息。授權(quán)并不意味著授責(zé)。：授權(quán)就是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。：是直線人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等的權(quán)利，也就是通常所指的指揮權(quán)。：組織圖又稱(chēng)組織樹(shù)，它用圖形的方式表示組織內(nèi)的職權(quán)關(guān)系和主要職能。這樣，可以通過(guò)委派工作給下一級(jí)主管人員而減輕上層主管人員的負(fù)擔(dān)。當(dāng)超過(guò)這個(gè)限度時(shí)，管理的效率就會(huì)隨之下降。： ：：許諾原理可以表述為任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。不易修改四、名詞解釋?zhuān)海浩髽I(yè)文化是企業(yè)員工在較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共有價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱(chēng)。 。，然后創(chuàng)造機(jī)會(huì)為職工提供激勵(lì)因素?！?，管理者要激勵(lì)某個(gè)員工，就必須了解此人目前所處的需要層次，然后著重滿(mǎn)足這一層次或在此層次之上的需要。180。√，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡(jiǎn)捷。（管理寬度與管理層次有關(guān)，較大的寬度意味著較少的層次。 ，較大的寬度意味著較多的管理層次。12．授權(quán)就是把一部分權(quán)利分散給下屬，同時(shí)也將相應(yīng)的責(zé)任分散下去。√ 11．基層決策數(shù)目越多，意味著組織的分權(quán)程度就越高。 執(zhí)行計(jì)劃一般不應(yīng)有靈活性 ，又是一種有效的控制手段?！?，計(jì)劃的制定和執(zhí)行都應(yīng)有靈活性。180。 行為科學(xué)開(kāi)始于霍桑試驗(yàn) ，而X理論則認(rèn)為人們有積極的工作源動(dòng)力。√。180。），管理實(shí)踐具有創(chuàng)造性。 三、判斷題：（判斷下列各題的正確性，正確打“ √”，錯(cuò)誤打“180。A．指令 B．公告牌 (ABC)。、地位、安全、工作環(huán)境、人際關(guān)系等屬于激勵(lì)因素，并不關(guān)心自己的報(bào)酬與他人報(bào)酬之間的關(guān)系 ，它關(guān)心的是人們用來(lái)接受獎(jiǎng)勵(lì)的思考方式 ，包括正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰和自然消退 ，屬于非語(yǔ)言溝通的是（ABC）。三個(gè)方面：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系 ，以下屬于激勵(lì)因素的有（AD）。、營(yíng)銷(xiāo)部、財(cái)務(wù)部、人事部、大客戶(hù)、中小客戶(hù)三大銷(xiāo)售部門(mén)、心電圖室、腦電圖室、超聲波室，屬于職權(quán)影響力的有（AC）。矩陣型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)是: 加強(qiáng)了各職能部門(mén)的橫向聯(lián)系，具有較大的機(jī)動(dòng)性和適應(yīng)性；實(shí)行了集權(quán)與分權(quán)較優(yōu)的結(jié)合；有利于發(fā)揮專(zhuān)業(yè)人員的潛力；有利于各種人才的培養(yǎng)。確定型決策方法包含：線性規(guī)劃模型、盈虧平衡分析法、現(xiàn)金流量分析法。 4．泰勒的研究成就包括（ABC）。A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 D．領(lǐng)導(dǎo)技能 2．下列屬于古典管理理論的有（ABD）。 二、多項(xiàng)選擇題：（在下列四個(gè)選項(xiàng)中選擇二個(gè)或二個(gè)以上的正確選項(xiàng)。這種行為屬于（C）。A． 物質(zhì)因素 B． 精神因素 C． 保健因素 D． 激勵(lì)因素 ，有關(guān)反腐敗題材的電影《生死抉擇》引起轟動(dòng)。A．某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎(jiǎng)B．一位MBA學(xué)員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房 C．某單位效益較好，全體員工年末人均獎(jiǎng)金1萬(wàn)元D．某公司為網(wǎng)羅人才決定把在異地的“電腦大王”小李及妻子調(diào)到大連，公司負(fù)責(zé)代他們交納城市增容費(fèi)，如果得到滿(mǎn)足后則沒(méi)有不滿(mǎn)，得不到滿(mǎn)足則產(chǎn)生不滿(mǎn)。 ，在下屬較不成熟的情況下，領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)性的行為與支持性的行為的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（C）。A．職能 B．產(chǎn)品 C．地區(qū) D．顧客，決策者雖無(wú)法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率，并據(jù)此做出決策的方法是（B）。 13．一家超級(jí)市場(chǎng)分為以下幾個(gè)部門(mén)：日用雜物、肉類(lèi)、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。各級(jí)管理者必須是全能管理者 ，形成了多頭領(lǐng)導(dǎo) ，造成管理人員的浪費(fèi) （A）。A．PEST分析法