【正文】 （ 1）決策者的理性是受限制的； （ 2）決策本質(zhì)上是主觀選擇，因此是在尋找“滿意解”； （ 3）決策要注意群體 決策和個(gè)體決策的關(guān)系。 五、案例分析 提出自己的觀點(diǎn)，并用管理學(xué)的方法進(jìn)行分析即可得 3 分；論述嚴(yán)謹(jǐn)、言之成理，可得綜合印象分 2分。 （或六個(gè)階段：察覺和分析問題、明確決策目標(biāo)、制訂可行方案、分析比較方案、選 擇滿意方案、實(shí)施決策方案） 四個(gè)主要因素：問題及決策類型、決策制定方式、決策制定條件、決策者風(fēng)格。（或：決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。） 指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測希望得到的結(jié)果。廣義上，決策是指發(fā)現(xiàn)問題或機(jī)遇，然后加以解決或利用的過程。 ，通過對內(nèi)部環(huán)境的改變和調(diào)整來應(yīng)對外部環(huán)境的變化。 六、案例分析題 解答提示 : 、競爭對手等因素發(fā)生了變化，其背后實(shí)際上是公司所處的一般環(huán)境中的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)文化等因素發(fā)生了變化，客觀上要求公司在資源、能力以及組織文化上的改變來適應(yīng)這種變化 。高績效的公司在做決策時(shí)很注意考慮所有利益相關(guān)群體的利益。良好的關(guān)系可以引導(dǎo)組織的結(jié)果，如環(huán)境變化可預(yù)測性的提高、更多成功 的創(chuàng)新、利益相關(guān)群體之間的信任度的提高和減少環(huán)境變化壓力的更多的靈活性。 這是組織文化的表層。 這是組織文化的行為層。規(guī)范是指企業(yè)群體所確立的行為標(biāo)準(zhǔn)。 這是組織文化的核心層。 (1)共同價(jià)值觀。組織資源包括人力資源、財(cái)務(wù)資源、技術(shù)資源、物質(zhì)資源、客房資源、關(guān)系資源、信息資源等，組織能力包括人力資源管理能力、財(cái)務(wù)管理能力、產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)研發(fā)能力、市場拓展能力、經(jīng)營管理能力等。 技術(shù)環(huán)境，包括新產(chǎn)品、行業(yè) R— D 支出、科技研究重點(diǎn)、國家開發(fā)研究開發(fā)、支出、新技術(shù)的商品化、專利產(chǎn)品等等。 2．組織外部環(huán)境的主要內(nèi)容有哪些？ 解答提示：組織外部環(huán)境的主要內(nèi)容包括 政治法律環(huán)境，包括政治制度、體制，政府的穩(wěn)定性，特殊經(jīng)營政策，反托拉期法，環(huán)境立法，外貿(mào)立法，對外國企業(yè)態(tài)度，就業(yè)立法，勞動(dòng)法等。 二、選擇題 （ B ）。 環(huán)境的不確定性：環(huán)境的不確定性是指組織環(huán)境的變化性和復(fù)雜性，不確定程度由組織環(huán)境的變化程度和復(fù)雜程度來決定。 第二章 管理環(huán)境 一、概念 管理環(huán)境：存在于一個(gè)組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和稱為管理環(huán)境 任務(wù)環(huán) 境因素：對于大多數(shù)企業(yè)而言，任務(wù)環(huán)境因素主要包括資源供應(yīng)者、服務(wù)對象、競爭對手、政府管理部門和社會(huì)特殊利益代表組織，這些因素對組織具有直接和具體的影響。因?yàn)橹贫炔豢赡芙鉀Q所有的管理問題，在制度不完善的地方需要管理藝術(shù)去彌補(bǔ)。但如何將分散的部分組合起來，一方面，靠的是管理者的聰明與靈感，這就是我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”。 從該案例來看：（ 1）史玉柱的失敗緣于在管理藝術(shù)性方面的失敗，而吳炳新的失敗緣于在管理科學(xué)性方面的失敗，后者過分夸大管理中經(jīng)驗(yàn)和直覺的作用，認(rèn)為自己具有大智慧并諳熟管理藝術(shù)，別人都是不夠聰明的，因此過分迷信自己的管理藝術(shù)，造 成權(quán)大于法，最終帶來管理的失敗。 在管理的藝術(shù)性上，人們常犯的錯(cuò)誤是：管理的藝術(shù)性是指管理靠的是人格魅力、靈感與 創(chuàng)新，而管理本身是沒有規(guī)律可循的，更沒有辦法通過學(xué)習(xí) (尤其是書本學(xué)習(xí) )掌握管理的技巧。 在管理的科學(xué)性上，人們常犯的錯(cuò)誤是：盲目照搬國外的管理理論；將書本上的管理原理當(dāng)作教條；認(rèn)為管理只靠實(shí)踐，從不相信管理專家。管理科學(xué)是管理這一能動(dòng)過程的客觀規(guī)律的反映，而管理藝術(shù)則是它的主觀創(chuàng)造性方面的反映。協(xié)調(diào)出動(dòng)力，出效益，其中，人際關(guān)系的成功協(xié)調(diào)，將是對管理者的重大考驗(yàn)。 （ 2）靈活的策略性管理者不僅需要運(yùn)用智慧進(jìn)行戰(zhàn)略層面上的思維和運(yùn)作，更需要策略層面上的靈活操作，只有一個(gè)個(gè)策略上的成功，才能最終取得戰(zhàn)略上的成功。 管理的藝術(shù)性在具體的管理活動(dòng)中要求如下： （ 1）巧妙的應(yīng)變性管理者在其管理生 涯中，會(huì)遇到各種意想不到的事件發(fā)生，有無應(yīng)變能力，便顯得十分重要。所謂未知的、活的、模糊的因素即靠人的經(jīng)驗(yàn)、感覺、魄力、權(quán)威等都無法度量甚至無法言傳，被人們稱之為“藝術(shù)”的部分，這部分也正是管理學(xué)應(yīng)該開發(fā)的處女地。 管理是一門藝術(shù)管理是一種隨機(jī)的創(chuàng)造性工作，它不象有些科學(xué)那樣可以單純通過數(shù)學(xué)計(jì)算去求得最佳答案，也不可能為管理者提供解決問 題的具體模式，它只能使人們按照客觀規(guī)律的要求，實(shí)施創(chuàng)造性管理，從這個(gè)意義上講，我們說管理是一種藝術(shù)。 （ 3）先進(jìn)的技術(shù)性管理學(xué)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，管理的理論只有轉(zhuǎn)化為具體的管理技術(shù)和技能才能發(fā)揮作用。 （ 2）嚴(yán)密的程序性科學(xué)的邏輯在管理活動(dòng)中表現(xiàn)為一種嚴(yán)格的程序化操作，程序性是管理活動(dòng)的一個(gè)重要特征。比如企業(yè)經(jīng)營中有一條亙古不變的真理：企業(yè)必須以自己的產(chǎn)品和服務(wù)最大限度地去滿足顧客的需求才能盈利。承認(rèn)管理的科學(xué)性，就是要求眾在管理活動(dòng)中要不斷發(fā)現(xiàn)與摸索管理的規(guī)律性，按照管理的規(guī)律來辦事，在科學(xué)的管理理論與原則的指導(dǎo)下，搞好管理，提高管理效率。作為一門科學(xué)，要求管理具有系統(tǒng)化的理論知識。 六、案例分析題 （ 1）請結(jié)合案例談?wù)勅绾螌?shí)現(xiàn)管理科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。 在管理的藝術(shù)性上，人們常犯的錯(cuò)誤是：管理的藝術(shù)性是指管理靠的是人格魅力、靈感與創(chuàng)新，而管理本身是沒有規(guī)律可循的，更沒有辦法通過學(xué)習(xí) (尤其是書 本學(xué)習(xí) )掌握管理的技巧。 在管理的科學(xué)性上，人們常犯的錯(cuò)誤是：盲目照搬國外的管理理論；將書本上的管理原理當(dāng)作教條；認(rèn)為管理只靠實(shí)踐，從不相信管理專家。管理科學(xué)是管理這一能動(dòng)過程的客觀規(guī)律的反映，而管理藝術(shù)則是它的主觀創(chuàng)造性方面的反映。再次在實(shí)際能力方面要求具備技術(shù)技能、人際技能和概念技能。作為一個(gè)好的管理者，首先要求在品德方面：有強(qiáng)烈的管理意愿和責(zé)任感、良好的精神素質(zhì)。 ？ 根據(jù)羅伯特 .卡茨的研究，管理者需要具備三大類的技能：技術(shù)技能，是執(zhí)行一項(xiàng)特定任務(wù)必需的能力；人際技能，是指與人共事、激勵(lì)或指導(dǎo)組織中各類員工或群體的能力，或者說是理解、改變、領(lǐng)導(dǎo)、控制其他個(gè)人或群體行為的能力；概念技能，是一種洞察既定環(huán)境復(fù)雜程度和減少這種復(fù)雜性的能力，或者說是 分析判斷一種狀況并能識別其因果關(guān)系的能力。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心地位，成為推動(dòng)管理的原動(dòng)力。各職能之間同時(shí)相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃，又開始一輪新的管理循環(huán)。 ？它們之間的關(guān)系是什么？ 、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新是一切管理活動(dòng)最基本的職能。 產(chǎn)生在社會(huì)組織中； 心是人。其基本特征是 的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。 4.【 技術(shù)技能 】 , 【 人際技能 】 和 【 概念技能 】 。 二、選擇題 1.【 A】 2.【 A】 。 ：是執(zhí)行一項(xiàng)特定任務(wù)必需的能力。 ：是一種洞察既定環(huán)境復(fù)雜程度和減少這種復(fù)雜性的能力，或者說是分析判斷一種狀況并能識別其因果關(guān)系的能力。 簡述霍桑實(shí)驗(yàn) 總結(jié)出的主要觀點(diǎn) 。 梅約在二十世紀(jì)二三十年代進(jìn)行的著名試驗(yàn)稱為（ ）。 “現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”是（ ）。 A．科學(xué)性與藝術(shù)性 B．自然屬性與社會(huì)屬性 C．穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)適應(yīng)性 D．一般屬性與特殊屬性 三、填空題 “組織理論之父”是（ ）。 A．所有權(quán)與管理權(quán)的分離 B．人事管理 C．勞動(dòng)分工的觀點(diǎn) D．勞動(dòng)報(bào)酬的獎(jiǎng)金方案 管理科學(xué)經(jīng)過近百年的探索和總結(jié)，形成了比較完整的知識體系，反映了管理過程的客觀規(guī)律性，然而管理也不是一門非常精確的科學(xué)，其理論不是“放之四海而皆準(zhǔn)”的，應(yīng)根據(jù)客觀環(huán)境具體情況具體分析，申時(shí)度勢，靈活運(yùn)作?？ù? 下列屬于英國古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng) 韋伯 D．梅奧 管理學(xué)著作《工業(yè)管理與一般管理》的作者是（ ）。 A．朱蘭和戴明 B．麥克雷戈和麥克蘭 C．德魯克和法約爾 D．韋伯和朱蘭 被稱為“科學(xué)管理之父”的是（ ）。 五、論述題 為什么說“中國的發(fā)展更需要管理創(chuàng)新”？ 附錄 管理思想的演變 一、名詞解釋 亞當(dāng) 管理上的創(chuàng)新有多種多樣，困難最大、風(fēng)險(xiǎn)最大的是（ ）。 A．材料、產(chǎn)品、工藝、手段 B．銷售、研發(fā) C．法律、道德 D．溝通、激勵(lì) 三、填空題 管理手段創(chuàng)新分為（ ）、（ ）、（ ）。 A．通過企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)，影響社區(qū)政府政策的制定 B．通過企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，影響社會(huì)技術(shù)進(jìn)步的方向 C．通過組織創(chuàng)新，提高管理勞動(dòng)的效率 D．通過市場創(chuàng)新去引導(dǎo)消費(fèi)。 A．觀念的改變 B．人口結(jié)構(gòu)的變化 C．行業(yè)和市場結(jié)構(gòu)變化 D．新知識 ( )是創(chuàng)新工作 必須要有的組織保障。 2．案例中 “ 公司所設(shè)置關(guān)鍵質(zhì)量控 制點(diǎn) ” ，體現(xiàn)了有效控制原則中的哪一項(xiàng) ? 為什么？ 第十二章 管理創(chuàng)新 一、名詞解釋 創(chuàng)新 管理創(chuàng)新 自主創(chuàng)新 二、選擇題 創(chuàng)新與維持的關(guān)系說法正確的是（ ）。公司通過大量的市場調(diào)研和市場分析活動(dòng)制定了售前決策，進(jìn)行了市場策劃，樹立了公司形象；與經(jīng)銷商攜手尋找最佳點(diǎn)共同為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；公司建立了一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，購置先進(jìn)的維修設(shè)備，建立消費(fèi)者投訴制度和用戶檔案制度，開展多形式的售后服務(wù)工作，提高了消費(fèi)者滿意度。天安公司把所需采購的原輔材料和外購零部件，根據(jù)性能、技術(shù)含 20 量以及對成品質(zhì)量的影 響程度，劃分為 A、 B、 C 三類，并設(shè)置了不同類別的原輔材料和零部件的具體質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而協(xié)助供應(yīng)廠家達(dá)到質(zhì)量控制要求。公司對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)設(shè)立高起點(diǎn)，嚴(yán)格要求；依靠公司設(shè)置的關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程全程監(jiān)控，同時(shí)，利用 PDCA 和 PAMS 方法，持續(xù)不斷地提高產(chǎn)品的質(zhì)量；加強(qiáng)了員工的生產(chǎn)質(zhì)量教育和崗位培訓(xùn)。 2021年該廠總資產(chǎn) 8億元，而五年前，該公司只不過還是一個(gè)人員不足 500人，資產(chǎn)僅 1000萬元且瀕臨倒閉的小廠，五年間企業(yè)之所以有了如此大的發(fā)展，主要得益于公司內(nèi)部的管理創(chuàng)新。 3．檢驗(yàn)控制標(biāo)準(zhǔn)合理性應(yīng)該堅(jiān)持的基本準(zhǔn)則是什么？ 五、論述題 試述控制的基本過程及實(shí)施有效控制的基本原則。 5．管理者通常獲取信息的主要方法有（ ）、（ ）、（ ）、專題分析報(bào)告、審計(jì)和管理信息系統(tǒng)。 3．管理者為了達(dá)到控制的目的，會(huì)將檢查的主要內(nèi)容集中于兩個(gè)方面：（ ）和（ ）。 ”根據(jù)這一說法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要？（） 19 A．事先控制 B．即時(shí)控制 C．反饋控制 D．前饋控制 3. 管理控制工作的一般程序是：（ ） A、建立控制標(biāo)準(zhǔn)、采取矯正措施、分析差異產(chǎn)生原因 B、采取矯正措施、分析差異產(chǎn)生原因、建立控制標(biāo)準(zhǔn) C、建立控制標(biāo)準(zhǔn)、分析差異產(chǎn)生原因、采取矯正措施 D、分析差異產(chǎn)生原因、采取矯正措施、建立控制標(biāo)準(zhǔn) 4. 從本質(zhì)上講，控制是（） A 靜態(tài)的過程 B 動(dòng)態(tài)的過程 C 封閉的過 程 D 平衡的過程 5. 以下管理活動(dòng)中屬于前饋控制的是（） ，對人員進(jìn)行培訓(xùn) 三、填空題 1．控制類型按控制方式劃分為（ ）、（ ）和（ ）。 第十一章 檢查糾偏 一、名詞解釋 控制工作 管理標(biāo)準(zhǔn) 前饋控制 偏差 專題分析法 二、單選題 1．進(jìn)行控制時(shí)，首先要建立標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)果卻事與愿違，員工的工作積極性不但沒有提高，反而對經(jīng)理的做法十分不滿，認(rèn)為他用詭計(jì)來剝削員工。前不久，該公司的兩個(gè)分廠被 (幸福 )雜志評為全美十佳管理企業(yè)。自 30年代經(jīng)濟(jì)大蕭條以后，公司年年獲利豐厚，沒有缺過一次分紅。嚴(yán)格的計(jì)件工資制度和高度競爭性的績效評估系統(tǒng)，形成了一種 很有壓力的氛圍，有些工人還因此產(chǎn)生了一定的焦慮感，但這種壓力有利于生產(chǎn)率的提高。有時(shí)甚至為了維持每周 30小時(shí)的最低工作量，而不得不調(diào)整到一個(gè)報(bào)酬更低的崗位上。當(dāng)然，作為對此政策的回報(bào)，員工也相應(yīng)要做到幾點(diǎn)，在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)他們必須接受減少工作時(shí)間的決定 。近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，員工收入為 44000美元左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出制造業(yè)員工年收入 17000美元的平均水平，在不景氣的年頭里，如 1982年的經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期，林肯公司員工收入降為 27000美元，這雖然相比其他公司還不算太壞，可與經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期相比就差了一大截。該公司的獎(jiǎng)金制度有一整套計(jì)算公式，全面考慮了公司的毛利潤及員工的生產(chǎn)率與業(yè)績，可以說是美國制造業(yè)中對工人最有利的獎(jiǎng)金制度。 林肯 電氣公司的生產(chǎn)工人按件計(jì)酬，他們沒有最低小時(shí)工資。這種影響下屬行為的方式是（ ） A積極強(qiáng)化 B消極強(qiáng)化 C衰減 D懲罰 4．一個(gè)尊重需要占主導(dǎo)地位的人，下列哪種激勵(lì)措施最能產(chǎn)生效果（ ） A提薪 B升職 C解聘威脅 D工作擴(kuò)大化 5．以下哪種現(xiàn)象不能在需求層次理論中得到合理的解釋（ ）