店務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化及導(dǎo)購(gòu)技巧(參考版)
2025-01-15 03:33本頁(yè)面
【正文】 2023年 1月 31日星期二 9時(shí) 10分 35秒 09:10:3531 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 31日星期二 上午 9時(shí) 10分 35秒 09:10: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :10:3509:10Jan2331Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 31日星期二 9時(shí) 10分 35秒 09:10:3531 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :10:3509:10:35January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :10:3509:10Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 31日星期二 9時(shí) 10分 35秒 09:10:3531 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :10:3509:10:35January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :10:3509:10Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。交接班之后由收銀員于 15:30送存當(dāng)日營(yíng)業(yè)款。 ? 整理貨品 模特出樣 賣場(chǎng)補(bǔ)貨 打掃衛(wèi)生 有限度的交流 ? 有限度的調(diào)查 迎賓 熟悉貨品 員工適度培訓(xùn) ? 一面活動(dòng)一面等待銷售的機(jī)會(huì) （ 4）、交接班 ? 1 、營(yíng)業(yè) 在交接班時(shí)，接班人員應(yīng)提前 10分鐘到門店，當(dāng)接班人員未完成更換制服等工作階段以前，交班人員應(yīng)始終保持營(yíng)業(yè)工作狀態(tài) ? 考勤 《考勤簽到表》，店員需簽到，請(qǐng)事、病假應(yīng)提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，否則作無(wú)幫曠工處理。 ? 大減價(jià)前對(duì)會(huì)員提前開放三天 ? 定期發(fā)信息：生日，節(jié)日，促銷，活動(dòng)，新貨 ? 另：天氣變化時(shí)發(fā)短信問候。 ? 成交顧客滿一定條件可成為 VIP顧客（導(dǎo)購(gòu)及時(shí)推薦） ? VIP管理： ? 關(guān)注你的會(huì)員，會(huì)員答謝推廣 ? 建立會(huì)員制度，非一線品牌新店開業(yè)會(huì)員門檻不宜過高。 ? 留住 VIP ? 記住你的 VIP數(shù)量 ? 第一眼認(rèn)出你的 VIP顧客，并記住他們的姓名，熱情問候 ? 天氣變化，周末時(shí)給你的 VIP發(fā)送溫馨的祝福 ? 給你的 VIP優(yōu)于其他顧客的超值服務(wù) ? 統(tǒng)計(jì)你的 VIP給銷售帶來(lái)的價(jià)值，并確保你的 VIP流失率低于 15%。不要急于推銷，認(rèn)真傾聽顧客需求， 適度的贊美 ，附加推銷， 留住 VIP ? 適度的贊美 ? 您的包包（衣服）很漂亮啊，很符合您的氣質(zhì)。 ? 80/20法則 （ 80的情況下在問， 20的情況下在說(shuō)） ? 案例：《小伙子賣杏子》 多問，多聽，少講，陳述句的意思可以用問句的形式表達(dá) 。 ? 求便型： 有品牌傾向，虛榮心強(qiáng)好面子，認(rèn)可后直入主題，無(wú)品牌忠誠(chéng)度。從高到底進(jìn)行推薦。 ③ 消費(fèi)心理分析 ? 求廉型 關(guān)注打折產(chǎn)品，尋求心理平衡點(diǎn)，不一定沒錢，追求那種性價(jià)比高的快感。 ? 接觸客戶的最佳時(shí)機(jī) ? 停下來(lái)注視特定商品時(shí) ? 手接觸商品時(shí) ? 顧客表現(xiàn)出尋找商品狀態(tài)時(shí) ? 與顧客的視線相遇時(shí) ? 顧客與同伴交談時(shí) ? 將手提袋放下時(shí) ? 探視櫥窗或商品時(shí) 迎賓 留意 推介 接觸 收銀 附加推銷 鋪陳接觸 合適 不合適 送客 ②、收銀 ? 收銀員服務(wù)的要求 ? 熱情歡迎，并雙手接過導(dǎo)購(gòu)人員的貨品 ? 打招呼“下午好！歡迎光臨” ? 迅速吊牌上的條碼值掃入系統(tǒng)，或迅速計(jì)算，并以適當(dāng)?shù)囊袅砍獌r(jià)“您好，一共是 480元！” ? 雙手接過顧客的付款，并以適當(dāng)?shù)囊袅砍铡笆漳?500元”將零錢雙手交到顧客手中，并以適當(dāng)音量唱付“小姐，這是您的找零20元，請(qǐng)收好，謝謝！” ? 將
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