【正文】 （二）執(zhí)行店面工作安排，保證按時(shí)按質(zhì)按量完成。二、三提前三準(zhǔn)備制度——顧問及美容師、美體師、特療師執(zhí)行，店長(zhǎng)檢查及查證。七、工作情況：工作時(shí)間及條件：按《員工手冊(cè)》及店內(nèi)相關(guān)制度執(zhí)行。XX美容公司人事管理文件編號(hào)：GH—MR—LSZSD—400頁(yè)序：2/3五、內(nèi)部溝通：需要與本店其它同事等就顧客服務(wù)，項(xiàng)目設(shè)置，服務(wù)配合，銷售策略等工作進(jìn)行有效溝通。四、工作權(quán)限參與店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度、月度計(jì)劃、店內(nèi)各項(xiàng)民主決策的討論。（九）主動(dòng)積極協(xié)助店長(zhǎng)開展店務(wù)管理，如店長(zhǎng)休息或休假，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)代理店長(zhǎng)的工作。（六）主動(dòng)積極地參與學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。銷售計(jì)劃的實(shí)施，按照為每個(gè)客戶制訂的銷售計(jì)劃，組織員工實(shí)施，保證結(jié)果。三、工作職責(zé)：（一）遵守《員工手冊(cè)》的各項(xiàng)規(guī)章制度和店內(nèi)規(guī)章制度，服從上級(jí)主管的管理。）第三個(gè)１——每天給1個(gè)員工作陪同展業(yè)（檢查員工的“三準(zhǔn)備”，考核話述，陪同或幫助敲單等，如果今天的客人多，那么就不止陪同一個(gè)員工，每個(gè)月積累下來(lái)，每個(gè)員工最少得到店長(zhǎng)四次以上的陪同，對(duì)于員工開展銷售、做好服務(wù)禮儀及服務(wù)細(xì)節(jié)等方面可能很快成長(zhǎng)起來(lái)的，這就是帶團(tuán)隊(duì)。店長(zhǎng)互相監(jiān)督制 即本公司的每一個(gè)店長(zhǎng)有義務(wù)有責(zé)任對(duì)其它店的儀容儀表（禮儀規(guī)范）進(jìn)行考評(píng)與監(jiān)督，由管理中心不定時(shí)的安排店長(zhǎng)進(jìn)行考評(píng)，對(duì)每一位員工進(jìn)行認(rèn)真考核，不合格的要求其即時(shí)糾正，除對(duì)員工要進(jìn)行處罰外，該店店長(zhǎng)也要負(fù)連帶處罰責(zé)任，一次儀容儀表平均分為“差”的，扣30元。店長(zhǎng)互相監(jiān)督制 即本公司的幾個(gè)店長(zhǎng)有義務(wù)有責(zé)任對(duì)其它店的衛(wèi)生進(jìn)行考評(píng)與監(jiān)督，由管理中心不定時(shí)的安排店長(zhǎng)進(jìn)行考評(píng)，對(duì)負(fù)責(zé)該衛(wèi)生區(qū)的員工進(jìn)行認(rèn)真考核，不合格的要求其即時(shí)糾正，除對(duì)員工要進(jìn)行處罰外，該店店長(zhǎng)也要負(fù)連帶處罰責(zé)任，一次衛(wèi)生“差”的，扣30元。六、調(diào)配室的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)分區(qū)擺放，分區(qū)管理，分為：消毒區(qū)、陳列區(qū)、操作區(qū)、被服區(qū)、洗滌區(qū)、拋棄區(qū)六個(gè)區(qū)，消毒區(qū)放消毒柜及干凈的托盤，毛巾、器皿等；陳列區(qū)放冰箱及沙龍裝產(chǎn)品、臉盤、一次性使用護(hù)膚用品等；操作區(qū)為一干凈整潔的平臺(tái)，是調(diào)配產(chǎn)品的空間；被服區(qū)擺放干凈的美容服、美容裙，毛巾、床單、枕巾等用品；洗滌區(qū)為洗手池，要求池面無(wú)水漬無(wú)頭發(fā)無(wú)雜物無(wú)垃圾；拋棄區(qū)指使用過(guò)的美容護(hù)膚用品歸類裝到相應(yīng)的框框或籃子里，并且加蓋，不能外露。要求半年清洗一次窗簾。 儀器的線要纏好，禁止線搭拉在地上、床上或車上。枕套整潔，干凈，平整無(wú)褶。三、VIP美容間執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 美容床的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（待用空間執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)）A、 按規(guī)定位置擺放美容床，不能隨便移動(dòng)。 接待桌 玻璃桌面，無(wú)手印，無(wú)污漬，資料或咨詢手冊(cè)擺放整齊。 鞋柜 清潔，干凈。門面 清潔，透亮，無(wú)手印、水跡、灰塵、污漬等。桌面 玻璃桌面，無(wú)手印，無(wú)污漬，資料或咨詢手冊(cè)擺放整齊。備注：全體員工統(tǒng)一登記、匯報(bào)內(nèi)容 本人沒有違反公司制度的事； 沒做不利團(tuán)體的事； 配合同事完成工作做得很好。 潛在可開發(fā)項(xiàng)目； 有什么問題存在； 配合美容師完成多少項(xiàng)目，存在問題； 顧客的滿意情況； 顧客特別滿意情況； 本人工作飽和情況； 還可以做什么工作。我們的口號(hào)是：下定決心，馬上行動(dòng)！七、 下面把時(shí)間交給店長(zhǎng)安排我們今天的工作，掌聲歡迎（店長(zhǎng)和主持人進(jìn)行擁抱激勵(lì)，交換位置），大家鼓掌?。?2，123）店長(zhǎng)總結(jié)昨天工作，安排今天工作，讓各自崗位作分享，鼓勵(lì)為主，帶動(dòng)一天好心情。四、 整理著裝：立正，稍息，整理著裝五、 整隊(duì)：間隔二十公分，向右看齊，向前看。以第N個(gè)為中心，向中間看齊。夕會(huì)標(biāo)準(zhǔn)：看羅小林老師的《365天靜心光碟》，每天看一張，并按標(biāo)準(zhǔn)的夕會(huì)流程進(jìn)行。如果客人因?yàn)樯〉仍虿荒芑氐甑?，?yīng)及時(shí)上門送花送營(yíng)養(yǎng)品等進(jìn)行人文關(guān)懷。晨訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：看羅小林老師的《365天晨訓(xùn)光碟》，每天看一張，并按標(biāo)準(zhǔn)的晨訓(xùn)流程進(jìn)行。例：“某某某，歡迎回店”，然后擁抱，贊美，說(shuō)：“我很喜歡你（之類的贊美的話），加油，加油！”檢查儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工到齊，晨會(huì)前五分鐘（9：109：15），按《XX美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化儀容儀表》圖示著裝和化妝，店長(zhǎng)進(jìn)行逐一檢查和落實(shí)，做得好的給予贊美，做得不好的，如果還有時(shí)間可以修正，如果沒有時(shí)間修正的，應(yīng)立即接受處罰（二十個(gè)俯臥撐），并且不能參加晨會(huì)，只能旁聽。七、工作情況：工作時(shí)間及條件：按《員工手冊(cè)》及店內(nèi)相關(guān)制度執(zhí)行。五、內(nèi)部溝通： 需要與本店其它同事、主管顧問等就顧客服務(wù)，項(xiàng)目設(shè)置，服務(wù)配合，銷售策略，工作進(jìn)度配合等進(jìn)行溝通；六、職責(zé)考評(píng)：（供參考，具體見考核文件） 服務(wù)指標(biāo)：每月手工服務(wù)數(shù)量不低于50個(gè)。每天按時(shí)查閱《顧客檔案》，及時(shí)批閱，寫出指導(dǎo)意見。（八）服務(wù)客戶，為客戶提供熱情周到、細(xì)致入微的服務(wù)，按照標(biāo)準(zhǔn)化的接待流程和操作流程來(lái)作服務(wù)，做到零投訴。（五）銷售計(jì)劃的實(shí)施，按照為每個(gè)客戶制訂的銷售計(jì)劃，組織顧問和員工實(shí)施，保證結(jié)果。三、工作職責(zé)：（一）遵守《員工手冊(cè)》的各項(xiàng)規(guī)章制度和店內(nèi)規(guī)章制度，服從上級(jí)主管的管理。七、工作情況：工作時(shí)間及條件：按《員工手冊(cè)》及店內(nèi)相關(guān)制度執(zhí)行。XX美容公司人事管理文件編號(hào)：GH—MR—LSZSD—400頁(yè)序：2/3行溝通，保證目標(biāo)順利達(dá)成。參與店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度、月度計(jì)劃、店內(nèi)各項(xiàng)民主決策的討論。（八）主動(dòng)積極地參與學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。銷售成果的評(píng)估，以保證客戶資源不受損失的原則下，進(jìn)行合理的銷售，需不定期地對(duì)客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，準(zhǔn)確評(píng)估銷售成果，有必要時(shí)及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃。（三）做好顧客管理，包含檔案管理的批閱，與顧問一起作客戶分析，作好客戶開發(fā)并不斷提升滿意度，建立忠誠(chéng)度。我信我是卓越的人：因?yàn)閮?yōu)秀的我在XX美業(yè)將千錘百煉、鑄造輝煌。我信我是勇敢的人：因?yàn)槲仪宄牡白類燮圬?fù)軟弱的人。我信我是堅(jiān)強(qiáng)的人：因?yàn)槲以庥鰺o(wú)數(shù)坎坷依然快樂活著。第八祝福感恩常發(fā)信息，寫好工作日志才能上床睡覺。第四注意早會(huì)積極分享，打開心扉快樂成長(zhǎng)。XX美 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)管理系統(tǒng)手冊(cè)注意八件事第一起床注意個(gè)人衛(wèi)生，衣著打扮與身份相稱。第五同事相處注意口舌，胡說(shuō)亂講親人遭殃。十二信我信我是善良的人：因?yàn)槲医?jīng)常幫助有需要幫助的人。我信我是豁達(dá)的人：因?yàn)槲抑雷运胶图刀蕰?huì)傷害內(nèi)心。我信我是勤奮的人：因?yàn)槲颐靼撞粍诙@是做春秋大夢(mèng)。目錄第一章、美容會(huì)所的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程第一節(jié)、XX美業(yè)金牌店長(zhǎng)