【正文】 第四階段（12月1日2010年1月10日）1．“紅葉行動”中發(fā)生的敬老愛老事件的報道和話題討論；2．“紅葉行動”成果回顧展覽；3．《綠城紅葉情》書籍和畫冊的制作、印刷、發(fā)送；4．“紅葉協(xié)會”長期運作所持續(xù)產(chǎn)生的社會效益的報道，以及2010年“紅葉協(xié)會”興趣小組的意向調(diào)查及預(yù)告。五、活動要素（一）主題：紅葉行動綠城園區(qū)關(guān)愛老年業(yè)主系列活動（二）推廣語：“綠城紅葉 溫暖家園” （三）對象：全國綠城園區(qū)業(yè)主、準(zhǔn)業(yè)主、綠城會會員（四）時間：1．10月30日（星期五），“紅葉行動”啟動儀式2．10月26日（重陽節(jié)）10月30日，“業(yè)主親情日”活動3．11月15日（星期日）（杭州市區(qū)外園區(qū)或項目可根據(jù)天氣情況在11月份自行調(diào)節(jié)具體日期），綠城鄰居節(jié)暨紅葉協(xié)會成立儀式六、宣傳方案（一）推廣節(jié)點和內(nèi)容：第一階段（10月19日25日）1．通過海報、展板、短信等形式向全體綠城業(yè)主、準(zhǔn)業(yè)主、綠城會會員告知綠城即將開展“紅葉行動”，請他們積極參與各項活動； 2．將《綠城業(yè)主親情日倡議書》、《全國綠城園區(qū)老年業(yè)主生活需求調(diào)查表》和《紅葉信箋》送達業(yè)主、準(zhǔn)業(yè)主和綠城會會員； 3．通過新浪網(wǎng)、浙江經(jīng)視、各地主流都市報、中老年專業(yè)報等媒體發(fā)布綠城開展“紅葉行動”的新聞，回顧報道綠城關(guān)愛老人的事件，闡述綠城人文理念； 4．在綠城房產(chǎn)集團和綠城物管的內(nèi)部網(wǎng)站、雜志、報紙上發(fā)布綠城開展“紅葉行動”的消息。人文價值：推廣“紅葉行動”是綠城人文主義的重要組成部分，通過對老年群體的關(guān)愛，呼吁社會共同關(guān)注老年人身心健康，倡導(dǎo)家庭、鄰里和睦。各園區(qū)今年將先行成立“紅葉合唱團”，在11月底前組建并展開日?；顒?。在售項目由項目公司營銷部策劃組織一次以“未來鄰居”為主題的公益類營銷推廣活動。員工及學(xué)生除了給長輩發(fā)親情短信、打問候電話，也可以向新浪網(wǎng)上的“綠城紅葉行動留言墻”發(fā)布親情短信的內(nèi)容，張貼照片。今年重陽節(jié)（10月26日）親情日活動的主題為“紅葉傳情”，10月25日前由綠城物管或項目公司通過上門拜訪的形式，把《綠城親情日倡議書》、《全國綠城園區(qū)老年業(yè)主生活需求調(diào)查表》和空白的《紅葉信箋》送到全體綠城業(yè)主、準(zhǔn)業(yè)主和綠城會會員手中，希望他們在重陽節(jié)期間親近一下父母、長輩，發(fā)一條短信、打一個電話，并和長輩一起填寫《老年業(yè)主生活需求調(diào)查表》以了解他們的所思所想。三、活動構(gòu)思由于身體逐漸衰老，工作逐漸脫離，老年人離社會的核心群體越來越遠，內(nèi)心的壓力不斷加大，他們強烈地渴望著被社會所需要和關(guān)注，但社會對他們卻遠不夠重視和尊重。（二）通過有形的服務(wù)實體和無形的服務(wù)舉措，讓老年人參加各種社區(qū)活動，享受現(xiàn)代生活多姿多彩的樂趣，永葆身心健康。輔助文件003：紅葉行動方案紅葉行動——全國綠城園區(qū)關(guān)愛老年業(yè)主系列活動方案一、活動主題：紅葉行動“幾行紅葉樹，無數(shù)夕陽山。（三）項目品牌的形象定位、設(shè)計及推廣形象定位根據(jù)項目的品牌精神，提煉出我們希望目標(biāo)客戶、市場提及本項目時的第一認知。第八部分　輔助文件輔助文件001：綠城項目城市分布概況2010年，綠城已進入10個省份、3個直轄市，30余個城市開發(fā)項目，具體分布概況見下表：省份直轄市地級市進入時間交付項目2010年項目數(shù)量縣級市或縣進入時間交付項目2010年項目數(shù)量浙江省杭州市1995年24個（含公建）29富陽市2010年1臨安市2007年3桐廬縣2007年2個（部分）2淳安縣2006年1個（部分）2寧波市2005年2個3慈溪市2009年2象山縣2008年2溫州市2007年1　湖州市2009年1長興縣2008年1德清縣2004年2個（部分）3嘉興市海寧市2003年1個（部分）1紹興市2008年2紹興縣2008年1上虞縣2004年1個新昌縣2007年1個（部分）1諸暨市2009年1舟山市2000年3個5臺州市2008年5麗水市2010年1北京市2005年2個（部分）4上海市2002年2個4天津市2010年1安徽省合肥市2002年2個（部分）4湖南省長沙市2004年1個（部分）2河南省鄭州市2005年1個（部分）2河北省唐山市2010年1江蘇省蘇州市2009年2南京市2007年1個（部分）1南通市2008年1如東縣2006年1個（部分）1無錫市2008年2山東省濟南市2008年1個（部分）1青島市2007年1個（部分）2泰安市新泰市2010年1遼寧省大連市2010年1　海南省陵水自治縣2008年1　新疆自治區(qū)烏魯木齊2004年1個3廣東省廣州市2006年1注1：2010年項目數(shù)量，按照集團設(shè)有銷售指標(biāo)的項目98個（唐山項目2010年無銷售指標(biāo)，未計入），綠城控股項目3個，共101個計算。 調(diào)查實施和調(diào)查結(jié)果，集團營銷管理部統(tǒng)籌負責(zé)各地公司、物業(yè)公司的協(xié)調(diào)、配合工作。 集團營銷管理部配合外部調(diào)查咨詢公司的調(diào)查準(zhǔn)備工作，提供各項目的信息和各管理處的聯(lián)系人員名單。職責(zé)和要點程序 客戶滿意度調(diào)查的組織和準(zhǔn)備 集團營銷管理部根據(jù)上年度客戶滿意度和忠誠度提升情況，結(jié)合外部調(diào)查咨詢公司提供的《客戶滿意度和忠誠度研究建議書》，提出本年度調(diào)研計劃，并交由集團滿意度改進專項小組審批。其中，對于客戶滿意度調(diào)查工作，公司ISO9000流程有如下規(guī)定：總則通過和第三方專業(yè)調(diào)查機構(gòu)合作，定期進行集團客戶滿意度、忠誠度的調(diào)查，獲得客觀公正的調(diào)查結(jié)果，為各地區(qū)、各項目分析客戶維系方面存在的問題、差距和制定提升計劃提供依據(jù)，同時也為地區(qū)績效考核提供數(shù)據(jù)?？荚u比例分別為項目品牌管理巡查占總分的20%，項目品牌工作年度考評占總分的20%，項目客戶滿意度考評占總分的20%，項目品牌影響力考評占總分的40%。從而對宏揚綠城文化、提升綠城品牌、滿足客戶需求、為客戶創(chuàng)造價值以及促進項目銷售均起到不可或缺的作用。它是一種行為過程，也是一種心理（決策和評估）過程。綠城會各分會應(yīng)做好“綠城會展示角”的日常管理與維護，包括資料的及時更新、日常的清潔保養(yǎng)工作等。綠城會各分會負責(zé)與各項目公司協(xié)作，做好綠城會的宣傳策劃與推廣工作。綠城會各分會負責(zé)與集團內(nèi)各項資源的對接，并充分整合與利用當(dāng)?shù)刭Y源，作好充分溝通與協(xié)調(diào)。綠城會各分會負責(zé)收集業(yè)內(nèi)客戶俱樂部的相關(guān)信息與動態(tài)，為會員活動及各項服務(wù)拓展提供參考。負責(zé)大型會員活動的組織與落實，各項目公司應(yīng)予以積極配合。綠城會各分會負責(zé)會員積分的收集、核實、錄入，審核并在積分錄入后以短信、電話等方式及時通知會員。（二） 積分管理綠城會總部負責(zé)各項活動積分、購房積分規(guī)則的制定與調(diào)整，負責(zé)積分活動計劃的擬寫與組織評審，統(tǒng)一制定《積分計劃》。綠城會各分會負責(zé)積極開拓其他高端會所、俱樂部合作，并且結(jié)合其他高端會所客戶開展互動活動以發(fā)展有效的新會員。綠城會各分會負責(zé)及時收回各物管處、各銷售點的會員入會申請資料，并予以及時辦理。綠城會分會所使用的入會章程、會員卡等物料均需以綠城會總部提供的物料為模版制作，報綠城會總部審批后，就地制作發(fā)放。商家管理優(yōu)質(zhì)商家的拓展與整合，并將商家資源與在杭各營銷策劃部及各綠城會分會共享?！斗e分計劃》標(biāo)準(zhǔn)分值制定積分，兌換的分值根據(jù)各地綠城會所處區(qū)域情況可適當(dāng)作調(diào)整，但需報綠城會總部備案說明。第二章　綠城會工作職能一、綠城會工作內(nèi)容工作類別主要工作內(nèi)容工作要求會員管理會員招募會員入會資料管理。二、目的和意義綠城會倡導(dǎo)品味生活，通過傳播企業(yè)文化，提供品牌服務(wù)，廣大會員不僅可以輕松獲取綠城集團下屬醫(yī)療、教育、物管、酒店、會所提供的各種增值服務(wù)，更可以通過繽紛多彩的會員活動及開放便捷的網(wǎng)絡(luò)平臺進行互動，分享生活快樂點滴。成立綠城會分會的項目結(jié)束后，若在該區(qū)域有后續(xù)項目的，則應(yīng)將客戶資源、會員信息、商家資料等信息交接給后續(xù)項目。對尚未開盤銷售的項目，在營銷策劃前期準(zhǔn)備階段，應(yīng)將綠城會的成立作為一項重要節(jié)點工作。集團營銷策劃部營銷公司綠城會總部省外各項目綠城會分會省內(nèi)各項目綠城會分會杭州各項目綠城會分會（二）組建要點符合以下兩個條件的區(qū)域，原則上應(yīng)成立綠城會：（1）市級以上城市；（2）同一區(qū)域有兩個以上在售項目，或有后續(xù)項目儲備的項目。綠城會秉承綠城集團“真誠、善意、精致、完美”的理念，致力于構(gòu)建綠城房產(chǎn)與關(guān)心、關(guān)注綠城的客戶及社會各界之間的溝通聯(lián)系平臺；綠城會始終了解客戶對品質(zhì)生活的追求，通過整合綠城集團內(nèi)部醫(yī)療、教育、物管、酒店、會所等資源以及社會各界優(yōu)質(zhì)資源，竭誠為客戶提供置業(yè)向?qū)?、專業(yè)咨詢、消費優(yōu)惠、生活便利、健康生活等全方位的服務(wù)，為會員理想生活的實現(xiàn)提供全力支持。七、項目網(wǎng)站管理考核機制項目網(wǎng)站建設(shè)納入各項目企業(yè)文化建設(shè)工作年度考核；項目網(wǎng)站管理工作作為品質(zhì)巡查中企業(yè)文化建設(shè)工作的重點檢查項目，在聯(lián)合品質(zhì)巡查和工作品質(zhì)巡查中實施檢查，并根據(jù)具體工作需要實施專項抽查。論壇內(nèi)惡意信息和投訴信息的處理意見，應(yīng)由對應(yīng)部門負責(zé)人審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審定后才能予以實施發(fā)布，部分重大信息回復(fù)內(nèi)容需由項目總經(jīng)理審定；論壇回復(fù)信息涉及到公司機密、利益或者具有爭議的內(nèi)容需由法律顧問進行審核確認；投訴信息回復(fù)意見需在24小時內(nèi)完成審批、發(fā)布；對于情節(jié)嚴重的惡意信息，立即向上級領(lǐng)導(dǎo)確認后進行刪除處理，并封閉其IP地址。六、項目網(wǎng)絡(luò)論壇及項目屬地網(wǎng)站管理規(guī)范項目網(wǎng)站論壇及涉及項目信息的項目屬地網(wǎng)站論壇由項目公司營銷策劃部進行整體管理。五、網(wǎng)站安全管理與版權(quán)管理項目網(wǎng)站管理員根據(jù)實際情況定期進行網(wǎng)站備份，當(dāng)網(wǎng)站遇到病毒攻擊時及時維護更新?！熬G城文化”欄目含綠城文化綱要、綠城書架、文化動態(tài)等。項目公司營銷策劃部審批意見對項目網(wǎng)站版面/欄目進行更新。建立通訊員小組激勵機制。網(wǎng)站內(nèi)容涉及到公司機密、利益或者具有爭議的內(nèi)容需由法律顧問進行審核確認。各項目設(shè)“通訊員小組”，小組內(nèi)設(shè)網(wǎng)站管理員一名（從營銷策劃部選定），負責(zé)網(wǎng)站稿件最后整理與發(fā)布；同時設(shè)通訊員若干名（項目公司內(nèi)每部門規(guī)定設(shè)一名以上通訊員），各部門通訊員根據(jù)部門職能及時向網(wǎng)站管理員提供最新新聞稿并走發(fā)布流程。項目網(wǎng)站設(shè)計完成后，項目公司營銷策劃部須填寫《項目公司網(wǎng)站開通申請表》，提交集團公司企業(yè)文化部審核，集團公司企業(yè)文化分管領(lǐng)導(dǎo)審批，必要時還應(yīng)報綠城營銷策劃公司會簽。項目公司營銷策劃部組織評標(biāo)，編制決標(biāo)報告，經(jīng)項目公司負責(zé)人確認后，報集團公司企業(yè)文化部評審，集團公司企業(yè)文化分管領(lǐng)導(dǎo)審批。 公司從業(yè)資質(zhì)、經(jīng)驗、信譽等；216。 頁面設(shè)計美觀度；216。建站供應(yīng)商的選定宜采用招標(biāo)方式，由項目公司營銷策劃部編制招標(biāo)文件，組織意向單位參與投標(biāo)。 項目公司營銷策劃部填寫《項目公司網(wǎng)站開通申請表》和《網(wǎng)站后臺系統(tǒng)權(quán)限增加/變更申請表》，提交集團公司企業(yè)文化部審核，集團公司企業(yè)文化分管領(lǐng)導(dǎo)審批。第二章　項目網(wǎng)站建設(shè)模式一、明確項目網(wǎng)站建設(shè)模式項目公司應(yīng)在規(guī)劃設(shè)計方案批準(zhǔn)后的一個月內(nèi)開始開通項目網(wǎng)站。95 / 96第五章　重點工作提示一、媒體環(huán)境分析報告品牌初入城市品牌成長城市品牌成熟城市備注必須編制新項目要求編制不做硬性要求二、項目屬地相關(guān)媒體登記表品牌初入城市品牌成長城市品牌成熟城市備注建立檔案更新完善更新完善三、日常新聞傳播管理品牌初入城市品牌成長城市品牌成熟城市備注積極發(fā)布根據(jù)項目推廣要求發(fā)布根據(jù)項目推廣要求發(fā)布可以城市為單位組織發(fā)布集團相關(guān)重大信息四、危機管理品牌初入城市品牌成長城市品牌成熟城市備注初步建立危機管理制度，確定媒體監(jiān)測專人完善的危機管理制度完善的危機管理制度可以城市為單位組織落實媒體監(jiān)測工作第五部分　項目網(wǎng)站管理第一章　項目網(wǎng)站管理的意義和原則一、目的和意義在集團公司品牌規(guī)劃和品牌網(wǎng)絡(luò)推廣計劃指導(dǎo)下，明確項目網(wǎng)站開通和維護工作流程，項目網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)論壇控制要求，保證集團公司和項目公司網(wǎng)站信息的及時性、準(zhǔn)確性及廣告效益，為提升公司品牌價值、促進項目銷售提供支持。 三、監(jiān)控范圍綜合類網(wǎng)站：新浪網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易、中華網(wǎng)、中國人、21CN、世紀(jì)前線、騰訊、雅虎等；房產(chǎn)類網(wǎng)站：搜房網(wǎng)、搜狐焦點房地產(chǎn)網(wǎng)、新浪網(wǎng)房產(chǎn)當(dāng)?shù)胤终?、購房者網(wǎng)站、當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)信息網(wǎng)、口碑