【正文】 律處罰條例給予處罰。 后要立即將投訴事件的報(bào)告向部門經(jīng)理做書面匯報(bào)。如需進(jìn)一步處理，員工須向客人解釋下一步將在何時(shí)，由何人執(zhí)行，并告知預(yù)計(jì)完成的時(shí)間。 情況給予客人適當(dāng)?shù)馁r償。找出問題的根源，立即采取補(bǔ)救措施，有緊迫感且要謹(jǐn)慎小心的處理投訴。細(xì)心聆聽，與客人有目光交流，不打斷客人的談話，真誠地表示理解客人的感受。保持頭腦冷靜，不要慌張。 廢物回收，變廢為寶。 用水、關(guān)緊水龍頭，不浪費(fèi)食品。 使用有效節(jié)能電燈，離開房間隨手關(guān)燈，關(guān)閉一切不使用的電器設(shè)備。違反會(huì)所 及部門有關(guān)鑰匙保管規(guī)定或丟失鑰匙者，按類別的不同，將受到不同的紀(jì)律處分，并做相應(yīng)的賠償。 員工不得使用 會(huì)所 為賓客提供的一切服務(wù)設(shè)施。員工只可使用員工樓梯和員工電梯，上兩層下三層樓應(yīng)使用樓梯，除運(yùn)送貨物外，禁止使用貨梯。 未經(jīng) 會(huì)所 書面同意，員工利用工作之便向 會(huì)所 其他員工或非 會(huì)所人員提供屬于 會(huì)所 的物品， 會(huì)所 視其情節(jié)嚴(yán)重程度，給予最終警告或立即開除的處理。有意破壞 會(huì)所 設(shè)施者（如在墻上涂劃、碰撞門、墻等等），一旦發(fā)現(xiàn)，即刻解除勞動(dòng)合同，并要求賠付維修費(fèi)。 按照安全規(guī)則使用機(jī)器、設(shè)備，保持機(jī)器、設(shè)備和工具性能良好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 一線員工因工作需要手機(jī)在工作時(shí)間內(nèi)須調(diào)成震動(dòng)狀態(tài)，且不能在客人面前或是對客區(qū)接 聽或撥打。只有在緊急情況下，因重要原因，員工在得到部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可在 會(huì)所 指定地點(diǎn)接待訪客。凡攜帶非私人物品離店，必須有相關(guān)部門經(jīng)理批準(zhǔn)簽發(fā)的出門證，攜帶物品必須經(jīng)保安部審驗(yàn)。保安 人員有權(quán)阻止員工使用客用電梯或由 會(huì)所 正門出入 會(huì)所 。 客人迎面走來或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為客人讓路 五、員工通道和安全檢查 所有員工出入 會(huì)所 必須經(jīng)過 會(huì)所 指定的員工通道。 上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后； 3人同時(shí)行進(jìn)，中間為上賓。 與上級(jí)、賓客上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門，讓他們先上或先下。 與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。因工作需要必須超越客人時(shí)，要禮貌致歉，說聲對不起。走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢： 坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳； 將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上； 在上級(jí)或客人面前雙手抱在胸前，蹺二郎腿或半躺半 坐； 趴在工作臺(tái)上。 就坐時(shí)的姿態(tài)要端正。 服務(wù)員，上身挺直，兩腳分開（腳跟分開，距離限 8 厘米內(nèi)），雙臂自然下垂，男女均可采用背手 式。 會(huì)所 部分崗位人員的站姿要求。站累時(shí)，腳可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直。雙手不叉腰、不插袋、不抱胸。 四、站姿、坐姿、走姿 儀態(tài)是指人們在交際活動(dòng)中的舉止表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活和工作中的舉止。布鞋應(yīng)保持干凈、無破損，并正確穿著。 鞋襪 員工工作時(shí)間穿黑色鞋子及長筒襪或短襪，應(yīng)保持完好，無抽絲，無破損，不松弛脫落。制服的紐扣要扣好，拉鏈應(yīng)拉緊，襯衣下擺應(yīng)扎入裙內(nèi)或褲內(nèi)不可挽起袖口或褲腳。 愛護(hù)自己的制服，并按時(shí)交到洗衣房清洗或修補(bǔ)，保證沒有扯裂、洞眼或撕破。 在制服外面除工號(hào)牌、服務(wù)徽章及本 會(huì)所 配發(fā)的飾物外，制服上不得有其他 任何飾物。 口腔 上班前不吃刺激性食物，保持口腔清潔，無異味，齒縫無食品殘?jiān)鼰o口臭，飯后及吸煙后應(yīng)漱口。男員工不允許化妝。男員工不準(zhǔn)留胡須。 女員工帶網(wǎng)頭花盤于腦后 ,不準(zhǔn)帶發(fā)箍和其它發(fā)飾，前發(fā)不得蓋住眼睛，不得扎馬尾， 男員工及時(shí)理發(fā)，頭發(fā)長度應(yīng)前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)，不準(zhǔn)剃光頭，不得梳剪過于夸張的發(fā)式，不得留鬢角。耳部保持清潔， 無耳垢沉積。如不能克制，請轉(zhuǎn)身并用手掩住嘴 (最好是常備手巾或紙巾 )。 1 為避免有口臭或體臭，不吃有異味的食品，如大蔥和生蒜等。早晚刷牙，飯后漱口。 在 會(huì)所 內(nèi)，禁止手牽手或勾肩搭背。 工作時(shí)間內(nèi) 不準(zhǔn)大聲喧嘩，追逐打鬧，奔跑，扎堆閑談，語言粗俗。不要打斷對方的講話，等到對方停下來再說話。 在任何時(shí)候都應(yīng)該保持彬彬有禮，舉止文雅，友善助人和誠實(shí)熱情的態(tài)度，使用禮貌用語，還應(yīng)遵守各種社會(huì)禮節(jié)禮儀。見到客人、上司和同事，要主動(dòng)打招呼問好。 二、禮貌禮儀 精神抖擻，表情輕松 , 垂直站立，步伐快捷。 如在 會(huì)所 內(nèi)拾到客人或同事遺失的物品，應(yīng)立即上交大堂副理處并做記錄，以便進(jìn)行失物招領(lǐng)登記，嚴(yán)禁非法扣留不屬于自己的財(cái)物。員工之間、上下級(jí)之間，部門之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。 會(huì)所 鼓勵(lì)自學(xué)成才 ,歡迎并感謝員工向部門經(jīng)理或人力資源部提出關(guān)于培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展需求的意見和建議。如果員工沒有完成培訓(xùn)合同中規(guī)定的服務(wù)年限而提出辭職，員工須按照該合同的規(guī)定支付相應(yīng)的賠償費(fèi)用。 會(huì)所 為員工安排的各項(xiàng)培訓(xùn)均由人力資源部負(fù)責(zé)記錄和管理，并存入 會(huì)所 的人力資源管理系統(tǒng)。培訓(xùn)期間的考勤和工作期間的考勤同等重要，遲到、早退和曠課都是違反培訓(xùn)考勤規(guī)定的行為。 培訓(xùn)考勤 培訓(xùn)考勤是對受訓(xùn)員工切實(shí)有效管理的方法，也是確保受訓(xùn)員工利益的做法。 二、培訓(xùn)項(xiàng)目 為了幫助員工不斷提高綜合素質(zhì)，做好本 職工作，并實(shí)現(xiàn)個(gè)人事業(yè)發(fā)展的目標(biāo)， 會(huì)所 從員工入職之日起，不斷安排員工參加入職培訓(xùn)、技能技巧培訓(xùn)、語言培訓(xùn)、管理知識(shí)和禮貌禮儀培訓(xùn)、 會(huì)所 內(nèi)跨部門交叉培訓(xùn)以及前往連鎖 會(huì)所 接受的培訓(xùn)等等。缺席培訓(xùn)課程按曠工處理。一般情況下，培訓(xùn)活動(dòng)將安排在上班時(shí)間內(nèi)。 會(huì)所 為員 工提供一切機(jī)會(huì)進(jìn)行服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧、語言及管理等各方面的培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)，使員工不僅能在工作領(lǐng)域內(nèi)充分施展個(gè)人的才能，同時(shí)也可以設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃，從而使員工不斷發(fā)掘自己的潛能，在 會(huì)所 穩(wěn)步前進(jìn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的事業(yè)發(fā)展目標(biāo)。 會(huì)所 將向下列員工頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)證書和獎(jiǎng)品： 月優(yōu)秀員工 年度優(yōu)秀員工 因誠實(shí)、勇敢或其他突出成績而獲得特別獎(jiǎng)勵(lì)。 未經(jīng) 會(huì)所 允許，任何員工不得在公告欄或 會(huì)所 其他任何地方散發(fā)或貼附通知、標(biāo)語、信件或其他物品。 員工不得在上班時(shí)間，通過宣傳、印刷品、小冊子或其 他方式為個(gè)人或社團(tuán)進(jìn)行非本 會(huì)所 正常業(yè)務(wù)的宣傳。 七、娛樂活動(dòng) 人力資源部將不定期地為員工舉辦豐富多彩的文體活動(dòng)，以豐富員工的生活，增進(jìn)員工的身心健康，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，歡迎員工踴躍參加。 六、醫(yī)療服務(wù) 會(huì)所 為員工辦理醫(yī)療保險(xiǎn)。在出入 會(huì)所 員工通道打卡時(shí)，必須先向門衛(wèi)保安人員出示本人工作證，然后方可打卡。如該工號(hào)牌遺失或損壞，須立即報(bào)告人力資源部，人力資源部按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。 工號(hào)牌是制服的一部分，每位員工工作時(shí)須在制服左上方佩帶自己的工號(hào)牌。 員工須妥善保管和 使用 會(huì)所 提供的員工制服。 員工制服將按 會(huì)所 規(guī)定在制服房領(lǐng)取及洗滌。工作服不得與便服混穿。員工可以在活動(dòng)室看電視、打牌、下棋或休閑閱讀。 四、員工活動(dòng)室 會(huì)所 為員工提供活動(dòng)室，員工活動(dòng)室的功用是讓員工在工余間隙得以放松。 員工的浴室僅供 會(huì)所 員工使用，禁止帶非 會(huì)所 人員（供應(yīng)商、客戶、朋友、親屬等），員工應(yīng)愛護(hù)浴室的設(shè)施設(shè)備，節(jié)約用水。員工不得私自配鎖或更換更衣柜。 員工應(yīng)經(jīng)常保持更衣柜的清潔和整潔，不得將貴重物品帶入 會(huì)所存入 更衣柜， 會(huì)所 不負(fù)任何財(cái)物損失責(zé)任。 二、更衣柜和更衣室 會(huì)所 為所有員工配備更衣柜，更衣柜的分配由人力資源部負(fù)責(zé)。 第四章 員工福利及設(shè)施 一、工作餐 會(huì)所 設(shè)有員工餐廳，員工用餐要嚴(yán)格遵守用餐時(shí)間及相關(guān)制度。 十三、工傷 員工在工作時(shí)需按安全生產(chǎn)操作要求進(jìn) 行操作，防止出現(xiàn)人身傷亡事故。 員工的同胞兄弟姐妹、祖父母等去世時(shí)，享有二天有薪喪假。多胞胎生育的，每多哺乳一個(gè)嬰兒，每次哺乳時(shí)間增加三十分鐘。 女員工產(chǎn)假期間只發(fā)放基本工資，不享受 會(huì)所 其它待遇。實(shí)行晚育的可休產(chǎn)假 180 天（含法定假）但不享受難產(chǎn)假和多胞胎生育假。 試用期間的員工不享受婚假。 婚假應(yīng)提 前一個(gè)月向部門經(jīng)理提交婚假申請表，得到批準(zhǔn)后附上結(jié)婚證復(fù)印件上交人力資源部，同時(shí)出示結(jié)婚證原件經(jīng)審核后返還本人。 十、 婚假 在 會(huì)所 連續(xù)工作滿一年以上并達(dá)到符合國家規(guī)定的法定結(jié)婚年齡的正式員工，可享受帶薪婚假 3 天。 享有年假的員工，事假須先按年假抵休 主管及以下人員連續(xù)請事假天數(shù)在三天以內(nèi)的（不含三天），由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；凡連續(xù)請事假天數(shù)超過三天的（含三天）的，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，須報(bào)人力資源總監(jiān)批準(zhǔn)。一年內(nèi)事假連續(xù)或累 計(jì)超過 15 天者，取消年終獎(jiǎng)。 九、事假（無薪假） 事假期間按實(shí)際缺勤天數(shù)折減工資。員工病假一年內(nèi)累計(jì)超過 30 天者，取消年終獎(jiǎng) ,累計(jì)超過 60 天者 ,減去一年店齡。 有關(guān)計(jì)劃生育方面的病假證明，須由 會(huì)所 女工委員簽署意見。 病假到期，應(yīng)正常上班工作。 除法定假日與休息日外，如員工在一年內(nèi)休假總天數(shù)累計(jì)超過 *天，則員工不再享有當(dāng)年的年假。 員工的年假不得以 天為單位申請休息，至少要以 1 天為一個(gè)計(jì)算單位，已獲準(zhǔn)的年假原則上一次休完，不得跨年度、不得與下年累計(jì)。因工作需要在法定節(jié)假日工作的員工， 會(huì)所 將按《勞動(dòng)法》及 會(huì)所 的有關(guān)規(guī)定支付加班費(fèi)作為補(bǔ)償。 員工應(yīng)對其薪資收入履行保密的義務(wù)， 會(huì)所 嚴(yán)禁員工打探他人的收入情況。 會(huì)所 將按國家及地方政府有關(guān)規(guī)定為員工代扣并繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、以及政府規(guī)定的其他社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目。每月所需繳納的個(gè)人所得稅按國家有關(guān)規(guī)定計(jì)算。具體的工資單將分發(fā)給每位員工，若發(fā)現(xiàn)有差錯(cuò)或疑問應(yīng)立即通知部門經(jīng)理，及時(shí)和財(cái)務(wù)部聯(lián)系。 五、薪資管理 會(huì)所 根據(jù)員工的級(jí)別、崗位職責(zé)、工作表現(xiàn)、政府有關(guān)規(guī)定等因素，確定員工的工資收入標(biāo)準(zhǔn)，分試用期 工資和正式聘用工資 員工工資將根據(jù) 會(huì)所 員工現(xiàn)行工資等級(jí)按月支付。曠工 1 天者，扣日工資的 200%，并給予最終警告。 有任何代簽到或篡改簽到時(shí)間的欺瞞行為，按曠工處理。 私下調(diào) 班，按曠工處理。 遲到、早退超過 30分鐘（含 30 分鐘）又無正當(dāng)理由者。 曠工，下列情況之一為曠工一天計(jì)算： 不按規(guī)定請假，無故不上班者。遲到、早退者 會(huì)所 將按規(guī)定扣除相應(yīng)的工資。 遲到：超過規(guī)定的打卡時(shí)間，在 30 分鐘內(nèi)（不含 30分鐘）未到崗者為遲到。由人力資源部負(fù)責(zé)對考勤員的培訓(xùn)和指導(dǎo)。各部門將指定專人負(fù)責(zé)考勤工作，并將核實(shí)情況每月報(bào)人力資源部。 員工因病、有事或休假，應(yīng)按照 會(huì)所 規(guī)定辦理請假手續(xù)。如員工忘記帶卡或忘記打卡，需在上班前到人力資源部進(jìn)行登記，否則視為曠工。病、事假或因公外出等原因不能打卡時(shí)，須事先向所在部門報(bào)告，并及時(shí)反饋至人力資源部。上下班時(shí)必須在員工通道由本人打卡。如需調(diào)換班次，必須事先征得部門經(jīng)