世外桃外商務(wù)會所員工手冊-員工儀容儀表規(guī)定doc33頁-文庫吧資料
2025-06-12 18:58本頁面
【正文】 在公司公共區(qū)域逗留、吃零食、吃口香糖、嚼檳榔、抽煙、干私活、打盹、隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑、垃圾及其它不衛(wèi)生習(xí)慣者扣10分。第三條 授予榮譽(yù)稱號“節(jié)約能手”“優(yōu)秀服務(wù)員”“優(yōu)秀管理者”第二節(jié) 處罰條例第一條 有下列過失者，給予警告處分，并扣10—100分（每分罰款1元）儀容儀表、禮節(jié)禮貌不符合規(guī)范，女員工不 化淡妝，衣冠不整、形體動作不規(guī)范，不按要求著裝、修飾，不佩戴或轉(zhuǎn)借他人工號牌、工作或服務(wù)語言不標(biāo)準(zhǔn)、形體語言不規(guī)范的扣5分。拾金不昧，主動上交者（價值5000元以上）。技術(shù)革新，改造設(shè)備有成效者。發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時準(zhǔn)確采取措施，消除隱患避免事故發(fā)生者。鉆研業(yè)務(wù)有成績者。拾金不昧，主動上交者（價值5000元以內(nèi)）。對客服務(wù)態(tài)度好，受到賓客表揚(yáng)，為公司創(chuàng)造良好聲譽(yù)者。第一條 有下列表現(xiàn)者由公司酌情給予10—100元的獎金。如不符合規(guī)定擅自離崗，按曠工或早退處理。員工應(yīng)熟知并遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，如有不詳事宜可向公司查詢。遵守國家法律，不得私藏傳閱淫穢書刊、音像制品；不得使用毒品、麻醉劑或興奮劑。員工要遵守社會公德，積極參加社會公益活動。第十條 其他關(guān)心公司的建設(shè)和發(fā)展，熱愛本職工作，樹立良好的職業(yè)道德，勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于批評和指出違反店規(guī)店紀(jì)的人和事，不準(zhǔn)包庇隱瞞。工作時間內(nèi)，員工不得使用公司電話打私人電話。第九條 親友探訪及電話使用員工在工作時間內(nèi)，如無特殊情況，應(yīng)謝絕親友探訪。嚴(yán)禁無關(guān)外來人員進(jìn)入宿舍區(qū)。根據(jù)管理需要，公司可以對宿舍進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，員工必須積極予以配合并堅(jiān)決執(zhí)行。宿舍員工應(yīng)每天輪流值班打掃衛(wèi)生。所有員工要自覺遵守作息時間，宿舍內(nèi)不準(zhǔn)大聲播放收錄音機(jī)和電視機(jī)，嚴(yán)禁大聲喧嘩吵鬧。必須自覺維護(hù)宿舍安全、寧靜與衛(wèi)生，執(zhí)行宿舍管理有關(guān)規(guī)定。員工制服破損后應(yīng)及時修補(bǔ)，不得穿破損制服上崗。員工當(dāng)班時必須穿制服，但不得穿著制服出入（本職工作需要除外、管理人員除外）。離店員工需將《員工手冊》、工號牌及有關(guān)證件交回公司，否則財(cái)務(wù)部將按有關(guān)規(guī)定收取賠償金。有關(guān)證件如遺失或被盜，應(yīng)立即向管理人員匯報(bào)，并按規(guī)定辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。嚴(yán)禁代人或委托他人代打考勤。員工食堂必須按規(guī)定的時間開餐，保障所有員工都吃上溫?zé)峥煽诘娘埐?。病假期間不發(fā)工資。（離店手續(xù)必須在獲批準(zhǔn)或通知后的三日內(nèi)辦理完成，超期時按每日20元收取滯留金）第三條 休假、請假員工請假必須填寫請假審批單，未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位者，按曠工論處。員工在未批準(zhǔn)辦理離店手續(xù)前，必須堅(jiān)守崗位，否則按曠工處理。公司對員工的辭職在30天內(nèi)的任何一天均可做出批準(zhǔn)與否的決定；30天之后不論是否被批準(zhǔn)，均視為已同意。對女賓，若不知對方婚否，可稱小姐或女士；對已結(jié)婚的，可稱太太、夫人或女士。十一、稱謂語對男士一般稱“先生”。八、指路用語如：“請往前走，一直往前走”、“請往這邊走”、“請?jiān)谶@里下樓”。六、道歉語如：“對不起，先生，讓您久等了”、“真不好意思，打擾您了”、“對不起，那是我的過失”、“實(shí)在對不起，請?jiān)彙?、“感謝您的提醒”。三、告別語如：“再見”、“明天見”、“歡迎您再來”、“祝您一路平安”、“祝您旅途愉快”。 第四章 員工禮貌用語規(guī)定一、歡迎語如：“歡迎光臨”。1員工之間應(yīng)相互配合、團(tuán)結(jié)互助、共同合作、同心協(xié)力解決疑難，絕不允許以任何理由在客人面前因工作問題相互扯皮。1愛護(hù)公司的一切公物器具，節(jié)約用水用電和易耗品，不準(zhǔn)把有用的公物扔入垃圾桶，搞好修舊利廢工作。1公司的所有設(shè)備設(shè)施、物品、文件資料、數(shù)據(jù)檔案等均系公司所有，不得隨意動用、贈與、占有、丟失或損壞，否則將視情節(jié)予以賠償，并給予處分。1對賓客贈送的禮品要如數(shù)上交。不準(zhǔn)譏笑、指點(diǎn)、模仿客人。工作時間內(nèi)須堅(jiān)守崗位，不脫崗，不串崗，不會客，不大聲喧嘩，不干私事，不打私人電話。員工在酒店內(nèi)吸煙應(yīng)到指定地點(diǎn)，禁止在工作崗位上吸煙。服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，按時完成任務(wù)，不得借故拖延、拒絕或終止工作。員工上下班時必須按規(guī)定打記時卡，如因加班、病事假、公差、外勤等原因不能打卡，應(yīng)向領(lǐng)班或部門經(jīng)理報(bào)告，以備核查。（七）在崗工作在崗位上工作時，不可打哈欠，不打飽嗝，不伸懶腰，不可抽煙，不可吃東西，不挖耳鼻，不剪指甲，不做任何與工作無關(guān)的事，操作時要精神飽滿。（五）致禮員工在行走中遇到賓客，應(yīng)面帶微笑點(diǎn)頭致意，一般點(diǎn)一下頭并說問候語，有時在點(diǎn)頭致意的同時可低舉右手招手答禮。（四）與賓客交接物品送茶水之類一般是緩緩送至賓客位置前的茶幾或桌上后再作個請的手勢。男員工利用手勢助引
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