【正文】 ，加強(qiáng)銀行體系流動(dòng)性管理，適時(shí)上調(diào)存貸款基準(zhǔn)利率（共六次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率、兩次加息），引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)合理把握信貸投放總量、節(jié)奏和結(jié)構(gòu)，繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)金融業(yè)改革，進(jìn)一步推進(jìn)人民幣匯率形成機(jī)制改革，改進(jìn)外匯管理，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)金融平穩(wěn)健康發(fā)展。（硬件故障率=自助全月硬件故障停機(jī)時(shí)間總和/自助全月應(yīng)運(yùn)行時(shí)間總和100）；業(yè)務(wù)組織及管理指標(biāo)包括月度PM完成率、配件周轉(zhuǎn)率、工單及回CALL合格率等等。（3）開機(jī)率及其他指標(biāo)ATM 設(shè)備的平均開機(jī)率不低于 % 。 （2）響應(yīng)率響應(yīng)率是指符合合同要求響應(yīng)時(shí)間要求的報(bào)修次數(shù)和所有故障報(bào)修次數(shù)的百分比。 KPI指標(biāo)（1）一次修復(fù)率一次修復(fù)率是指經(jīng)維修一臺(tái)ATM在修復(fù)故障后14天內(nèi)，沒有發(fā)生再次報(bào)修的維修記錄占所有故障報(bào)修總次數(shù)的比率，一次修復(fù)率不低90%。只有客戶與服務(wù)商協(xié)作才能更好的達(dá)成。實(shí)現(xiàn)了基于服務(wù)事件的管理和基于工程師個(gè)體的考核，并實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的全面控制。每季度向省銀行個(gè)金部提供設(shè)備運(yùn)行情況和服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告１5任務(wù)進(jìn)度報(bào)告提供ＰＭ、軟硬件升級(jí)等常規(guī)任務(wù)的實(shí)施進(jìn)度報(bào)告，并提供網(wǎng)點(diǎn)客戶簽章的原始《客戶服務(wù)單》１6ＡＴＭ維護(hù)檔案合同內(nèi)的設(shè)備納入 ＡＴＭ服務(wù)管理平臺(tái)（ＣａｌｌＣｅｎｔｅｒ）17CASE即時(shí)跟蹤回訪我方設(shè)有專職的質(zhì)量控制員，結(jié)合服務(wù)管理平臺(tái)及工程師服務(wù)回CALL反饋信息，即時(shí)向客戶回訪服務(wù)CASE執(zhí)行情況，并以4分制進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括到場(chǎng)時(shí)間、工作證出示、離場(chǎng)時(shí)間、服務(wù)結(jié)果、換件情況、客戶意見、本次服務(wù)的滿意度等等（詳見附件）18運(yùn)行監(jiān)控服務(wù)我方為貴行提供專職的運(yùn)行監(jiān)控員，負(fù)責(zé)ATM運(yùn)行監(jiān)控工作，按貴行需求編制設(shè)備運(yùn)行指標(biāo)報(bào)告、數(shù)據(jù)分析與分發(fā)、提供電話指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)鈔、加紙等維護(hù)工作。被動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)2硬件故障服務(wù)采用原廠正品備件，提供高效換件服務(wù)3軟件故障服務(wù)系統(tǒng)及軟件故障的安裝及維護(hù)4通訊故障排查網(wǎng)絡(luò)通訊故障的診斷排查5新機(jī)安裝開通提供土建、電源、網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、圖紙等技術(shù)支持和指導(dǎo)，進(jìn)行新設(shè)備的硬件檢測(cè)調(diào)試、軟件安裝、聯(lián)機(jī)開通及客戶培訓(xùn)服務(wù)6移機(jī)安裝開通提供土建、電源、網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、圖紙等技術(shù)支持和指導(dǎo)，進(jìn)行硬件診斷調(diào)試、軟件安裝、聯(lián)機(jī)開通及客戶培訓(xùn)服務(wù)7Ｃ端軟硬件升級(jí)按貴行計(jì)劃實(shí)施升級(jí)任務(wù)。擁有總造價(jià)近100萬元的備件庫，其中，迪堡、WINCOR獲得廠商服務(wù)代理資格，配件由廠商供應(yīng)。目前客戶僅有XX銀行。在多年的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)中，逐漸樹立起了一個(gè)具有較強(qiáng)實(shí)力和區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的ATM服務(wù)品牌。維保品牌主要包括DIEBOLD、NCR、WINCOR等。在近10年的發(fā)展過程中，市場(chǎng)份額逐年遞增，經(jīng)營(yíng)理念和管理方法逐漸趨于穩(wěn)健。ATM保修服務(wù)業(yè)務(wù)是XX科技服務(wù)有限責(zé)任公司面向銀行提供的一項(xiàng)長(zhǎng)期的、基本的服務(wù)項(xiàng)目。能夠?yàn)榭蛻籼峁〥iebold（迪堡）、NCR、Wincor、Olivetti等各品牌ＡＴＭ的一線軟硬件服務(wù)和二線技術(shù)支持。Xxx質(zhì)量控制6年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)負(fù)服務(wù)質(zhì)量控制、服務(wù)數(shù)據(jù)挖掘Xxx備件運(yùn)作7年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擁有多品牌ATM維修、安裝認(rèn)證資格，迪堡OPTEVA認(rèn)證工程師，Xxx板級(jí)維修7年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，精通各類ATM開關(guān)電源、顯示器及控制板的維修維護(hù)Xxx濟(jì)南責(zé)任區(qū)（一組）6年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多品牌ATM維修服務(wù)能力，迪堡認(rèn)證工程師，負(fù)責(zé)備件二級(jí)維修Xxx4年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多品牌ATM維修服務(wù)能力Xxx濟(jì)南責(zé)任區(qū)（二組）7年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擁有多品牌ATM維修、安裝認(rèn)證資格， 迪堡OPTEVA、迪堡1000、WINCOR認(rèn)證工程師Xxx3年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多品牌ATM維修服務(wù)能力Xxx濟(jì)南責(zé)任區(qū)（三組）8年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多品牌ATM維修服務(wù)能力，迪堡認(rèn)證工程師，NCR58系列認(rèn)證工程師Xxx4年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多品牌ATM維修服務(wù)能力Xxx省行中心金庫離行責(zé)任區(qū)4年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多品牌ATM維修服務(wù)能力Xxx2年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多品牌ATM維修服務(wù)能力Xxx煙臺(tái)責(zé)任區(qū)5年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多品牌ATM維修服務(wù)能力，迪堡認(rèn)證工程師，NCR58系列認(rèn)證工程師Xxx7年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多品牌ATM維修服務(wù)能力Xxx4年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多品牌ATM維修服務(wù)能力Xxx4年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多品牌ATM維修服務(wù)能力Xxx威海責(zé)任區(qū)5年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多品牌ATM維修服務(wù)能力，迪堡認(rèn)證工程師Xxx4年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多品牌ATM維修服務(wù)能力，微軟MCSE、MCDBA、MCP認(rèn)證Xxx泰萊責(zé)任區(qū)5年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多品牌ATM維修服務(wù)能力，迪堡認(rèn)證工程師Xxx2年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多品牌ATM維修服務(wù)能力Xxx淄博責(zé)任區(qū)8年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多品牌ATM維修服務(wù)能力Xxx4年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，ＮＣＲ、迪堡維修服務(wù)能力，NCR66系列認(rèn)證工程師Xxx濱東責(zé)任區(qū)5年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多品牌ATM維修服務(wù)能力，迪堡認(rèn)證工程師Xxx4年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多品牌ATM維修服務(wù)能力Xxx濰坊服務(wù)站5年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多品牌ATM維修服務(wù)能力，迪堡認(rèn)證工程師Xxx德州服務(wù)站5年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多品牌ATM維修服務(wù)能力，迪堡認(rèn)證工程師Xxx2年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，WINCOR及NCR維修服務(wù)能力Xxx棗寧荷服務(wù)站4年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多品牌ATM維修服務(wù)能力Xxx臨日服務(wù)站6年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多品牌ATM維修服務(wù)能力，迪堡認(rèn)證工程師Xxx2年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，WINCOR及NCR維修服務(wù)能力XX科技服務(wù)有限責(zé)任公司現(xiàn)有的一線ATM維修人員、二線技術(shù)支持人員均為大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，員工隊(duì)伍里從事ATM服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)最高的達(dá)11年，平均行業(yè)經(jīng)驗(yàn)5年（技術(shù)結(jié)構(gòu)請(qǐng)見下圖所示）。分工行業(yè)資歷簡(jiǎn)述Xxx總經(jīng)理銀行科技業(yè)務(wù)20年管理運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，迪堡認(rèn)證工程師Xxx副總經(jīng)理11年ＡＴＭ維保行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擁有多品牌ATM維修、安裝資格，迪堡1000、迪堡OPTAVA認(rèn)證工程師，IBMPSG產(chǎn)品認(rèn)證工程師Xxx服務(wù)經(jīng)理8年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擁有多品牌ATM維修、安裝資格，迪堡1000、迪堡OPTEVA、WINCOR系列認(rèn)證工程師XxxATM運(yùn)行監(jiān)控3年運(yùn)行監(jiān)控工作經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)負(fù)全省11個(gè)責(zé)任區(qū)的運(yùn)行監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)分析工作Xxx2年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。其中，經(jīng)廠商正規(guī)技術(shù)培訓(xùn)并取得原廠ATM安裝及維修認(rèn)證資格的工程師二十余人。下圖為全省服務(wù)網(wǎng)絡(luò)示意圖，人力配置為服務(wù)站常駐技術(shù)服務(wù)崗人數(shù)，含ATM、盈視通、監(jiān)控工程師，不含工程施工人員。涉及商業(yè)機(jī)密，忽略……，見諒。目前，全省銀行除聊城地區(qū)外，其他地市網(wǎng)點(diǎn)、ATM、金庫等監(jiān)控工程項(xiàng)目全部由公司承接建設(shè)。 安防監(jiān)控業(yè)務(wù)主要包括安防監(jiān)控工程和安防監(jiān)控設(shè)備維保服務(wù)兩方面。能夠?yàn)閄X銀行山東省分行自助設(shè)備提供優(yōu)質(zhì)的從安裝到應(yīng)用維護(hù)、以及軟硬件升級(jí)的一攬子技術(shù)支持、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。 目前，山東XX科技有限責(zé)任公司公司擔(dān)負(fù)著XX銀行近800余臺(tái)自助設(shè)備維保服務(wù)工作。擁有優(yōu)秀的ATM技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，和豐富的成功經(jīng)驗(yàn)。公司經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)主要包括ATM技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)、安防監(jiān)控業(yè)務(wù)、盈視通集中播控業(yè)務(wù)、光盤庫維護(hù)、計(jì)算機(jī)及辦公耗材銷售等，目前主要客戶為建設(shè)銀行山東省分行。2011年是“十二五”的開局之年，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，國(guó)家鼓勵(lì)金融改革創(chuàng)新的政策不斷出臺(tái)，以及銀行業(yè)將持續(xù)加大擴(kuò)張和變革力度，同時(shí)也伴隨著第三方專業(yè)化服務(wù)商規(guī)模實(shí)力的日益壯大與ATM投資主體的日趨多元化，預(yù)計(jì)中國(guó)ATM產(chǎn)業(yè)在“十二五”期間將會(huì)延續(xù)近幾年迅猛發(fā)展的良好勢(shì)頭，達(dá)到一個(gè)新的高度。隨著國(guó)家相繼出臺(tái)有關(guān)經(jīng)濟(jì)政策加大對(duì)金融機(jī)構(gòu)的改革和金融服務(wù)產(chǎn)品方面的扶持力度，ATM金融服務(wù)外包市場(chǎng)前景廣闊。如今，一些銀行已開始將ATM選址、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、維保服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理等需要大量人力資源、管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的實(shí)施策略轉(zhuǎn)交給運(yùn)營(yíng)服務(wù)商進(jìn)行托管，在專注核心業(yè)務(wù)同時(shí)，提高設(shè)備分布成效、資源配置效率以及管理服務(wù)水平，促使ATM金融業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)需求進(jìn)一步擴(kuò)大，成為ATM市場(chǎng)一個(gè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。未來，隨著信息科技的高速發(fā)展，運(yùn)用云計(jì)算方式和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建一個(gè)更加智能、更為安全的ATM運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，成為重要趨勢(shì)。在安全方面，由于對(duì)ATM的犯罪從不間斷，手段更復(fù)雜、更隱蔽，人們對(duì)ATM安全性能的要求不斷提升，“安全”依舊是ATM一個(gè)重要的發(fā)展主題?，F(xiàn)在除了在ATM上有取款、存款與改密等傳統(tǒng)操作之外，還可以實(shí)現(xiàn)代繳費(fèi)、打印發(fā)票、充值、購(gòu)買機(jī)票等擴(kuò)展功能。隨著銀行自助服務(wù)市場(chǎng)日趨成熟，用戶對(duì)ATM創(chuàng)新與安全兩方面的需求不斷