【正文】 由于ATM 運(yùn)營(yíng)服務(wù)商具有專業(yè)化的選點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化選點(diǎn)程序和專業(yè)團(tuán)隊(duì)，所選取的網(wǎng)點(diǎn)的跨行取款代理費(fèi)收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全國(guó)平均水平，從而基本保證了合作銀行在合作運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)中能夠取得良好的效益。盡管目前國(guó)內(nèi)ATM 第三方運(yùn)營(yíng)尚處于發(fā)展起步階段，但其發(fā)展速度非常迅猛。 分析：與國(guó)外成熟的ATM 市場(chǎng)相比，中國(guó)的ATM 市場(chǎng)仍具有如下明顯的特征：（1）規(guī)模不足，專業(yè)化和市場(chǎng)化程度較低；（2）雖然擁有了統(tǒng)一跨行網(wǎng)絡(luò)，但現(xiàn)階段ATM 投資主體單一，絕大多數(shù)ATM 都由銀行類金融機(jī)構(gòu)投資；（3）ATM 第三方服務(wù)市場(chǎng)尚處于發(fā)展起步階段。分成收益如下：u 銀行與廠家的分成比例為4:6 時(shí)， 元；u 分成比例為3：7 時(shí)， 元；u 分成比例為2：8 時(shí)， 元。如果跨行交易筆數(shù)高、ATM 制造商（第三方運(yùn)營(yíng)商）的分成比例高，盈利能力就強(qiáng)，反之盈利能力就弱甚至虧損。上述收益，按照雙方協(xié)商好的收入分成比例，根據(jù)某一時(shí)段實(shí)際發(fā)生的交易量來計(jì)算，雙方簽署收入確認(rèn)單，由合作銀行定期支付給運(yùn)營(yíng)商。持卡人在他行ATM 機(jī)上成功辦理取款時(shí)，無論同城或異地， 元的標(biāo)準(zhǔn)向代理行（提供機(jī)具和代理業(yè)務(wù)的代理銀行）支付代理手續(xù)費(fèi)， 元的標(biāo)準(zhǔn)向銀聯(lián)支付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)。（3）ATM 布放策略的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)壁壘ATM 布放策略一直被視為是ATM 運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的成敗關(guān)鍵，離行式ATM 布放的位置、面對(duì)的消費(fèi)群體、配備的功能等決策和判斷需要通過嚴(yán)密的宏觀和微觀兩個(gè)層面的分析論證得出，對(duì)于行業(yè)新入者而言，布放策略的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)缺乏將會(huì)構(gòu)成其順利拓展業(yè)務(wù)的重大障礙，而對(duì)于行業(yè)先行者而言，技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的積累則會(huì)成為其進(jìn)一步搶占市場(chǎng)的利器。根據(jù)國(guó)外成熟市場(chǎng)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，在持卡人進(jìn)行ATM 跨行交易的情況下，當(dāng)持卡人跨行手續(xù)費(fèi) ＞（代理手續(xù)費(fèi)＋網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)）時(shí)，整個(gè)ATM 運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)將進(jìn)入市場(chǎng)化機(jī)制作用下的良性循環(huán)。 2005 年之后，隨著ATM 終端布放量的加速增長(zhǎng)，雖然每臺(tái)ATM 的年均跨行交易量有略微減少，但由于跨行交易中取款交易的比例有所上升，跨行取款交易的增速仍然超過ATM的增速，根據(jù)中國(guó)銀聯(lián)統(tǒng)計(jì)的相關(guān)數(shù)據(jù)，2006 年全國(guó)跨行取款交易達(dá)到68, 萬(wàn)筆，%，而由于同期年攤薄平均ATM %（年攤薄平均ATM 保有量＝(年末ATM 保有量＋年初ATM 保有量)247。 ATM 運(yùn)營(yíng)行業(yè)盈利水平早在2001 年，中國(guó)的ATM 運(yùn)營(yíng)還不成熟，ATM 收費(fèi)機(jī)制更是不夠完善，根據(jù)中國(guó)人民銀行銀發(fā)（2001）144 號(hào)文的規(guī)定，ATM 跨行取款的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每筆4 元， 元， 元，代理手續(xù)費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)是當(dāng)時(shí)ATM 運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的唯一收入來源。國(guó)內(nèi)ATM 運(yùn)營(yíng)商的基本情況一覽表： XX科技有限責(zé)任公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析（1）核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)（2）業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率分析 制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 低成本戰(zhàn)略（1）企業(yè)規(guī)模，通過擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，降低成本（2）技術(shù)優(yōu)勢(shì)，包括行業(yè)內(nèi)成熟技術(shù)掌握程度、以及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局等優(yōu)勢(shì)，降低成本（3）資源整合，通過公司上下關(guān)系、人際脈絡(luò)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源共享、解決信息不對(duì)稱的壁壘，降低成本（4）經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，山東的地理位置，政治氛圍、經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)模和科技發(fā)展力量位居全國(guó)前例 集中戰(zhàn)略（1）企業(yè)發(fā)展初期，整合所有資源，圍繞ATM維保運(yùn)營(yíng)、設(shè)備租賃等主營(yíng)業(yè)務(wù)，開展部分低成本增值業(yè)務(wù)（2）選定山東地區(qū)為主攻市場(chǎng)，立足本地，樹立品牌和信譽(yù)，打造專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì) 成長(zhǎng)戰(zhàn)略以現(xiàn)有的客戶資源和市場(chǎng)為中心，想更高的目標(biāo)發(fā)展。 （2）第三方運(yùn)營(yíng)商。 目前國(guó)內(nèi)ATM 運(yùn)營(yíng)商大致可以分為兩類：（1）設(shè)備制造商。目前，農(nóng)業(yè)銀行、郵儲(chǔ)銀行和農(nóng)信社在農(nóng)村鋪設(shè)網(wǎng)點(diǎn)較多，與這些銀行合作密切的企業(yè)將面臨更多的發(fā)展機(jī)遇。我們判斷，隨著離行式ATM采購(gòu)比重的加速提升， 外包服務(wù)將迎來黃金發(fā)展期。據(jù)了解，浦發(fā)銀行人均成本達(dá)到25 萬(wàn)，工行人均也20 萬(wàn)左右，機(jī)器替代人工已經(jīng)開始顯現(xiàn)成本優(yōu)勢(shì)，而且機(jī)器出錯(cuò)概率比人低，我們估計(jì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的革命性變化正漸行漸近，而離行式ATM 網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)是重要手段。我們判斷，“十二五”期間銀行仍然會(huì)持續(xù)加大對(duì)存取款一體機(jī)的采購(gòu)力度， 一體機(jī)正逐步取代取款機(jī)成為ATM 市場(chǎng)中主流產(chǎn)品。 （1）一體機(jī)比重繼續(xù)提升據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，20082010 年各大銀行采購(gòu)存取款一體機(jī)均在2 萬(wàn)臺(tái)以上，占比接近總采購(gòu)量的一半。綜合考慮國(guó)外成熟市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)以及國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)配備情況，我國(guó)估計(jì)，國(guó)內(nèi)潛在市場(chǎng)空間至少相當(dāng)于現(xiàn)在的3倍，發(fā)展空間仍然很大。截至2010年年末，保險(xiǎn)公司的資產(chǎn)總額為5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)22%；2010年，%。（2）經(jīng)濟(jì)截至2010年年末，%；%。在廣泛征求各有關(guān)部門意見，并綜合考慮國(guó)內(nèi)外有關(guān)政策實(shí)踐和我國(guó)農(nóng)村金融改革整體情況的基礎(chǔ)上，制定了《考核辦法》。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)光大銀行已分別于2010年7月15日和8月18日在上海證券交易所掛牌上市。業(yè)務(wù)流程的監(jiān)督◆客服熱線接受ATM報(bào)修服務(wù)請(qǐng)求；（報(bào)修記錄）◆工程師回復(fù)客戶，確定服務(wù)內(nèi)容，安排現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；◆工程師按備件管理規(guī)定領(lǐng)用（駐外寄發(fā)）配件，到場(chǎng)服務(wù)；◆主管工程師即時(shí)監(jiān)督工程師維護(hù)情況，并給予技術(shù)指導(dǎo)；◆工程師服務(wù)完畢后，填報(bào)工單并通過手機(jī)短信反饋服務(wù)執(zhí)行情況；（反饋現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容及結(jié)果）◆質(zhì)量控制崗收到反饋短信后，向客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的跟蹤回訪，形成回訪表；◆質(zhì)量控制崗根據(jù)報(bào)修、響應(yīng)、反饋短信、工單、跟蹤回訪數(shù)據(jù)匯總每月服務(wù)指標(biāo)完成情況；（包括：響應(yīng)時(shí)效、維護(hù)時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量等等），并從ATM后臺(tái)提取ATM運(yùn)行指標(biāo)（開機(jī)率、硬件故障率等）、各二級(jí)分行填寫的《服務(wù)評(píng)價(jià)表》，進(jìn)行員工月度考核數(shù)據(jù)的匯總；◆部門負(fù)責(zé)人審核考核數(shù)據(jù)后，根據(jù)考核結(jié)果編制《月度績(jī)效簡(jiǎn)報(bào)》，對(duì)上月工作進(jìn)行總結(jié)分析；◆編制《ATM服務(wù)月報(bào)》，分別向客戶、上級(jí)管理機(jī)構(gòu)匯報(bào)服務(wù)情況。響應(yīng)率不低于９２％。公司在XX銀行個(gè)金部設(shè)置有3名運(yùn)行監(jiān)控人員，擔(dān)負(fù)ATM后臺(tái)監(jiān)控的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析及發(fā)布，擔(dān)負(fù)指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)補(bǔ)鈔、加紙等影響設(shè)備開機(jī)率的電話輔導(dǎo)等工作。二線技術(shù)支持１9７２４小時(shí)二線技術(shù)支持除設(shè)專線提供技術(shù)支持外，部門技術(shù)負(fù)責(zé)人及主管工程師移動(dòng)電話２４小時(shí)接受全省各網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)支持服務(wù)，且不限于合同內(nèi)的設(shè)備◆質(zhì)量控制：擁有健全的日常作業(yè)管理流程及質(zhì)量控制制度；設(shè)置獨(dú)立的質(zhì)量控制崗，實(shí)施服務(wù)過程及結(jié)果的監(jiān)督、及服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析與評(píng)價(jià)?！舴?wù)內(nèi)容：服務(wù)模式序號(hào)服務(wù)內(nèi)容說明主動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)1PM（預(yù)防性維護(hù)）每年度4次PM，按著廠商標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行PM操作，并更換原廠正品零配件或易損件，內(nèi)外機(jī)體清潔。◆服務(wù)規(guī)模：2010合同年度，總量近800臺(tái)。目前，XX科技服務(wù)有限責(zé)任公司旗下子公司擔(dān)負(fù)著XX銀行800余臺(tái)自助設(shè)備維保服務(wù)工作。具備全面的、多品牌ATM的維修、安裝、軟（ATMC）硬件升級(jí)及跨平臺(tái)系統(tǒng)維護(hù)能力。Xxx2年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。XX科技服務(wù)有限責(zé)任公司擁有專業(yè)的ATM管理及技術(shù)人員共計(jì)33人。安防監(jiān)控工程成為公司最主要的盈利點(diǎn)，公司的流動(dòng)資金也絕大部分用于工程項(xiàng)目建設(shè)周轉(zhuǎn)。在多年的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)中，逐漸樹立起了一個(gè)具有較強(qiáng)實(shí)力和區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的ATM服務(wù)品牌。在11年的發(fā)展過程中，市場(chǎng)份額逐年遞增，經(jīng)營(yíng)理念和管理方法逐漸趨于穩(wěn)健。2 關(guān)于XX科技有限責(zé)任公司山東XX科技有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱科技公司）成立于2007年6月，由北京一家公司（出資555萬(wàn)元）和XX科技服務(wù)有限責(zé)任公司（出資445萬(wàn)元）共同出資注冊(cè)成立，注冊(cè)資本金1000萬(wàn)元。根據(jù)畢馬威2010年發(fā)布的《中國(guó)服務(wù)外包城市巡覽》的報(bào)告中預(yù)計(jì)，未來五年中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)將保持約26％的年復(fù)合增長(zhǎng)，到2014年將達(dá)到約439億美元的市場(chǎng)規(guī)模。國(guó)內(nèi)ATM廠商在2010年的北京國(guó)際金融展上推出具有“主動(dòng)安防功能”（人臉識(shí)別、身份證識(shí)別等）的ATM設(shè)備，讓人印象深刻；同時(shí)還成功研發(fā)出一套“鈔票序列號(hào)追蹤防偽系統(tǒng)”，極大提升了ATM循環(huán)技術(shù)的安全性。 在創(chuàng)新方面，銀行出于對(duì)客戶個(gè)性需求與體驗(yàn)的重視，以及在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的考慮，中間業(yè)務(wù)日益多元化，導(dǎo)致一些新技術(shù)、新應(yīng)用的涌現(xiàn)，比如交行推行的手機(jī)ATM取現(xiàn)業(yè)務(wù)，工行的無卡存款業(yè)務(wù)等。預(yù)計(jì)“十二五”期間銀行仍然會(huì)持續(xù)加大對(duì)存取款一體機(jī)的采購(gòu)力度，存取款一體機(jī)將成為未來ATM市場(chǎng)的主流，也將成為各大ATM供應(yīng)商占據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素?？傮w來看，廣電運(yùn)通、Hitachi和NCR這三家廠商自2008年以來繼續(xù)占據(jù)著市場(chǎng)銷售量前三名的位置；前五位的主流ATM供應(yīng)商占據(jù)了全年約78%的市場(chǎng)銷售份額，競(jìng)爭(zhēng)仍然相對(duì)較為集中；近三年來，廣電運(yùn)通市場(chǎng)占有率與位居第二位的國(guó)外品牌間的距離逐年擴(kuò)大，2010年擴(kuò)至6%，掌握自