【正文】 小，溝通都將會是一個艱難的過程。 梅爾的這種一對一的商業(yè)模式已經(jīng)不常見了。他有一種毫不費力氣就能讓人們放松的辦法，把人們當(dāng)成親密朋友和家庭成員一樣對待。在交流了一些有趣話題和喝一杯冰茶之后，梅爾會告辭，直到下次拜訪才再次出現(xiàn)。他是個個子很高的男人，總是很快樂的樣子，他叫梅爾?巴伯（MelBarber），海灣生命保險（GulfLifeInsurance）的保險經(jīng)紀(jì)人。通常一天有一兩個朋友來看望奶奶約翰遜也是很正常的。一旦你精心擦拭了你的鞋子，精心修飾了你的外貌和形象，在任何商業(yè)活動中，你會更加自信地同別人握手和進行交談。美國作家，里奧?巴斯卡格里亞（LeoBuscaglia）曾經(jīng)說過：“我們往往忽視了接觸、微笑、親切的問候、傾聽和真誠的贊美，以及最細(xì)小的關(guān)懷的作用，然而所有這些恰恰擁有改變生活的力量。 不要因為別人稱贊你而感到害羞。所以最好把你的問題，比如你的人際關(guān)系、財政問題和健康問題，都留在家里。 避免“口頭禪”有些人會對對話中出現(xiàn)的暫時性空白感覺到緊張，他們覺得每一秒鐘都應(yīng)該被聲音，詞匯或者類似“比如”、“嗯”、“你知道我的意思”等口頭語填充著，如果使用過度，就會讓人厭煩，并且顯得非常業(yè)余。當(dāng)陳述的時候使用疑問的語氣，即使最聰明、最博學(xué)的專業(yè)人員也會被認(rèn)為是不可靠的。知道怎樣同人清晰有效的溝通，對你的事業(yè)發(fā)展有很大的幫助。你同別人溝通的方式比你講述的內(nèi)容能夠傳達更多的信息。你的雙腳需要陪伴你度過余生，買你負(fù)擔(dān)得起的最好的鞋，體貼一下你的雙腳。鞋對于人來說是很重要的配飾，因為它們不單純是完善你整體形象，樣子好看、精心擦拭過的鞋子可以傳達你的職業(yè)形象和對細(xì)節(jié)的注意力。Aerosoles鞋業(yè)公司的高級副總裁金伯利?格雷森（KimberleyGrayson）說，她經(jīng)常通過看鞋來判斷一個人的服裝搭配。”在買重要的配飾的時候，考慮“經(jīng)典和永恒”兩個要素，這樣就會使用很多年而不會過時。她認(rèn)為一定要保持公文包的整潔和有序?！耙粋€人參加會議，拎著磨損嚴(yán)重的、皺巴巴的公文包走了進來，只能給人匆匆忙忙、雜亂無章的感覺，無論他穿得多么好?，旣?盧?安德烈，是設(shè)計組織（OrganizationByDesign）咨詢公司的總經(jīng)理，這家公司是一家服裝管理和時尚咨詢公司，公司位于馬塞諸塞州的尼達姆市（Needham），同時她也是《如何準(zhǔn)備穿著：專家建議如何選擇和穿著你的服裝》（ReadytoWear:AnExpert’sguidetoChoosingandUsingYourWardrobe）一書的作者。女士可以通過配飾比如絲巾、手袋、高級珠寶來展示自己的個性，男士可以靠樣式多變的絲制領(lǐng)帶來展示自己。從長遠(yuǎn)看來，如果你買羊毛或者羊毛混合織物的套裝的話是更劃算的，因為你可以穿著它在舊金山開會，到紐約、倫敦和香港看起來也仍然是得體的?！? 男士和女士都應(yīng)該購買質(zhì)量好的“全球性”的服裝，特別是為了商務(wù)旅行的方便?！拔椰F(xiàn)在買高質(zhì)量的鞋，它們看起來永遠(yuǎn)都穿不壞。無論何時你穿上套裝就會給人留下這樣的印象，你對于手頭的這個生意是非常認(rèn)真對待的。當(dāng)你出席大型的展示會、成績評估、重要的銷售會議，或者同你的老板或另一個部門領(lǐng)導(dǎo)一起吃飯的時候，套裝是你最好的選擇，當(dāng)你穿上套裝的時候，你就承擔(dān)了與之俱來的角色。風(fēng)格正在變回人們在工作中的著裝風(fēng)格。 盧?阿蒙達拉（LouAmendola），布魯克斯兄弟公司（BrooksBrother）銷售副總經(jīng)理，他說時代正在向更正式的著裝的方向發(fā)展。這就是為什么了解在何種場合如何著裝是很重要的原因。人們不自覺的根據(jù)你的著裝對你的背景、經(jīng)濟狀況、教育程度和性格特征進行判斷。你不需要在一支筆花大價錢，但必須看起來很吸引人，并且好用。盡管似乎是小事，但是卻在很大程度上影響了我對他的整體印象。 作為沃爾特?迪斯尼海豚酒店的公關(guān)經(jīng)理，我會經(jīng)常參加每周的預(yù)備會議，會議策劃人會帶著他的小組來到酒店。配飾是小的奢侈品，可以創(chuàng)造討人喜歡的印象?！狈b上的失禮可以毀掉你的可信度。“人們習(xí)慣了談?wù)撛谵k公室穿得更休閑一些，但是這種想法根本就不可能實現(xiàn)。如果你發(fā)現(xiàn)你參加的是一個非正式的會面，你可以把夾克留在車?yán)?，或者在到達后摘掉領(lǐng)帶。如果你是一位自由職業(yè)者，就選擇最高級別的。女士可以穿卡其布褲子，棉質(zhì)長袖襯衫，或者羊毛裙子，羊絨兩件套上衣，或者斜紋呢褲子，便裝上衣，需要根據(jù)環(huán)境和規(guī)則進行選擇。“商務(wù)便裝”對于男士和女士的隨意程度有不同的標(biāo)準(zhǔn)。“任何對商務(wù)著裝規(guī)則的修改都是不能容忍的，”馬奧尼這樣說。威廉姆?馬奧尼，是馬奧尼聯(lián)合公司——一家賠償執(zhí)行和收益管理公司的總裁和CEO，該公司在佛羅里達的勞德戴爾堡（FortLauderdale）和馬塞諸塞州的斯普林菲爾德（Springfield）設(shè)有分公司?！胺钦降闹b會給人們留下沒有規(guī)則的印象，如果沒有條條框框的話，人們會覺得比較迷惑。他認(rèn)為穿著得體反映一個人的自尊，同時也表示你對同你一起工作的人的尊重。很多雇主告訴我，他們在定義衣著規(guī)則的時候遇到很多困難，在表達他們的愿望的時候也有困難，同時雇員們在解讀的時候也會遇到同樣的麻煩。我們在工作中的穿著和參加會議的穿著應(yīng)該是統(tǒng)一的。當(dāng)你同別人做生意的時候，特別是在談判的時候，選擇一套精致的套裝這樣會提升你的形象，同時讓你的聰明才智和天賦發(fā)揮出來。那天只選擇三個人，我可以確信面試主管選擇我的原因是因為我看清楚了自己的角色。第二天，我接到了預(yù)料之中的電話，招聘主管要求我去參加第二次面試。我穿了一件深藍色的裙子，同色的短上衣，白色領(lǐng)子的襯衣，黑色長統(tǒng)襪，藏青色的高跟鞋。我還詢問了一下空中服務(wù)員的穿著。西北航空公司正在進行一次全國范圍內(nèi)的空中服務(wù)員招聘，招聘人員那時正好來到我的家鄉(xiāng)。對我來說，我要讓自己看起來像個空中服務(wù)員?！? 看清楚自己的角色 如果你想應(yīng)聘銀行里的職位，你就要看上去像個銀行職員。弗農(nóng)認(rèn)為如果這份工作對一個人來說很重要的話，她或他會通過自己的衣著打扮表現(xiàn)出他們的期望。 莉蓮?弗農(nóng)（LillianVernon）有限公司的創(chuàng)始人——莉蓮?弗農(nóng)1951年創(chuàng)辦了該公司，她說那個時候的職業(yè)套裝不像現(xiàn)在這么復(fù)雜，這也是她主張穿著要講究一些，而不是穿著樸素一些的原因，特別是在工作面試的時候。在你去一家公司洽談業(yè)務(wù)或者面試之前，要了解公司的衣著規(guī)則?！叭绻粋€人穿著得體，也不意味著他合適這份工作，但是如果他的形象不太合適，他就沒有機會進行下一次面試了。如果你向后靠的話，就會給人留下你對這份工作不感興趣的印象?！? 科克安還表示肢體語言也是一個人整體形象中的一部分?！拔覀兪且患以邴湹线d大街的公司，所以我們希望盡可能以最高的職業(yè)禮儀來展示他們自己，”科克安說，“如果一個人的穿著不和場合，或者香水味道太濃，就表示這個人判斷力有問題。紐約著名的住宅房地產(chǎn)公司——科克安集團的創(chuàng)始人和董事長芭芭拉?科克安（BarbaraCorcoran）表示她的公司在雇人的時候，很多時候都是根據(jù)第一印象。 出色的外表等于成功了一半。簡歷中要求公司提供起薪的數(shù)目。菲爾萊狄更斯大學(xué)（FareleighDickinsonUniversity）的朱迪思?沃爾特斯（JudithWalters）研究了給人印象深刻的職業(yè)形象和起薪之間的關(guān)系。在我們的社會中，有一種外表形象共識：衣著光鮮等于成功。畢竟，如果你要花幾千美元買一套夏奈爾或者阿瑪尼套裝，誰都會愿意從看起來同套裝一樣精干的銷售人員那里購買。聚集了Chanel、LV、Cartier、Tiffiny、Bally、Gucci、Fendi、GiorgioArmani等世界各大知名品牌，由于貝弗利山莊是眾多國際知名巨星、導(dǎo)演、制作人及富豪居住之地，近在咫尺的羅德歐大街自然成為名人購物的最佳去處。如果你去過貝弗利山羅德歐大街的商店（羅德歐大街是世界上最著名的和最奢侈的購物街，位于貝弗利山。”福利說道。保證你的衣服是干凈的，熨燙過的，鞋子是擦過的，要精心梳理頭發(fā)，保證指甲是干凈的。第一部分 第3堂課 衣著的重要性(2) 美國眾議員馬克?福利（MarkFoley）告訴我說，他認(rèn)為一個人的外表可以建立，也可以毀掉一個人的整體形象。無論我們是面試一份工作，了解一項促銷，還是向會計師咨詢，他都認(rèn)為，人們買的是我們的整體包裝，我們的穿著就是包裝的重要的一部分。根據(jù)列文的說法，在你送別人禮物的時候，如果裝在蒂芙尼的藍盒子里，他們會認(rèn)為這個禮物要比把禮物直接送給他們，或者裝在名氣小一點的盒子里都要貴重一些。就像包裝禮物一樣，你的外表越統(tǒng)一，你就越會給人留下積極的印象。 從沃爾特?迪斯尼公司我們可以看到，如果你要想提高公司的專業(yè)水準(zhǔn)，就要執(zhí)行衣著規(guī)則。男性員工不能夠留胡須，頭發(fā)不能長到衣領(lǐng)。直到今天，這種“迪斯尼式的裝扮”還在被很多公司所模仿。 沃爾特?迪斯尼公司（WaltDisneyCompany）的成功，部分要歸功于糟糕的衣著規(guī)則?！爱?dāng)別人看到你的穿著打扮的時候，他們會對你做出判斷。 出色的外表可以增強你的個人形象。” 我們也曾經(jīng)聽到過這樣的話，我們的外表要比言語更有說服力。我們的穿著可以透露出我們的職業(yè)和我們即將要去哪里。 在生意場上，人們太需要“路邊感覺”了。在房地產(chǎn)行業(yè)里，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和代理人都知道有迷人景色的房子是很容易就能夠銷售出去，他們把這稱作“路邊感覺”。 我們家的花園里的每棵小植物、樹木和花卉都是經(jīng)過精心修飾的，布萊恩花費了不少時間和精力讓每棵植物都生機勃勃、健健康康。我沒見過像他這么有園藝天賦的人。 ——亨利?沃德?比徹（HenryWardBeecher），美國牧師，演說家 我的丈夫布萊恩，具備典型的A型血的個性，無論做什么事情，都要做到完美。 對以前的老板和客戶，要多說他們的優(yōu)點。 提前到達，最好留一些富余時間。準(zhǔn)時、誠實和及時回復(fù)看起來就像是拼圖里的一小塊，但是當(dāng)它們匯合到一起的時候，就變成了一副展現(xiàn)你人格的大片——它傳達著你是多么的泰然自若，多么的老練，用最高的職業(yè)禮儀與人交流。不要過河拆橋，你今天的對手可能就是你明天的朋友。永遠(yuǎn)不要自滿，或者認(rèn)為自己工作出色就覺得什么事都不會發(fā)生在你身上，實際上，有些事情是會發(fā)生的。她熱情洋溢的推薦信，幫我得到了那份工作。在我失去了工作以后，我仍然同那位經(jīng)理保持聯(lián)系。無論是從比喻的角度來說，還是從真正的天氣情況來說，那天都是個寒冷的日子。 不要過河拆橋。當(dāng)你的內(nèi)心非常憤怒的時候，也不要讓其他人看到你在發(fā)火?！蹦阋欢ㄒ娍蛻?、用戶和合作者，他們可以測試你的耐心程度，懷疑你的能力和權(quán)威。他曾經(jīng)對我說：“沒有人能夠擁有完美的生活，但是你可以完美地贏得一場戰(zhàn)役。但是，如何處理尷尬、混亂的局面，正是展示你的品質(zhì)的時候。 優(yōu)雅地處理分歧。不值得為此去承擔(dān)讓別人疏遠(yuǎn)你的風(fēng)險。另外，使用“有色語言”不會得到別人的尊敬和崇拜，但它可以讓其他人感覺不舒服。根據(jù)市場調(diào)查公司HarrisInteractive為《美國人口》（AmericanDemographics）做的研究表明，63%的美國人會在公共場合說臟話，但是這么做會給你帶來負(fù)面影響。 注意措辭。不要編造一些不高明的借口。一定要保證遲到只是一次意外情況。提前到達可以有一些富余的時間，預(yù)防遇到交通延誤，惡劣天氣或者停車問題等特殊情況。同準(zhǔn)時赴約相比，提前到幾分鐘會給人留下更深刻的印象?！卑蛏f道，當(dāng)你把注意力集中在解決問題，而不是停留在問題表面的時候，成功往往就會到來。我們應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任并盡可能快地改正錯誤。 史黛希?艾莉森（StacyAllison），一位有活力的演說家，美國第一位登上珠穆朗瑪峰的婦女，認(rèn)為責(zé)備會讓我們減慢行動的速度。不要嘗試去掩蓋錯誤、忽略錯誤，或者小視你和你公司的大錯誤，這樣只能讓事情更混亂。喬伊斯?布拉德斯博士（）說得很正確“想要成功的人，應(yīng)該把失敗當(dāng)作是取得成功的路上有益的、不可或缺的一部分。如果你隱瞞著危急的信息，沒有任何益處，如果你不能兌現(xiàn)你的承諾，你的職業(yè)可信度就會降低。 每一次你在期限前完成任務(wù)，滿足了客戶的要求，或者兌現(xiàn)了一個承諾，你在客戶的眼中和在老板的眼中，你會變得更引人注目。沒有人喜歡發(fā)生意外，除非他們是徹頭徹尾多余的人。你會讓有關(guān)的所有人評估任何可能出現(xiàn)的變化，這些變化可能直接影響你的部門、你的公司或者別人的公司。每天當(dāng)你對別人許諾的時候，都有可能會提升或者降低自己的可信度。事實偶爾會帶來傷害，但謊言只能帶來毀滅。你的可信度是建立在任何情況下都能夠做到誠實的基礎(chǔ)上的。 誠實。同別人相處的能力比金錢更有價值，它是成功的捷徑。 那就是所提到的小感動，例如練習(xí)一下良好的商業(yè)禮儀，這會讓你與眾不同，讓遠(yuǎn)離競爭者的排擠成為可能。 在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)競技場上，幾乎人人都可以打價格戰(zhàn)，都會承諾提供良好的服務(wù)?！痹诠ぷ髦校犊男剿拓S厚的獎勵都不能補償對員工的苛刻，或者感激員工出色的工作表現(xiàn)。Company的CEO，暢銷書《如何才能呼風(fēng)喚雨：獲得并保住客戶的守則》（HowToBeeARainmaker：TheRulesforGettingandKeepingCustomersandClients）的作者，他說他有位老板曾經(jīng)這樣說過，如果你的辦公室在大家所熟知的地點，比如紐約市的第五大道，你就不必?fù)?dān)心會有不滿意的客戶。 好品牌也需要繼續(xù)提升服務(wù) 良好的聲譽、眾所周知的名字、出色的演講才能，在商業(yè)競爭中是優(yōu)勢，但是還不足以吸引員工和客戶，并讓他們感到愉快。一些小舉動，比如微笑，愉快地跟同事打招呼，記住客戶和他的孩子的名字，或者問候他們生病的朋友或家人，都能夠迅速建立和藹的形象，最終形成牢固的商業(yè)關(guān)系。再乘以因為不高興而離開的客戶的數(shù)量，得到的數(shù)字馬上就變得相當(dāng)可觀了。如果她沒有收到道歉的話，她可能就會去別的洗衣店，盡管可能需要多走一段路。假設(shè)你經(jīng)營干洗行業(yè)，有一位顧客一年52周每周都花5美元洗燙她的襯衣。根據(jù)丹?佩伯（DonPeppers）和瑪莎?羅杰斯（MarthaRogers）所出版的《相對的未來》一書中所提到的，吸引一個新的客戶要比挽留一個老客戶花費5倍甚至更高的成本。一些次要的因素，或者是偶然的無禮行為，或者無意識的拒絕，都會讓我們不想同這樣的人做生意。 在生活和工作中，有句經(jīng)